試論智慧圖書館環境下圖書館智慧服務

【摘 要】隨著信息技術的不斷發展變革，圖書館在信息技術的支持下也得到了創新發展，智慧圖書館便是未來圖書館的發展趨勢。和傳統的圖書館相比較，智慧圖書館具有傳統圖書館的所有特點，同時又具有自身獨特的優勢。本篇文章對智慧圖書館的概念及特點、優勢進行概述，并且對智慧圖書館的服務模式進行分析。

【關鍵詞】智慧圖書館;智慧服務;數字化

【中圖分類號】G250 ??????【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-3089（2019）15-0028-02

目前物聯網、云計算技術不斷發展革新，一系列信息技術得到了廣泛推廣，比如智慧地球、智慧城市等，獲得很好的社會效益。而智慧圖書館也在此行列，物聯網環境下，圖書館出現了新的發展方向和路徑，使得圖書館的發展出現了巨大革新。因此，數字化、網絡化、智能化的智慧圖書館便走入大眾視野，而與此相對應的圖書館智慧服務也由此產生。

一、智慧圖書館背景概述

智慧這個詞是指高等生物所特有的對于感知、知識、理解、分析、判斷等的多項能力，是基于神經器官的一種綜合性能力的表現。是人們利用所學知識對新事物的發明或者發現的能力。智慧存在的基礎是知識，對知識的運用過程中產生智慧。自從IBM在2009年首次提出智慧地球的概念之后，智慧組成的專業術語便屢次被提起，智慧圖書館自然也在其中。

二、智慧圖書館概念分析

目前智慧圖書館尚無統一的概念，不過可以從不同的角度去闡述智慧圖書館。從智能建筑的角度來說，智慧圖書館是結合了智能建筑以及高度的自動化管理來實現的;從智能計算的角度來說，智慧圖書館在傳統圖書館的基礎上，融合了云計算、物聯網及智能化設備，從而實現基于物聯網的智慧化管理服務;從數字圖書館的角度來說，智慧圖書館基于物聯網環境，通過信息通訊技術來實現遠程服務;從感知的角度來說智慧圖書館是綜合了感知智慧化以及數字圖書館的服務智慧化。總體來說，智慧圖書館就是通過一種更為智慧的方式，通過先進的信息技術來達成用戶與圖書館之間的更加高效、更加快捷的信息交互方式，智慧圖書館的應用大大的提高了圖書館的響應，實現圖書館的智慧化管理服務。

三、智慧圖書館的特征分析

現如今智慧圖書館已經成為圖書館未來發展趨勢，而且踐行了創新、轉型及可持續發展新理念，下面來講述一下智慧圖書館的基本特征。

1.智慧圖書館具有先進性。

先進性是智慧圖書館的鮮明特征，其先進性體現在先進的技術以及服務理念，是一種綜合性的智能服務系統。技術的先進性體現在智慧圖書館所引用的最新的技術方面，比如物聯網技術、通訊技術、虛擬技術、云計算技術等等，這些技術是近些年研究發展以及開始應用的最新信息技術，智慧圖書館應用了這些技術足以體現出技術的先進性這一特征;其次是服務理念的先進性，智慧圖書館在傳統圖書館的基礎上對服務進行了創新，服務的形式由被動改變為主動，而且服務的內容也不再單一，開始向著更加多元化的方向發展，服務的管理也逐漸變的智能化以及智慧化。

2.智慧圖書館具有互聯性。

互聯性也是智慧圖書館的重要特征。智慧圖書館運用最新的信息技術，數字化、智能化是其外在的表現形式，而其內部的運行則表現在能夠對人和物進行全面感知，從而實現立體互聯以及信息共享的協調。全面感知是基于數字化、智能化的基礎之上的，全面感知不僅僅體現在對于館內圖書文獻信息的感知，還表現在對于館外的區域感知。比如挪威國家圖書館的汽車圖書館就是利用信息的全面感知得以實現圖書館內外的人們的互動以及文獻借閱等。立體互聯包含了圖書館的部門之間、各個行業之間、多個領域之間的全面互聯，在圖書館物理空間的物物互聯、藏閱互聯，圖書館文獻的互聯以及用戶服務中的人機互聯以及人人互聯。除此之外，智慧圖書館的互聯性還體現在深度協同方面，互聯圖書館能夠實現信息共享互聯的深度系統，比如在個人的誠信方面，各個圖書館可以建立個人的誠信信息系統，通過信息技術的應用來實現誠信信息系統的協同，各個圖書館讀者的誠信記錄便可以實現同城、同省乃至全國范圍內的信息共享。

