秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)亞偉速錄學(xué)習(xí)中習(xí)得性無(wú)助感的對(duì)策研究

范振華 胡玲俐 李舒婷

【摘 要】 針對(duì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在亞偉速錄學(xué)習(xí)過(guò)程中“習(xí)得性無(wú)助感”的表現(xiàn)，應(yīng)深刻分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策。教師應(yīng)注重正面積極引導(dǎo)，堅(jiān)持暗示與疏導(dǎo)雙管齊下;院校應(yīng)加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】 秘書(shū)學(xué);亞偉速錄;習(xí)得性無(wú)助感;表現(xiàn);成因;對(duì)策

秘書(shū)行業(yè)在辦文、辦事、辦會(huì)上都特別講究時(shí)效性。因此，掌握“話音畢，文稿出”這項(xiàng)速錄技能的秘書(shū)也倍受社會(huì)各界的青睞。目前，我國(guó)速錄行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在這種形勢(shì)下，能否培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化水平高、綜合能力強(qiáng)的速錄秘書(shū)人才就顯得至關(guān)重要。然而，想要完全掌握速錄這項(xiàng)技能并非一蹴而就。亞偉速錄學(xué)習(xí)難度大，時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程屢遭挫折和失敗，若不妥當(dāng)處理，將會(huì)導(dǎo)致習(xí)得性無(wú)助感的產(chǎn)生。

一、“習(xí)得性無(wú)助感”的表現(xiàn)

1967年美國(guó)心理學(xué)家塞利格曼在研究動(dòng)物時(shí)提出“習(xí)得性無(wú)助”，實(shí)驗(yàn)證明作為高級(jí)動(dòng)物的人類(lèi)也存有這種心理狀態(tài)。當(dāng)人類(lèi)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)過(guò)多次努力仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，頻頻以失敗告終時(shí)，隨即會(huì)產(chǎn)生聽(tīng)天由命、自暴自棄的心理狀態(tài)，最終形成習(xí)得性無(wú)助感。

二、亞偉速錄學(xué)習(xí)中習(xí)得性無(wú)助感的成因

1、從主觀原因上分析

（1）消極的心理行為。①消極的評(píng)價(jià)方式。由于自身認(rèn)知能力有限，大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)中十分注重來(lái)自外界的評(píng)價(jià)。而自尊是一種普遍的心理需要，學(xué)生希望自己能從集體中得到較好的評(píng)價(jià)。然而，學(xué)生在學(xué)習(xí)速錄的過(guò)程中屢屢受挫，原本他們可以通過(guò)自己的努力振作起來(lái)，但受挫后由于得不到外界的肯定與鼓勵(lì)，并再次受到老師的批評(píng)與同學(xué)的嘲笑，雙重打壓下，學(xué)生自卑的消極情況每況愈下。自尊心嚴(yán)重受創(chuàng)后開(kāi)始選擇對(duì)速錄學(xué)習(xí)避而不談，幾乎把所有的精力都放在維持自己在老師和同學(xué)們眼中的所謂“自尊”和“地位”上。②消極的定勢(shì)。由于亞偉速錄是一門(mén)復(fù)雜、系統(tǒng)、新興的課程，學(xué)生對(duì)其了解甚少，學(xué)習(xí)難以做到信手拈來(lái)。學(xué)習(xí)亞偉速錄課程的初級(jí)階段需要了解和掌握的知識(shí)普遍比較基礎(chǔ)，大多數(shù)學(xué)生在這個(gè)階段都能做到得心應(yīng)手。中級(jí)階段，速錄學(xué)習(xí)開(kāi)始需要兼顧準(zhǔn)確率和速度，學(xué)習(xí)難度進(jìn)一步加大，班內(nèi)學(xué)生的速錄成績(jī)也開(kāi)始逐漸拉開(kāi)距離。學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生依然信心滿滿，而成績(jī)差的學(xué)生屢次失敗后，進(jìn)行多次努力也無(wú)法扭轉(zhuǎn)局面。后者容易出現(xiàn)自卑的心理，對(duì)速錄學(xué)習(xí)產(chǎn)生恐懼與抵觸，認(rèn)為自己速錄成績(jī)差已成定局，寧愿“破罐子破摔”，也不愿通過(guò)自身努力來(lái)改變現(xiàn)狀。

