淺談專業出版社“互聯網+”轉型

肖敏

摘 要 專業出版社應準確分析客戶的主要需求點，將產品定位由傳統的提供具體產品轉型為提供知識服務，多維度運用作者資源、編輯力量、儲備資料及讀者需求，打造出“容易”又“專業”的產品，并逐步建設封閉型平臺和有固定模塊的開放型平臺，既按需提供服務、精準推送產品，又在互動中服務、在服務中引導，多終端滿足不同客戶群體的個性化需求。

關鍵詞 專業出版社；“互聯網+”；知識服務；內容制造；傳播平臺

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）236-0136-02

專業出版社作為承擔某項專業出版任務的出版社，在其專業領域深耕多年，積累了豐富的內容資源、作者資源及讀者資源，更要抓緊機遇、活用資源、創新模式、服務行業。具體措施上，專業出版社可在目標客戶、產品定位、產品要點及產品制造四方面進行“互聯網+”轉型的探索。

1 分析目標客戶主要需求點

專業出版社的目標客戶主要為本專業內人員，人群相對固定、品牌忠誠度高，購買產品的主要目的相對統一——獲取專業知識。相較于產品的價格，該類客戶更在意內容的適配性。根據購買身份，可將客戶分為企業客戶和個人客戶，兩者對產品的主要需求點不同。個人客戶的主要需求點是更容易的知識獲取；企業客戶的主要需求點是更高端、更有針對性、更準確的知識獲取。

2 產品定位轉型為知識服務

產品定位以需求為前提，只有滿足客戶需求，才能實現客戶價值。部分傳統出版企業的生存方式是生產圖書然后賣出去，這只是將載有知識的原材料賣給客戶，由客戶自己完成知識的篩選、提取和吸收。這是一種立足于自我的、單向性的內容生產，沒有體現服務的意識和價值。出版融合的時代，是從單向傳播升級為“交互”主導的時代。專業出版社想要獲取更高的市場認可度及長久的利潤空間，就必須充分發揮自身專業技術優勢，靈活運用互聯網技術，由單一的產品服務，上升至基于內容的多元化服務，從有形服務延伸至無形服務。產品的定位應由“我為你提供資料”升級為“我幫你獲得知識”，由傳統的提供具體產品轉型為提供知識服務。

知識的載體不僅僅是紙質的圖書，凡是能表達知識的形式皆可考慮。可為客戶提供集音頻、視頻、線上服務等多種表現形式為一體的資源與服務，是一種內容呈現的無限延伸，是多種載體的無限發布。服務則是要將“用戶被動接受信息”升級至“為用戶賦能”，每一項產品功能的設置，都應該從終端市場考慮，倒推至前期策劃。服務是大有可為的，消費升級后，消費者變得要求更多更嬌氣，越匹配他們需求的產品越能得到認可，而需求是多種多樣、無窮無盡的，可操作空間廣闊。

3 結合自身優勢，狠抓產品要點

“互聯網+”轉型的要點是更容易的表達形式（如音頻、視頻、小游戲等），更容易的知識內容（如知識點解析、微課培訓、在線問答、案例解析等），更容易的獲取媒介（如移動App、小程序、電子閱讀器、微信公眾號等）。專業出版社的優勢是具備更準確、更全面、更權威的編輯團隊、出版物儲備及專家力量。所以，互聯網+專業出版社的產品要點就是“容易+專業”。專業出版社應充分關注這個要點，用“容易”讓客戶貼心，用“專業”讓客戶放心。

4 基于互聯網技術打造及傳播內容

出版社所推出的產品應始終堅持貼近需求、質量第一，嚴格把關、深耕細作，將傳統出版的專業采編優勢、內容資源優勢延伸到新興出版。順應互聯網傳播移動化、社交化、視頻化、互動化趨勢，綜合運用多媒體表現形式，既做到按需提供服務、精準推送產品，又做到在互動中服務、在服務中引導，不斷增強用戶的參與度、關注度和滿意度，生產出滿足用戶多樣化、個性化需求和多終端傳播的出版產品。

4.1 內容制造

1）由作者提供內容。由作者提供全部知識內容，編輯進行把關后，以知識分享或作者自媒體等形式，將部分內容初步推向市場。由讀者市場化選擇后，篩選出符合市場需求的產品，再結合市場反饋信息，調整優化為正式出版物并大力推廣。該制造方式好處如下：一是幫助編輯準確把握市場需求，轉變傳統的出書之后聽天由命的出版方式，提前尋找目標讀者群，提高營銷針對性，同時對后期宣傳造勢起到預熱作用；二是前置讀者反饋，及時幫助編輯指導作者調整產品結構、形式及內容，準確匹配讀者需求。