3.智慧圖書館具有高效性。

智慧圖書館的高效性主要表現在三個方面。首先低碳節能方面。目前全球范圍內都在關注綠色發展，而智慧圖書館也正是將綠色節能注入靈魂，又利于實現綠色發展。智慧圖書館的低碳節能不僅僅體現在圖書館本身建筑所采用的綠色環保材料或者設備，更要體現在對于讀者以及館員綠色理念的傳遞，比如轉變讀者的閱讀方式，普及綠色發展理念并且將其應用于實際行動之中，從各個細節之處體現低碳節能。其次便是靈敏便捷方面，智慧圖書館和傳統圖書館的區別就在于對服務和管理等方面的轉型，具體體現于圖書館應對的及時性;通過智能技術的幫助，能夠確保圖書館在遇到突發事態的時候即使做出反應并且提出解決方案，這反應出智慧圖書館的便捷靈敏度，能夠有效的提升管理效率。第三個方面便是整合集群。智慧圖書館能夠實現跨系統應用、跨部門信息共享以及跨網絡的融合，從而實現可操作、可監管的網絡平臺，包含特色文獻及法規制度等，從而實現全方位和一體化的管理，實現集群管理的目標。

4.智慧圖書館具有便利性。

智慧圖書館的便利性也是顯著的特點之一。通過利用新型信息技術，轉變圖書館的管理方式，用戶將會體驗到一個全新的閱讀環境，智慧圖書館為用戶帶來方便、快捷的服務。便利性體現在無線泛在、個性互動以及就近一體三個方面。某些國家已經提出了泛在城市、無線城市的理念和規劃，這也為泛在圖書館的出現提供了機會。通過建設無線城市，用戶可以隨時、隨地的通過手機或者其他多媒體途徑來實現閱讀，從而時時刻刻感受到圖書館的存在，實現隨時隨地、人人可讀。智慧圖書館的精髓是以人為本，能夠幫助讀者實現同一空間、一體化的閱讀體驗，享受智慧圖書館的便利服務，從而實現便民、利民的特點。智慧圖書館還能夠基于高智能技術為用戶提供個性化的服務，還可以為讀者提供自助服務。

四、圖書館智慧服務概述

書籍就是為了供給人們閱讀使用的，不管圖書館未來的發展方向如何，都是中無法改變圖書的使用本質，最終也都要落實到圖書館的服務方面。智慧服務則是依托于圖書館為讀者服務的本質而誕生的，智慧服務時智慧圖書館建設的出發點及落腳點。

1.圖書館智慧服務特征分析。

圖書館的智慧服務特征主要包括五個方面，第一個方面是智慧服務的公共性。圖書館的智慧服務是面向廣大讀者用戶的，是面向全人類的，因此具有公共性的特征;第二個方面智慧性特征，圖書館的服務人員需要具備一定的知識結構以及對信息進行分析、判斷、綜合能力，因為圖書館所提供的信息是基于信息服務以及知識服務基礎上的;第三智慧服務具有資源豐富性，也就是說智慧圖書館要擁有豐富的圖書資源;第四個就是智慧服務的技術性，智慧圖書館是依托于先進的技術而誕生及運行的，依托于技術才可以由圖書館實體平臺向著虛擬平臺轉換;第五服務性特征，通過提供嵌入式、協同式、關聯式的服務，來幫助用戶提升智慧、加強自身修養，實現人類知識的傳遞。

2.圖書館智慧服務本質分析。

圖書館通過智慧服務，可以使得用戶能夠更加快捷、高效、全面的認識世界，而且能夠在智慧圖書館中找到解決現實生活或者工作中遇到的問題，為用戶答疑解惑;能夠讓用戶去不斷的探索、發現;通過引導用戶正確的道德規范，對用戶進行導向性的道德規范教育，從而使他們了解當今社會的價值觀、道德觀及發展趨勢。通過向讀者展示人類智慧精華，讓用戶感受到知識的豐富多彩，啟發他們去挖掘知識更深層次的含義，為智慧的進一步生長提供滋養的土壤。

五、圖書館智慧服務實現路徑分析

智慧圖書館的重點在于智慧服務，隨著數字化、網絡化應用于圖書館，傳統圖書館的文案、信息及知識服務將轉變成為智慧圖書館的智慧服務。智慧服務是更加專業和高級的知識服務。智慧服務下圖書館要對知識精華進行提煉、加工，將知識轉化成為智慧。圖書館要實現智慧服務，就要不斷發揮圖書館的資源優勢，探索更加優秀的路徑。

