探討大數(shù)據(jù)技術在跨境電商中的應用

張瑋瑋

摘要：近年來，伴隨著中國電子商務的規(guī)模擴大，我國跨境電商交易特征呈現(xiàn)產品品類、銷售市場多元化和交易產品向多品類延伸。跨境電商在國內外取得的巨大發(fā)展成果引發(fā)社會大眾對其的關注，同時跨境電商的一些問題也被相關學者提出來。但是不可否認的是跨境電商發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。雖然社會各界對于對大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)在跨境電商中的應用持有不同的看法和建議，但是探討利用大數(shù)據(jù)技術推動跨境電商發(fā)展已經是未來的趨勢。本文將根據(jù)文獻研究和相關數(shù)據(jù)分析從大數(shù)據(jù)理論概念、跨境電商現(xiàn)狀以及大數(shù)據(jù)如何應用和發(fā)展跨境電商，三大維度展開分析。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);跨境電商;電子商務

伴隨著科學實驗、理論和計算機的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)已經涉及人們生活的方方面面：經濟管理、國防軍事、醫(yī)療技術、信息教育等。大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)能夠給處于信息社會的大眾帶來各種各樣的便捷，大數(shù)據(jù)的主要功能在于讓物體具有智慧、改變人類的生產方式和生活方式。在信息時代，各行各業(yè)對大數(shù)據(jù)處理與分析都有運用，極大提高客戶服務層次，針對跨境電子商務來說，根據(jù)不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易，這種國際商業(yè)活動更需要大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展作為支撐。市場調查和客戶需求推動了社會對于跨境電子商務的關注。

一、大數(shù)據(jù)理論概述

大數(shù)據(jù)理論來自于多種數(shù)據(jù)源（如社會互動、科學研究、計算機），數(shù)據(jù)和種類具有豐富多樣的特征，大數(shù)據(jù)中的內容是根據(jù)反映真實生活情況的，數(shù)據(jù)處理者通過常用的軟件工具，對大數(shù)據(jù)的快速實時捕獲、管理、分析來提取出能夠解釋和預測現(xiàn)實事件的信息，以達到獲取機遇，商業(yè)贏利的目的。

二、跨境電商現(xiàn)狀

根據(jù)《中國對外貿易形勢報告》，隨著2013年市場需求的增加、國家政策的開放，跨境電商開始發(fā)力，跨境電商的年交易總額從2013年的2.9萬億元達到了2016年的6.3萬億元，雖然只有三年時間但是跨境電商的發(fā)展勢如破竹，如同雨后春筍般發(fā)展迅猛，從跨境電商的貿易總額到跨境電商數(shù)量和規(guī)模來看都呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。在面對跨境電商迅速的發(fā)展趨勢下，首先，由于起步晚、技術和理念等問題限制了跨境電商，成為困擾電子商務發(fā)展的一些障礙。比如跨境電子商務與其他商務貿易存在時空差距，由于物流成本高，時間空間跨度大跨境電商發(fā)展受到了一定程度上的制約，由于跨境，會導致買賣雙方在文化習俗、消費習慣上的差異。另外由于跨境物流比起國內物流來說還需要出入境和海外運輸?shù)倪^程，這個過程的增加不僅會增加貿易的時間，延長貿易周期，而且需要消費者用戶花費更多的金錢，提高了商品的售價，從而降低了商品的性價比。從時空角度來說，跨境商務會降低一部分消費者的用戶體驗。另外，由于電子商務主要以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐，網(wǎng)絡具有匿名性、隱秘性等特點，針對電子商務來說物流監(jiān)管難也是一大問題，商家難以對物流監(jiān)管面臨著進行把控在跨境物流過程中，以保證商品的安全為目的進行實時監(jiān)控，但是由于路途遙遠以及跨越國境帶來的種種關境問題，跨境物流監(jiān)管難以達成目標，存在風險因素。其次，由于世界各地消費方式和觀念的差異性，跨境電商面對的消費群眾大多是對新事物接受能力較強的年輕人，該類消費者愿意去不同地區(qū)不同國度的新興事物，一方面是跨境電商的全球性、商品多樣性占據(jù)貿易優(yōu)勢，另一方面由于文化差異和消費觀念的差異如果沒有大數(shù)據(jù)作為支撐難以使電商掌握目標市場的需求和消費者不同的變化著的消費觀念。

三、大數(shù)據(jù)技術在跨境電商中的應用

1.大數(shù)據(jù)技術在跨境電商企業(yè)內部的應用

大數(shù)據(jù)技術在跨境電商首先是在電商企業(yè)內部中進行應用，電商企業(yè)通過收集大量的主流的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的方式來確定市場需求，有針對性的產品設計能夠更好地促進生產效率和競爭力。關于市場這一板塊的大數(shù)據(jù)應用將在下一部分展開分析。針對電商企業(yè)來說企業(yè)內部的大數(shù)據(jù)技術也有施展之處，將大數(shù)據(jù)技術應用于人才管理和人力資源分析。通過對員工流動、應聘市場、職工福利等數(shù)據(jù)進行分析、處理和挖掘提取出重要的、潛在的信息和知識，再轉化為有用的人力資源管理的模型，應用到招聘、管理、晉升、福利待遇等工作中，以解決電子商務企業(yè)內部存在現(xiàn)實的問題。因此，將大數(shù)據(jù)技術應用在跨境電商企業(yè)內部，能夠有效地解決人力資源管理的問題。

