以職業(yè)能力培養(yǎng)為導向的秘書實務課程教學改革研究

陳偉蓮，韓笑陽

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以職業(yè)能力培養(yǎng)為導向的秘書實務課程教學改革研究

陳偉蓮，韓笑陽

（唐山師范學院 中文系，河北 唐山 063000）

秘書實務課程是秘書學專業(yè)的一門核心課程。根據(jù)調查，目前各大高校秘書實務課程在學情、師資、教材、教學方法及結課方式等方面仍然存在較多問題，這就導致所培養(yǎng)出來的秘書人才與新時代秘書工作崗位要求尚有差距。若要解決這些問題，須深化案例和情景模擬教學法，完善課程見習，改革考核方式，提升師資水平，開發(fā)實務教材。

秘書實務；教學改革；職業(yè)能力培養(yǎng)

秘書學是一門應用型很強的專業(yè)，秘書實務作為秘書學專業(yè)的核心課程，主要以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為目的。為了實現(xiàn)這一目標，秘書實務課程必須借助案例教學、情景模擬教學、課程見習等教學手段來培養(yǎng)秘書學子的職業(yè)意識，提高其職業(yè)能力，而不僅僅局限于“紙上談兵”。唯有如此，才能尋求到課程教學與人才培養(yǎng)的最佳契合點，使學生感到學有所用，從而提高學生的學習興趣，培養(yǎng)出符合市場需求的合格秘書。

本項研究從秘書實務課程實施過程中存在的問題出發(fā)，對開設秘書學專業(yè)的各大高校進行了抽樣調查，并針對存在的問題提出了相應的解決建議。

1 調查概況

1.1 調查方法及調查對象

為全面了解秘書實務課程設置情況，筆者通過問卷星網站將問卷制作成網頁版，再借助QQ、微信等網絡社交平臺向全國20所開設秘書學專業(yè)的高校發(fā)放問卷，展開調查。所選院校覆蓋全國14個省（直轄市或自治區(qū)），涵蓋了211大學、應用型本科院校、綜合性大學的二級學院等。本調查共發(fā)放問卷120份，回收問卷106份，回收率為88%，經檢驗，這106份問卷全部為有效問卷，有效率為100%。

1.2 問卷設計

此次問卷共計25題，1道開放式問題，24道封閉式問題，封閉式問題涵蓋授課對象學情分析、師資力量、課程設置情況、授課方式、課程見習情況、教材、教學效果7個方面。其中，授課對象學情分析從性別、年級、所在院校、課前預習、上課積極性、課后主動性6個方面來調查；師資力量從學歷背景、從業(yè)背景、課下教師主動接受掛職鍛煉與培訓情況3個方面來調查；課程設置情況從專業(yè)設置時間、開課時間、課時數(shù)3個方面來調查；授課方式從教師采用的教學方法、案例教學存在問題、情景模擬教學存在問題、課程實施過程中師生討論情況、實訓中教師參與指導情況、實訓后教師點評情況、期末結課方式7個方面來調查；課程見習情況主要從見習次數(shù)、見習場所2個方面來調查；課程教學效果主要從學生對課程滿意度進行調查；教材情況從內容可操作性、機關秘書與企業(yè)秘書區(qū)分情況這2個方面進行調查。

2 秘書實務課程的教學要素分析

2.1 授課對象學情分析

秘書實務課程的授課對象是秘書學專業(yè)的學生，基于專業(yè)認同感，學生十分重視本專業(yè)的核心課程。當學生初次接觸該課程的時候，在感到陌生的同時，也表現(xiàn)出極大的好奇與興趣。但初期的新鮮感過后，迎面而來的問題是：（1）進入大學前缺乏最基本的社會實踐經驗，理解相關的專業(yè)實踐知識及理論有一定困難；（2）以高考為牽引的中學學習方法不適合專業(yè)實踐課程的學習，讓很多學生感到無所適從，不知從何學起，也不知如何將理論與實踐結合起來加以運用；（3）對未來從事的職業(yè)感到迷茫，接觸的專業(yè)實踐課程越多越深入，越懷疑自己是否能夠勝任該工作，成為一名優(yōu)秀的秘書。于是，學習的積極性開始下降，急需引導。

