秘書學(xué)專業(yè)亞偉速錄學(xué)習(xí)中習(xí)得性無助感的對策研究

范振華 胡玲俐 李舒婷

【摘 要】 針對秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生在亞偉速錄學(xué)習(xí)過程中“習(xí)得性無助感”的表現(xiàn)，應(yīng)深刻分析原因，采取相應(yīng)對策。教師應(yīng)注重正面積極引導(dǎo)，堅持暗示與疏導(dǎo)雙管齊下;院校應(yīng)加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，營造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】 秘書學(xué);亞偉速錄;習(xí)得性無助感;表現(xiàn);成因;對策

秘書行業(yè)在辦文、辦事、辦會上都特別講究時效性。因此，掌握“話音畢，文稿出”這項速錄技能的秘書也倍受社會各界的青睞。目前，我國速錄行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。在這種形勢下，能否培養(yǎng)出專業(yè)化水平高、綜合能力強(qiáng)的速錄秘書人才就顯得至關(guān)重要。然而，想要完全掌握速錄這項技能并非一蹴而就。亞偉速錄學(xué)習(xí)難度大，時間長，學(xué)生學(xué)習(xí)過程屢遭挫折和失敗，若不妥當(dāng)處理，將會導(dǎo)致習(xí)得性無助感的產(chǎn)生。

一、“習(xí)得性無助感”的表現(xiàn)

1967年美國心理學(xué)家塞利格曼在研究動物時提出“習(xí)得性無助”，實驗證明作為高級動物的人類也存有這種心理狀態(tài)。當(dāng)人類發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)過多次努力仍無法實現(xiàn)特定目標(biāo)，頻頻以失敗告終時，隨即會產(chǎn)生聽天由命、自暴自棄的心理狀態(tài)，最終形成習(xí)得性無助感。

二、亞偉速錄學(xué)習(xí)中習(xí)得性無助感的成因

1、從主觀原因上分析

（1）消極的心理行為。①消極的評價方式。由于自身認(rèn)知能力有限，大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)中十分注重來自外界的評價。而自尊是一種普遍的心理需要，學(xué)生希望自己能從集體中得到較好的評價。然而，學(xué)生在學(xué)習(xí)速錄的過程中屢屢受挫，原本他們可以通過自己的努力振作起來，但受挫后由于得不到外界的肯定與鼓勵，并再次受到老師的批評與同學(xué)的嘲笑，雙重打壓下，學(xué)生自卑的消極情況每況愈下。自尊心嚴(yán)重受創(chuàng)后開始選擇對速錄學(xué)習(xí)避而不談，幾乎把所有的精力都放在維持自己在老師和同學(xué)們眼中的所謂“自尊”和“地位”上。②消極的定勢。由于亞偉速錄是一門復(fù)雜、系統(tǒng)、新興的課程，學(xué)生對其了解甚少，學(xué)習(xí)難以做到信手拈來。學(xué)習(xí)亞偉速錄課程的初級階段需要了解和掌握的知識普遍比較基礎(chǔ)，大多數(shù)學(xué)生在這個階段都能做到得心應(yīng)手。中級階段，速錄學(xué)習(xí)開始需要兼顧準(zhǔn)確率和速度，學(xué)習(xí)難度進(jìn)一步加大，班內(nèi)學(xué)生的速錄成績也開始逐漸拉開距離。學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生依然信心滿滿，而成績差的學(xué)生屢次失敗后，進(jìn)行多次努力也無法扭轉(zhuǎn)局面。后者容易出現(xiàn)自卑的心理，對速錄學(xué)習(xí)產(chǎn)生恐懼與抵觸，認(rèn)為自己速錄成績差已成定局，寧愿“破罐子破摔”，也不愿通過自身努力來改變現(xiàn)狀。