（2）不當(dāng)?shù)臍w因。不當(dāng)歸因主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)來(lái)自學(xué)生家庭。部分家長(zhǎng)籠統(tǒng)地把孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)放在首位，孩子速錄成績(jī)差，家長(zhǎng)就認(rèn)定孩子沒(méi)有付諸努力。孩子在聽(tīng)到家長(zhǎng)的錯(cuò)誤歸因和數(shù)落后，容易對(duì)速錄產(chǎn)生厭煩的心理，任憑這種消極情緒滋長(zhǎng)蔓延，會(huì)出現(xiàn)速錄速度減緩，成績(jī)直線下降的情況;另一類(lèi)來(lái)自本身。學(xué)生學(xué)習(xí)亞偉速錄時(shí)，因難度不斷增加，難免屢屢碰壁，懷疑自己的學(xué)習(xí)能力。由于接連失敗受挫，就認(rèn)為自己無(wú)論怎么努力最終仍是徒勞無(wú)功，認(rèn)為速錄水平無(wú)法提升。長(zhǎng)期處于焦慮中，學(xué)生開(kāi)始與他人進(jìn)行比較，往往把自己學(xué)不好亞偉速錄歸因于父母的基因不好，自身不夠聰明，學(xué)習(xí)能力差，天生不適合練習(xí)速錄，甚至認(rèn)為只有智商高，學(xué)習(xí)速錄才會(huì)獨(dú)占鰲頭，速錄成績(jī)與努力根本不成正比。

2、從客觀原因上分析

（1）速錄教師隊(duì)伍整體水平有待提高。秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的速錄教師大致分為以下兩種類(lèi)型。第一種是由速錄師轉(zhuǎn)型而來(lái)。此類(lèi)型的速錄教師具有精深的速錄技能，通常能以220字/分鐘的速度達(dá)到話落稿成的效果。此外，他們還有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，在速錄過(guò)程中遇到專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)也能做到游刃有余。然而，這類(lèi)教師尚未受過(guò)全面的師范教育，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)心理學(xué)，教育學(xué)等相關(guān)課程。以致他們教學(xué)能力較弱，且他們不能準(zhǔn)確捕捉到學(xué)生的心理，在學(xué)習(xí)速錄的過(guò)程中不能給學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo);第二種類(lèi)型是在職老師轉(zhuǎn)型而來(lái)。這類(lèi)老師非速錄科班出身，僅接受過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一段時(shí)間的培訓(xùn)。他們接受過(guò)師范教育，能發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身存在的問(wèn)題，并及時(shí)提出有效的解決方案。但這類(lèi)速錄教師缺乏速錄實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只能籠統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行機(jī)械化的訓(xùn)練指導(dǎo)，不能從根本上提高學(xué)生的速錄水平。

（2）速錄教學(xué)課時(shí)的不足。部分高校開(kāi)設(shè)亞偉速錄課程僅安排為期一學(xué)期32-48學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)生在一學(xué)期內(nèi)要求學(xué)習(xí)亞偉速錄基礎(chǔ)知識(shí)，需要掌握坐姿，指法，聲碼與韻碼、略碼、部分特定漢字的輸入等，還要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，以達(dá)到快速錄入所聽(tīng)所視內(nèi)容的能力。亞偉速錄具有很強(qiáng)的實(shí)操性，需要反復(fù)的實(shí)踐練習(xí)。速錄課堂上教師利用大部分時(shí)間傳授理論知識(shí)，以致學(xué)生練習(xí)時(shí)間不夠。測(cè)試時(shí)，部分學(xué)生會(huì)出現(xiàn)速度和準(zhǔn)確度跟不上的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多次打擊后，陷入習(xí)得性無(wú)助感的境地，于是不愿再認(rèn)真學(xué)習(xí)與練習(xí)速錄。另外，僅為期一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生在汲取亞偉速錄知識(shí)的過(guò)程中淺嘗輒止，因?yàn)闆](méi)有后續(xù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)的機(jī)器，只能任由記憶消退，最后放棄掌握這項(xiàng)技能。

（3）重理論輕實(shí)踐的事實(shí)現(xiàn)狀。在本科教學(xué)現(xiàn)狀中，學(xué)習(xí)理論的時(shí)間普遍長(zhǎng)于實(shí)踐學(xué)習(xí)，但作為應(yīng)用性較強(qiáng)的亞偉速錄，依舊沿用重理論輕實(shí)踐的教育模式。老師花大量時(shí)間講解理論知識(shí)，如鍵位分布、操作坐姿和指法等，學(xué)生學(xué)習(xí)非常認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄。當(dāng)拿起亞偉速錄機(jī)時(shí)，卻出現(xiàn)速度緩慢，準(zhǔn)確度低，打字姿勢(shì)不規(guī)范，指法錯(cuò)誤等問(wèn)題。學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)后已相當(dāng)疲憊，而拿起機(jī)器操作時(shí)，效果卻不盡如人意，學(xué)生的理論知識(shí)支撐不了他們的實(shí)踐，信心不足，習(xí)得性無(wú)助感油然而生。

