突發事件中的網絡情緒表達

林時毓

摘 要：互聯網信息交流傳遞高效度、低成本等諸多優點，使得網民在網絡上可以更為便捷的傳遞和接收信息，使得網絡成為網民認知表達、情緒表達的重要窗口。因此，突發事件得到更為廣泛的關注，而突發事件中網民的情緒表達對于事件真實的認知及事件的發展走向都產生重要影響。

本文在對突發事件中網民的情緒表達進行描述性分析的基礎上，歸納梳理了各領域在突發事件中應對社會輿論的應急啟示：政府作為社會管理者應積極引導正確的輿論導向，建立健全網絡信息管理機制；各類媒體應全方面跟蹤報道，最大程度穩定公眾情緒，努力塑造媒體的影響力、公信力；作為網絡情緒表達的主體網民應該保持冷靜理性的心態，努力提高自我情緒管理能力。

關鍵詞：突發事件；網絡情緒；應急管理；

一、研究意義和問題

隨著互聯網科技的高速發展和迅速普及，網民這一群體日益見大。網民在網絡上便捷的傳遞和接收信息，使得網絡成為網民認知表達、情緒表達的重要窗口。因此，突發事件得到更為廣泛的關注，而突發事件中網民的情緒表達對于事件真實的認知及事件的發展走向都產生重要影響。隨著網絡社交媒體的發展，越來越多網民通過微博、推特等社交軟件表達認知及情緒，這些網絡情緒經由信息匯集成為社會情緒，影響公眾情緒走向甚至認知發展。觀測近些年涌現的突發事件，如“假疫苗事件”、“四川涼山森林大火事件”、“山東壽光洪災事件”等，網民于事件中的情緒表達對于事件進程的發展已顯得越來越重要，可見，突發事件中的網絡情緒表達不僅影響公眾情緒及其認知，還會對事件本身的發展及結果走向產生重大作用。

因此，對于了解和梳理突發事件中網民網絡情緒的相關發展機制和特點顯得尤為重要，因為網絡環境的和諧與否直接關系到社會安定與否，同時也影響看社會個人的生產生活的方方面面。因此，如何引導突發事件中的情緒表達變得非常關鍵。

二、突發事件中網絡情緒表達的特征

（一）網絡情緒表達的特點

1.碎片化與符號化

網絡新媒體形態下新聞呈現形式的碎片化導致信息難以以完整的過程傳播，面對被分解碎片的信息個體，網民對事件信息的真實性難以判斷，甚至會從根本上影響網民對事件的認知和情緒體驗；除此之外，由于符號化的信息內容可以得到更為廣泛的傳播，我們對事件信息的提前也更傾向于符號化的抽象概括，以至于網民得到的處理過的信息真實性難以判斷，各類信息的真實性與否直接影響網民對于事件情緒的表達和事件認知。

2.重情緒、輕信息

新聞通過社交媒體的傳播使得公眾對于新聞不再只是默默關注，隨著新媒體開放程度的提高，越來越多人更主張自我發聲、宣泄情緒，而對新聞事件的真實程度關注度下降。使得作為旁觀者的網民群體以看客的身份自由的進行情緒宣泄，各類相似的群體情緒在宣泄和表達中產生共識、相互吸引。

3.顯著的表達動機

網民在新媒體環境中更積極主動地進行信息的收集和傳播，在微博等社交平臺上的言論表達和情緒傳播與其個人的社會行為動機緊密結合。網民在網絡信息的表達中主要行為動機包括逃避現實動機、娛樂性動機和目的性動機。

（二）階段性表達特征

網絡情緒的表達在事件演技過程中具有不同的階段特點，對突發事件中網絡情緒的表達階段性劃分可以更清晰地認識事件發展的規律，有利于在個階段中提出更為切實可行的應急方案和加以調控。本文以翟天臨學術不端事件為例，將網絡情緒的演進過程劃分為以下四個階段：出現期、高潮期、發酵期和衰退期。

1.出現期

突發事件中的出現期指的是外部有效信息迅速刺激網民心理，在其原有情緒上迅速產生波動，其持續時間較短，但影響劇烈且趨于負面。該事件的出現期是2019年2月8日翟天臨在網絡直播中回答網友提問時“不知知網”，隨即他的博士學位遭到質疑。在此期間，有關于“不知知網”的微博熱搜迅速攀登榜單，網民的情緒表達主要是宣泄情緒，表現為譏諷與指責，例如，網友“劉曉愛回憶”在評論中表述：“敗類！”于此類似的言論在事件初期占比極大，相關評論中對于事件本身的未進行評價，主要以宣泄負面情緒。

2.高潮期

網絡情緒的高潮期中網民的情緒類型是最為豐富的，情緒表達的狀態復雜多變，是網絡情緒各階段中反應最為強烈和引得關注度最高的時期。隨著事件的持續發展，更多新的刺激和相關要素的介入，新信息不斷被發掘和涌現，事件不斷發展引得網民更為激烈的熱議，網民情緒高漲；此外，不同立場和情緒體驗的網民開始迅速站隊，并在各種互動中展開博弈，進行更為激烈的情緒表達甚至認知較量。

該事件的高潮期體現在2019年2月9日翟天臨發微博聲稱“對于‘不知知網是開玩笑”。面對質疑，翟天臨正式發聲，其網友粉絲迅速站隊力挺翟天臨，與之對應的各類群體也各自站隊，并在互動中展開“較量”，情緒高漲。例如，代表翟天臨網絡粉絲群體的網友“杠”在評論中表述：“永遠支持哥哥，甜梨（翟天臨）哥哥是最棒的。”與之對應的網民群體更多則是質疑、求證及其批評等。例如網友“chshell”在評論中表述：“兄弟，聽說你論文查重53%。”網友“路十一”在評論到：“對你做出這樣的事情一生黑。”各網民群體伴有相關論戰，對翟天臨乃至對其相關院校機構進行指責和批評，以及對于有關學術管理部門的迫切呼喚。

