高校教學秘書“職業倦怠”問題的原因與對策

李小青

【摘 要】教學秘書是高校教學管理服務工作中的樞紐，職業倦怠是高校教學秘書中常見的問題。職業倦怠的原因主要有工作繁雜性、工作成效“隱蔽性”、職業發展的局限性和職業焦慮情緒常態化四個方面。克服職業倦怠的措施主要有高校教學管理體制改革、高校教學管理數字化、建立健全培訓進修制度及個人自我調整。

【關鍵詞】高校教學秘書;職業倦怠

中圖分類號：G64 ?文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）16-0158-02

高校教學秘書是高校從事教學管理、服務的教輔人員，其崗位往往具有雙重性，既是管理者也是服務者，雖處于高校教學管理的最底層，但實際上是高校教學運行管理工作中的中心和樞紐，起著重要的橋梁作用。但是教學秘書在工作中容易產生職業倦怠，由此產生的不利影響已成為普遍的問題。對此，筆者從教學秘書職業倦怠產生的原因及消除職業倦怠的相關問題提出自己的看法。

一、造成高校教學秘書“職業倦怠”的原因

“職業倦怠”指職工在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態，主要表現在三方面：一是工作熱情減退，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態;二是去人格化，刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環境采取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事，個人發展停滯;三是無力感或較低的個人成就感，傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發揮自身才能，并覺得工作本身是枯燥無味的。從以上特點來看，高校教學秘書的職業倦怠感幾乎涵蓋了上述三個方面，很容易成為職業倦怠的高發人群。筆者結合自身工作經驗，對高校秘書職業倦怠感形成的原因做出如下分析。

（一）工作內容繁蕪、瑣碎。教學秘書在職能上屬于學校教務部門，但在行政上又屬于二級學院。對上級管理部門，教學秘書要及時傳達教務處各科室下發的通知，并在規定時間內上報相關的反饋信息。有些高校部門設置繁雜，除了常規的教務處，還有質管處、規劃處、評估辦等，機構重疊、責權混亂，導致很多重復性工作。對院系教師和學生，教學秘書要做好學院主管領導安排的工作任務，并參與學院日常教學各個環節，小到教務系統密碼查詢、分派，大到培養方案制定、錄入以及排課、會議等。學生方面則要及時轉發相關通知，做好統計匯總工作;提供轉專業、重修申請、成績查詢等各種咨詢服務。在此基礎上，還有很多臨時性工作，如數據采集、各級各類評估和檢查，等等。

（二）職業發展的局限性。教學秘書完全投入到紛繁復雜的各種事務中，沒有足夠的時間對自己的教學工作進行反思。另外一個方面，高校各種資源、條件都基本上圍繞中上層行政管理人員和專任教師來分配，對于教學秘書而言，職業發展的資源和條件都比較少。根據相關學者調查研究，很多高校教學秘書福利待遇偏低，不能轉崗，不能評職稱。在這種情況下，除了完成日常繁重的工作外，部分奮發向上的教學秘書還要兼顧教學和科研，在夾縫中求生存的實情加劇了教學秘書的工作壓力和焦慮情緒，這是形成職業倦怠的重要原因。

（三）工作成效的“隱蔽性”。教學秘書最主要的工作業績就是教學管理上，其主要職責就是保障日常教學的順利開展和運行。在教學活動“一切運轉正常”的情況下，教學秘書的工作基本不會引起別人注意，只有出現教學問題時，人們才會意識到其工作價值。教學秘書在高校教學管理運行過程的各個層面都要參與，但和教學秘書接觸的主管教學領導、專任教師以及學生都只能認識到教學秘書工作中的某一個方面，這樣的話就很難對教學秘書工作做出全面、客觀的評價。進一步講，要想總結出教學管理、服務方面相關的成果難度也就很大。