2.1.1 課前缺乏預習

如果學生在課前預習時就將自己不會的內容圈出來，這樣上課聽講時就會把握重點及難點，對教師講的內容也就一清二楚；同時，課前預習還會培養(yǎng)學生的學習自主能力，因為課前預習是學生獨立完成的，并沒有教師的指導，這種學習方法如果能長期堅持，學生將形成獨立思考能力，受益終生[1]。

問題1 您上秘書實務課之前進行課前預習嗎？

答案選項回復數(shù)占比/% A.經常會87.55 B.偶爾會6662.26 C.從不3230.19

由調查數(shù)據(jù)可以看出，經常進行課前預習的只有8名學生，占總數(shù)的7.55%，這說明大多數(shù)學生學習該課程時只是被教師“牽著鼻子走”，對課程內容的學習缺乏自己的思考，課上對重難點也難以把握。況且，秘書工作中存在大量不可預估的情況，如果學生在大學階段沒有養(yǎng)成凡事先做預習（即充分準備）的習慣，遇事缺乏前瞻性，未來在職場中也會處于疲于應付的狀態(tài)。

2.1.2 上課缺乏積極性

據(jù)調查，秘書學專業(yè)的學生將秘書學專業(yè)作為其第一志愿的只占11%，這說明大部分秘書學專業(yè)的學生是被調劑到該專業(yè)的，他們本身對該專業(yè)認可度不高，因此對后期課上學的知識缺乏興趣，這就會導致學生在課上表現(xiàn)出積極性不高、拖沓偷懶的現(xiàn)象。此外，一部分第一志愿的學生是出于好奇選擇了該專業(yè)，學習一段時間后，發(fā)現(xiàn)自身并不適合成為一名秘書，于是也從積極狀態(tài)變得消極、迷茫。

2.1.3 課后缺乏主動性

問題2 課后您會積極完成老師布置的實訓任務并且為了完成任務主動搜集相關資料進行學習嗎？

答案選項回復數(shù)占比/% A.非常積極，投入很大精力2119.81 B.實訓比較積極，但不會主動搜集相關資料進行學習6056.60 C.不太積極，偶爾偷懶拖沓2220.75 D.不感興趣，較抵觸，不愿投入精力32.83

秘書實務課程本身綜合性很強，知識跨度又大，學生在掌握秘書基本理論的基礎上，還必須掌握一些相關學科的知識，例如：管理學、財會與稅務、人際溝通、語言文學等。但根據(jù)調查顯示，有56%的學生課下不會主動收集相關資料進行學習，這說明大部分學生對該課程的學習僅僅停留在完全依靠教師課上講授的層次上，長此以往，就會導致學生只能掌握只言片語，無法全面而深入地理解課上的內容，更無法將這些理論知識有效地運用到未來的工作實踐中。

2.2 秘書實務課程師資情況分析

首先，秘書實務教師缺乏秘書教育和從業(yè)背景。隨著科學技術的快速發(fā)展，各大企業(yè)對秘書的要求越來越高，合格的秘書不再是簡單意義的“收發(fā)室”和“傳聲筒”，也不是單一的“寫手”“跟班”或“打字員”，而是需要具備扎實的專業(yè)知識和較強的職業(yè)綜合能力。這樣，就對教師提出了更高的要求。但據(jù)調查，50%的秘書實務課程教師不具備與秘書相關的學歷背景；47%的秘書實務課程教師不具備與秘書相關的從業(yè)背景。沒有系統(tǒng)的專業(yè)教育和豐富的職業(yè)實踐做支撐，教師很難在教學過程中對學生進行與實踐相結合的有效指導，容易導致教學計劃與教學目標相偏離，最終在學生的職業(yè)能力培養(yǎng)上打折扣。

其次，秘書實務教師參加掛職鍛煉的積極性不高。據(jù)調查，56%的秘書實務任課教師沒有參加過掛職鍛煉。如果教師不經常深入秘書工作一線，其教學思想就會落伍，教學內容就無法與時俱進。這樣就會導致學生所學知識不能與現(xiàn)代秘書工作緊密聯(lián)系，其畢業(yè)生也就不能滿足社會的需求。

2.3 秘書實務教材分析

問題3 您使用的秘書實務教材有沒有將機關單位秘書與企業(yè)秘書的工作內容區(qū)分開？

答案選項回復數(shù)占比/% A.區(qū)分開了4037.74 B.沒有區(qū)分開4845.28 C.只學機關單位秘書工作實務/只學企業(yè)（商務）秘書工作實務1816.98

