試論大數(shù)據(jù)時代下電子商務服務模式創(chuàng)新

蔣培　王棟臣

摘 要：隨著社會的不斷進步，我國電子商務行業(yè)獲得了一定發(fā)展，大數(shù)據(jù)對于電子商務企業(yè)運營發(fā)展有重要影響，是創(chuàng)新電子商務服務的關鍵所在。本文分析了大數(shù)據(jù)時代下電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢，探討了大數(shù)據(jù)時代對電子商務發(fā)展的主要影響，淺議了大數(shù)據(jù)時代下電子商務服務模式的創(chuàng)新途徑，以期為我國電子商務企業(yè)改革發(fā)展略盡綿力。

關鍵詞：電子商務；服務模式；大數(shù)據(jù)時代；創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術是時代發(fā)展的必然成果，這一科技技術的有效應用能夠?qū)崿F(xiàn)對海量數(shù)據(jù)信息的高效采集、儲存與分析調(diào)用，從而為企業(yè)決策提供可靠依據(jù)。可以說大數(shù)據(jù)時代將我國電子商務行業(yè)帶入到了新一輪改革創(chuàng)新中，電子商務企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術能夠準確把握市場發(fā)展趨勢，了解消費者真實需求，提供個性化服務方案，促進消費互動達成，提升企業(yè)銷售業(yè)績。由此可見，探討大數(shù)據(jù)時代下電子商務服務模式創(chuàng)新對于電子商務企業(yè)發(fā)展有重要意義。

1 大數(shù)據(jù)時代下電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢

大數(shù)據(jù)時代的到來促進了我國商務市場環(huán)境改革發(fā)展，傳統(tǒng)商務模式面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，電子商務營運而生。所謂電子商務就是利用網(wǎng)絡信息技術在網(wǎng)絡平臺上開展各種商務活動的一種新型交易，具有較強的安全性，能夠更好的滿足交易雙方需求，實現(xiàn)高效的商務交易，電子商務的興起與迅猛發(fā)展給當代人們生活帶來了更多的便利條件[1]。目前我國越來越多的企業(yè)重視電子商務，積極借助電子商務拓展發(fā)展途徑，促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，然而時代在不斷變化，大數(shù)據(jù)技術與各種各樣的電子商務活動形式有密不可分的關聯(lián)，在新時期背景下，電子商務勢必要不斷創(chuàng)新優(yōu)化，逐漸過渡轉(zhuǎn)型為依托數(shù)據(jù)為主的電子商務新模式與經(jīng)營理念，將數(shù)據(jù)化作為電子商務運營基礎，革新傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，利用先進科學及技術詳細記錄人們查詢、消費交易數(shù)，從而更全面、直觀的掌握市場行情，在可靠的數(shù)據(jù)支持下準確分析電子商務市場環(huán)境以及發(fā)展趨勢，結合實際情況不斷完善、優(yōu)化電子商務服務，以便更好的滿足消費者需求，提升電子商務企業(yè)服務水平與整體效率，保障企業(yè)長存發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時代對電子商務發(fā)展的主要影響分析

2.1 推進了社會數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化

基于大數(shù)據(jù)時代背景下的人們生活、學習、工作以及交易活動方式發(fā)生了巨大改變，形成了不斷增長的海量消費數(shù)據(jù)，這其中包含著消費產(chǎn)業(yè)有關政策經(jīng)濟信息以及消費者差異化信息，快速增長的信息數(shù)據(jù)進一步推進了我國社會數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。同時，在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務企業(yè)運營發(fā)展中，整理與分析數(shù)據(jù)工作占據(jù)著重要位置，直接關乎于企業(yè)重要決策與未來發(fā)展，這也體現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的重要作用，加速了數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)化，電子商務企業(yè)科學合理的整理、收集與應用數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)運營發(fā)展提供可靠真實信息依據(jù)，不僅保障了企業(yè)的平穩(wěn)運營與正確發(fā)展方向，也有利于整個數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的良好發(fā)展[2]。

2.2 有助于電子商務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維革新與鞏固

目前來看，我國電子商務服務模式還處于正在發(fā)展轉(zhuǎn)型中的重要時期。大數(shù)據(jù)等先進技術的更新升級使得電子商務企業(yè)可以更加全面掌握消費者消費喜好、習慣等有關信息，因此，電子商務企業(yè)必須要革新互聯(lián)網(wǎng)思維，更新經(jīng)營理念，樹立起現(xiàn)代化管理模式和服務模式，正確意識到電子商務企業(yè)發(fā)展中大數(shù)據(jù)所帶來的發(fā)展機遇的巨大影響，積極應用大數(shù)據(jù)分析與使用消費者海量信息，只有在這個基礎上，電子商務企業(yè)才能夠合理掌握消費信息，促進電子商務服務模式不斷改進創(chuàng)新，全面提升電子商務企業(yè)服務質(zhì)量，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于整個企業(yè)工作中。

