論企業的互聯網思維

謝聰

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）2-157-02

摘 要 傳統企業向互聯網轉型，是用新模式做傳統的事情，是企業的必經之路，也是大勢所趨。傳統企業若想“體”變，要考慮拓展渠道、轉變思想，用互聯網思維武裝自己，探索發展思路，以適應時代的發展。

關鍵詞 企業 互聯網 思維 轉型

這是一個變革的時代，傳統企業向互聯網轉型，被許多企業視為必走之路，也是大勢所趨。但傳統企業若是“體”不變，即原來的生產、銷售、管理方式不變，只是將互聯網或者移動互聯網嫁接進企業，建個網站、開個微信，則毫無用處。要想轉型，不是渠道的問題，關鍵是要轉變思想，用互聯網思維武裝自己，用新模式做傳統的事情。

第一，企業營銷不能只靠工具，要提升本質?，F在一講到互聯網大多數人想到的就是云計算、大數據、社交網絡、移動終端等，這很容易讓企業管理者陷入誤區，就好像將資金投入到互聯網中，用網上流行的工具做管理或營銷，就會變成互聯網企業了。比如，一些企業管理者對于網絡營銷的看法就是：什么流行追什么：微博流行發微博、微信流行推微信、抖音火了拍抖音，生怕落在別人后面，其實微博、微信、抖音之類的只是互聯網產品、只是傳播的工具，它們并不代表網絡營銷。這些企業也只是在模仿，并沒有掌握網絡營銷的本質，有句話說的好“透過現象看本質”，網絡營銷的本質是什么？就是在龐大用戶群體的基礎上，利用互聯網獨特的“低成本、無距離、傳播快”等優勢讓消費者更了解產品，再以優質的服務、獨具個性的魅力去吸引他們建立交流平臺。首先以優質的產品吸引廣大消費者，當越來越多的消費者在使用產品時，自然而然的就走向了用戶平臺之路，當用戶平臺的活躍人數足夠龐大時企業再對其經行有效管理就會形成“用戶社群”，在社群中為用戶提供免費的服務、優質的資源、大量的數據等別人難以復制的無形資產優勢，使得他們不僅加強了對品牌的認知度而且還將“社群”認為是生活當中必備的要素之一。最后企業就可以通過這個社群尋找其他新的價值點，比如衍生的增值服務或是第三方廣告抑或是用戶的個性需求定制等，這都是互聯網的為企業帶來的價值。企業面對如此之多的互聯網營銷方式時，切不可盲目的去“跟風”，首先要對這些互聯網營銷方式經行深入研究并探其本質，從中領悟到互聯網產品對于企業的價值，再將其以創新的形式作用于本企業的營銷手段中去才叫學以致用。

當今很流行的詞叫做“電商”，很多企業對電商的認知只停留在表層，都以為將自己的產品入駐天貓、京東等就已經實踐O2O了，就等于擁有互聯網戰略了。電商是什么？“企業利用電子網絡技術來創造、提高、增強、轉變企業的業務流程或業務體系，使之為當前或潛在的客戶創造更高的價值”，簡言之，電商是一種為客戶創造更多價值的渠道，在網上賣產品只是多了一條銷售渠道，它不代表互聯。網絡營銷的本質還是營銷，要做好營銷就必然完成整個產品體系的梳理，包括品牌定位、產品定價、渠道建設和用戶體驗等，這些基礎建立牢固之后，再運用互聯網工具，增強咨詢、反饋、互動、用戶體驗、在線增值服務、企業形象宣傳等，才能針對性的提高營銷效率。

第二，互聯網時代要注重用戶體驗形成“用戶社群”并讓消費者成為產品的參與者。今天的互聯網改變了以往的一切觀念，隨著互聯網平臺的發展，消費者的決策權也越來越重要，毫不夸張的說：在互聯網時代，產品是否能成功，用戶體驗成為關鍵。過去，企業把產品銷售給顧客，拿到了錢就希望顧客不要再來找自己。但在今天，顧客不是買完東西就跟企業結束關系了，正好相反，企業希望的是顧客在購買了產品使用后與其建立長久聯系，因為企業需要依靠這種聯系建立用戶平臺增強利潤點。想象一下，如果企業的產品不能讓顧客產生美好的體驗，那么顧客肯定是“一次性購買”，而且不僅不會購買了還會在網絡上對產品經行“差評”，慢慢的會對企業整體市場銷售產生影響。如果企業的產品優質、精美，消費者每天在使用時就會感知品牌的存在，不僅自己會成為產品的忠實用戶，也會主動向身邊的朋友宣傳、推薦產品，當越來越多的消費者成為“忠實用戶”時就會形成口碑文化和用戶社群，千萬不要小瞧這兩樣東西，它對于企業有著長遠的意義：若是企業能夠利用“忠實用戶”將平臺建立起來，用戶就可以在平臺上交流他們對產品的體驗、看法與改進意見，企業也可以讓員工通過用戶社群與消費者經行交流，包括他們對產品質量與體驗的反饋意見，這時就能收獲社群當中一些有針對性的建議去改進現有產品或是開發新產品，最主要的是讓用戶覺得他們是在參與企業產品的改進、開發過程，讓消費者成為產品開發的參與者。當有了“參與感”后消費者就會對產品甚至企業產生感情，這就是“用戶社群”為企業帶來的最大改變，即與用戶保持長久的關系，在社群中不僅為他們提供更好的服務而且不斷地與他們進行深入交流、互動，收獲其中的有效信息去優化、豐富產品，讓他們覺得能夠參與到產品的設計、開發中，成為企業發展的一份子。