教材是教學的基礎，也是學生課下復習的主要工具。為了進一步提高秘書實務課程的教學水平，必須要有相應實用和規(guī)范的教材。但據(jù)調查顯示，目前高校使用的秘書實務教材仍然存在很多問題。

一是教材沒有將企業(yè)秘書與機關秘書的工作內容區(qū)分開。數(shù)據(jù)顯示，48%的學生表示所用的秘書實務教材沒有將企業(yè)秘書與機關單位秘書的工作內容區(qū)分開。這就導致學生無法辨別哪些工作是機關單位秘書需要做的，而哪些工作是企業(yè)秘書必須要學會的，或者是哪些工作需要兩者都必須同時掌握。比如，目前一些中小企業(yè)出于對效益的考慮，將許多后勤行政事務都納入到秘書工作范圍當中來，而一般機關單位秘書則不存在這種現(xiàn)象；相反，一些督查工作在機關秘書中是必要的，而在企業(yè)秘書中則不那么重要。如果教師講解時，沒有將知識點進行補充、分類、修改和整理，就很容易導致學生區(qū)分不清楚，從而難以應用到將來所處的秘書崗位。

二是教材內容編排以獨立模塊為主，模塊之間聯(lián)系不緊密。目前許多高校所使用的秘書實務教材，教學內容以秘書崗位工作活動為綱，主要講授信息工作、調研工作、辦公室事務管理、溝通和會議組織等[2]，這些內容都以獨立的模塊編排在教材中，而且模塊與模塊之間沒有太大的聯(lián)系，這樣就容易導致學生只重視每個模塊的學習，而忽略將整個體系進行有機整合。條塊分割的學習不利于學生將知識遷移到工作中。

2.4 秘書實務課程教學活動情況分析

2.4.1 課程設置情況分析

據(jù)調查顯示，目前42%的高校在其大二上半學期開設秘書實務課程，33%的高校在其大一下半學期就已經開設秘書實務課程，而且每周4學時開設一學期和每周2~3學時開設兩學期的高校，占到了45%，這表明秘書實務課程是秘書學專業(yè)的核心課程，并且也得到了各大高校的高度重視。但是也有39%的高校對該課程的設置是每周2學時，開設一學期，說明對這門核心課程重視程度不夠，也無法滿足這門課程的實際教學需要。

2.4.2 案例教學存在的問題

案例教學法是指教師根據(jù)教學目標，通過精心挑選并解讀典型案例的方式來帶動知識點，指導學生在學習過程中對呈現(xiàn)的案例展開分析、討論和研究，從而培養(yǎng)學生思維能力，調動學生積極性與參與性，實現(xiàn)教學相長的一種教學方法[3]。據(jù)調查，目前教師在講授秘書實務課程時，常用的教學方法是案例教學法，而且也經常與學生就某一案例進行討論，而不是傳統(tǒng)的“照本宣科”，這是進步的表現(xiàn)。然而，在案例的選用上仍然存在很多問題。

問題4 你認為秘書實務課程中的案例教學還存在哪些問題？（多選題）

答案選項回復數(shù)占比/% A.不新穎4542.45 B.不接地氣2826.42 C.不具有針對性4239.62 D.沒有兼顧男、女生興趣差異3432.07 E.很少采用問題案例，讓學生主動思考并解決其中問題3734.9 F.其他2624.52

一是多數(shù)高校學生反映教師選用的案例內容陳舊，跟不上秘書行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，或不符合我國目前的實際情況。例如：一些教師經常使用一些過時的（特殊歷史背景下的）案例和國外的案例，由于這些案例與我國目前實際情況不相吻合，缺乏參考價值，教學效果有限。

二是案例經常選用一些高大上企業(yè)的案例，不接地氣。根據(jù)大型招聘網站智聯(lián)招聘最新數(shù)據(jù)顯示，目前文秘專業(yè)的畢業(yè)生大多是去中小企業(yè)就業(yè)，這就使學生感覺案例中的秘書工作離自己的生活很遙遠，從而降低了學生學習的積極性，而且一些案例的真實性有待考證，這就會出現(xiàn)案例與實際工作不相符合，學生覺得是在浪費有限的課堂時間。

三是案例分析中的問題設計缺乏針對性、引導性。受訪學生表示，案例分析中的問題要么流于簡單、籠統(tǒng)；要么和對應的知識點聯(lián)系不緊密，難以抓住學習重點，對學習目標的認識也比較模糊；還有部分學生表示問題設計缺少啟發(fā)意義。這說明教師沒有以學生的“學”為中心篩選案例、設計問題，致使案例教學沒有實現(xiàn)幫助學生理解知識點、訓練分析問題和解決問題能力的目的。