（2）不當(dāng)?shù)臍w因。不當(dāng)歸因主要分為兩類，一類來自學(xué)生家庭。部分家長籠統(tǒng)地把孩子的學(xué)習(xí)成績放在首位，孩子速錄成績差，家長就認(rèn)定孩子沒有付諸努力。孩子在聽到家長的錯誤歸因和數(shù)落后，容易對速錄產(chǎn)生厭煩的心理，任憑這種消極情緒滋長蔓延，會出現(xiàn)速錄速度減緩，成績直線下降的情況;另一類來自本身。學(xué)生學(xué)習(xí)亞偉速錄時，因難度不斷增加，難免屢屢碰壁，懷疑自己的學(xué)習(xí)能力。由于接連失敗受挫，就認(rèn)為自己無論怎么努力最終仍是徒勞無功，認(rèn)為速錄水平無法提升。長期處于焦慮中，學(xué)生開始與他人進(jìn)行比較，往往把自己學(xué)不好亞偉速錄歸因于父母的基因不好，自身不夠聰明，學(xué)習(xí)能力差，天生不適合練習(xí)速錄，甚至認(rèn)為只有智商高，學(xué)習(xí)速錄才會獨占鰲頭，速錄成績與努力根本不成正比。

2、從客觀原因上分析

（1）速錄教師隊伍整體水平有待提高。秘書學(xué)專業(yè)的速錄教師大致分為以下兩種類型。第一種是由速錄師轉(zhuǎn)型而來。此類型的速錄教師具有精深的速錄技能，通常能以220字/分鐘的速度達(dá)到話落稿成的效果。此外，他們還有一定的知識儲備，在速錄過程中遇到專業(yè)名詞和術(shù)語也能做到游刃有余。然而，這類教師尚未受過全面的師范教育，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過心理學(xué)，教育學(xué)等相關(guān)課程。以致他們教學(xué)能力較弱，且他們不能準(zhǔn)確捕捉到學(xué)生的心理，在學(xué)習(xí)速錄的過程中不能給學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo);第二種類型是在職老師轉(zhuǎn)型而來。這類老師非速錄科班出身，僅接受過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一段時間的培訓(xùn)。他們接受過師范教育，能發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身存在的問題，并及時提出有效的解決方案。但這類速錄教師缺乏速錄實踐經(jīng)驗，只能籠統(tǒng)地對學(xué)生進(jìn)行機(jī)械化的訓(xùn)練指導(dǎo)，不能從根本上提高學(xué)生的速錄水平。

（2）速錄教學(xué)課時的不足。部分高校開設(shè)亞偉速錄課程僅安排為期一學(xué)期32-48學(xué)時的學(xué)習(xí)，學(xué)生在一學(xué)期內(nèi)要求學(xué)習(xí)亞偉速錄基礎(chǔ)知識，需要掌握坐姿，指法，聲碼與韻碼、略碼、部分特定漢字的輸入等，還要通過長時間的練習(xí)，以達(dá)到快速錄入所聽所視內(nèi)容的能力。亞偉速錄具有很強(qiáng)的實操性，需要反復(fù)的實踐練習(xí)。速錄課堂上教師利用大部分時間傳授理論知識，以致學(xué)生練習(xí)時間不夠。測試時，部分學(xué)生會出現(xiàn)速度和準(zhǔn)確度跟不上的問題，經(jīng)過多次打擊后，陷入習(xí)得性無助感的境地，于是不愿再認(rèn)真學(xué)習(xí)與練習(xí)速錄。另外，僅為期一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生在汲取亞偉速錄知識的過程中淺嘗輒止，因為沒有后續(xù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)的機(jī)器，只能任由記憶消退，最后放棄掌握這項技能。

（3）重理論輕實踐的事實現(xiàn)狀。在本科教學(xué)現(xiàn)狀中，學(xué)習(xí)理論的時間普遍長于實踐學(xué)習(xí)，但作為應(yīng)用性較強(qiáng)的亞偉速錄，依舊沿用重理論輕實踐的教育模式。老師花大量時間講解理論知識，如鍵位分布、操作坐姿和指法等，學(xué)生學(xué)習(xí)非常認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄。當(dāng)拿起亞偉速錄機(jī)時，卻出現(xiàn)速度緩慢，準(zhǔn)確度低，打字姿勢不規(guī)范，指法錯誤等問題。學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識后已相當(dāng)疲憊，而拿起機(jī)器操作時，效果卻不盡如人意，學(xué)生的理論知識支撐不了他們的實踐，信心不足，習(xí)得性無助感油然而生。