2.3 增加了電子商務人才需求，凸顯消費者重要位置

人才是各個行業(yè)發(fā)展中必不可少的元素[3]。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務人才需求量越來越多，這就需要電子商務企業(yè)重視對電商人才的吸納與培養(yǎng)，發(fā)揮出人才的積極作用，更好的掌握消費者需求，創(chuàng)新服務方式，凸顯消費者重要位置。將培養(yǎng)高端電商人才作為企業(yè)重要工作內(nèi)容，不斷提升企業(yè)實踐能力與理論能力，增強企業(yè)核心競爭力，讓企業(yè)在激烈的電子商務市場環(huán)境中脫穎而出，獲得良好發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代下電子商務服務模式的創(chuàng)新途徑

3.1 細化領域服務

近年來，電子商務的快速發(fā)展讓人們購物消費變得愈加便利，使得生產(chǎn)廠家與消費者距離與關系更加緊密，互聯(lián)網(wǎng)將整個地球構成了一個網(wǎng)絡地球村，消費者能夠直接面向全世界的商家咨詢、消費。商家可能夠使用大數(shù)據(jù)技術高效分類消費者，快速為消費者提供與其消費信息相匹配的商品信息，顯著縮減了商品與服務的流通環(huán)節(jié)與成本[4]。目前，馬云創(chuàng)建的阿里巴巴平臺以及劉強東創(chuàng)建的京東平臺是我國電子商務市場中的兩大巨頭企業(yè)，占據(jù)了大份額的電子商務市場，這無疑不增加了中小型電子商務企業(yè)發(fā)展的難度。基于這種情況，中小型電子商務企業(yè)必須也要準確定位，掌握自身商品領域的每個環(huán)節(jié)，并且細化領域服務工作，專注精確的分析消費者信息與市場環(huán)境，科學合理使用大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，確保企業(yè)在復雜市場中屹立不倒，想要實現(xiàn)這一目的，電子商務企業(yè)可以積極借鑒國內(nèi)其他電商企業(yè)優(yōu)秀的服務成果經(jīng)驗，結合自身實際情況提升領域服務水平。

3.2 推廣個性化服務

電子商務企業(yè)在創(chuàng)新服務模式過程中，必須要時刻堅持以消費者為中心，了解消費者真實需求，并以此為基礎提供個性化服務，這樣能夠幫助企業(yè)在消費者心中樹立起良好形象，極大減少消費者查詢商品的環(huán)節(jié)時間，給消費者提供更加準確、需求的商品信息，在這一問題上電子商務企業(yè)可以從個性化廣告與個性化推薦兩方面入手。

第一，個性化廣告。電氣商務企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術全面收集、分析消費者檢索與瀏覽記錄，掌握消費者對企業(yè)商品的潛在需求，從消費者需求入手推送個性化廣告，更好的吸引消費者注意力，抓住消費者眼球，讓消費者在觀看自己感興趣商品廣告時，能夠更好了解商品信息，促使消費活動達成。

第二，個性化推薦。電氣商務企業(yè)在分析整理海量消費信息后，要科學合理借助數(shù)據(jù)分析結果，為不同群體的消費者制定個性化推薦服務方案，從而滿足消費者個性化需求，提升服務精準性。

3.3 提升云存儲服務信息安全可靠性

由于大數(shù)據(jù)具有復雜性與海量性兩大特征，傳統(tǒng)的電子商務企業(yè)信息分析與儲存模式難以順應時代發(fā)展需求，存在與社會市場環(huán)境脫節(jié)問題，難以保障企業(yè)良好運營。近年來，云儲存技術作為一種新型技術被越來越多的電子商務企業(yè)重視與應用，憑借其強大功能幫助電子商務企業(yè)更好的處理大數(shù)據(jù)，同時保證了數(shù)據(jù)信息的的服務便捷性、安全性以及使用高效性，促進了我國電子商務市場的快速發(fā)展，為電子商務服務模式創(chuàng)新改進提供了必要支撐。

4 結束語

總而言之，大數(shù)據(jù)時代下的電子商務企業(yè)目前正面臨著創(chuàng)新服務模式的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。電子商務企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)技術，積極應用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

參考文獻：

[1] 張曉芹.基于大數(shù)據(jù)的電子商務物流服務創(chuàng)新[J].中國流通經(jīng)濟，2018，32（8）：15-22.

[2] 王雪蓮.淺析大數(shù)據(jù)時代下的電子商務研究[J].新商務周刊，2018（20）：202.

[3] 趙英連，李云野.大數(shù)據(jù)時代下關于電子商務發(fā)展的探討[J].建筑工程技術與設計，2018（29）：3554.

[4] 劉艷紅.大數(shù)據(jù)時代下電子商務發(fā)展探討[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2018（11）：219.