任星
摘 要:21世紀(jì)是信息高速發(fā)展的時(shí)代,信息就是財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息的載體,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新商業(yè)模式一定程度上引領(lǐng)著消費(fèi)方向,并成為經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動(dòng)力。但是也帶來(lái)了新的現(xiàn)實(shí)問題,需加以重視并合理解決。在界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,對(duì)其新發(fā)展形式、特點(diǎn)及存在的問題進(jìn)行分析,并從不同角度提出解決策略。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;現(xiàn)狀;問題;對(duì)策;經(jīng)濟(jì)新常態(tài)
中圖分類號(hào):F713.5? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A? ? ? 文章編號(hào):1673-291X(2019)10-0074-02
近年來(lái),由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的如火如荼,勢(shì)頭不可阻擋。“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”,是中國(guó)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的體現(xiàn),也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一大良策。網(wǎng)紅代銷能力有目可睹,帶領(lǐng)淘寶銷售額爆發(fā)式增長(zhǎng);美團(tuán)外賣,京東O2O模式更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)收益;抖音與旅游城市成都,西安合作,塑造眾多網(wǎng)紅城市,為城市發(fā)展注入新活力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此,新形勢(shì)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展需要引起廣泛重視。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-lineMarketing或E-Marketing)是以網(wǎng)絡(luò)客戶為主要對(duì)象,互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái),以市場(chǎng)需求為戰(zhàn)略導(dǎo)向,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用,利用網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的行為。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新發(fā)展形式
1.與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)互利共贏,向O2O模式發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)所有人都可以從中獲得商機(jī)的概念,“互聯(lián)網(wǎng)+”是跨境和融合,使閑置資源重新流通領(lǐng)域,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也全面來(lái)臨,價(jià)值比單純的這個(gè)產(chǎn)業(yè)更有價(jià)值,傳統(tǒng)行業(yè)將被賦予新的商業(yè)價(jià)值。實(shí)體經(jīng)濟(jì)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不僅可以順利實(shí)現(xiàn)由中國(guó)制造向中國(guó)智造轉(zhuǎn)型,而且可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式擴(kuò)大其市場(chǎng)空間。萬(wàn)達(dá)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的代表企業(yè),京東和蘇寧是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的堅(jiān)定擁護(hù)者。而在最近,萬(wàn)達(dá)商業(yè)宣布,由騰訊、京東、蘇寧、融創(chuàng)等投資者共同組成財(cái)團(tuán)投資340億元收購(gòu)萬(wàn)達(dá)商業(yè)14%的股份。這些大型企業(yè)合作將不僅僅限于投資,騰訊、京東、萬(wàn)達(dá)是無(wú)界零售下知人、知貨、知場(chǎng)的完美組合,三方將共同用智能化技術(shù)為線下零售重構(gòu)成本、效率和體驗(yàn),共創(chuàng)價(jià)值。三方合作將形成國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的無(wú)界零售聯(lián)盟。這種O2O模式下,兩種形式的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值并獲得良好的效益回報(bào)。
2.網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)消費(fèi)潮流,成為新時(shí)尚。網(wǎng)紅是在社交互動(dòng)中,受廣大網(wǎng)民關(guān)注的人物。網(wǎng)紅也正在從社交媒體現(xiàn)象向經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變。在淘寶上都有簽約網(wǎng)紅為其直播宣傳,尤其在購(gòu)物節(jié)或大型銷售活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。比如直播過程中網(wǎng)紅推薦自己認(rèn)為性價(jià)比高的產(chǎn)品,并直播使用該產(chǎn)品。在此情況下,網(wǎng)紅粉絲便會(huì)購(gòu)買該產(chǎn)品使其銷量暴增。抖音網(wǎng)紅開發(fā)使用創(chuàng)新產(chǎn)品,成為消費(fèi)導(dǎo)向。比如臟臟包、網(wǎng)紅蛋糕、網(wǎng)紅冰淇淋、網(wǎng)紅拍照店等,引導(dǎo)消費(fèi)潮流,成為新時(shí)尚。互聯(lián)網(wǎng)使得信息傳播方式和速度加快,人們能通過互聯(lián)網(wǎng)了解到更多的消費(fèi)信息,改進(jìn)消費(fèi)習(xí)慣。
