企業人力資源外包風險及其規避措施探析

對外經濟貿易大學國際商學院 馬瑩

人力資源外包主要是指企業通過協調將自身人力資源管理職能交給專業機構代為操作，專業機構可行駛企業部分人力資源管理功能，為提高企業人力資源管理質量奠定基礎，當前企業人力資源對外承包正朝著規范化、專業化、系統化方向發展，加之科學應用信息技術，借助“互聯網+人力資源外包”模式，使企業人力資源外包成效得以有效提高，然而企業人力資源外包卻存在一定風險，需企業秉持與時俱進理念，從人力資源外包實況出發，分析風險及其產生內應，并在總結以往外包經驗基礎上，分析規避人力資源外包風險良策，繼而有效提高企業人力資源管理質量。

1 企業人力資源外包風險

(1)人力資源外包服務機構合作風險。當前我國人力資源外包單位數量較多，除受人力市場吸引，催生數量眾多的外包機構外，人力資源外包服務門檻低、效益高等原因，亦使獵頭公司、人力資源咨詢公司等具有人力資源外包服務能力的機構如雨后春筍般層出不窮，然而人力資源外包服務機構與企業之間存在信息不對等問題，且對相關服務機構資質、實力了解不多，繼而徒增企業與人力資源外包服務機構的合作風險[1]。

(2)員工福利管理風險。企業在與人力資源外包機構簽訂合作協議后，會向其提出人才征聘要求，該機構根據相關要求選聘并向企業輸送人才，落實勞務派遣目標，被派遣工作人員已經同該機構簽署勞動合同，在企業任職期間還會簽署涉及疾病、工傷等類型的合同，如若工作人員在職期間發生意外事故，則需外包機構承擔賠償責任，一旦外包服務機構沒有與工作人才簽署相關合同，會在處理勞動糾紛時與企業產生不同意見，徒增員工福利管理風險，影響企業人力資源綜合管理成效。

(3)經營安全風險。第一，信息安全風險。為與人力資源外包機構建立合作關系，企業勢必會向外輸出大量信息，以便合作機構明晰其用人標準及管理方略，為提高二者合作效率奠定基礎，雖然在合作過程中雙方均會簽署保密協定，但當前我國并沒有特定法律約束人力資源外包服務機構，有些外包服務機構受眼前利益誘惑，會在合作企業不知情前提下向其他企業或個人兜售機密信息，為企業帶來一定損失；第二，人力資源配置風險。有些人力資源外包服務機構與輸出人才里應外合，做有損企業利益的事情，如竊取重要銷售情報等，無法有效發揮人力資源外包機構服務能效，降低企業人力資源配置質量；第三，人力資源外包服務機構運營風險。若人力資源外包服務機構在與企業合作期間因經營不善倒閉，將無法有效保障企業的合法權益，增加企業經營安全風險。

(4)法律體系有待完善。法律體系存在滯后性是客觀事實，這主要源于法律的制定需大量實例及實踐經驗予以支持，獵頭公司、人力資源咨詢等機構均在20世紀90年代陸續出現，還沒形成與之相關富有導向性的法律體系，使人力資源外包服務項目、服務標準、服務目的均沒能得到統一，加之政府干預力度較弱，未能營建和諧、公正服務氛圍，降低企業與人力資源外包服務機構合作穩定性，徒增二者合作風險[2]。

(5)缺乏監督機制。企業與人力資源外包服務機構的合作關系之所以不穩定。且存在一定風險，影響二者收益，究其內因源于缺乏從第三方立場出發干預企業與人力資源外包服務機構合作的監督機制，無法從中協調削減二者合作風險，降低企業人力資源外包服務質量。

2 規避企業人力資源外包風險措施

通過對企業人力資源外包風險進行分析可知，人力資源外包服務機構合作風險，員工福利管理風險，經營安全風險，法律體系有待完善，缺乏監督機制等因素，已然成為產生企業人力資源外包風險重要原因，基于此企業需在累積以往人力資源外包經驗基礎上，秉持自省精神，從企業人力資源管理實況出發，分析規避企業人力資源外包風險有效措施，繼而為提高企業人力資源外包服務質量奠定基礎。

(1)做好充分準備，建立外包服務信息共享平臺，規避人力資源外包服務機構合作風險。企業在謀求人力資源外包合作伙伴前，需立足外包服務市場，對一定區域內不同類型的外包服務機構進行調查分析，橫向對比外包服務機構所能提供的服務類型、服務價格、服務質量，必要時可走訪曾經接受過外包服務的企業，為企業合理選擇外包服務機構提供條件。除企業需從主體出發做好準備工作，與人力資源外包服務機構建立穩定的合作關系外，當今社會還需以互聯網為依托，以大數據技術、云存儲技術、虛擬化等先進信息技術為基礎，建立外包服務信息共享平臺，在該平臺上企業可根據自身需求，檢索服務機構、價格、服務項目、誠信度等內容，并獲取較為系統、全面、有用的信息資訊，用以規避企業與人力資源外包服務機構信息不對稱消極現象，繼而有效降低企業人力資源外包風險，提高二者合作質量[3]。

