對制造業企業質量管理提升的初步探討

呂東升

摘 要：通過對企業質量管理要素分析，探討了如何通過質量管理提升實現企業高質量發展的問題，即健全高效的組織機構和高素質人才隊伍是實現高質量發展的前提、安全高效的現代化生產和研發能力是質量管理提升的基石、完善的運行體系和全過程管控是提供高質量產品的保證、質量意識的養成與質量文化的培育是質量管理提升的靈魂、高質量服務是企業社會價值的最終實現方式。

關鍵詞：質量;管理;提升;服務

中圖分類號：F203 ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）11-0042-02

在現代經濟社會中，一個經濟組織要在激烈的市場競爭中行穩致遠，實現可持續發展，主要依靠的就是這個經濟組織能為社會提供高質量的產品、有價值的服務以及為國家做出有意義的貢獻。對于企業而言，優質的產品與優質服務是其賴以生存和發展的法寶，也是其實現高質量發展的基本體現。而企業如何有效促進質量管理提升，實現高質量發展，是每一位企業領導者不得不面對的問題。

一、健全高效的組織機構和高素質人才隊伍是實現高質量發展的前提

在激烈的市場經濟競爭中，無論是企業中的“巨無霸”、“獨角獸”還是“小魚小蝦”，質量問題都是其生存和發展的基礎問題。如何提供有質量的產品和有價值的服務是每個企業發展必須面對的問題。而建立并完善一套架構科學的組織機構，運行高效的管理系統，培育一支素質過硬的專業化人才隊伍是企業領導者應當首先思考的問題。科學高效的組織運行機構與高標準高素質的人才隊伍能夠使企業在生產運營和社會服務過程中形成較強的執行力、戰斗力和創新力，是企業實現高質量發展的前提，最終企業會以其自身特有的核心競爭力贏得口碑、贏得信譽、贏得市場，使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。這就要求企業的領導者要從經濟社會發展的趨勢出發，適時把握市場經濟發展規律，適應市場經濟發展特點，注重企業組織構建、人才培養和隊伍建設，夯實質量管理基礎，強化員工業務知識培訓，提升工作技能和整體素質，培育員工的市場意識、質量意識和服務意識，使每一名員工都能夠成為企業高質量產品的制造尖兵，優質服務、綠色服務、親情服務的形象大使。

二、安全高效的現代化生產和研發能力是質量管理提升的基石

近年來，隨著社會的發展、科技的不斷進步，工業信息化、先進制造、大數據、人工智能的發展成為新時代科技和工業發展的主旋律。為此，在充分結合國情的基礎上，我國實施了“中國制造2025戰略規劃”，將要實現由“中國制造”向“中國智造”的跨越式轉變。這就需要我國制造業企業特別是傳統制造企業，要緊跟時代步伐，加速淘汰落后產能，對傳統生產裝備特別是高耗能、高污染、低效率的生產裝備進行淘汰更新、轉型升級，實現從原材料入廠檢驗儀器、生產加工裝備、過程監控設備到產成品檢測設備等全過程的裝備技術升級，為企業高質量產品提供現代化裝備保障與硬件支持。同時，創新是企業發展的第一驅動力，企業還要加大科技研發與技術創新的支持力度，大力實施自主研發先進技術裝備和設備，結合實際研發生產新工藝、新設備，大力開發符合市場發展趨勢，滿足不斷增長的市場發展需要的更高質量的新產品。增強企業自身的現代化生產和研發能力，努力實現制造業企業的跨越式升級。這樣，不但符合高效能、低排放、零污染的環保要求，而且能夠提升安全系數，提高運行效率，降低生產能耗，節約運行成本，實現企業的安全生產、高效生產、綠色生產。這是制造業企業的發展趨勢，也是現代化企業持續發展的必然要求。

三、完善的運行體系和全過程管控是提供高質量產品的保證

生產過程是由原料到產品的必備程序，是產品價值的具體塑造過程，也是企業生產的價值所在。ISO9001：2015質量管理體系是國際公認的質量認證保證體系，制造業企業要緊緊圍繞質量方針、質量目標，通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進，最終實現質量方針和質量目標。企業生產全過程管控的第一步就是要做好原材料的質量檢驗，把好原材料入廠關，這是優質產品形成的第一道關口。過程的管控要按照ISO9001：2015質量管理體系的要求，實現從“原材料入廠→檢驗合格→生產過程→制成產品→檢驗合格→安全出廠→售后服務”的全過程生產質量控制，使整個過程完全處于受控狀態，保證合格產品的生產率和出廠率。同時，在持續改進的基礎上，不斷提升優質產品的制造空間，使企業優質產品“沒有最好，只有更好”，一個安全生產、綠色環保、優質高效的現代化制造企業也將就此形成。

四、質量意識的養成與質量文化的培育是質量管理提升的靈魂

任何管理行為的實現都是人的思想和行動的結果，沒有人的主動性、積極性和創造性的主導和參與，一切規章制度和裝備設備都是沒有靈魂的。意識決定行為，責任意識的強化一定會增強落實管理行為的執行力和行動力。質量意識的養成就是首先要強調在組織的領導下，以各種形式營造“質量為本”的學習和工作氛圍，通過常態化學習與質量文化熏陶，逐步培養企業員工的質量意識，培育和豐富質量文化的內涵與外延，提升員工隊伍的整體文化素質和工作技能，培養一支心中有質量、有責任、有擔當的員工隊伍。這是質量管理提升的人文保障。質量管理及監督是企業質量管理提升的關鍵環節，承擔著從原材料入廠到產品出廠的全過程管理、檢驗及監督職責，是保證制造業企業優質產品輸出的關鍵閘口。必須完善質量管理制度體系，強化質量管理責任落實，通過簽訂“質量責任狀”等方式，把責任落實細化到每個工作崗位和員工，嚴格按照質量管理制度和規范執行，不能出一點兒差錯，不能放過一個不合格原材料入廠和產品出廠，把好企業入廠和出廠質量關，為生產及銷售環節提供科學可靠的質量檢驗依據。這既是對客戶對市場的質量承諾，也是對企業生存和發展的基本要求。