2.大數(shù)據(jù)技術在目標市場調查中的應用

正如前文提及，跨境電商需要格外重視不同地區(qū)不同國度的消費方式和觀念的差異性，根據(jù)文化背景去分析出當?shù)叵M者的產品偏好。電子商務的發(fā)展離不開體量巨大的數(shù)據(jù)信息收集過程，通過統(tǒng)計點擊量、轉化率、回購率和商品評價等來預測消費者的消費傾向。電子商務尚且重視大數(shù)據(jù)在目標市場的調查和分析作用，跨境商務本身具有空間上的差異性，更需要大數(shù)據(jù)分析技術作為輔助。應用數(shù)據(jù)爬取、數(shù)據(jù)挖掘和分析等技術重點收集消費者的個人消費數(shù)據(jù)和商品銷售數(shù)據(jù)，如平均銷量、平均價格等，然后通過互聯(lián)網(wǎng)緊密結合，協(xié)助賣家打造熱銷爆款。利用大數(shù)據(jù)技術下的消費者市場分析模式使商品信息可視化，使電商能夠對賣家信息進行追蹤分析，從而識別和消費者偏好預測中的應用。針對跨境電子商務來說，賣家更需要對境外消費者在跨境電商平臺上以及其他交易平臺上的消費行為數(shù)據(jù)進行大量的分析。電商從記錄搜索行為、 瀏覽行為、對比行為和購買行為四種行為收集境外消費者的消費數(shù)據(jù)，這可以具體到搜索行為產生搜索人次，瀏覽與對比行為產生點擊量， 購買行為產生付款次數(shù)。在軟件分析和數(shù)據(jù)處理得出平均值和營銷與消費因素等相關性，以便于分析消費者的購買意圖、消費習慣，進行目標群體識別和消費者偏好預測從而更加具有針對性地進行境外商品設計、包裝、營銷、銷售。

3.大數(shù)據(jù)技術在營銷推廣中的應用

首先，作為電子商務來說，由于電子網(wǎng)絡的虛擬性，除了商品質量、品牌效應之外營銷推廣成為電子商務成功與否的重要因素，因此跨境電商需要利用大數(shù)據(jù)技術來解決銷售推廣的問題。從利用前文中目標市場的數(shù)據(jù)信息，消費者偏好和習慣內容來要挖掘商品目標用戶、潛在用戶數(shù)據(jù)。通過在利用大數(shù)據(jù)技術找到商品的消費群體然后建立商品的消費者分析模型，依據(jù)模型精準鎖定目標用戶，并且根據(jù)目標用戶的用戶數(shù)據(jù)展開媒體投放和廣告宣傳，針對不同的目標群體選擇不同的營銷推廣手段，從價格定位到包裝設計到名人效應到周邊推廣。其次，營銷中也需要考慮廣告的便捷性和推廣性，需要方便消費者在平臺上尋找，具有針對性地鎖定商品的潛在消費群體，并對其進行精準營銷，提高交易的成功率。

4.大數(shù)據(jù)技術在跨境物流中的應用

跨境物流時效一直是影響用戶體驗的一大問題，要想解決該問題就要應用大數(shù)據(jù)技術優(yōu)化配送方案，提高跨境物流配送的實效性。至于跨境電商如何將大數(shù)據(jù)應用到跨境物流中我認為可以從數(shù)據(jù)分析技術和精準預測角度出發(fā)，通過地理網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的分析尋找最節(jié)省時間的配送路線，整合跨境物流資源，提高物流配送時效。集合物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈的融合發(fā)展，既納入物聯(lián)網(wǎng)具有鏈長、技術主導、應用驅動、關聯(lián)性強等方面特征。又考慮到大數(shù)據(jù)的時效性，真實性。從物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈結構的各個方面，實體層、感知層、網(wǎng)絡層與應用層四大環(huán)節(jié)來帶動大數(shù)據(jù)的發(fā)展。又在大數(shù)據(jù)的巨大信息集匯下去支撐物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。產業(yè)鏈的各環(huán)各節(jié)可以通過交叉的數(shù)據(jù)分享來產生聯(lián)系，同一大數(shù)據(jù)在不同環(huán)節(jié)的應用，較少企業(yè)的數(shù)據(jù)收集，使用成本。此外還可以應用大數(shù)據(jù)技術來改變跨境電商配送模式。國際物流、郵政小包、第三方物流、物流聯(lián) 盟和海外倉儲等模式是目前跨境電商配送的主要模式，而從時效性出發(fā)，建立海外倉儲模式不失為未來發(fā)展的一大趨勢。利用大數(shù)據(jù)在全球建立起一站式運營中心，用于儲存貨物。結合互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術打造“預測式發(fā)貨”技術，在客戶未下單之前，將相關商品運送至離用戶最近的運營中心，減少發(fā)貨時間;或者直接選取離客戶收貨地點最近的倉庫進行發(fā)貨。應采用物流信息技術，通過大戶局進行分析、聚類，實現(xiàn)物流客戶關系分析、商品關聯(lián)分析、 物流市場信息聚類分析等功能。這種跨境電商的海外倉建設技術配合大數(shù)據(jù)進行，建立起龐大的全球物流體系將為成為未來跨境商務發(fā)展的一大趨勢。