（4）教材的選擇有限，社會的普及度低。隨著科技的進(jìn)步，諸多速錄機(jī)、速錄軟件層出不窮，他們可以實時的對語音和文本信息進(jìn)行采集和整理。其中，唐亞偉先生于1993年發(fā)明了亞偉速錄，但將亞偉速錄這門新興技能作為秘書學(xué)本科生的專業(yè)課程來學(xué)習(xí)的時間較短，因此這門課程可供師生選擇的教材有限，教師教學(xué)和學(xué)生考試內(nèi)容重復(fù)，難以考查出學(xué)生的真實速錄水平，客觀上限制了學(xué)生的學(xué)習(xí)。另外亞偉速錄在社會中的普及率有限，不如會計、計算機(jī)等技能熱門，學(xué)習(xí)亞偉速錄的大環(huán)境不夠優(yōu)越，學(xué)生在校期間缺乏實習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)速錄興趣不高，動力不足。

三、有效應(yīng)對習(xí)得性無助感的方法

1、教師應(yīng)注重正面積極引導(dǎo)

（1）注重評價的藝術(shù)。現(xiàn)代教育中，教師的評價在學(xué)生個人成長中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，教師應(yīng)充分承認(rèn)學(xué)生的差異性，不應(yīng)以統(tǒng)一尺度來衡量學(xué)生。根據(jù)賞識教育原則，教師對學(xué)生的評價應(yīng)以積極為主，不能盲目地追求所謂的“一針見血”。由于這種差異性，每個學(xué)生學(xué)習(xí)亞偉速錄的成效都不盡相同，速錄成績落后的學(xué)生，幾次受挫后就會產(chǎn)生放棄的念頭。此時教師應(yīng)理解學(xué)生，發(fā)揮評價的“激勵功能”，讓學(xué)生直接或間接地感受到教師的信任和期望，從而轉(zhuǎn)化成學(xué)生想要學(xué)好亞偉速錄的決心和動力。

（2）尋找正確的歸因。大部分學(xué)生在學(xué)習(xí)亞偉速錄時，都會遭受挫折和失敗，當(dāng)他們把失敗歸因于能力這一不可控因素，而不是歸因于努力這一可控因素時，就會產(chǎn)生習(xí)得性無助的現(xiàn)象。一遭受失敗，他們就開始懷疑自己，片面地認(rèn)為學(xué)不好亞偉速錄是因為自己智商太低，不是學(xué)速錄的料，而沒有找到那些可控的因素。因此，學(xué)生可以積極尋找老師的幫助，不要自暴自棄;教師應(yīng)理解學(xué)生，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，主動幫助學(xué)生找出失敗的真正原因，從而消解學(xué)生在學(xué)習(xí)亞偉速錄過程中的習(xí)得性無助現(xiàn)象，幫助經(jīng)歷過失敗后的學(xué)生重整旗鼓。

（3）堅持暗示與疏導(dǎo)雙管齊下。學(xué)生在學(xué)習(xí)亞偉速錄期間，由于急功近利，急于求成的心態(tài)長期占主導(dǎo)，一旦他們遭遇挫折，受到打擊，就容易失去學(xué)習(xí)亞偉速錄的興趣。當(dāng)學(xué)生的速錄成績長期無法提高時，為避免學(xué)生產(chǎn)生疑慮之心，一方面教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用積極的心理暗示，以此增強(qiáng)學(xué)生的自信心。另一方面還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理疏導(dǎo)，充分了解不同學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所存在的心理現(xiàn)象，做到有的放矢，以此維護(hù)學(xué)生的心理健康。堅持引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用積極的心理暗示和加強(qiáng)學(xué)生心理疏導(dǎo)雙管齊下，缺一不可。

2、本科院校應(yīng)加強(qiáng)軟硬件建設(shè)

（1）提高速錄教師的師資水平。在配置速錄課程的師資時，應(yīng)選擇具備較高的速錄能力和先進(jìn)教育教學(xué)理念的教師。亞偉速錄這門課程與學(xué)校開設(shè)的其他課程有所不同，這門課程要求理論與實踐相結(jié)合，動手操作是重中之重。因此，速錄教師自身必須具備較好的教學(xué)能力，才能確保亞偉速錄教育教學(xué)工作順利開展。為此，學(xué)校應(yīng)對亞偉速錄課程教師進(jìn)行定期的速錄培訓(xùn)，與時俱進(jìn)，不斷提高速錄課程教學(xué)質(zhì)量。對外可聘請專業(yè)的速錄師到校內(nèi)給在職速錄教師開講座、授課，還可進(jìn)行校內(nèi)速錄教師總結(jié)評比，互相交流速錄教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生個性特點，總結(jié)出一套適合不同學(xué)生的系統(tǒng)教學(xué)方案，做到因材施教。