2.4.3 景模擬教學存在的問題

情景模擬教學法是指教師根據(jù)教學內容和教學目的需要，有針對性地創(chuàng)造與實際環(huán)境相近的工作場景和情節(jié)，并要求學生模擬某一崗位或扮演某一角色，從而對學生進行技能鍛煉和調動學生學習積極性的一種典型的互動教學法[4]。這種教學法使學生積極參與秘書工作任務中的角色，得到清晰的知識和解決問題的思路與方法，而且也能使學生在做中獲得成就感，激發(fā)學生學習潛能。然而，在實際組織情景模擬過程中，各大高校仍然會出現(xiàn)一些比較突出的問題。

問題5 你認為老師布置的情景模擬實訓存在哪些問題？（多選題）

一是情景模擬任務設計得比較籠統(tǒng)，要求不明確。教師通常只給出基本工作情景，未作任務細分，也沒有根據(jù)具體考查要素設計評價標準。例如，教師給出某公司要接待一個英國貿易代表團的項目，然后讓兩組學生分別扮演某公司人員和英國貿易代表團。但是從接待方確定迎候人員到舉行送行儀式，整個過程涉及“接機”“公司參觀”“項目談判”“安排食宿”等一系列具體任務，每項任務涉及哪些考查要素、應該達到什么標準，教師往往沒有提出具體要求，而這些細節(jié)才是秘書工作的核心。設計籠統(tǒng)、缺乏明確評價標準的情景模擬必然是低效的。

二是情景模擬任務設計與真實工作情況不符。真實工作對學生實際操作能力要求較高，而模擬任務往往設計得比較簡單。就拿“差旅準備”這一任務來說，盡管在情景模擬中也會設計預訂酒店、車票、制定差旅日程表、準備差旅必備物品這些內容，但在實際工作中，秘書面對的情況要復雜得多，因為在路途中不確定因素很多，比如飛機晚點、遭遇堵車、對方臨時改變行程等。

二是缺乏情景模擬教學必須的硬件設施。受訪學生中僅有8.5%表示，其所在學校的硬件設施足以滿足其教學需要，66%的認為基本滿足教學需要，25.5%的學生認為無法滿足教學需要。另結合實地走訪發(fā)現(xiàn)，大部分本科院校缺乏情景模擬教學的硬件條件，場景設置達不到“仿真”標準。例如：接待工作的情景模擬需要公司前臺、經理室、接待室等基本環(huán)境創(chuàng)設；會務工作的情景模擬需要各種類型的會場……但在課程實訓時，由于條件有限，往往只能在普通教室中進行，難以實現(xiàn)場景的仿真，學生無法很好地投入教師設定的情境中，使教學效果打了折扣；或者雖有模擬辦公實訓室，但空間不夠，學生分組輪流進行，每組訓練時間極其有限，致使學生訓練不充分、技能掌握不牢固。

三是情景模擬往往以模擬工作片段為主，缺乏整個工作過程的系統(tǒng)呈現(xiàn)。例如接待來賓，從迎客、待客到送客，是一個環(huán)環(huán)相扣的連貫過程，每個環(huán)節(jié)都包含著不同的知識和技巧。僅僅依靠迎客這一個片段很難取得良好的效果，只有通過完整的情景才能讓學生掌握接待來賓各個環(huán)節(jié)的知識；再如：在學習會務工作時，從擬定會議方案，到發(fā)放會議通知，再到準備會議所需材料和布置會場，從把握和控制開會進程，到會后招待參會人員，這是一個連貫的過程，僅僅模擬布置會場和開會進程則容易導致學生在以后的工作中對會議組織考慮不全面。

2.4.4 課程見習存在的問題

課程見習是指學生利用課余時間到校內各處室、系（部）辦公室或各大企事業(yè)單位、行政機關等實踐基地進行邊看邊學的崗位（職業(yè)）訓練。這種實訓方式讓學生能夠將工作與學習有效結合，全面提高職業(yè)能力。但據(jù)調查，仍然存在一些問題。

一是課程見習次數(shù)少。據(jù)調查，目前有40%的高校不會安排學生去真實的秘書工作崗位上進行課程見習，有46%的高校安排課程見習的次數(shù)是一學期三次以內，這說明絕大多數(shù)高校沒有意識到課程見習對提高學生職業(yè)能力的重要性，或者因為組織實施有困難就擱置起來。