（4）教材的選擇有限，社會(huì)的普及度低。隨著科技的進(jìn)步，諸多速錄機(jī)、速錄軟件層出不窮，他們可以實(shí)時(shí)的對(duì)語(yǔ)音和文本信息進(jìn)行采集和整理。其中，唐亞偉先生于1993年發(fā)明了亞偉速錄，但將亞偉速錄這門(mén)新興技能作為秘書(shū)學(xué)本科生的專(zhuān)業(yè)課程來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間較短，因此這門(mén)課程可供師生選擇的教材有限，教師教學(xué)和學(xué)生考試內(nèi)容重復(fù)，難以考查出學(xué)生的真實(shí)速錄水平，客觀上限制了學(xué)生的學(xué)習(xí)。另外亞偉速錄在社會(huì)中的普及率有限，不如會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等技能熱門(mén)，學(xué)習(xí)亞偉速錄的大環(huán)境不夠優(yōu)越，學(xué)生在校期間缺乏實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)速錄興趣不高，動(dòng)力不足。

三、有效應(yīng)對(duì)習(xí)得性無(wú)助感的方法

1、教師應(yīng)注重正面積極引導(dǎo)

（1）注重評(píng)價(jià)的藝術(shù)。現(xiàn)代教育中，教師的評(píng)價(jià)在學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，教師應(yīng)充分承認(rèn)學(xué)生的差異性，不應(yīng)以統(tǒng)一尺度來(lái)衡量學(xué)生。根據(jù)賞識(shí)教育原則，教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)以積極為主，不能盲目地追求所謂的“一針見(jiàn)血”。由于這種差異性，每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)亞偉速錄的成效都不盡相同，速錄成績(jī)落后的學(xué)生，幾次受挫后就會(huì)產(chǎn)生放棄的念頭。此時(shí)教師應(yīng)理解學(xué)生，發(fā)揮評(píng)價(jià)的“激勵(lì)功能”，讓學(xué)生直接或間接地感受到教師的信任和期望，從而轉(zhuǎn)化成學(xué)生想要學(xué)好亞偉速錄的決心和動(dòng)力。

（2）尋找正確的歸因。大部分學(xué)生在學(xué)習(xí)亞偉速錄時(shí)，都會(huì)遭受挫折和失敗，當(dāng)他們把失敗歸因于能力這一不可控因素，而不是歸因于努力這一可控因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生習(xí)得性無(wú)助的現(xiàn)象。一遭受失敗，他們就開(kāi)始懷疑自己，片面地認(rèn)為學(xué)不好亞偉速錄是因?yàn)樽约褐巧烫停皇菍W(xué)速錄的料，而沒(méi)有找到那些可控的因素。因此，學(xué)生可以積極尋找老師的幫助，不要自暴自棄;教師應(yīng)理解學(xué)生，遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，主動(dòng)幫助學(xué)生找出失敗的真正原因，從而消解學(xué)生在學(xué)習(xí)亞偉速錄過(guò)程中的習(xí)得性無(wú)助現(xiàn)象，幫助經(jīng)歷過(guò)失敗后的學(xué)生重整旗鼓。

（3）堅(jiān)持暗示與疏導(dǎo)雙管齊下。學(xué)生在學(xué)習(xí)亞偉速錄期間，由于急功近利，急于求成的心態(tài)長(zhǎng)期占主導(dǎo)，一旦他們?cè)庥龃煺郏艿酱驌簦腿菀资W(xué)習(xí)亞偉速錄的興趣。當(dāng)學(xué)生的速錄成績(jī)長(zhǎng)期無(wú)法提高時(shí)，為避免學(xué)生產(chǎn)生疑慮之心，一方面教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用積極的心理暗示，以此增強(qiáng)學(xué)生的自信心。另一方面還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理疏導(dǎo)，充分了解不同學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中所存在的心理現(xiàn)象，做到有的放矢，以此維護(hù)學(xué)生的心理健康。堅(jiān)持引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用積極的心理暗示和加強(qiáng)學(xué)生心理疏導(dǎo)雙管齊下，缺一不可。

2、本科院校應(yīng)加強(qiáng)軟硬件建設(shè)

（1）提高速錄教師的師資水平。在配置速錄課程的師資時(shí)，應(yīng)選擇具備較高的速錄能力和先進(jìn)教育教學(xué)理念的教師。亞偉速錄這門(mén)課程與學(xué)校開(kāi)設(shè)的其他課程有所不同，這門(mén)課程要求理論與實(shí)踐相結(jié)合，動(dòng)手操作是重中之重。因此，速錄教師自身必須具備較好的教學(xué)能力，才能確保亞偉速錄教育教學(xué)工作順利開(kāi)展。為此，學(xué)校應(yīng)對(duì)亞偉速錄課程教師進(jìn)行定期的速錄培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高速錄課程教學(xué)質(zhì)量。對(duì)外可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的速錄師到校內(nèi)給在職速錄教師開(kāi)講座、授課，還可進(jìn)行校內(nèi)速錄教師總結(jié)評(píng)比，互相交流速錄教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，總結(jié)出一套適合不同學(xué)生的系統(tǒng)教學(xué)方案，做到因材施教。

