從無人超市看新技術對電子商務未來發展的影響

蔡琳琳

摘 要：隨著科技的進步，互聯網的普及，信息技術的全面應用，無人超市是未來零售業發展的趨勢，這樣線上、線下同時進行的銷售模式相對于單一線上銷售和傳統銷售都有極大的優勢。本文主要闡述了無人超市的特點和實現流程等，分析了無人超市中應用的各種技術，并探討以新技術為推動力的電子商務未來發展趨勢。

關鍵詞：無人超市;電子商務新技術;電子商務發展趨勢

一、體驗無人超市

1.“無人超市”的興起

超市又稱自選商場，最初經營的主要是食品銷售，后來逐漸擴展到衣服、日用品、電器家具等。超市中的每款商品都采用小包裝、標明份量、規格和價格。一般在超市入口設有手提籃子或手推車，方便顧客逛超市時將自行挑選好的商品放置進去，然后拿到收銀臺排隊統一結算付款。在日常生活中，超市隨處可見，由于其遍布全國、物品種類齊全，是其他市場不可替代的。

超市以方便顧客為目的。然而在快節奏的社會里，這一目的卻很難達到。其一，傳統超市一般不能24小時營業，而且早上開門時間也有一定的時間點，這給許多有急事的人帶來一定的不便。其二，超市每天的人流量很大，尤其是節假日、搞促銷的時候，貨架走廊非常擁擠，還得排長隊等待結賬，這既耗時，又不方便。其三，據統計，平均每個超市需要3名-5名管理人員，這種依靠大量人力來維持運營的超市，無疑是對人力資源的一種浪費。

在互聯網時代，一切都朝著智能化、自動化的方向發展，給傳統超市的運營方式帶來極大的沖擊。2016年末電商巨頭亞馬遜隆重推出全新版的線下商店Amazon Go。2017年，阿里繼而推出了自己的“淘咖啡”無人零售。依托互聯網技術，催生了“無人超市”這一理念。使用物聯網和自動支付等新技術，顧客選購商品后，通過識別商品標簽，自動算出商品價格，并自動支付結賬，大大提高了用戶購物的體驗，同時可以省去超市經營所需要的人工成本。

2.“無人超市”的工作流程

（1）進店。從指定入口進去超市，目的是識別身份，然后通過互聯網自動關聯到自己的網上賬戶。

（2）選購商品。消費者可以雖然選擇自己所需的商品，這跟普通的超市購物過程是一樣的。

（3）自動支付。當消費者選購完離開商店時，必須經過結算裝置。結算裝置通過自動識別條碼，對所選商品進行合計總價格，并通過微信或支付寶進行扣款，同時，提示器會告知：您已經消費**元。

整個購物流程，超市無需提供人力，顧客無需等待結賬，簡單快捷。目前關于無人超市，有多種方案，但整體流程都如上一樣，目的為了節約成本的同時，提高顧客的購物體驗。

二、“無人超市”應用的新技術分析

1.圖像識別技術

圖像識別，是指通過相關電子設備對檢測到的圖像通過相應算法進行分析和處理，以識別各種不同模式的目標和對象的技術。從目前的無人超市來看，所應用的圖像識別技術主要通過以下方法實現：首先，顧客在超市入口處通過人臉識別，確認身份后進去超市。眾所周知，無人超市里塞滿了攝像頭，當顧客在貨架前停留并選擇商品時，攝像頭會捕捉并記錄該商品的信息;同時，置于貨架上的攝像頭會根據目標檢測準確找到顧客的手，然后通過識別手勢來判斷顧客是將商品放進購物車還是放回原處。

2.物聯網傳感技術

物聯網技術包括感知層、網絡層和應用層。感知層在無人超市中的應用場景：通過商品上的芯片實現“物和物相聯”。借助物聯網技術的重力傳感功能，若商品被顧客拿起，智能貨架則顯示重量減少;若商品被顧客放回原處，則顯示重量增加。重量數值的變化可以描述該商品是被拿取還是被放回。這樣，智能貨架可以檢測貨架的售出狀況，當貨架上商品數量不足時，可提醒工作人員及時進行采購補充商品。借助物聯網技術的定位功能，顧客也可以通過智能購物車，獲取目標商品的準確位置，從而快速完成購物行為。借助物聯網的感知技術，通過智能結算通道系統，自動統計購買商品數量和應付款金額，讓顧客等待結算的時間縮短到幾乎可以忽略不計。