2）由作者加編輯合作提供內容。編輯進行市場預判后，廣泛邀請作者提供知識素材或搜索已有知識素材，進行編輯加工后，應用互聯網技術進行整合，針對讀者需求創造出各樣的知識產品。這些產品可以是各種維度、各種形式的案例匯編、問答匯編、規范匯編、詞典、百科大全等。該制造方式好處如下：一是靈活多變、形式多樣，能滿足各種維度和層次的讀者的知識獲取需求；二是按需定制，實現完全銷售及預銷售，并可根據訂單量和項目難度靈活設置定價，充分占有市場；三是及時性高，能即時響應讀者需求，提高讀者獲取效率，有助于培養讀者消費習慣及依賴性。

以上兩種制造方式可融合變換，對于價值較高的知識內容，可拆分與重構，進行多維度開發，最終做到一個內容多種創意、一個創意多次開發、一次開發多種產品、一種產品多個形態、一次投入多次產出。

4.2 傳播平臺

專業出版社基于其深耕專業領域及讀者群相對固定的特性，可運用“云、大、物、移”互聯網技術組建傳播平臺，實現上述兩類內容的傳播推廣。對專業出版社而言，平臺是高價值的知識服務產品，品牌標識強，回報期長且廣；對專業編輯而言，固定的平臺操作有效引導了編輯們互聯網出版技術的學習，避免了其東一榔頭西一棒子的無效學習；對專業客戶群而言，平臺是穩定的、全面的、針對性強的產品，易培養其使用習慣。平臺可以是電子閱讀器類硬件設備，也可以是移動App、小程序類軟件程序。平臺有開放型平臺和封閉型平臺兩類。

1）在開放型平臺上，用戶注冊認證后經編輯把關都可以提供合法合規內容，開放尺度可按情況動態調整。內容好不好，讀者用腳投票，類似于知乎App、榕樹下網站、某某文學網等。開放型平臺對選題框架的設置、流量的導入、編輯的把關和引導要求較高。對于不合格的產品，編輯要準確審查，不予通過上架；對于好的產品，編輯要加以扶持和分析；對于重點產品，編輯要善于鋪墊和造勢。

2）在封閉型平臺上，除了最基礎的電子書庫，還要整合出版社已有知識內容，提供科技成果轉化、科技知識咨詢、科研決策參考等高層次的知識服務，以及按不同層次、內容、形式等進行的各類知識匯編。封閉型平臺要求具備完備、多維的知識庫，以及從此知識庫中按需整合內容的技術功能。

目前，已經有不少專業出版社在平臺傳播上做出了有效探索。以中國建筑工業出版社為例，該社建立了一個開放型書網互動平臺，為每年報考注冊建造師的230萬人群體提供在線知識服務。該項目在2018年上半年獲得2 000萬元的營收，累積用戶150萬人次。也推出了住房城鄉建設智庫等“知識+”立體化服務。還將工程建設標準規范資源庫升級為中國工程建設標準知識服務網，由封閉型產品轉化為開放型產品，實現優質內容向在線知識服務的轉化。另外，人民出版社、安徽少年兒童出版社等一批知名出版單位借助平臺力量，采用二維碼技術，打造集在線教育、讀者圈、音視頻互動等資源與服務為一體的融合型“現代紙書”，并依托第三方大數據技術分析掃碼讀者喜好，進行用戶側寫，為讀者提供精準服務，增強讀者黏性，創造額外利潤。

平臺的建設需要前瞻眼光、全局部署、分步實施。平臺不開放，難以獲得充足的、現行的知識素材；平臺沒有門檻，又不足以保障知識產品的水平。結合專業出版社實際情況，可以考慮由封閉型平臺逐漸過渡到有固定模塊的開放型平臺（針對個人客戶）與封閉型平臺（針對企業客戶）并行提供知識服務。在有固定模塊的開放型平臺上，既有出版社推出的“精品”內容，又有市場篩選出來的“優品”內容；有學習型知識，如圖書、網課、科技咨詢等，也有消遣型內容，如專業小游戲、專業人養生知識等，最終做到全面提供專業人員所需的精神食糧。

文化與科技的融合發展造就了新的模式和新的業態，但這不是一蹴而就的。就專業出版社而言，更應該從自身特點入手。應該是出版業依托強大內生力嫁接“互聯網+”技術的一個長線發展。出版行業中，內容為本、技術為用、內容為體、技術為翼。專業出版社“互聯網+”轉型之路應立足行業，發揮內容優勢，運用先進技術，走向網絡空間。

參考文獻

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