二是課程見習單位有局限。據(jù)調查，80%的學生表示，其所在高校將課程見習場所安排在校內，只有小部分高校將課程見習場所安排在企業(yè)、事業(yè)單位和行政機關。這說明各大高校還沒有真正從行動上重視學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。一個人的職業(yè)能力包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力[5]。專業(yè)能力、方法能力可以在理論教學和情景模擬中獲得，但社會能力只能在真實工作崗位上才能獲得。因此學校必須讓學生親身投入到真實的秘書工作環(huán)境中，使理論學習與崗位實踐結合起來，真正實現(xiàn)提高學生職業(yè)能力的目的。

2.4.5 期末結課形式存在的問題

課程的最終考核是檢驗教學成果、提高教學水平、了解學生學習情況并促進其發(fā)展的重要手段。然而，仍然存在一些問題。

一是考核方式單一。據(jù)調查，40%的高校秘書實務課程期末結課仍然沿襲傳統(tǒng)的筆試形式對學生進行考核，這種考核方式一方面會導致教師“照本宣科”，與秘書實務課程的教學目標相脫離；另一方面也會加劇學生的惰性，因為學生只需要背一背相關原則、定義就可以輕松過關。所以，該考核方式既無法考查學生的實踐能力，也無法對學生的能力訓練形成牽引。

二是考核內容重理論輕實踐。據(jù)調查，除40%的高校采用筆試進行秘書實務考核外，14%的高校期末結課采用以個人為單位現(xiàn)場口頭回答老師所提問題的形式，還有35%采用以小組為單位策劃并展示方案的形式進行。這三種考核方式都側重于“想”，而不是“做”，長此以往就會導致“高分低能”的現(xiàn)象。這與秘書實務課程的教學目標相背離，因此，無法真正提高學生的實踐能力。

3 以職業(yè)能力培養(yǎng)為導向的秘書實務教學改革建議

3.1 提高案例及問題的質量

首先，要圍繞教學目標有針對性地精選案例，選取的案例要新穎、接地氣且具有典型性。任課教師應根據(jù)大部分學生的就業(yè)去向（企業(yè)還是行政事業(yè)單位，大企業(yè)還是中小企業(yè)），通過互聯(lián)網、書籍報刊、影視劇等搜集學生易于接受、對未來就業(yè)有指導借鑒價值的案例，這些案例往往更能引起學生的興趣，分析案例、討論問題時的積極性就會大大提高。比如在《北京愛情故事》中有這樣的情節(jié)：由于伍媚在接待客戶之前，就將客戶的愛好性格特征、以及客戶的信仰都通過查找資料了解清楚，與此同時，她把顧客最喜歡的一張風景照放大尺寸掛在自己的辦公室內，等到顧客面見她時，看到了那張照片覺得找到了志趣相投之人，于是工作開展得特別順利。除此之外，在另一個訂單中，由于提前了解了客戶是佛教徒，因此有意準備“素齋宴”，使本來快要失去的訂單轉而復得。這些工作中的細節(jié)，體現(xiàn)了一個秘書應該具備的客體意識和職業(yè)能力。教師將這些生動的案例呈現(xiàn)給大家，便于學生將相關知識熟記于心，從而運用到自己的職業(yè)生涯中去。此外，還有一些引發(fā)學生深思的反例，比如《人民的名義》中的劉新建。對于這些人物的探討，可以引起學生極大興趣，還能引導學生聯(lián)系現(xiàn)實中的一些腐敗秘書展開討論，以便使學生從這些腐敗秘書身上吸取教訓，避免將來在秘書職業(yè)生涯中走錯路。

其次，案例設置的問題要具有啟發(fā)性。比如：要講授秘書人員如何接聽電話這一知識點時，教師可以放幾個接聽電話的視頻案例（其中既有正例也有反例）。教師要設計帶有針對性的問題引導學生思考：在具體的情境中，老板的行蹤和電話號碼能否告訴打電話的人？如何委婉拒絕才是恰當?shù)模烤o急情況秘書能不能自作主張？秘書接電話時之所以不知所措，原因何在？……以問題為導引，學生分組討論并自行總結秘書接聽電話的基本禮儀及注意事項，抽取同學的討論結果進行講解，如此便能使學生清楚明白地掌握該次課的重點難點。