(2)通過協商敲定合同內容，避免合同出現疏漏、重復、盲區等消極現象。在法治社會中，合同是保障企業與人力資源外包服務機構權益的有效憑證，在遇到分歧時，需通過分析合同內容明確雙方權則，保障雙方權益，為雙方合作共贏提供條件。基于此企業應同人力資源外包服務機構協商合作細則，并在法律范疇下，針對員工福利管理制度予以明確，以書面形式將相關內容表示出來，確保合同事無巨細、全面有效，例如企業根據規定會為外包工作人員繳納各種保險，人力資源外包服務機構則可以暫時停繳相關保險，并以附件形式詳細闡述若工作人員發生意外后企業需承擔的責任，同時企業在與外包工作人員解除勞動關系后，人力資源外包服務機構需及時為員工續交保險，用以保障員工福利待遇，規避企業人力資源外包風險，提高企業人力資源管理綜合質量。

(3)有效規避企業及人力資源外包服務機構經營管理風險。首先，企業及人力資源外包服務機構均需不斷提高自身管理能力，能看清管理風險、預見管理風險、規避管理風險，為二者高效合作奠定基礎，例如企業需加強企業文化建設，渲染良好的企業文化氛圍，提高企業管理“軟實力”，賦予外包員工歸屬感，加強企業內部凝聚力，確保外包工作人員不會做有損企業利益的事情，同時企業需根據外包員工工作實況，制定富有針對性的培訓制度，用以提高員工核心素養，加大企業人力資源管理力度，對于人力資源外包服務機構來講，其需擴展人才招募途徑，提升人才聘用標準，確保工作人員可服從管理，不受眼前利益蒙蔽作出有損企業及外包服務機構的事情；其次，企業與人力資源外包服務機構應加大信息監管力度，避免出現重要信息外泄消極現象，例如企業可借助IT技術建立云存儲檔案并設置密碼，只有擁有權限的工作人員，才能瀏覽該檔案，繼而提高信息保密度；最后，企業與人力資源外包服務機構需不斷提高自身綜合競爭力，應對市場經濟沖擊，避免企業及相關機構倒閉，無法在約定期限內履行合同義務、承擔合同責任，繼而有效規避二者合作風險。

(4)健全法律體系，提高企業及人力資源外包服務機構法治意識。法律是引導客觀事物穩健發展的向心力，我國作為法治大國，需秉持與時俱進理念，不斷健全法律體系，根據企業人力資源外包服務實況，在總結企業與人力資源外包服務機構合作經驗基礎上，從法律層面給予二者約束力，規范人力資源外包服務標準、項目等內容，從法律高度統一人力資源外包服務市場，為二者科學合作提供法律條件，這就需要企業及人力資源外包服務機構積極學習相關法律，樹立依法合作意識，為此當今社會需加大普法宣傳力度，營建良好的法治氛圍，例如政府可借助互聯網體系，制作與企業人力資源外包服務相關宣傳短片，以廣告牌、車載燈箱、廣播電視等媒介為載體，宣講企業人力資源外包風險規避措施，同時政府可開設企業人力資源外包服務糾紛24小時咨詢熱線，從法律角度出發為雙方提供調節意見，規避企業人力資源外包風險[4]。

(5)健全監督機制。首先，社會需建立人力資源外包服務機構誠信監督機制，將其服務質量與該機構貸款能力關聯在一起，一旦人力資源外包機構提供虛假服務信息，未能落實服務目標，將影響其社會信用，同時社會需制定企業人力資源外包誠信監督標準，明確監督細則，確保誠信監督工作有據可依，為優化企業人力資源外包體系奠定基礎；其次，社會需成立第三方監督機構，客觀分析二者履約情況，一旦發現雙方作出違背合同的不當行為，需發揮其監督能效，勒令其依據合同開展相關工作，并按照約定進行賠償，若企業或人力資源外包服務機構沒能聽從監督管理，協調無果、干預無效，則需依據法律程序進行處理；最后，政府需發揮自身職能，致力于打造良好的企業人力資源外包環境，從國家高度出發制定各項監督決策，并在企業及人力資源外包服務機構內組建黨組織監督小組，繼而引導企業人力資源外包體系與時俱進，達到規避二者合作風險的目的[5]。

3 結語

綜上所述，在總結企業人力資源外包經驗基礎上，企業需做好充分準備，建立外包服務信息共享平臺，通過協商敲定合同內容，避免合同出現疏漏、重復、盲區等消極現象，有效規避企業及人力資源外包服務機構經營管理風險，健全法律體系，提高企業及人力資源外包服務機構法治意識，健全監督機制，繼而規避企業人力資源外包風險，提高企業綜合管理質量。