消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)模式研究

趙麗波 段紅靜

【摘要】目的：探討消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果。方法：將我院消毒供應(yīng)中心工作人員的工作情況作為本次研究對(duì)象，于2017年6月起消毒供應(yīng)中心開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理模式，對(duì)比優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施前后各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的滿(mǎn)意度。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)后各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、下收下送及時(shí)性以及無(wú)菌物品合格性的滿(mǎn)意度均要顯著比實(shí)施前高（P<005）。結(jié)論：在消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)模式具有顯著應(yīng)用效果，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心;優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù);應(yīng)用效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R766.1

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2019）10-149-01

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院一個(gè)非常重要的科室，負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院所有醫(yī)療用品和儀器的回收、清洗、消毒、滅菌以及發(fā)放等一系列工作，對(duì)維護(hù)醫(yī)療工作秩序具有重要作用，科室工作質(zhì)量也與患者的生命健康安全有著直接牽連[1]。因此為了保證消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量，讓工作人員井然有序地完成工作，我院開(kāi)始在消毒供應(yīng)中心中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，開(kāi)展以患者為服務(wù)中心的保障工作[2]。本次研究的主要目的是探討消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果，特對(duì)我院消毒供應(yīng)中心工作人員的工作情況展開(kāi)研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院消毒供應(yīng)中心工作人員的工作情況作為本次研究對(duì)象。我院消毒供應(yīng)中心共有工作人員33名，包括中職5名，護(hù)師14名，護(hù)士6名，工勤8名;文化水平：本科16名，專(zhuān)科1.2名，中專(zhuān)5名;年齡護(hù)理人員19名，消毒人員3名，工人2名;年齡：50歲以上3名，40～49歲4名，30～39歲5名，其他是29歲以下。

1.2 一般方法

我院消毒供應(yīng)中心于2017年6月起開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理模式，具體方法是：

1.2.1 轉(zhuǎn)變工作人員服務(wù)理念 轉(zhuǎn)變和更新工作人員的工作理念，要求其秉著一切為臨床、一切為患者服務(wù)的理念工作，摒棄傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)，一心一意服務(wù)患者;要求全體工作人員學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)實(shí)施方案》，讓其充分認(rèn)知到該科室雖未直接給患者提供服務(wù)，但能有效保證患者享有優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，因而改善消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量，也是提高醫(yī)院整體服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

1.2.2落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ①注意科室文化建設(shè)：組織工作人員參加“重視服務(wù)細(xì)節(jié)、提高護(hù)理滿(mǎn)意度”的交流討論會(huì)，以此讓科室護(hù)理服務(wù)向精細(xì)化發(fā)展，指導(dǎo)工作人員學(xué)會(huì)以門(mén)診、病室以及手術(shù)科室的角度看待問(wèn)題，以此提出科室應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)，積極達(dá)到服務(wù)于其他科室的要求。②保證護(hù)理溝通的規(guī)范性：工作人員要其余科室認(rèn)真溝通，用語(yǔ)必須規(guī)范，遵循首聽(tīng)負(fù)責(zé)制;有來(lái)電時(shí)要快速、準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)并及時(shí)反饋，盡力為其余科室處理實(shí)際問(wèn)題，其余科室來(lái)電詢(xún)問(wèn)科室物品數(shù)量時(shí)要耐心復(fù)述和確認(rèn)。③優(yōu)化服務(wù)流程：不僅要保證手術(shù)室器械有效周轉(zhuǎn)，更要保證手術(shù)室器械的質(zhì)量及數(shù)量，對(duì)工作崗位與流程進(jìn)行適度調(diào)整，要求清洗工作人員提前上崗，消毒工作人員延長(zhǎng)在崗時(shí)間，科學(xué)整改消毒和清洗等儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，讓其在安全工作的前提下增加工作效率。④開(kāi)通綠色通道：骨科急癥手術(shù)通常是借助外來(lái)器械，為了保證骨科急癥手術(shù)可以順利實(shí)施，依據(jù)急癥先行的原則優(yōu)先對(duì)上述手術(shù)器械進(jìn)行清洗、消毒、滅菌等工作。⑤貫徹誠(chéng)信服務(wù)：把回收污染器械中多出的器械及時(shí)送回相應(yīng)科室，有院內(nèi)封閉回收的相關(guān)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給各科室，并幫助各科室進(jìn)行處理，秉承誠(chéng)信服務(wù)理念。⑥持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)：消毒供應(yīng)中心要重視每個(gè)科室提出的建議與意見(jiàn)，并予以科學(xué)分析和改進(jìn)，定期或不定期走訪其余科室收集科室意見(jiàn)，和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通，以此持續(xù)改進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)比優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施前后醫(yī)院各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的滿(mǎn)意度，向各臨床科室共發(fā)放310份自制滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查項(xiàng)目主要是工作人員服務(wù)態(tài)度、下收下送及時(shí)性以及無(wú)菌物品合格性，共回收310份，回收率100%。

14 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用軟件SPSS200統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用（%）顯示計(jì)數(shù)資料，x2檢驗(yàn);對(duì)比有無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P<005為準(zhǔn)。

2 結(jié)果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)后各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、下收下送及時(shí)性以及無(wú)菌物品合格性的滿(mǎn)意度均要顯著比實(shí)施前高（P<005）。詳見(jiàn)表1。

3 討論

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的全部工作都是將臨床作為中心展開(kāi)，通過(guò)在消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以此更有效、高質(zhì)的滿(mǎn)足臨床科室的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，增加各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作滿(mǎn)意度。我院通過(guò)對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員進(jìn)行規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作人員工作理念，并結(jié)合科室文化建設(shè)、保證護(hù)理溝通規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)通綠色通道、貫徹誠(chéng)信服務(wù)以及持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)等措施，取得了較為有效的應(yīng)用效果[3]。此次研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)后各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、下收下送及時(shí)性以及無(wú)菌物品合格性的滿(mǎn)意度均要顯著比實(shí)施前高（P<005）。結(jié)果表明，在消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)模式具有顯著應(yīng)用效果，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 邢艷芳.消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式探討與效果評(píng)價(jià)[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（79）：2.42-2.43