當然，如果教師有秘書工作經歷，從自身經歷中提取案例、現(xiàn)身說法，會更具有說服力。

3.2 完善情景模擬的教學設計

教師通過案例分析將理論知識講解清楚后，應該選取其中的片段讓學生以小組為單位，組織現(xiàn)場情景模擬，既可以考查學生是否熟練掌握知識點，還可以讓學生身臨其境，激發(fā)學生實踐潛能，促進知識向能力轉化。情境模擬教學的具體實施應注意以下問題：

第一，任務要求要明確。由于學生之前沒有與秘書相關的實踐經歷，因此容易在情景模擬中按照自己的主觀想象自由發(fā)揮，這就要求教師不能直接將一個工作情景或實訓項目拋給學生，而是要緊緊圍繞教學目標，將工作情景切分成幾幕場景，將實訓項目切分成明確具體、可操作的任務，并指出每項任務的實訓要求。例如，在學習了“會議組織”的知識點后，教師可以讓學生進行分組模擬。這就需要教師先明確闡述本次會議的考查目標，并將會議組織工作切分成具體的會前準備、會中實施和會后總結三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)細化為具體的工作項目，如將會前準備細化為會議文件的撰寫、通知與會人員、會場布置等，并對操作要求進行提示。這樣，學生進行模擬訓練時才會思路清楚、便于操作。

第二，任務設計要與真實工作相符。針對情景模擬任務簡單而真實工作比較復雜這一問題，教師在布置情景模擬任務時可以充分發(fā)揮學生的主觀能動性，盡可能讓情景模擬任務貼近真實工作狀況，從而提高學生解決實際問題的能力。例如讓學生模擬“接待外賓”這一情景時，教師可以安排兩組學生分別代表接待方和外賓，然后讓兩組學生“背對背”制定各自的方案，方案中彼此可以設計一些突發(fā)事件：第一，在接待外賓回來的路上，突然發(fā)生汽車剮蹭事件；第二，開會過程中，播放相關視頻時，多媒體出現(xiàn)了故障；第三，會談中，秘書接到一位“鬧事者”要求馬上見經理。面對這三種情況，秘書該如何應對。代表外賓組的學生也可以在方案中設計飛機晚點、來賓中有一位因吃不慣中餐而腸胃不適等可能發(fā)生的狀況，來考察接待方是否準備充分，鍛煉學生的應變能力。

第三，情景模擬的任務設計要完整。課堂上的情景模擬受時間限制，大多是片段式的。因此布置課下實訓任務時，要注意將任務設計得環(huán)環(huán)相扣，使情景模擬形成一個完整的過程，以彌補課上的不足。這就要求學生首先寫出有頭有尾情節(jié)完整的腳本，其次要實現(xiàn)流程銜接的連貫性、模擬過程的完整性，還要錄制成視頻拿到課堂上分享并共同分析、改進，以便鞏固訓練成果。

3.3 重視課程見習并將其實施到位

首先，確保課程見習的課時量及質量。秘書實務課程分為理論講解、實訓操練和課程見習三大部分，三者缺一不可。秘書學子要想將秘書實務知識更好地運用到實際工作中去，除了要在課堂上常做案例分析，在實訓室中進行情景模擬，還必須經過課程見習的關鍵環(huán)節(jié)。因為只有在行業(yè)實踐中，秘書才有機會與上司和同事交流協(xié)作，才會有實際任務的壓力，才能感受到真實的職場環(huán)境。課程見習的課時量應不少于課程總課時的1/6，每學期不少于3次。有條件的學校可以利用課上時間由教師帶隊集中見習；也可以利用課余時間分散見習，任課教師進行抽查、指導。無論集中見習還是分散見習均應完成見習日志和報告，并在結課前進行一次課上見習匯報，見習單位的評價要在見習成績中占50%以上，課程見習成績可以作為平時成績，也可以直接按比例計入期末總評成績。

