第三方移動支付使用意愿影響因素分析

【摘 要】 隨著手機等移動終端設備的普及，第三方移動支付以其隨時隨地方便快捷等優勢迅速發展起來，要想進一步擴寬市場，就要明確影響用戶使用第三方移動支付意愿的影響因素，以便于做好解決對策。本文著重分析了移動支付消費者使用意愿影響因素，對進一步擴展第三方移動支付的市場具有借鑒意義。

【關鍵詞】 第三方移動支付 使用意愿 影響因素

一、研究背景及意義

隨著互聯網技術不斷融入我們的生活和電子商務的迅速發展，移動支付方式層見疊出，并因其高效性、方便性，市場需求越來越旺盛。

用戶的采納意愿是決定用戶是否使用移動支付的關鍵因素，準確把握消費者采納第三方移動支付業務的影響因素，對于第三方移動支付行業來說意義深遠。本次研究通過設計調查問卷，研究移動支付消費者使用意愿，填補當前該理論研究的缺口。這為移動支付行業破解消費者使用意愿難題提供充分的理論依據以及決策參考，具有重大的實踐意義。

二、研究內容

本文以開封市消費者的移動支付方式為出發點，通過設計問卷調查來進行測量，對問卷的結果進行分析，考察消費者對移動支付使用意愿的整體情況，研究影響消費者使用第三方移動支付意愿的主要影響因素。綜合考察，我們選定以下六個變量進行分析：

1、獎勵機制：一方面移動支付終端向商家推廣收錢碼并給予獎勵，另一方面消費者使用移動支付獲得刮獎免單紅包獎勵金等，都會影響消費者支付的使用決策。

2、消費便利：第三方移動支付具有便捷性、方便省時的特點，可以提高人們的生活或工作效率等，這會影響消費者對第三方移動支付的使用意愿。

3、社群影響：身邊很多人都在使用移動支付，移動支付可以跨時間空間拉近朋友戀人家人之間的感情，轉賬搶紅包也能使平淡的生活豐富有趣。

4、安全感知：支付的環境是通過移動數據價值移動終端來完成的，對于支付過程中的風險無法判斷，具有極大的不確定性。

5、成本感知：移動設備的費用、通信費用、服務費以及自己流通所需要的手續費，除此之外還有時間、精力等不可見的成本。

6、個人隱私安全：這是大多數移動支付使用者擔心的問題，一旦隱私被泄露出去，會給自己的生活帶來很大的困擾，加重了使用者的擔憂，影響使用者的接受意愿。

三、調查分析主要的影響因素

為了具有針對性地調查出消費者移動支付的意愿影響因素，我們對一些具有代表性的移動支付使用對象以線上線下相結合的問卷調查方式作了研究。其中大多為大學生、年輕人。紙質版與電子版問卷各發放200份，紙質版回收180份，有8份不合格，剩余172份問卷合格，有效率為98%。對調查問卷做出具體的分析可以得出，用戶移動支付使用意愿影響因素如下：

1、獎勵機制。我們的問卷調查結果顯示， 66.28%的用戶表示他們同意企業商家的營銷活動會提高他們對于第三方移動支付的使用意愿，27.91%的用戶表示企業商家的營銷活動對他們使用第三方移動支付的影響一般。可知，企業、商家的激勵機制會提高大多數用戶第三方移動支付的使用意愿。

2、消費便利。分析問卷結果知，81.39%的用戶表示第三方移動支付可以避免攜帶現金、銀行卡消費的不便，幫助快速完成交易，提高生活工作效率。第三方移動支付的便利性對絕大多數用戶的移動支付使用意愿有著積極的影響作用。

3、社群影響。調查結果表明，59.3%的用戶表示身邊很多人都在使用移動支付，他們也應該使用移動支付，可見，社群第三方移動支付的使用情況與大多數用戶對第三方移動支付的使用意愿成正相關。

4、安全感知。調查發現超過88%的用戶表示支付環境的不確定性，例如黑客的攻擊、信息的攔截破壞等等，可能會造成財產損失。這些威脅會讓移動支付用戶感覺不安全，擔心交易過程中賬號或者密碼被盜、資金被竊取等發生，所以會在很大程度上影響用戶的使用意愿。

5、成本感知。研究結果顯示62.8%的用戶不同意第三方移動支付會增加話費支出，37.2%的用戶表示第三方移動支付會增加成本。由此可見，第三方移動支付的成本對大部分用戶的使用意愿基本沒有影響。

6、個人隱私安全。問卷結果顯示83.72%的用戶表示第三方移動支付可能會造成個人信息被泄露以及被商家、服務商等不法使用，一旦隱私被泄露出去，會給自己的生活帶來很大的困擾，加重了用戶的擔憂，影響用戶的接受意愿。

四、結論

通過分析，我們發現：用戶移動支付受到很多因素的影響，有五個主要的影響因素：獎勵機制、消費便利、安全感知、社群影響、個人隱私安全。獎勵機制、消費便利、社群影響可以提高消費者第三方移動支付的使用意愿，而安全感知和個人隱私安全會減少用戶對第三方移動支付的接受意愿。因此，要想讓消費者支持并選擇第三方移動支付，就要針對目前的不足做出更大的努力，加強多方面的合作與配合，形成完善的保障體系或制度保障，最大程度上保障消費者的利益。同時還要加強對系統的完善與提高，形成特有的保護屏障，這也是有效防止病毒侵入或者黑客襲擊的有力措施與極大保障。

【參考文獻】

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作者簡介：李楊陣（1996—07月—21日）女，漢族，河南周口人，河南大學經濟學院，2016級本科生，研究方向：共享經濟。