3.與旅游城市合作驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,各地政府積極開拓當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè),在環(huán)境生態(tài)化同時(shí)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。與抖音合作過的兩大城市成都和西安都取得了不錯(cuò)的成果。以西安為例,抖音短視頻對(duì)西安進(jìn)行全方位的包裝推廣,用短視頻向全球傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和美好城市文化。截至2018年3月,抖音上關(guān)于西安視頻量超過61萬(wàn)條,播放量超36億次。今年春節(jié)假日期間西安共接待游客1 269.49萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)66.56%,實(shí)現(xiàn)旅游收入103.15億,同比增長(zhǎng)137.08%。西安的摔碗酒、鐘鼓樓、肉夾饃、兵馬俑都在抖音上擁有不少粉絲,抖音成為城市新名片。游客的增長(zhǎng),不僅給西安旅游經(jīng)濟(jì)增添活力,更是在“一帶一路”背景下成功帶動(dòng)了西安文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展,成為西安文化經(jīng)濟(jì)的引擎,促進(jìn)了西安經(jīng)濟(jì)高速轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)
1.高效化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過公眾號(hào),直播,抖音等方式將新產(chǎn)品進(jìn)行可視化的宣傳,大大提高了傳播速度與廣度,減少了許多中間環(huán)節(jié),使產(chǎn)品信息傳遞更加直接,更加有效率。電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)(EDI)將制造商、營(yíng)銷商、儲(chǔ)運(yùn)機(jī)構(gòu)、銀行等連接在一起,促進(jìn)了資源高效配置和有效利用,構(gòu)建了一套快捷高效的營(yíng)銷模式。除此之外,網(wǎng)紅主播吸引大量忠實(shí)粉絲,在直播過程中直接使用某些產(chǎn)品,并在線回復(fù)消費(fèi)者各種問題,使消費(fèi)者能放心購(gòu)買,所以經(jīng)其推薦過的產(chǎn)品往往會(huì)脫銷,這使得銷售更加簡(jiǎn)單快速。例如,淘寶美妝主播定時(shí)在線直播,通過向消費(fèi)者展現(xiàn)自己的美妝技能,對(duì)所用產(chǎn)品進(jìn)行使用和推薦,并且在線實(shí)時(shí)回應(yīng)顧客的問題,增加消費(fèi)者對(duì)其關(guān)注度和信任度,而且這種方式也提高了客戶參與度和積極性,利于吸引客戶源;同時(shí)直播過程中所用產(chǎn)品鏈接也直接在屏幕中顯示,使得產(chǎn)品宣傳和銷售一體化,大幅度縮短了整個(gè)消費(fèi)過程所需要花費(fèi)的時(shí)間,提高了營(yíng)銷效率。
2.法制化。2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示,截至2017年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.5億,占全球網(wǎng)民總數(shù)的1/5。同時(shí),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%,超全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。許多大型公司看到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮趨勢(shì),也紛紛踏入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行列。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的激增,為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,凈化營(yíng)銷環(huán)境,國(guó)家立法部門為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要,迅速開啟了網(wǎng)絡(luò)立法進(jìn)程,出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》等,大力整頓網(wǎng)絡(luò)問題。另外,還頒布了許多規(guī)章制度,如為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,淘寶、京東七天無(wú)理由退換,使消費(fèi)者信任度得到提升;實(shí)行軟件注冊(cè)用戶實(shí)名制,使得互聯(lián)網(wǎng)不再是純虛擬的環(huán)境,而是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的一種延伸和拓展。這些舉措都規(guī)范了用戶的行為,促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.綠色化。一是綠色宣傳。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下,前期宣傳主要靠發(fā)放印刷廣告、登報(bào)紙或贊助電視節(jié)目等,而在新媒體迅速興起后,宣傳便趨向無(wú)紙化,經(jīng)濟(jì)化。通過公眾號(hào)推送,朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊或直播等電子商務(wù)形式便可做到宣傳效果。而且市場(chǎng)交易手段趨向無(wú)紙化,傳遞紙面單證為主到傳遞電子數(shù)據(jù)。二是綠色營(yíng)銷。在新興營(yíng)銷方式下,通過多媒體或直播演示,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)可以有更全面更直觀的認(rèn)識(shí),而且網(wǎng)上還可以私人訂制、個(gè)性化服務(wù),既減少商家存貨,還大大提高了消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的滿意度,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的使用價(jià)值。由此可見,綠色營(yíng)銷順應(yīng)了國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求。三是綠色運(yùn)輸。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下產(chǎn)品運(yùn)輸大都通過快遞實(shí)現(xiàn),建立運(yùn)輸站點(diǎn)和運(yùn)輸交通網(wǎng),根據(jù)地域統(tǒng)籌規(guī)劃合理分配資源。