其次，積極建設課程見習基地。見習基地是課程見習的有力保障。基地的建立，不能僅僅局限于校內各部門的辦公室，還應拓展到校外的各企事業(yè)單位、行政機關，走產學結合之路。一方面，各行政、企事業(yè)單位可以為學生提供見習機會、就業(yè)崗位等，還可彌補學校實訓硬件匱乏創(chuàng)設模擬環(huán)境困難、任課教師缺乏秘書實踐經驗等不足。另一方面，學校可以針對基地用人需求對課程內容作靈活調整，將專業(yè)建在產業(yè)鏈上，讓學生在真實的工作環(huán)境中提高其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，縮短理論與現(xiàn)實應用的差距，從而成為現(xiàn)實所需要的合格秘書。例如：唐山師范學院秘書學專業(yè)除了在校內各個行政部門的辦公室建立了實習基地外，還在學校附近的創(chuàng)業(yè)孵化基地建立了見習基地，由該孵化基地的董事長擔任校外見習總負責人，7位企業(yè)導師擔任指導教師，與校內指導教師共同指導學生進行課程見習，既有崗前培訓，又有頂崗實踐，還有總結匯報。每名見習生都在校內外的實戰(zhàn)中收獲了許多課堂上無法學習到的內容。

3.4 注重考核學生的綜合技能

為了避免學生平時不學習期末靠背書搞突擊或者平時實訓不積極期末靠紙上談兵動動嘴皮子就能過關，必須改革以往形式單一、重理論輕實踐的考核方式，使其對學生形成正向牽引，引導學生注重平時的知識積累和技能訓練，積極參與見習，有效提高自身的職業(yè)綜合能力。

秘書學專業(yè)本科生的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)全面協(xié)助領導工作的復合型秘書人才，秘書實務課程的內容涵蓋秘書工作的方方面面，這就決定了該課程的考核手段必須多樣化。基礎知識、基本理論的考核可以采取案例分析、無領導小組討論或課程論文的形式；基本技能的考核可采用以小組為單位進行現(xiàn)場情景模擬或課下錄制情景模擬視頻的形式；綜合能力考查可以采取課下完成項目實踐再回到課堂上進行演示匯報的形式，既可以以個人為單位，也可以結組進行。基礎知識、基本技能可以隨堂考核，計入平時成績；綜合能力考查可以作為結課考核，計入期末成績；平時成績和期末成績可以根據(jù)教學大綱按4:6或5:5甚至6:4計入課程總評成績，加大對平時課堂表現(xiàn)及課下實訓考查所占比例。

3.5 多渠道提高師資水平

教師作為課堂教學的組織者與管理者，在其教學過程中具有十分重要的作用。針對不同地區(qū)，師資水平差異比較大且多數(shù)教師不經常出去掛職進行提升的情況，構建靈活、完善的教師發(fā)展體制顯得尤為必要。

首先，優(yōu)化現(xiàn)有師資隊伍。一方面，應當加強對現(xiàn)有秘書實務任課教師的培訓，如：定期派教師到各大企事業(yè)單位、行政機關參加實踐學習和掛職鍛煉，有計劃地參加秘書學教學研討會、培訓班，到有秘書學碩士點或秘書學專業(yè)辦學水平較高的院校訪學，同時，學校還可以資助教師出國深造，開闊視野，了解發(fā)達國家秘書行業(yè)發(fā)展及專業(yè)教育情況，以便進一步提高現(xiàn)有專職教師的業(yè)務能力和理論水平，將專業(yè)教學和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀緊密結合起來。另一方面，招聘學歷高、能力強的青年教師以及有多年秘書從業(yè)經驗的實戰(zhàn)派專家（學歷要求可以適當放低）到秘書實務教學隊伍中來，以彌補現(xiàn)有教師缺乏相關專業(yè)背景和行業(yè)背景的短板。

其次，外聘兼職教師。外聘適當比例的兼職教師，主要是資深的秘書學界專家和有著豐富經驗的在崗或退休秘書，聘請他們進校講學、指導實訓和實踐，同時發(fā)揮他們的傳、幫、帶作用，使秘書學專業(yè)師生及時接觸學術前沿和最新的行業(yè)資訊，最大程度地縮小專業(yè)教學與行業(yè)實踐之間的差距，同時也能也有利于指導在職教師快速成長。

再次，完善教師評價體系。秘書實務課程的教師既涉及理論講解，又涉及實訓指導，對秘書實務任課教師的評價就不能等同于純理論課和純實踐指導課教師的評價。各高校應根據(jù)自身實情制定一套科學、合理、符合秘書實務教學特色的教師評價標準，并形成學生評、同行評、秘書業(yè)內人士評的三方評價機制，對教學效果好的教師在評優(yōu)評先、評職稱等方面予以傾斜，使教師重教樂教。這個評價體系會對教師尤其是青年教師形成一定的引導性，促使教師注重理論修養(yǎng)和實踐能力的提高，積極主動參加培訓學習和掛職鍛煉等活動。在此基礎上，還要狠抓教風學風建設，通過教學檢查等手段，督促教師加強責任感，潛心教學。