（四）職業焦慮情緒常態化。導致這種情況的原因有如下幾點。一是專業不對口。教學秘書工作被認為是一個普通的管理服務工作，高校在定崗的時候對專業并沒有做具體要求，所以導致教學秘書整日埋頭于紛繁的工作中，用不上原有的專業知識，導致專業知識、技能逐漸荒廢，秘書工作本身又難以作出明顯的成績。據何海菊對福建省內100位高校秘書進行的調查結果顯示，76%的教學秘書認為教學秘書崗位沒有發展前景。二是復雜的人際關系。由于教學秘書要面對主管教學領導、專任教師以及學生多種人群。不僅如此，專任老師對于排課、監考等要求很多，很難一一滿足，一部分老師對教學秘書產生不滿情緒。三是害怕工作出錯而導致的長期謹慎焦慮。教學秘書的工作職責之一就是負責所有考試、試卷、成績、畢業論文、實習等事項的具體實施和相關文檔的妥善保存，而這些都是高校日常教學管理中的核心環節，是不能出差錯的。

二、消除高校教學秘書“職業倦怠”問題的對策

（一）高校教學管理體制改革是解決教學秘書職業倦怠的根本條件。高校應充分重視教學秘書的職業發展，改變長久以來“重使用、輕培養”的管理模式，對教學秘書職業發展進行專門的指導和規劃，保證教學秘書崗位人員的穩定性。參照輔導員老師和專任教師職稱評定規則，完善專門針對教學秘書的評價體系，重視教學秘書日常的工作表現，制定專門的晉級制度;逐步提高教學秘書的福利待遇，提高工作積極性;健全崗前教育與在崗培訓制度，崗前培訓是教師走向工作崗位的必經之路。

（二）高校教學管理數字化是解決教學秘書職業倦怠的重要方法。高校完全可以依托教學管理平臺，開通網絡教學管理服務中心，使教學管理服務數字化、自主化、參與式。比如學生可以自主登錄管理中心完成雙學位報名、重修申請、選課、密碼查詢、成績單打印等。教師可以進行調停課申請、教學工作量統計、科研成果統計等。很多職能部門工作內容交叉，很多數據信息的填報、申請都是重復性的，這不僅增加高校專任教師的工作量，產生負面情緒，更是降低了教學秘書的工作效率。通過有效利用數字化平臺，實現“教師、學生一次上傳，教學秘書多次提取、使用”，教學秘書完全可以根據教師上傳的各類信息和數據完成基本的查詢統計，就能快速完成工作。

（三）健全培訓、進修制度，是解決教學秘書職業倦怠感的有力保證。一方面高校應該逐步把教學秘書的培訓進修納入教師隊伍建設計劃，定期組織教學秘書去兄弟院校考察，學習其教學經驗、管理理念，全面提高教學秘書的專業素質，有效促進教學管理、服務工作質量和效率。另一方面可以不定期邀請秘書同行來學校講座，交流工作經驗。教學秘書有機會從日常工作中抽離出來開闊眼界、活躍思維，不僅緩解了壓力，而且可以學習創新理念，培養創新意識，有效促進教師隊伍的整體高質量發展。

（四）教學秘書個人自我調整是解決教學秘書職業倦怠的核心環節。首先，教學秘書要擺正心態，認清楚崗位的特點和性質，從上崗開始做好相關的心理準備，不進行盲目比較，對待工作情緒化。其次，不斷總結工作經驗，提高做事的效率和質量，以獲得更多職業成就感。再次，合理有效地利用學校、學院各種教學資源，如主動申請參加專業學術交流、會議;學習網絡課程;積極申請各級各類教改、科研課題;加入學術團隊，撰寫學術論文。最后，在當前高校還沒有突破現有的教學秘書管理模式的困境下，學會時間碎片化管理，將自己的職業發展戰線拉長，制定三年或者五年計劃，循序漸進，最終實現職業理想。

參考文獻：

[1] 何海菊.高校教學秘書職業生涯持續化發展探析[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2018（10）.

[2] 熊紅菊.論教學秘書在高校教學管理中的定位與發展困境[J].淮北職業技術學院學報，2011（6）.

[3] 陳居靜等.淺議新建本科院校教學秘書的工作困境和對策[J].寧德師范學院學報（哲學社會科學版），2018（1）.