班主任轉介學生做心理咨詢的談話技巧

蘇曉

〔摘要〕心理健康教育工作能實現和班級管理的無縫對接，需要班主任掌握更多的心理技巧。建立信任關系是心理咨詢的第一步，也是班主任轉介學生做心理咨詢的重要前提。班主任如何轉介需要做心理咨詢的學生，特別是不愿意做心理咨詢的學生，以使學生接受更專業的心理援助，是學校危機干預工作中重要的一個環節。掌握轉介談話的技巧，可以大大提高班主任的工作效率，更快更好地幫助到學生。

〔關鍵詞〕轉介;心理咨詢;班主任;談話技巧

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）16-0069-02＼

作為心理教師，常常遇到班主任來問我：“我們班有個學生性格孤僻不入流，叫他來找你，橫豎不肯。”“班長來跟我講，班里有個學生有自殘的現象，我該怎么辦好呢？”“有個學生最近狀態不大好，晚上總失眠，讓他來找你，嘴上答應了，卻一直不肯來。”

確實，班主任在日常工作中，常遇到這樣的問題。某位學生可能存在心理問題，需要心理教師進一步了解情況，可是左勸右勸，該生就是不肯去預約心理咨詢，擱置了，眼見情況越來越糟糕，怎么辦？班主任如何轉介需要做心理咨詢的學生，特別是不愿意做心理咨詢的學生，以使學生接受更專業的心理援助，是一個值得探討的問題。

一般來說，這類學生可分成兩種，一種是主動來找班主任傾訴心事的，一種是班主任慧眼識別，發現異常，主動找上學生的。第一種學生和班主任有比較良好的信任關系，相對來講比較容易勸服。第二種學生通常是在班里的人際關系、學業方面存在一定難處的學生，或者是遭遇了家庭變故（如父母離婚、親人離世）的學生，也有可能是有抑郁癥的學生，性格相對比較敏感多疑，不信任他人。

有經驗的班主任會這么勸：“心理教師能給更專業的幫助。”“我幫你預約心理教師，好不好？”

還有的班主任一著急，會這么說：“我不是說你心理有病，你這是入這個班之前遺留下來的問題，就要去解決。”“你不肯去，你以為自己沒有問題，你下午就去找心理教師看一下吧。”不同的談話方法，效果自然不同。

在和學生進行談話時，班主任可能會出現這樣的誤區：

誤區一：提及“精神病”“心理病”。其實班主任的想法、價值觀也在潛移默化地影響學生。班主任提及“精神病”“心理病”，反倒是一種消極的心理暗示。學生容易對號入座，覺得在班主任眼里，自己是一個“心理有毛病”的人。

誤區二：提及“你一定要去”“我要求你去”。心理求助是一種自主自愿的行為。如果學生是被迫前來，那么在進咨詢室之前，他心里早已啟動了防御機制，咨詢效果自然大打折扣。

誤區三：提及“你的問題”。“問題”一詞本身就含有消極的暗示意義。有些學生不認為是自己的“問題”，而是“父母的問題”“舍友的問題”。當班主任判斷為“你的問題”時，本身帶有責備的含義，會促使學生產生阻抗的心理。

通常學生不肯來，是有原因的。經過調查，發現可能有以下幾個原因：

1.覺得自己可以應對，不需要去。這類學生通常對自己抗挫折的能力比較有信心，而且正在嘗試用自己的方法解決問題。比如失眠一段時間，感覺學業上還沒有受到比較大的影響，希望通過自我調節趕快好起來。

2.害怕同學、班主任、家長知道自己的事情。比如學生的煩惱來自談戀愛，或者是一些不為人知的小癖好，擔心心理教師和班主任是一伙的，他們會互通消息，擔心班主任告訴家長，擔心同學們知道自己“不為人知”的想法。

3.不認為心理教師能夠幫到自己。這類學生可能曾經有過心理咨詢的體驗，但是不理想。也有可能覺得具體的情況，如父母吵架，就算找了心理教師也解決不了。

4.害怕同學報復。比如受到校園欺凌，害怕老師知道之后，自己遭到報復，而寧愿默默忍受欺凌。

5.對心理咨詢有誤解，覺得是精神病才去。現在很多學校都有開設心理健康教育課，學校也通常有心理健康教育知識的宣傳，加上21世紀是信息充斥熒屏的時代，很多學生并不認為是心理咨詢而是“心理變態”“心理有毛病”才去。當然并不排除有個別學生仍存在這樣的想法。