3.自動支付技術

如阿里巴巴的“淘咖啡”，離開超市之前，顧客必須經過一道結算門，而這道結算門由兩道門組成。當第一道門感應到用戶的離店需求時，它便會自動開啟;幾秒鐘后，第二道門將開啟，此時結算門已經完成了扣款。門上，對顧客及所選商品進行即時檢測和識別。可能是這個支付門安裝了各種攝像頭及感應接收器，可以實現360度全方位對商品進行檢測，識別商品信息，智能計算商品數量和總價格。目前，沃爾瑪超市的支付則采用了成本比較低的二維碼解決方案。顧客支付時，首先需關注官方APP或微信小程序，并綁定個人賬號;然后在離店前用手機掃描商品的二維碼，系統就會自動進行結算，并從關聯的賬號內扣除相應的金額。

三、新技術引起的電子商務發展趨勢變化

1.線上、線下相融合

不久的將來，實體零售將出現嶄新的商業模式，線上做品牌推廣，線下開設實體店，可以通過虛擬現實等方法讓用戶試穿各種品牌的商品。銷售將不再是實體店的重要功能，實體店更多的是提供展示和用戶體驗，所以實體店也不需要開設多家，甚至不用有很多庫存，甚至不需要聘請銷售員工。通過場景化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。

2.帶動精準營銷

未來的營銷會是精準化營銷。依托大數據的發展，根據顧客的瀏覽、消費等行為，用電子化的方式將顧客屬性抽象出來（包括其購物需求、消費習慣、消費能力等），給顧客貼上專屬標簽，給顧客做精準推送，推送其想要的信息，這樣有助于人們耗費更少的選擇時間，獲取更符合心意的商品，增進了購物的便利性。

3.社交電商崛起

隨著移動終端普及、手機網速升級、移動支付技術成熟，傳統電商平臺不再是網絡購物的唯一途徑。傳統電商屬于需求導向型消費，“人”找“貨”的搜索式購物模式在如今信息爆炸的互聯網環境下顯得有點孤立無援。未來將是基于社交網絡和社交軟件，通過人與人的信息交互，形成一邊社交一邊分享式購物的模式。人們逐漸融入以興趣、話題為連接橋梁的社交圈，在圈中交流信息，獲取對商品的認知，從而確定對商品的購買選擇。

4.內容營銷為中心

內容營銷的特點是“有價值”、“有關聯”、“持續性”，它是一種戰略營銷方法，一種媒體資產，適用于所有內容載體、媒介渠道和平臺，是可以吸引受眾自動關注與獲取的內容。在未來的電子商務中國，內容才是關注的焦點，內容才能帶來更多的商機。

5.信息安全的制約

隨著電子商務的不斷發展，個人信息不斷被非法收集，并通過大數據手段分析使用。在數據分析帶來巨大的商業應用的同時，個人隱私受到了巨大的挑戰。未來國家將加大包括個人信息保護等的立法，個人在信息的應用上也會越來越嚴謹。所以，電子商務未來要重點解決以上隱私的問題，例如只有經過充分授權才能使用等。這樣，電子商務才能得到更快、更好的發展。

四、總結

無人超市是鏈接消費者和商品的新渠道，通過創新的商品流通渠道，有效地降低了電子商務中物流費用的比例;通過大數據的分析方法，建立以消費者為中心的新型營銷手法;通過虛擬現實技術帶來虛實結合的新體驗，改變傳統的零售方式;物聯網技術的使用，可以大大降低運營成本。由此可見，各種新技術在電子商務的使用產生的影響巨大，而用戶對電子商務的差異化需求也在倒逼新技術的縱深發展，所以兩者共同作用，并不斷地促進發展。

參考文獻：

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