中小型外貿企業的小程序營銷應用探究①

廣西英華國際職業學院 吳銘英

1 中小型外貿企業的發展現狀

在中美貿易摩擦的陰霾下，從124屆廣交會中，我們發現，本次的廣交會不管是境外采購商，還是出口成交額都出現了雙雙下降的現象。從剛結束的125屆廣交會官方發表的數據來看，這一屆廣交會的境外采購商到會人數和出口成交總額還是比去年同期的數據稍微有些下降。其中，本屆廣交會有來自213個國家和地區的采購商，與會人數有195454人，相比2018年的春季廣交會人數下降近3.88%；總累計出口成交額約為人民幣1995億元，相比2018年同期下降了1.1%。在我國，許多行業專家、企業家都把一直把廣交會當成中國外貿的晴雨表和風向標。但是，去年和今年這兩年的廣交會的成交額不斷下滑的數據卻顯示了，當今中國外貿發展所面臨的國內外市場環境仍然是非常嚴峻、復雜、不穩定、不確定的，下行壓力越來越大的出口貿易正面臨著非常嚴峻的考驗。

眾多外貿企業表示，國際貿易摩擦頻發、局部地區局勢不穩等許多新的阻礙、新的挑戰仍然是客觀存在的。導致了國際市場發展受限，為了走出困境，提升訂單量，拓寬企業的營銷渠道，許多外貿企業為了降低單純依賴外貿的風險，紛紛選擇轉型跨境電商和轉戰國內市場。然而這些企業面臨最大的問題就是渠道如何開發和如何滿足市場多樣化的需求。

2 小程序概述

在“移動互聯網+”的迅猛發展下，傳統的外貿企業既要接受新的挑戰，又要抓住新的發展機遇。特別是中小型外貿企業的發展受限，為了能夠快速把“移動互聯網+外貿”進行深度地融合在一起促進企業成功的升級轉型，大部分的外貿企業開始紛紛抓住市場機會，勇敢地迎接市場挑戰，都希望通過外貿手機移動端外貿小程序的開發來開拓新的營銷模式。小程序就是一種非常方便顧客使用，不需要下載APP安裝在手機桌面上，就可以輕松使用的一種當下最流行的應用程序。用戶可以使用手機掃一掃或者點開手機搜一下就可以打開應用程序使用，使用完就可以離開。完美地解決了用戶擔心安裝太多應用占手機內存過大造成手機運行緩慢的問題，輕松實現應用無處不在，隨時隨地都可用，但又不需要安裝卸載的理念［1］。相對于APP的應用而言，小程序的研發工作對于研發人員的要求門檻比較低，難度相應的也低，能夠滿足一般企業、商鋪的基礎應用。目前，小程序已經實現的功能比較多，擁有二維碼掃描、在小程序搜索、微信朋友推薦、分享到微信群等八大入口，企業可以利用小程序吸引更多的客流量，快速地搶占市場，做好市場營銷工作。小程序作為一個新的營銷模式，有拓客、留客、線上交易、搶占先機、先做先得的優勢。

(1)用完即走強體驗。

(2)用戶數據易獲得。

(3)企業的獲客成本低。

(4)共享微信大流量。

(5)集多功能于一身。

(6)線上線下無縫連接。

3 中小型外貿企業小程序的應用現狀

我們可以根據《2018微信數據報告》發布的權威數據得到這樣的結果：微信在2018年獲得了一張讓人非常滿意的成績單，截至2018年底，微信與WeChat合并的活躍賬戶數居然得到了10.82億的驚人數字；微信小程序的用戶規模數量也已經有6億之多。小程序當下的火爆程度只要是微信用戶都能感覺。尤其是在出行、住宿、零售、餐飲、公共服務領域等消費領域，從社交到商業，微信小程序已經深入到了我們生活的每一方面，慢慢地開始有大量的商家和企業也開始重視到這一塊兒。

除了京東商城、去哪兒網、美團網等國內比較熱門的小程序之外，一些已經上線并且非常實用的國內中小企業紛紛開發了自己的小程序。例如：有e寶貝家紡這樣服務類小程序；阿凱手機商城這樣的電商類小程序；美答科技這樣的社區類小程序；家裝全返這樣的企業宣傳類小程序。由此可見，國內小程序商業生態已經非常的繁榮，從《微信就業影響力報告》中顯示，截至2018年底，微信小程序累積創造的商業價值已經高達5000億元。

當今時代，以智能手機為代表的移動互聯網終端的發展速度迅猛，極有力地推動了像小程序、APP、移動電商等這些層出不窮的以移動互聯網企業為基礎的創新型應用。那么在這些眾多的應用之中，微信小程序的發展速度最為驚人，現已經是擁有10億用戶為基礎的超級流量入口。于是，越來越多的專門針對于中小型外貿企業級別的高效輕便的小程序紛紛應運而生。這些小程序擁有企業搜索、關鍵詞搜索、關注采購商和供應商、關注標簽等多種功能，移動的便利性、多場景化的應用以及對碎片化時間的高效利用等優勢都有助于為中小型外貿企業用戶創造更加便利的“移動互聯網+”時代下的貿易數據應用體驗。

4 小程序在外貿企業運用的發展前景

小程序的出現，打破了傳統的營銷方式，使得許多中小型外貿企業的營銷方式得到了豐富發展，深化了中小型外貿企業新的營銷布局。當今，已經有越來越多的中小型外貿企業開始入駐小程序，那么它們該如何利用小程序做產品推廣與營銷呢？