第三，企業信息化不等于互聯網化。信息化是企業內部行為，在信息化階段，企業強調的是如何運用技術使得內部生產和外部銷售更加智能化、專業化，比如使用ERP等管理軟件，有助于企業的資源、信息的管理。在企業的各項業務處于規范化管理、精細化運營階段，其互聯網技術水平仍處于信息化階段，互聯網技術也僅僅是模塊化、功能化的工具，它關注的更多的是內生問題。隨著商業的發展尤其是互聯網對傳統模式的沖擊，企業的各項業務逐漸發展至價值鏈整合、持續創新發展階段，其中企業的各種信息模式也將進入互聯網化階段?；ヂ摼W化是企業在經營過程中更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業員工，也包括產品的用戶，即消費者。首先企業必須重新認識到員工在生產、銷售中的作用，傳統企業的生產模式是企業為員工制定生產任務和生產標準，員工會按部就班的將任務完成而從不會考慮怎樣的生產模式對企業發展是最好的，更不會思考生產出的產品是否滿足消費者的要求，因為過去的員工與企業之間是毫無感情地雇傭關系。隨著互聯網化的到來企業領導者學到了更先進的管理理念：將“人性化”理念與生產管理結合起來，讓員工體會到企業的關懷、對自己成長的培養，所以員工能全身心的工作，并且從過去自身的角度轉換到站在企業的角度去考慮問題。其次現代互聯網媒體傳播如此迅速，企業員工或是消費者在網絡上的一言一行都有可能給企業形象帶來影響，因為互聯網將整個企業信息“透明化”了，也是我們一直強調的“優秀員工代表企業的形象”的關鍵之所在，而消費者在社交網絡上對產品的評論則可能給銷售帶來重大的影響，消費者對產品的反饋信息不僅能被企業接收，更重要的是它也能被廣大消費者所傳遞，它的影響力會隨著互聯網而擴大，所以在互聯網化階段我們要考慮我們的服務是否獲得了消費者的滿意，我們的產品是否滿足了消費者的需求。再者隨著互聯網的到來，企業與消費者之間聯系越來越緊密，一些年輕的消費者就會提出一些“個性”需求，也就是說這些消費者不再滿足于企業生產什么就購買什么的舊模式了，而是開始向企業“定制”自己需要的產品，因為可以體現出他們的個性與不同，這也是消費者年輕化的特有現象，這時就需要企業與消費者之間進行的交流收獲信息，并制作出他們想要的“獨特產品”，滿足他們個性化的需求，當然這也可以成為企業增長利潤的方法之一?？傊髽I在管理中必須以“人性化”的方式去管理員工，比如說加強管理者與員工的交流、提升現有的管理水平、提高員工的綜合素質等，同時還要加強與消費者的交流，了解他們的個性、愛好，制作出消費者需要的產品。通過以上三點相結合才能從企業內部、外部同時推進企業的互聯網化。

第四，互聯網不是“今天播種、明天就收獲”。一部分企業進入互聯網，無非看中其投入小、見效快，根本不知道互聯網的運作思維和經營方式，在他們的思維中互聯網就是另一條做廣告和銷售的渠道，所以他們在轉型過程中構建網上商城，打通線上、線下交易，但經過幾個月后才發現原來并不是那么一回事。其實傳統企業轉型互聯網相當于二次創業，其中艱辛幾乎是必然的，別說是傳統行業，就連當年的淘寶和騰訊也是一樣，大家都覺得它們的模式怎么可能賺錢，但這些都需要等待，到后來才慢慢發覺贏利模式，其實這就是“互聯網模式”，即先圈用戶，再變現的過程。小米科技董事長雷軍有一句話非常有道理：“不要用戰術的勤奮掩蓋戰略的懶惰”，說明企業必須要用戰略性的思維方式去做每一個決定，其中包括互聯網轉型，不要急著進入它，要先了解它、探索它，當你領悟它的本質時再采取相應的策略，慢慢地你將會發現利潤空間。

企業對互聯網的認識必須從“工具”上升到“思想”，讓“思想”與品牌、營銷、人力資源、文化、戰略進行“互聯網化”的重構，而且要利用互聯網與客戶形成互動以辨識客戶真正需求，并且以任何競爭對手都無法做到的方法來滿足這一需求，只有辨識出機會并理解其中的潛在價值才能成為互聯網環境中的領軍者。更要認識到互聯網并不是一種工具，而是一種可以加以利用但不能完全取代傳統的思維模式，而且在運用它之前必須做好打持久戰的準備，然后運用這種思維模式對企業中的營銷模式、信息管理模式、客戶服務模式等加以改良，甚至是顛覆，定會使企業成功轉型。