高校圖書館書庫(kù)盤點(diǎn)工作提升流通服務(wù)實(shí)踐

江華

摘? 要：針對(duì)高校圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀，從書庫(kù)盤點(diǎn)工作的角度分析了現(xiàn)階段流通服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，并提出了針對(duì)性的改進(jìn)措施。首先，針對(duì)書庫(kù)盤點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)了書庫(kù)盤點(diǎn)的重要性。其次，針對(duì)圖書流通服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，包括圖書隨意亂放、工作者責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、志愿者責(zé)任心不夠、館藏人員私自外借圖書和館藏人員服務(wù)質(zhì)量不夠等問(wèn)題。最后，針對(duì)流通服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出幾點(diǎn)改進(jìn)措施，加快圖書資源的流通速度，挖掘圖書資源的價(jià)值，為讀者借閱圖書提供便利的同時(shí)也能為高校師生教學(xué)、科研的順利開展提供強(qiáng)有力的保障。

關(guān)鍵詞：圖書館? 書庫(kù)盤點(diǎn)? 流通服務(wù)? 圖書資源? 改進(jìn)措施

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2019）02（c）-0196-02

圖書盤點(diǎn)，是指定期或臨時(shí)對(duì)書庫(kù)中圖書的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，從而了解圖書的流動(dòng)情況。對(duì)實(shí)際在架圖書與書目數(shù)據(jù)一一核對(duì)，保證每種圖書都有與之對(duì)應(yīng)的唯一數(shù)據(jù)，每?jī)?cè)圖書在館藏資產(chǎn)中都有反映。通過(guò)圖書盤點(diǎn)可以準(zhǔn)確掌握?qǐng)D書的物理地址和數(shù)量，同時(shí)也可維護(hù)書目數(shù)據(jù)。因此圖書館盤庫(kù)工作復(fù)雜也重要。藏書的清點(diǎn)時(shí)限在7～10年，筆者學(xué)校圖書館2004年使用自動(dòng)化管理系統(tǒng)，當(dāng)年對(duì)在館的所有中、英文紙質(zhì)圖書進(jìn)行了回溯建庫(kù)，十多年來(lái)該館圖書數(shù)量增加到近百萬(wàn)冊(cè)，圖書館經(jīng)歷過(guò)4次搬遷，館內(nèi)書庫(kù)格局經(jīng)歷了幾次調(diào)整。該館由于各種原因，20多年未做盤點(diǎn)清查工作，圖書丟失、錯(cuò)庫(kù)、漏編及信息不一致等問(wèn)題較多，因此在2016年進(jìn)行了書庫(kù)盤點(diǎn)清查，已對(duì)4個(gè)書庫(kù)50多萬(wàn)冊(cè)圖書進(jìn)行了盤點(diǎn)。該文就書庫(kù)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題溯本追源，由問(wèn)題涉及到的流通業(yè)務(wù)來(lái)看流通工作中有待改進(jìn)的地方。

1? 書庫(kù)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

（1）清點(diǎn)中出現(xiàn)的“非本館藏地圖書”;

（2）清點(diǎn)中出現(xiàn)的“非本類圖書”;

（3）同一種書在典藏庫(kù)有兩個(gè)復(fù)本;

（4）清點(diǎn)中出現(xiàn)“未清點(diǎn)到圖書”;

（5）清點(diǎn)中出現(xiàn)分類號(hào)錯(cuò)誤、書標(biāo)信息不符圖書;

（6）清點(diǎn)中出現(xiàn)多種形式的污損圖書。

2? 圖書館流通服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 圖書隨意亂放

圖書館內(nèi)的部分圖書存在的無(wú)序亂放問(wèn)題，有些是由于讀者沒(méi)有使用代書板的意識(shí)，在閱覽室隨意閱覽后隨意放回圖書所造成的;有些是由于讀者一次性拿取多本圖書，放回圖書時(shí)，找不到書的原有位置而造成的;有些是因?yàn)榭山鑸D書復(fù)本少，部分讀者為了方便自己下次借閱，就把自己喜歡的圖書放在特定的架位上，讀者這種占有心理，導(dǎo)致圖書亂架情況發(fā)生，在檢索時(shí)顯示該書在館可借，但實(shí)際上此書該在的位置沒(méi)有這本書，使流通陷入混亂。由此導(dǎo)致出現(xiàn)上述（1）（2）（4）的問(wèn)題。

2.2 工作者責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

流通工作者非科班出身，專業(yè)能力不足，計(jì)算機(jī)等能力欠缺，工作比較散漫，缺乏責(zé)任意識(shí)，在該借閱室出現(xiàn)的非該借閱室的圖書沒(méi)有及時(shí)送歸正確的館藏地借閱室;不同語(yǔ)種的圖書出現(xiàn)在同類非本語(yǔ)種的架位上沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn);同一種圖書由于分編造成的兩種不同的索書號(hào)，在細(xì)排上架時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，之后巡架時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn);借書時(shí)不夠仔細(xì)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所借圖書與該書的書目數(shù)據(jù)不一致;剔舊或破損待修補(bǔ)的圖書下架時(shí)，沒(méi)有及時(shí)在相應(yīng)的書目數(shù)據(jù)的館藏狀態(tài)中顯示;圖書館藏書異動(dòng)沒(méi)有及時(shí)在書目數(shù)據(jù)的館藏中顯示。由此導(dǎo)致出現(xiàn)上述一中的所有問(wèn)題。

