移動終端普及背景下的高校圖書館智慧化服務探索

唐章怡

【摘 要】隨著移動終端（包括手機、平板電腦、筆記本電腦和智能手表等）的普及率和移動通信技術水平的提高，各高校主動借助互聯網這一工具進行創新和改革。本文從移動終端普及率高的背景出發，分析了高校圖書館應當如何在這場技術普及中，不斷改進與突破傳統服務中存在的問題，結合圖書館優化管理與服務實際，闡述了高校圖書館智慧化服務的必要性及其實施路徑。

【關鍵詞】移動終端；高校；圖書館；智慧化服務

一、移動終端已成為學習、工作和生活的重要媒介和手段

移動終端包括手機、平板電腦、筆記本電腦、智能手表、智能耳機等可通過WIFI或蜂窩移動網絡接入互聯網的人機交互終端設備，隨著這些設備與互聯網間數據傳輸效率的不斷提高和傳輸成本的持續下降，它們已經逐漸成為人們日常學習、工作和生活的重要媒介和手段。現代互聯網技術始于上世紀60年代末，其伴隨著計算機技術水平和通信技術水平的發展而發展，移動互聯終端的普及大大擴展了互聯網技術的應用深度和廣度。

在互聯網技術發展初期，通常只能實現小規模數量計算機間的相互連接，這些數量有限的計算機通過網線連接構成局域網，那時的互聯網技術只存在于極少的高校科研機構中。在互聯網發展中期，各局域網間通過遵守特定的通信協議，實現小網絡與小網絡間的相互連接，構成大網絡，大網絡與大網絡間又相互連接，構成更大的網絡，直至網絡將世界各地連接起來，使地球變成地球村。在地球村時代，網絡終端人機交互設備主要通過網線連接，只有少量筆記本電腦可以通過WIFI技術進行無線接入。

在互聯網技術爆炸式發展的最近十年時間里，主要表現為以智能手機為代表的移動互聯技術的發展和應用。在無線蜂窩移動通信技術方面，實現了從只能傳輸少量文本數據的2G網絡到可以流暢傳輸圖片和視頻的3G和4G網絡。在通信終端方面，實現了從鍵盤式小屏幕功能機到全屏式大屏式高清智能機和可穿戴智能設備的跨越。在網絡使用成本方面，實現了網絡流量以M為單位計費到以G為單位計費的變革，并還有望實現無限流量計費方案。在網民構成方面，無論是學富五車的大學教授，還是年幼稚嫩的學前兒童，以及識字不多的文盲老人，都可成為無線智能終端的使用者。據中國互聯網絡信息中心統計，截至2018年12月，我國網民規模超過8億，普及率接近六成，其中網民通過移動互聯終端接入互聯網的比例高達98%以上，可以說移動互聯終端已經成為學習、工作和生活的重要媒介和手段[1]。

二、高校圖書館服務建設現狀

隨著移動終端無線互聯技術的普及和飛速發展，各大高校圖書館已經開始在常規信息網絡技術水平服務的基礎上，服務方式和服務內容開始延伸和拓展到移動設備終端，使得圖書館的數字化、網絡化和信息化建設水平普遍較高。例如，大部分的高校圖書館注冊用戶都可通過智能手機或平板電腦連接和訪問圖書館數字資源。高校師生可以通過移動互聯終端實現個性化參考文獻咨詢服務，獲得方面快捷全面完整的信息檢索服務，享受高效精準便宜的文獻傳遞服務。

大多數高校圖書館的常規信息服務內容主要由以下幾個方面構成：（1）已初步具備多渠道、多媒介的介紹和宣傳圖書館的各項服務功能。包括通過醒目的網站鏈接、有針對性的圖情海報宣傳、定向微信公眾號圖情投送等手段介紹圖書館的藏書概況、讀者服務指南詳情、數字資源種類和形式等。（2）高校圖書館現有的服務對象已形成并開始依賴網絡技術獲取圖書館數字資源的習慣。通過固定終端或移動終端，讀者可以實現搜索查詢所需的資料，包括報紙、期刊論文、學位論文、以及部分學術專著，大部分資源都可以在線或下載閱讀，極大地提高了知識獲取的便捷性。（3）借助移動互聯技術定期開展有針對性的讀者活動宣傳，可對圖書館開展的各項讀者活動、專家知識講座進行定向宣傳推廣，讓更多更適合的潛在讀者知曉活動開展，提高活動參與度與圖書館知名度，以及提高圖書館資源使用效率，實現讓且只讓合適的人參加合適的活動的目的。

與移動終端可提供的信息服務相比（各自APP信息服務平臺），我國高校圖書館的現有常規信息服務還有很多不足之處，主要表現為信息服務內容過于單一、缺乏對數據的深入挖掘分析、忽視了數據間的相互關聯、不注重讀者的深層需求和讀者體驗等問題。面對鋪天蓋地的移動互聯大潮，高校圖書館有必要重新審視既有的服務模式，思考如何在即將到來的萬物無線互聯條件下實現讀者服務模式的創新與升級，為讀者提供更加智慧的服務。