（2）科學(xué)安排學(xué)時(shí)與教學(xué)內(nèi)容。依據(jù)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的實(shí)際情況，合理安排課程學(xué)時(shí)和教學(xué)內(nèi)容。至少開(kāi)設(shè)一學(xué)年速錄課程，每周安排兩次課程，一次課程至少包含兩個(gè)課時(shí)，使學(xué)生學(xué)習(xí)具有延續(xù)性。教學(xué)內(nèi)容還應(yīng)涉及到一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的名詞，術(shù)語(yǔ)，如醫(yī)療，司法等方面的知識(shí)，由此減少未來(lái)速錄工作中的失誤。另外，應(yīng)編撰符合秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生特點(diǎn)的校本教材。考試內(nèi)容應(yīng)不斷更新，切忌出現(xiàn)考試內(nèi)容與練習(xí)內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象，確保考查出每個(gè)學(xué)生的真實(shí)水平。教學(xué)方式上，可采用分層教學(xué)，實(shí)行“以優(yōu)帶差”的教學(xué)模式，讓學(xué)得較快的學(xué)生幫助學(xué)得比較慢的學(xué)生，讓學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題的學(xué)生盡可能得到面對(duì)面的解答，在減輕教師教學(xué)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，又增進(jìn)了同學(xué)間的感情，使學(xué)生在此過(guò)程中進(jìn)一步鞏固已學(xué)知識(shí)。

（3）重視培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操能力。速錄是一門(mén)操作性很強(qiáng)的課程，僅通過(guò)理論知識(shí)的講解往往只是蜻蜓點(diǎn)水。因此，教師在課堂上要把握好講授知識(shí)點(diǎn)和給學(xué)生練習(xí)的時(shí)間，以練習(xí)為主，講課的時(shí)間控制在10-15分鐘之間，增加課堂巡查時(shí)間，親自指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)際操作，及時(shí)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤。學(xué)生在學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，要注重練習(xí)，記錄每次測(cè)試的速度和準(zhǔn)確度，了解自身的真實(shí)水平，堅(jiān)持練習(xí)，使自己的手指肌肉產(chǎn)生記憶，向成為高級(jí)速錄師的目標(biāo)努力。此外，學(xué)校應(yīng)定期舉辦校內(nèi)速錄競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的速錄知識(shí)應(yīng)用和實(shí)際操作能力。

（4）營(yíng)造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。積極開(kāi)展校地行企合作，共同致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的亞偉速錄人才，使秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生能快速適應(yīng)由學(xué)生向社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變。學(xué)校與法院合作，安排學(xué)生到法院速錄實(shí)習(xí)，可以廣泛吸納優(yōu)質(zhì)的社會(huì)資源，也能使學(xué)生更好地服務(wù)于社會(huì);學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與速錄師行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，讓學(xué)生積極參加協(xié)會(huì)組織的學(xué)術(shù)交流，技能培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)拓學(xué)生的視野;開(kāi)展校企合作，學(xué)校與速錄企業(yè)共建教學(xué)基地，為學(xué)生提供速錄課程、設(shè)備和速錄書(shū)籍等各項(xiàng)能培養(yǎng)學(xué)生成為高級(jí)秘書(shū)人才的物資，給予學(xué)生技能訓(xùn)練的平臺(tái);讓學(xué)生參與校內(nèi)各部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議速錄，安排培訓(xùn)師進(jìn)校講座和指導(dǎo)實(shí)操，實(shí)現(xiàn)校企互利共贏;教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生參與各級(jí)各類(lèi)速錄技能大賽，鼓勵(lì)學(xué)生考取速錄師技能證書(shū);與社區(qū)合作，肩負(fù)起向社會(huì)普及亞偉速錄的重任，自身學(xué)好亞偉速錄的同時(shí)，向身邊有興趣的人分享速錄技能。

習(xí)得性無(wú)助感是學(xué)習(xí)亞偉速錄課程中常見(jiàn)的一種心理狀態(tài)。通過(guò)剖析亞偉速錄學(xué)習(xí)中習(xí)得性無(wú)助感的成因，進(jìn)一步預(yù)防秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中陷入習(xí)得性無(wú)助感的泥淖，幫助學(xué)生擺脫習(xí)得性無(wú)助感的處境，從而學(xué)好亞偉速錄，成長(zhǎng)為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的復(fù)合型人才。

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