隨著“一帶一路”的建設(shè)及中國(guó)首屆國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)的召開,經(jīng)濟(jì)全球化是大勢(shì)所趨,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也遍及全球,尤其對(duì)中國(guó)這個(gè)消費(fèi)大國(guó)來(lái)說(shuō),要加強(qiáng)世界各國(guó)的貿(mào)易互利共贏,就必須對(duì)運(yùn)輸方式、運(yùn)輸速度及運(yùn)輸質(zhì)量提出更高要求。例如,對(duì)內(nèi)京東線上下單線下就近發(fā)貨節(jié)約時(shí)間,優(yōu)化資源,使用無(wú)人送貨方式,落實(shí)綠色運(yùn)輸理念;對(duì)外通過使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)定位,合理安排運(yùn)輸方式,實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸集約化、經(jīng)濟(jì)化、綠色化。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
1.網(wǎng)絡(luò)高科技人才短缺。當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng),說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一是網(wǎng)絡(luò)高精尖人才的缺乏。人們對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)是循序漸進(jìn)的。互聯(lián)網(wǎng)是新型行業(yè)代表,其價(jià)值的挖掘和發(fā)展前景都是不可估量的。據(jù)此,各國(guó)都在竭力培養(yǎng)這方面的人才,以抓住轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī),可是人才培養(yǎng)需要大量人力物力的投入,而且耗時(shí)很久,所以網(wǎng)絡(luò)高科技人才一直供不應(yīng)求,市場(chǎng)空缺很大。二是網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型人才的緊缺。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。他們是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員只有在掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)輸物流管理等知識(shí)基礎(chǔ)上,才能更好地建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系,才能更好地推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。三是互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的短缺。由于復(fù)合型人才培養(yǎng)難度十分大,那么組建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)則是系統(tǒng)優(yōu)化的好方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)若科學(xué)合理,則會(huì)達(dá)到整體大于部分之和的效果。但是,團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成,溝通協(xié)調(diào),分工合作等都存在著不可避免的問題。因此,團(tuán)隊(duì)建設(shè)也需要經(jīng)過漫長(zhǎng)的時(shí)間。
2.網(wǎng)紅營(yíng)銷下產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。產(chǎn)品質(zhì)量一直是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn),尤其近些年實(shí)體企業(yè)弄假造假的新聞都是層出不窮,更何況網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管體系并未完善,這成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大阻礙。比如淘寶商家注冊(cè)非常簡(jiǎn)單,而且個(gè)人開網(wǎng)店是不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照的,這使得網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品從源頭開始就可能存在假冒偽劣問題,使消費(fèi)者無(wú)法判斷產(chǎn)品是否合格,這就成為產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證的重大隱患。互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于開拓了一個(gè)全新的市場(chǎng),它是一個(gè)綜合性的交易平臺(tái),注定了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體系的復(fù)雜性。因此,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量需要引起高度重視,只有這樣才能促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康可持續(xù)發(fā)展,適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)形勢(shì)。
3.網(wǎng)絡(luò)立法需要完善。盡管國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程序,凈化營(yíng)銷環(huán)境,可依然存在許多問題。比如,網(wǎng)絡(luò)用戶信息泄露給網(wǎng)絡(luò)詐騙留下可乘之機(jī);產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)給消費(fèi)者造成安全威脅和經(jīng)濟(jì)損失;網(wǎng)紅直播的錯(cuò)誤價(jià)值觀傳遞;還有商家銷量造假,引誘顧客購(gòu)買;網(wǎng)絡(luò)安全支付存在隱患;網(wǎng)絡(luò)稅收體系尚未建立等。網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)迫在眉睫,以使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有法可依,但這也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,不可急功近利,以盡可能避免帶來(lái)其他不可預(yù)測(cè)的難題。