三、基于移動終端普及的高校圖書館智慧化服務實施路徑

（1）構建基于移動終端的開放性大數據知識服務平臺

在移動終端普及的背景下，要實現移動互聯網的平臺優勢，實現為讀者提供智慧化服務，首要任務是建立底層大數據處理層，全方位多角度地收集和整合各種數據資源，結合各高校的學科特色和高校培養人才的服務對象，充分挖掘信息資源中蘊含的各種知識以及這些知識間的內在聯系。利用既有的有限物聯網技術和前瞻性地預測即將出現的萬物互聯技術，考慮移動終端的人機交互特性，制定統一的數據標準和格式，對高校圖書館的全部文獻資源進行智能化分類和數字化二次加工，包括各種載體的報刊、雜志、圖書、音頻和視頻文獻，建立具有高校各自學科特色的圖書資源元數據，運用智能分類和分析技術，建立這些元數據間的對應關系，形成特色化數據資源庫。

將上述各具特色的圖書館信息資源轉換為標準的數字格式，給它們賦予特定的身份信息，并保存在專門的存儲介質上，讀者可以通過移動互聯終端實現對這些資源的便捷訪問。另外，讀者還可以實現跨庫檢索，甚至還可以實現跨平臺和跨載體的檢索， 利用移動互聯終端就可以快速檢索到相關的每一類及每一條信息資源。上述這些變革有助于實現不同學科、不同專業和不同領域的交叉融合，到達實現用移動互聯終端獲取圖書館資源的智慧化服務。

（2）打造讀者廣泛參與的便捷互聯空間

利用智能分類整合技術，結合各高校的學科特色建立學科專業知識信息數字化檔案，形成基于移動互聯終端的特色數據源，打造讀者廣泛參與的便捷互聯空間，完成讀者信息的動態歸檔。高校圖書館有必要采用智能分析技術，客觀準確地進行全方位調研，掌握各系所、各教研室和各專業的與圖書館相關的信息資料，按照統一格式對這些資料進行二次分類，建立讀者信息檔案。二次分類項目可包括讀者院系數據、專業研究方向數據、課題研究方向數據、發表論文主題數據和讀者閱讀偏好數據等。考慮到讀者閱讀需求內容的不斷變化，讀者信息檔案應該是動態的而非靜態的。在充分了解讀者所在專業的學科背景和潛在就業方向或研究方向的基礎上，與院系教研室建立基于移動互聯終端的智能互動交流機制，建立專業信息數字化智能描述模型和下放修改權限，讓每個學科參與者（包括學術帶頭人、一線教師、學生等）都有機會修改學科專業信息數據，實現專業信息的智能化更新。

利用當前產業鏈非常流行的線上線下（O2O模式）新型服務模式的移動性和社交性特點，將其引入到高校圖書館智慧化服務中來，便于挖掘更多的潛在讀者，拓展圖情服務范圍，提升圖情服務質量。在O2O模式的幫助下，高校圖書館可以根據讀者的閱讀信息細分讀者群體，有利于建立具有相似閱讀喜好的讀者圈，實現全面掌握讀者閱讀動向、深入了解讀者的閱讀需求、及時收集讀者的反饋意見，到達為讀者提供智慧服務的目的。

（3）搭建移動終端與圖書館云的智慧互聯

利用前面提到的大數據知識服務平臺，結合高校自身的學科特點，構建特色圖書館云，搭建移動互聯終端與圖書館云的智慧互聯，完善高校圖書館的智慧服務。在以往的傳統文獻檢索方式中，讀者一般通過登陸圖書館的書目檢索系統，或通過數據搜索引擎進行檢索。在移動互聯終端硬件設備普及、入網門檻低、網速快、流量充足的背景下，傳統的文獻檢索方式有必要進行升級和革新，實現移動終端與圖書館云的智慧互聯。首先，建立一站式知識檢索平臺，提高檢索效率，不必要在不同平臺間進行多次檢索和往返檢索，讀者只需單次檢索，就可獲得有用的文獻資源或給出建設性的檢索建議。其次，要充分利用移動通信技術，開發便捷的高校圖書館移動終端APP來檢索圖書館資源，實現智慧互聯，滿足隨時隨地的學習需求。

（4）借助MOOC網絡學習模式

MOOC指大規模開放在線課程，它利用網絡信息的共享空間，在有網絡連接的地方就可以進行學習。MOOC拓展了高校師生的全方位多角度的自主學習途徑，是全面的深層次的個性化服務體現。國內知名大學如北大、清華等幾十家高校圖書館推出了MOOC學習平臺。在移動互聯終端普及的背景下，幾乎所有高校圖書館都可以發展自己的MOOC平臺，建設獨具特色的網絡在線課程，為讀者提供智慧服務。

【參考文獻】

[1] 第43次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心， 2019.2.