（2）科學(xué)安排學(xué)時與教學(xué)內(nèi)容。依據(jù)教師的教學(xué)經(jīng)驗和學(xué)生的實際情況，合理安排課程學(xué)時和教學(xué)內(nèi)容。至少開設(shè)一學(xué)年速錄課程，每周安排兩次課程，一次課程至少包含兩個課時，使學(xué)生學(xué)習(xí)具有延續(xù)性。教學(xué)內(nèi)容還應(yīng)涉及到一些專業(yè)領(lǐng)域的名詞，術(shù)語，如醫(yī)療，司法等方面的知識，由此減少未來速錄工作中的失誤。另外，應(yīng)編撰符合秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生特點的校本教材。考試內(nèi)容應(yīng)不斷更新，切忌出現(xiàn)考試內(nèi)容與練習(xí)內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象，確保考查出每個學(xué)生的真實水平。教學(xué)方式上，可采用分層教學(xué)，實行“以優(yōu)帶差”的教學(xué)模式，讓學(xué)得較快的學(xué)生幫助學(xué)得比較慢的學(xué)生，讓學(xué)習(xí)過程中遇到問題的學(xué)生盡可能得到面對面的解答，在減輕教師教學(xué)負(fù)擔(dān)的同時，又增進(jìn)了同學(xué)間的感情，使學(xué)生在此過程中進(jìn)一步鞏固已學(xué)知識。

（3）重視培養(yǎng)學(xué)生實操能力。速錄是一門操作性很強(qiáng)的課程，僅通過理論知識的講解往往只是蜻蜓點水。因此，教師在課堂上要把握好講授知識點和給學(xué)生練習(xí)的時間，以練習(xí)為主，講課的時間控制在10-15分鐘之間，增加課堂巡查時間，親自指導(dǎo)學(xué)生的實際操作，及時糾正學(xué)生的錯誤。學(xué)生在學(xué)好基礎(chǔ)知識的同時，要注重練習(xí)，記錄每次測試的速度和準(zhǔn)確度，了解自身的真實水平，堅持練習(xí)，使自己的手指肌肉產(chǎn)生記憶，向成為高級速錄師的目標(biāo)努力。此外，學(xué)校應(yīng)定期舉辦校內(nèi)速錄競賽，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的速錄知識應(yīng)用和實際操作能力。

（4）營造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。積極開展校地行企合作，共同致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的亞偉速錄人才，使秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生能快速適應(yīng)由學(xué)生向社會人的角色轉(zhuǎn)變。學(xué)校與法院合作，安排學(xué)生到法院速錄實習(xí)，可以廣泛吸納優(yōu)質(zhì)的社會資源，也能使學(xué)生更好地服務(wù)于社會;學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與速錄師行業(yè)協(xié)會的合作，讓學(xué)生積極參加協(xié)會組織的學(xué)術(shù)交流，技能培訓(xùn)等各項活動，進(jìn)一步開拓學(xué)生的視野;開展校企合作，學(xué)校與速錄企業(yè)共建教學(xué)基地，為學(xué)生提供速錄課程、設(shè)備和速錄書籍等各項能培養(yǎng)學(xué)生成為高級秘書人才的物資，給予學(xué)生技能訓(xùn)練的平臺;讓學(xué)生參與校內(nèi)各部門的現(xiàn)場會議速錄，安排培訓(xùn)師進(jìn)校講座和指導(dǎo)實操，實現(xiàn)校企互利共贏;教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生參與各級各類速錄技能大賽，鼓勵學(xué)生考取速錄師技能證書;與社區(qū)合作，肩負(fù)起向社會普及亞偉速錄的重任，自身學(xué)好亞偉速錄的同時，向身邊有興趣的人分享速錄技能。

習(xí)得性無助感是學(xué)習(xí)亞偉速錄課程中常見的一種心理狀態(tài)。通過剖析亞偉速錄學(xué)習(xí)中習(xí)得性無助感的成因，進(jìn)一步預(yù)防秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中陷入習(xí)得性無助感的泥淖，幫助學(xué)生擺脫習(xí)得性無助感的處境，從而學(xué)好亞偉速錄，成長為適應(yīng)社會發(fā)展需求的復(fù)合型人才。

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