3.6 革新秘書實務教材

第一，教材內容要有前瞻性。要從根本上提高教材的質量，僅僅靠歸納總結前人的成果然后“修修補補”是不夠的，這樣導致的結果是“永遠追著時代跑”，學生在學校里學習的內容，很可能到畢業(yè)時已經“過時”了。這就要求主編人員在編寫教材之前做長時間和大規(guī)模的調研，并在此基礎上對未來趨勢有一個較為準確的預判。

第二，教材編排要符合課程性質和學生的學習特點。打破目前本科秘書實務教材的章節(jié)體例，按照項目—任務體例來做整體架構，再將每個任務切分為三大板塊：第一板塊是案例分析，第二板塊是知識講解，第三板塊是實訓任務。即通過案例分析了解行業(yè)實情和工作實況，并引發(fā)學生思考；再用理論知識給出答案提示，并讓學生意識到理論來源于實踐，又可以指導實踐；最后通過實訓對知識進行鞏固，幫助學生完成由理論知識到實踐能力的轉化。

第三，教材內容要定時更新。過時的內容要及時刪減，而秘書工作新動態(tài)和理論研究新成果則需要及時補充，同時還要注意吸收其他學科的精華，做到相關學科間知識的融會貫通。此外，主編還可將書本的具體知識點講解或情景再現(xiàn)錄制成視頻，在教材上相應位置印上二維碼，這樣學生掃碼就可以看到教材以外的補充內容，方便學生課下復習時能夠對知識點進行準確有效的理解和掌握，這也符合高校學生自主學習的特點。

隨著時代的發(fā)展，有很多基礎性秘書工作都可以由辦公軟件和人工智能來完成，這有助于減輕秘書繁重瑣碎的事務、會務、文書工作負擔，但同時，也對秘書人員的智慧和能力提出了挑戰(zhàn)。高校在培養(yǎng)秘書人才時，需從高素質、高能力以及創(chuàng)新性三方面入手，在秘書實務教學方面與時俱進。唯有如此，才能使秘書學專業(yè)的學生與就業(yè)市場實現(xiàn)無縫接軌，才能跟上時代前進的步伐。

[1] 普昆.大學英語教學中促進學生自主學習的教學策略探討[J].新鄉(xiāng)教育學院學報,2007,( 4):77-78.

[2] 魏蓓,劉巖.文秘專業(yè)課程改革的嘗試——以《秘書實務》為例[J].欽州學院學報,2011,( 4):105-107.

[3] 陳偉蓮.“案例-問題”教學模式在公共關系課程中的應用[J].吉林省教育學院學報(上旬),2014,30(9):67-68.

[4] 曹宇旗.情景模擬法在秘書實務教學中的運用[J].南陽師范學院學報,2010,(4):98-99.

[5] 朱達凱.淺論現(xiàn)代職業(yè)教育的能力觀[J].職業(yè)教育研究, 2007,(2):141-142.

A Study on the Reform of Secretarial Practice Curriculum Based on the Training of Professional Ability

CHEN Wei-lian, HAN Xiao-yang

(Department ofChinese, Tangshan Normal University, Tangshan 063000, China)

The Secretarial Practice is a core curriculum of the secretarial program, and its teaching method is the key factor that decides the quality of teaching effect. However, according to the survey, there are still many problems in the curriculum of Secretarial Practice in colleges and universities in terms of academic conditions, teachers, textbooks, teaching methods and assessment methods. This leads to the gap between the secretarial talents trained and the requirements of secretarial posts in the new era. To solve these problems, it is necessary to deepen the case teaching methods and scenario simulation teaching methods, improve professional apprenticeships, reform assessment methods, improve the level of teachers, and develop Secretarial Practice textbooks.

secretarial practice; teaching reform; professional ability training

G427

A

1009-9115(2019)03-0111-08

10.3969/j.issn.1009-9115.2019.03.029

河北省教研教改項目（2016GJJG182），唐山師范學院教改課題（2017001005）

2018-11-23

2019-04-13

陳偉蓮（1979-），女，河北保定人，碩士，講師，研究方向為公共關系學、禮儀教育。

（責任編輯、校對：郭萬青）