5.大數(shù)據(jù)技術在電子商務信用評價上的應用

電子商務具有虛擬的特點，它不僅具有傳統(tǒng)商務活動的風險，而且還具有自己獨特的開放性、隱匿性等特點。交易雙方的行為、市場中介的行為等都具有極大的不確定性，不守信用的行為在電子商務領域中更加突出。對于交易主體即電子商務企業(yè)來說，可能由于缺乏足夠的資金實力或出現(xiàn)違規(guī)經營、信用危機、系統(tǒng)故障、信息泄露等問題，這將會給消費者帶來巨大的產品質量危險，難以保證消費者的權益，另外由于境外商務涉及外匯問題，增加外匯資金風險，污染跨境電子商務網(wǎng)絡環(huán)境。因此利用大數(shù)據(jù)收集電子商務的違規(guī)操作次數(shù)和資金運作信息，對于違法的電子商務平臺要嚴格查辦及時處理。而對于消費者來說，雖然其違規(guī)操作對于電子商務環(huán)境影響不如前者大，但是由于缺乏信用和誠信也會導致買房產生損失，所以對于缺乏信用，損壞商品退貨等不誠實行為的消費者進行分類記錄，以此來保證電子商務環(huán)境向規(guī)范化、誠信化、雙贏趨勢發(fā)展。所以利用大數(shù)據(jù)對于電子商務企業(yè)和客戶進行信用評價有利于推動安全健康購物環(huán)境的營造，在大數(shù)據(jù)應用在電子商務信用評價上需要注重保護隱私。因為我們不難從身邊和研究中發(fā)現(xiàn)在新時期大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)因為信息化需求給大眾帶來許多的困擾。比如客戶個人信息泄露、數(shù)據(jù)入侵等問題。因此，以保護客戶隱私安全為基本去應用大數(shù)據(jù)是新時代對電子商務發(fā)展的必要要求。具體來說，需要加強數(shù)據(jù)采集的難度，獲取數(shù)據(jù)需要征求用戶的授權。除此之外，在傳輸、存放、使用的過程中，進行有效的安全管理、訪問、控制和安全通信的研究、實踐。

結語

本文主要闡述了大數(shù)據(jù)理論和跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，并且通過研究調查對大數(shù)據(jù)技術在跨境電商中的應用進行分析。主要從大數(shù)據(jù)在跨境電商企業(yè)內部的應用，大數(shù)據(jù)技術在目標市場調查中的應用，大數(shù)據(jù)技術在營銷推廣中的應用，大數(shù)據(jù)技術在跨境物流中的應用，大數(shù)據(jù)在電子商務信用評價上的應用，五個維度展開詳細論述。身在信息化的新時期，大數(shù)據(jù)無疑在各行各業(yè)中的地位越來越重要，成為社會不可或缺的新型生產要素。所以正確認識分析大數(shù)據(jù)在社會中的應用現(xiàn)狀，關注大數(shù)據(jù)技術在跨境商務中新的應用要點，加大對其理論和實踐的研究，把握好大數(shù)據(jù)帶來的隱私威脅和信用挑戰(zhàn)，運用正確的態(tài)度和科學的手段去展望大數(shù)據(jù)輔助下跨境電商的未來。

參考文獻：

[1]王碧宏.大數(shù)據(jù)時代下跨境電商發(fā)展的影響因素研究[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2014（12）：188-189.

[2]李泉水.大數(shù)據(jù)時代下中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務的對策研究[J].延安職業(yè)技術學院學報，2017，31（2）：19-21.

[3]程文麗，黃琦敏.基于大數(shù)據(jù)技術對跨境電子商務運營模式的探究[J].赤峰學院學報（自然版），2017，33（11）：174-176.

[4]張亞翠.大數(shù)據(jù)背景下跨境電子商務審計面對的挑戰(zhàn)與對策[J].決策探索（下半月），2018，No.583（12）：19-20.

[5]王霄寧，李安渝，王軼.物流大數(shù)據(jù)與跨境電子商務協(xié)同發(fā)展研究[J].商場現(xiàn)代化，2015（z1）：40-41.