班主任發現行為表現異常的學生，認為有必要和心理教師進一步交流，以排查危機情況。在進行轉介談話的時候，可以運用以下談話技巧。

1.陳述現狀，表達關心。

班主任主動觀察到學生出現異常情況，或者是其他同學來告知班主任關注某同學的情況。在一開始和學生交談的時候，可以陳述現狀，表達關心：“我觀察到最近幾天，你白天學習沒動力，昏昏欲睡，做什么事情都提不起勁。作為班主任，我很擔心。長此下去不是辦法。”班主任的細致觀察和主動關心，有助于和該生建立良好的信任關系。

2.自我暴露，提出建議。

自我暴露，是促進雙方關系的催化劑。班主任分享自己的經歷，可以在最短時間內獲得學生的信任：“以前我也有過這樣的一個階段，后來找了心理教師傾訴，很快就好了。不如你也找找心理教師，可以得到專業的幫助。”“我很想幫你，可是我畢竟不是專業的心理教師。你目前的情況，我覺得心理教師可以提供更專業的幫助。你覺得怎么樣？”

3.詢問想法，擊破焦慮。

如果學生表露出遲疑不決，那么班主任可以繼續通過提問，澄清學生的顧慮：“是不是覺得心理上過不去這個坎？”“是不是不知道怎么預約？”“其實你不用擔心，心理咨詢是有保密原則的。你跟心理教師講的話，心理教師是不會告訴我和家長的。”“很多同學遇到心理煩惱，都會去找現在的心理教師聊聊，效果都很不錯的，你覺得呢？”通過一個個的詢問，排除學生心中的焦慮和擔憂，可以提高學生主動求助心理教師的意愿和動機。

4.提供選擇，降低防備。

讓學生自己做選擇，是走進學生內心重要的一步。班主任可以這么說：“如果你愿意的話，我也是你可以信任的傾聽者。如果你的事情不想讓班主任知道，那么可以去找心理教師。心理教師會遵循保密原則的。”“如果你不愿意找心理教師傾訴，也可以去心理活動中心玩玩沙盤，打打沙包，跑跑跑步機，或者聽聽音樂，坐坐按摩椅，宣泄放松一下，對你也是有幫助的。你覺得怎么樣呢？”

5.明確日期，推薦預約。

在學生有一絲尋求心理教師幫助的意愿時，班主任可以趁熱打鐵，幫助學生排除障礙，走出第一步。對于學生來說，有可能擔心去心理咨詢耽誤了學習，也有可能內心羞怯不敢主動預約老師。班主任可以這么說：“如果你想去，我可以幫你打電話預約心理教師。你也可以自己去心理室直接預約老師。你看怎么樣？”“不用擔心耽誤了學習，只有把內心的小情緒解決了，才可以更好地學習。你說是嗎？”

6.知己知彼，百戰不殆。

對于主動來找班主任聊天的學生，通常老師可以比較快速地熟悉對方的情況，也可以給出更具體的方向和建議。而對于班主任觀察到的需要轉介卻不肯前來咨詢的學生，往往班主任還未走進其內心，不了解問題的根源，因此談話往往很難打動學生。對此，班主任可以通過直接真誠地和該同學聊天、詢問他身邊的朋友、通過家訪等途徑，獲取更多的信息之后，真正了解該生的情況，并確定需要轉介到心理教師作進一步交流之后，才進行轉介的談話。

心理健康教育工作能實現和班級管理的無縫對接，需要班主任掌握更多的心理技巧。建立信任關系是心理咨詢的第一步，也是班主任轉介學生做心理咨詢的重要前提。班主任如何轉介需要做心理咨詢的學生，特別是不愿意做心理咨詢的學生，以使學生接受更專業的心理援助，是學校危機干預工作中重要的一個環節。掌握轉介談話的技巧，可以大大提高班主任的工作效率，更快更好地幫助到學生。

而最終，在班主任的努力之下，學生如果還是選擇不來心理室做進一步交流和排查工作，在保障學生安全的前提下，在相信學生有解決問題能力的同時，也要相信，班主任的轉介工作起到了“潤物細無聲”的作用——學生感受到班級的關注和關愛，也明確了還有更多的求助方法。

（作者單位：廣東省佛山市順德區倫教中學，佛山，528308）