4.1 充分利用小程序入口的多樣化拓展營銷新渠道

隨著智能手機的應用推廣和移動互聯網影響范圍的不斷擴大，越來越多的消費者通過小程序購買各式各樣的商品。小程序擁有置頂、關聯、好友推薦、微信群分享、掃描二維碼引流、搜索企業名稱、朋友圈廣告推廣等七大入口，可以吸引更多的消費者，使小程序可以成為企業新的營銷渠道，帶來更多的經濟效益。例如，充分利用公司自身的官網、官博、微信公眾號、朋友圈、論壇、貼吧等傳播渠道，植入小程序的二維碼，采用軟文、公眾號推廣的形式，為小程序引入流量，增加渠道；小型企業，還可以通過發展或者與優質的社交群合作進行社群營銷開拓市場；“微信+搜索”就形成了強大的搜索引擎營銷，設置匹配的關鍵詞可以讓企業更多地出現在微信10億月活躍用戶的眼前，設置小程序快捷入口，增加曝光度和開啟機會。國內外消費者都能非常方便快捷地通過小程序購買企業各式各樣的產品，這樣企業既得到了宣傳推廣，又開拓了新渠道，更為消費者提供了更加便利的購買渠道。

4.2 小程序簡化了交易環節，提高了購物的內容豐富性

小程序功能媲美APP，擁有更流暢的使用體驗。小程序的功能非常的多樣化，有上傳產品高清視頻、小程序與公眾號關聯、掃碼關注、窗口切換、定位、語音、視頻、導航和IM聊天等集多種功能于一身。小程序在功能和用戶體驗上不會出現常見的加載慢、卡頓、權限不足、延時等問題［2］。用戶可以通過掃碼功能，就可以使用小程序，非常簡單快捷；小程序的多窗口切換功能，可以讓顧客在進入聊天界面時，先把小程序掛起來，有需要時再調換出來使用；用戶還可以通過小程序直接分享電商平臺購買的商品和服務，接受者在微信頁面直接點擊查看并購買相同商品，而頁面不需要進行跳換，這樣就簡化了相應的操作步驟；企業也可以通過對小程序頁面的創意設計來提高購物場景的內容豐富性，吸引更多的流量，用戶體驗更好。

4.3 通過精準營銷，迅速提升企業知名度

國外產品品種、品牌非常的繁多，消費者無法實現對每個企業都一一地進行考察了解，所以外貿企業可以與國外企業進行深度大范圍合作，代替進行考察選擇產品品牌，篩選出合適的產品通過小程序進行營銷推廣。目前，微信擁有超過10億的海量用戶群體，主要以年輕人為主，是當下的消費主力軍。在小程序的后臺體系，可以對客戶是否查看了產品、進入了官網、打開了小程序名片、復制了銷售員微信信息等行為進行智能跟蹤，采集所有用戶的信息，能夠清晰地看到用戶數據，通過對用戶自畫像的描述、大數據的分析和預測，精準地掌握顧客的需求信息，并進行有針對性的精準營銷，這樣既可以開發新的潛在客戶，又可以增加顧客的回購次數，增加企業產品的粘性，完善優化自家的產品和服務，從而提升企業品牌知名度。

4.4 小程序場景化有效促進線上線下無縫結合，擁抱新零售

在未來，線上線下相結合的方式就是將來外貿的主流趨勢，那么小程序在此之中勢必要扮演著非常重要的角色。自從新功能“附近小程序”上線后，把小程序作為基礎，去構建“場”，然后連接服務與人的“小程序+零售”的場景化模式讓傳統的線下零售越來越智慧化、越來越效率化。消費者將會更加注意自身的體驗，所以企業順應趨勢，利用場景化模式。許多企業紛紛通過小程序展示企業的商品和服務信息，真正把線下的門店搬到了線上。客戶可以通過微信搜索、掃碼關注、好友推薦、附近小程序等各種入口進入小程序。為許多線下門店拓展了線上流量，開發了更多的顧客。當然，要想營業額得到增長，那么成功的營銷活動必不可少。所以針對海內外消費者，使用營業推廣等促銷手段吸引更多消費者參與購買活動。

4.5 通過小程序營銷，增強顧客的信任感

由于消費的逐漸升級，越來越多國內外的產品互通性、相似性、可替代性越來越強，國內許多中小型企業生產的仿制品質量參差不齊，所以有越來越多的國內消費者更加青睞國外的產品。但是，在國內，許多不法商家造假、摻雜等行為屢禁不止，造成了國內消費者的信任危機，使值得信賴的購買國外產品的途徑非常有限。隨著消費者對產品品質質量的越來越重視，產品品質質量可以帶來好的口碑效應，吸引忠實顧客的同時還可以打造企業品牌形象。所以不管是面對國外消費者還是國內消費者，企業都應該要把好質量關。然而，外貿企業可以通過小程序向消費者提供合作協議資質證明，用雙方簽訂協議的視頻作為見證、展示產品的采購流程等方式，增強消費者的信任感，打造新的經濟增長點。

5 結語

隨著時代的發展與進步，“移動互聯網+外貿”的發展趨勢越來越明顯，越來越多的中小型外貿企業開始利用小程序營銷幫助其升級轉型發展。企業只有在掌握外貿環境因素的基礎上，分析好小程序應用現狀，特點及其發展前景，才能更好地運用小程序謀求發展及更廣泛的應用，更好地開發國內外市場，為企業帶來長遠的發展。