3.發酵期

突發事件中的網絡情緒發酵期指的是在相關權威介入，經過高峰期的各種情緒反應后，網民情緒呈現較為穩固的態勢。該事件中的發酵期主要是2019年2月10日至2月14日，學術研究被翟天臨大篇幅剽竊的作者黃立華教授對其抄襲進行揭露，及網友對翟天臨的深度挖掘發現其并未無相關論文發表成果，這兩例相關事件的“實錘”使得涉事機構“北大光華學院”迅速發聲并成立相關調查程序對其調查。各權威的介入和調查展開，翟天臨于2月14日在微博發表致歉，承認其學術不端事件屬實，并表達歉意。官方的介入與引導使得網民在該事件的網絡情緒表達在波動的小高潮中以螺旋式上升，并加以整合，最終趨于平穩進入衰退期。

4.衰退期

衰退期指的是網絡情緒逐漸降低并低俗消退的過程，此期間的時間持續較長，情緒反應在波動中緩慢減弱。此事件的衰退期主要發生在2019年2月15日至2月19日。隨著關于突發事件的要素被挖掘厘清、當事人的相關言行、官方機構態度的明朗，網民網絡情緒逐漸進入衰退期。在此期間，網民對于前期引發熱議的突發事件不再作為主要關注，觀點逐漸融合，情緒趨于冷靜和正面，內容上也趨于輕松愉快，情緒強度迅速下降。在此期間，有關媒體的關注和評論相對減少，網民的言論表達和情緒體驗趨同，主要分為兩大類型。其一，贊賞官方機構對該事件的積極處理，其二，贊賞當事人知錯能改的行為動機積極，可見，其網民網絡情緒表達都趨于正面。

三、應對突發事件中網絡情緒表達的建議

突發事件中網民情緒表達表現出的相關特征對其認知有著深遠影響。這種影響通過互聯網的便捷渠道使其受眾日益廣泛。本文以2019年翟天臨學術不端事件為例，對社會平臺上的網民言論與關注度進行分析，總結發現在突發事件中網民網絡情緒表達的相關特點，這些特點不僅與事件發展進程相關，也與網民既有的認知情緒相聯系。因此，在基于前文的研究基礎上，本文將從不同角度提出相應的應急引導措施。

（一）對政府的建議

發揮輿論主導作用，完善信息發布機制，積極搶占輿論制高點。第一時間對突發事件進行信息公開與追蹤報道，收集網民和社會公眾密切關注的問題綜合進行輿論引導，穩定公眾情緒，最大程度降低因公眾負面情緒帶來的不良影響。

建立健全網絡應對突發事件的應急機制，在網民情緒引導、事件輿情的監控、信息的收集與發布等機制進行建立和鞏固，并形成相應的監察評估機構，以應對日后發生的相同類型的突發事件。

完善有關互聯網的相關法律法規，以堅實的法律保障應對網絡輿情，對不法分子肆意擾動網絡秩序的行為進行嚴厲打擊，對有關部門建立法律問責機制，清晰政府內部部門應對突發事件的行為規范。

加強官方媒體平臺與公眾的互動。政府在互動中收集民意、征集民情，并施以必要的社會關懷，一定程度上體現政府為人民服務的宗旨；另一方面，在互動中，政府可有效提升其公信力，為日后有關突發事件的有效報道和治理積攢網民意志。

加強公眾價值觀、世界觀的建設，以優秀優質的國民教育和日常輿論宣傳積極引導公眾對突發事件的積極認知，從根本上提高網民自身應對突發事件的素質能力。

（二）對媒體的建議

以更高標準積極承擔社會責任，應積極塑造各媒介在突發事件報道中的公信力、有效傳播力和積極影響力。新媒體時代的到來使得信息更加便捷的收集與傳遞，其影響力得到進一步的提升，對突發事件的傳播報道和網民情緒引導有著重要作用，因此其必須以更高的標準承擔社會責任，積極履職。

迅速報道事件進程，并處理好報道側重點。突發事件隨著新元素的不端涌入其發展瞬息萬變，媒體應及時對其進行報道，以避免因信息不暢導致的網民情緒焦慮。除此之外，媒體還應處理好報道側重點，更具理性報道和深度思考，避免煽動網民情緒。

（三）對網民的建議

保持理性的判斷，對事件應保有理性的認知，不盲目跟風，保持情緒冷靜。網民應在已有自我認知的前提下，甄別所接受到信息的可靠程度，努力做到不信謠不傳謠。

自覺培養自我情緒管理的能力，在遇到突發事件中以科學的方式進行自我情緒調控和表達，促進網絡情緒環境的良性發展。

保有更為切實的社會責任感，在突發事件中以大局觀念為重，不肆意宣泄不良情緒和傳播負面信息，共同營造和諧有序的網絡環境。

參考文獻：

[1] [美]邁爾·舍恩伯格，庫克耶著.盛楊燕，周濤譯.大數據時代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[2][美]蘭·費雪著.鄧逗逗譯.完美的群體：如何掌控群體智慧的力量[M].杭 州：浙江人民出版社，2013.

[3]斯蒂芬·戈德史密斯，威廉·D·埃格斯，網絡化應對-公共部門的新形態[M]，北京大學出版社，2008.5.

[4]蔡璐.突發事件中的網絡情緒表達——以2016年武漢特大暴雨中的微博評論為例[D].華中師范大學新聞傳播學院.2017.5