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給合作城市帶來(lái)社會(huì)問題。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,涌入旅游城市的游客大增,這給城市規(guī)劃與管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。首先,如對(duì)進(jìn)入景區(qū)游客數(shù)量不加限制,可能會(huì)超過旅游景區(qū)環(huán)境承載力,造成環(huán)境破壞,不利于景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。其次,城市基礎(chǔ)設(shè)施不完善的話,會(huì)造成交通擁擠,影響市民正常生活。長(zhǎng)此以往,還會(huì)引起物價(jià)和房?jī)r(jià)上漲,影響當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量,最終不利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定健康發(fā)展。例如,西安在抖音上一炮而紅,成為“網(wǎng)紅城市”,游客紛至沓來(lái),但隨之帶來(lái)的交通壓力、住房緊張、物價(jià)上漲等問題,讓市民有苦難言,這給西安市政府帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。
五、解決策略
1.國(guó)家層面。一是國(guó)家應(yīng)繼續(xù)做好法制方面的基礎(chǔ)性工作,完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī),在線上及其與線下經(jīng)濟(jì)接軌項(xiàng)目上做好監(jiān)督和管理,使網(wǎng)絡(luò)用戶也能實(shí)現(xiàn)“有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”,構(gòu)建可促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的法制體系。二是國(guó)家應(yīng)站在時(shí)代前沿,在國(guó)際化戰(zhàn)略和環(huán)境情形下,與企業(yè)進(jìn)行合作,引導(dǎo)企業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型,使企業(yè)合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售等經(jīng)濟(jì)化,實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置。三是國(guó)家要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以高格局、長(zhǎng)眼光做好城市未來(lái)規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶動(dòng)城市旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,使城市不僅要保證當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量,還要提高城市的發(fā)展?jié)摿Γ@對(duì)城市基礎(chǔ)建設(shè)提出了更高的要求。
2.企業(yè)層面。企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為本,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,要使社會(huì)利益與經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上,企業(yè)要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān),不要把實(shí)體商店剩余的殘次品放在網(wǎng)上欺騙消費(fèi)者,應(yīng)做到貨真價(jià)實(shí)。企業(yè)還應(yīng)遵紀(jì)守法,依法辦事,樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí),企業(yè)要關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景及相關(guān)信息,要成為主動(dòng)變革者而非被動(dòng)接受者,大力推進(jìn)各方面創(chuàng)新,以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)。充分利用一切資源,積極研究互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新策略并完善售后服務(wù)體系,提高銷量,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
3.個(gè)人層面。作為勞動(dòng)供給者,個(gè)人應(yīng)結(jié)合時(shí)代要求,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他專業(yè)知識(shí),培育自己成為社會(huì)需要的高精尖人才或復(fù)合型人才,規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯。作為消費(fèi)者,在網(wǎng)絡(luò)背景下,個(gè)人應(yīng)購(gòu)買合法有保證的產(chǎn)品,提高對(duì)詐騙信息的敏感度,增強(qiáng)自我安全防范意識(shí)。其次,樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念,對(duì)銷售信息進(jìn)行理性判斷。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引導(dǎo)的消費(fèi)傾向,要保持冷靜,減少?gòu)谋娤M(fèi)行為,應(yīng)根據(jù)自身需要理性消費(fèi)。
六、結(jié)語(yǔ)
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展和延伸,手段和策略也隨時(shí)代而不斷進(jìn)步與創(chuàng)新,但發(fā)展過程中也會(huì)帶來(lái)許多新問題、新挑戰(zhàn),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的新問題,我們要理性看待,積極解決。事物發(fā)展是一個(gè)螺旋式上升的過程,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依然具有廣闊前景,值得我們?nèi)ラ_拓和探索。
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