2.3 志愿者責(zé)任心不夠

上書學(xué)生、志愿者學(xué)生責(zé)任心不夠，專業(yè)知識(shí)欠缺，只是將需要上架的圖書按要求上架，沒(méi)有查看圖書排架是否正確，是否有非本類的圖書、非本語(yǔ)種的圖書，由此導(dǎo)致上架時(shí)發(fā)生（1）（2）（3）描述的情況。

2.4 館藏人員私自外借圖書

圖書館工作人員未辦理圖書借閱手續(xù)就為自己或館外人員借書，由此出現(xiàn)書目數(shù)據(jù)的館藏狀態(tài)中顯示該書在館可借，但實(shí)際該書不在架，導(dǎo)致出現(xiàn)“未清點(diǎn)到圖書”，造成盤點(diǎn)遺漏或圖書丟失無(wú)法追回的情況。

2.5 館藏人員服務(wù)質(zhì)量不夠

流通服務(wù)工作中注重讀者登到次數(shù)和借出圖書數(shù)量，而不注重服務(wù)質(zhì)量的提升，沒(méi)有盡力去做到“每個(gè)讀者有其書”“每本書有其讀者”。由此導(dǎo)致出現(xiàn)上述所有問(wèn)題。

3? 改進(jìn)措施

圖書館員必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)讀能力，充分體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)至上”的理念，提高紙本書的流通效率，提高服務(wù)水平，發(fā)揮流通服務(wù)的重要作用，提升師生對(duì)圖書館的滿意度。

3.1 建立圖書管理規(guī)章制度

圖書流通管理工作必須遵徇規(guī)章制度，而規(guī)章制度必須是具體的、協(xié)調(diào)的、可操作的、激勵(lì)的。

圖書館要強(qiáng)化圖書管理工作，必須制定圖書借閱制度、圖書閱覽室管理制度及其它館藏資源使用規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，館員也要向?qū)W生耐心說(shuō)明圖書歸位、愛(ài)惜書籍的重要性;組織進(jìn)行污損圖書展覽，將油、墨、水浸、亂涂亂畫、撕頁(yè)、“開窗”等多種形式的圖書標(biāo)注說(shuō)明，這種對(duì)學(xué)生缺乏公共意識(shí)的不文明行為無(wú)聲的斥責(zé)，更能震撼學(xué)生心靈。

3.2 設(shè)立警示標(biāo)語(yǔ)

設(shè)立警示標(biāo)語(yǔ)，如：“珍愛(ài)圖書，閱過(guò)無(wú)痕”“除了知識(shí)，什么也別帶走”“書乃人之益友，損之何忍？”“ 莫露裁縫手段，當(dāng)收剪刀功夫”，可以起到規(guī)范讀者自覺(jué)愛(ài)護(hù)圖書的作用。

3.3 強(qiáng)化新生入館教育

強(qiáng)化新生入館教育工作，豐富新生入館教育的方式方法，加強(qiáng)操作性和互動(dòng)性，針對(duì)圖書隨意亂放，上書者、志愿者責(zé)任心不夠的問(wèn)題，有針對(duì)性地開展專題教育，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以加強(qiáng)學(xué)生獲取信息的能力，提高學(xué)生道德文明素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感。

3.4 做好圖書整理與修補(bǔ)工作

圖書館的圖書排架必須是有序整齊的，為此，流通部門工作人員要不斷地巡庫(kù)，及時(shí)地將新書和還書上架細(xì)排，勸告提醒讀者遵守圖書館的規(guī)章制度，正確使用代書板，降低錯(cuò)、亂架的發(fā)生幾率。館員在與讀者的交流中要將愛(ài)心體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，與讀者交談或提出要求時(shí)要盡量避免高頻使用“嚴(yán)禁”“不許”等詞語(yǔ)，而要使用充滿正面和肯定能量的詞語(yǔ)，如“這樣更好”“請(qǐng)……”“謝謝配合”等。

圖書館工作人員對(duì)于具有使用價(jià)值的破損圖書，要及時(shí)裝訂或修補(bǔ)，延長(zhǎng)圖書的使用壽命。對(duì)于破損嚴(yán)重?zé)o法修補(bǔ)使用的圖書作下架處理的同時(shí)，還要對(duì)其書目數(shù)據(jù)館藏項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)修改，列出破損書書單，分析流通數(shù)據(jù)，通過(guò)冊(cè)、種利用率確定圖書采購(gòu)的復(fù)本數(shù)，為資源建設(shè)部門提供采購(gòu)參考，以及時(shí)補(bǔ)充館內(nèi)該資源的不足。

4? 結(jié)語(yǔ)

阮岡納贊的《圖書館學(xué)五定律》內(nèi)容深刻，只有牢記“書是為了用的”這一永恒理念，才能為高校師生教學(xué)、科研的順利開展提供強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 晁成春.書目信息系統(tǒng)在圖書采選工作中的地位和作用[J].圖書館學(xué)刊，2001（S1）：40-41.

[2] 章予.書目信息政策研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，1994（4）：8-11.

[3] 鄧珞華，汪劍平.書目信息統(tǒng)計(jì)和情報(bào)分析[J].情報(bào)科學(xué)，1984（2）：9-18.