1.對圖書館員進行培訓，提高館員隊伍的智慧性。

圖書館員是圖書館的重要和核心組成，是圖書館內的物質和文化資源所不能取代的，圖書館的智慧服務要依托于圖書館員來實現。因為館員需要不斷更新完善技術設備，需要不斷將館藏資源來開發、打造、整理成知識產品，面向用戶。因此需要打造一支高素質、夠專業且技術水平高超的圖書館員隊伍。智慧圖書館的館員需要要具備較高的專業理論學習能力以及實踐工作的能力，掌握專業各學科知識以及信息技術知識，具有完善的知識結構體系，能夠對學科進行研究;圖書館員要具備一定的外語水平，能夠實現對知識的多途徑整理、分析以及加工;圖書館員要具有良好的職業道德品質，比如要愛崗敬業、恪盡職守、忠于自己的工作和服務對象;也要具備一定的創新能力，將最新的信息資料傳遞給用戶。因此圖書館要足夠重視提高館員的素質，可以督促館員加強自學，為館員定期提供館內的培訓或者派館員外出學習。通過多種途徑來提高館員的現代技術水平、學科專業知識以及職業素養。不管怎樣，對于智慧圖書館的智慧服務來說，人的因素是最為重要的，只有保證館員隊伍的高水平、高素質，培養他們的積極性和創新性，才能為圖書館的發展提供更多更優秀的人才。

2.不斷拓寬智慧服務的范圍，不局限于某個時間空間。

基于物聯網的智慧服務要不斷拓寬時間和空間方面的服務，不局限于某個時間或者空間，來滿足不同的用戶需求。智慧圖書館能夠為讀者提供傳統圖書館具有的圖書信息、文獻信息等，還能夠為用戶提供多時間、多空間的服務?？梢曰谠囶}圖書館，增加閱讀或者信息服務內容的服務，還可以提供手機圖書館、網絡數字圖書館或者24小時自助服務平臺，從而保證用戶能夠任何的時間或者空間都可以通過智慧圖書館來獲取想要的信息。

3.提高精品知識比例，不斷開發館藏資源。

如今的社會，圖書館的發展也是日新月異，圖書館想要做好服務，除了利用現有館藏資源之外，還要加強對館藏資源的加工、提煉及重組，然后推廣給用戶使用。知識本身是不會變的，但是要想讓知識發揮出應有的價值，就要對知識進行加工和提煉，讓人們去使用。智慧服務和傳統的服務不同在于對知識進行分析、重組、再加工。在這個過程中，圖書館扮演者知識的儲存者和知識的加工廠這兩個角色。

4.為知識交換提供場所。

圖書館是知識的聚集地，也是知識加工傳播的地方，同時也可以作為知識交易的場所。不同的用戶對知識具有不同的需求，而且知識需求層次各有高低，那么就可以應用現代技術，來在圖書館內開展知識交換服務，通過對知識進行交換，從而讓不同的群體進行聯系，從而達到知識的交流共享，實現知識的傳遞以及增值。

5.重視知識的驅動，實現智慧服務的發展。

智慧圖書館要重視技術的驅動作用。自動化系統驅動了傳統圖書館的文獻檢索以及傳遞為核心的信息服務和知識服務，而智慧圖書館的智慧服務則要全新的技術以及平臺來實現。圖書館要重視信息技術以及網絡技術在服務管理過程中的應用，讓技術發揮自身的驅動作用，驅動智慧圖書館的建設和發展，促進圖書館向著更高的層級跨越。

6.堅持以人為本的理念，構建綠色環保的閱讀環境。

社會主義和諧社會的核心理念就是以人為本、實現綠色發展。智慧圖書館的建立過程中以及提供服務的過程中也應該堅持這個理念。隨著現代信息技術的應用，圖書館越來越注重對于技術的引進，這無疑能夠促進圖書館的發展，不過也要注意在具體應用的時候注意不要偏離初衷。比如只關注新技術的應用、館藏建設等，而忽略了構建人文環境以及提供人文特色服務，從而導致圖書館的服務未能全部發揮作用。智慧圖書館在建立過程中，既要重視技術的應用，也要重視技術應用之下的任性、個性、特色、專業的服務，打造出綠色、溫馨、環保的學習環境。

小結

智慧圖書館是圖書館的未來發展方向，也是圖書館發展的高級階段。而智慧服務則是對應于智慧圖書館的一種體系，目前我國在智慧圖書館以及智慧服務方面尚處于初級階段，一切工作都還在探索過程中。物聯網技術、云計算技術以及其他網絡技術的應用，為圖書館建設和發展提供新的驅動力，而隨著人們開始重視知識的應用、創新等，以及伴隨圖書館智慧服務理念的不斷完善、創新和摸索，智慧圖書館的建設以及智慧服務的應用勢必會更上一層樓，邁向全新的發展階段。

參考文獻

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作者簡介：郭改玲（1978—），呼和浩特市人，副研究館員，碩士，研究方向：文獻資源建設。

基金項目：本文系內蒙古自治區高等學?？茖W研究項目“內蒙古高職院校圖書館智慧服務模式研究”的階段性成果之一（課題編號：基金項目：本文系內蒙古自治區高等學?？茖W研究項目“內蒙古高職院校圖書館智慧服務模式研究”的階段性成果之一（課題編號：NJTZ1712）。