試述圖書館讀者服務的創新實踐工作

王振衛

摘 要：本文從“走進院系，特色服務教研”和“聯合社團，舉措互動共進”兩大方面詳盡記述了河南科技大學圖書館在科學構建圖書館服務質量體系過程中，緊密結合高校圖書館工作的特點和規律，始終以服務育人、不斷提高師生讀者服務質量為中心，恪守“團結、奉獻、服務、創新”的館訓，積極以人本管理的理念與實踐，不斷創新面向教學、科研的各項服務工作。

關鍵詞：高校讀書館；讀者服務；河南科技大學圖書館

河南科技大學圖書館自2002年三校合并以來，在館黨委、館行政的正確領導下，在全力科學構建圖書館服務質量體系的過程中，緊密結合高校圖書館工作的特點和規律，始終以服務育人、不斷提高師生讀者服務質量為中心，恪守“團結、奉獻、服務、創新”的館訓，積極以人本管理的理念與實踐，不斷創新面向教學、科研的各項服務工作。

高校圖書館的服務群體主要分為兩類：教師讀者群體和大學生讀者群體。作為集育人、教學和科研于一體的教師讀者，為適應時代的變化，必須時刻充實和更新自己的知識，要求圖書館提供更高層次的專業服務。作為時代嬌子，大學生讀者是在信息通訊和計算機網絡高速發展的環境下成長起來的，他們對信息內容的提供要求廣泛、精準，對信息獲得的方式要求更加快捷方便。以讀者為本，要求所有文獻服務一線的館員，應時刻以讀者的文獻信息需求為中心，努力創新服務內容，不斷提升服務水平，全力為各類讀者提供多樣化、個性化的文獻信息服務。

一、走進院系，特色服務教研

國家教育部在《普通高等學校圖書館規程（修訂）》總則中明確指出：高校圖書館應“實現科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平 ，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻信息保障。”河南科技大學圖書館科學制定并積極實施了諸種個性化服務，主動走進院系，以特色文獻信息服務著力開展服務工作。

針對所在校區教學、科研一線女性教師較多的實際，主動與洛陽市牡丹女子醫院聯系，推出了“牡丹女子醫院杯——閱讀，做魅力知識女性主題讀書活動”，并向參加活動的女性教師讀者發放了自籌的洛陽市“百萬健康回報社會愛心（體檢）金卡”及洛陽市慈善總會的“女性團險健康援助卡”。

在館內舉辦的“優質服務周”期間，依據校區館藏資源，舉辦了“哲社經典工具書精品展”及“早期期刊回顧展”兩個特藏展覽。同時，舉辦了“書海擷英”大型專題報告會。

在學校舉辦的“學風建設月”期間，圖書館走進院系，主動對相關教師讀者進行工作訪談，虛心聽取其對創新服務的意見和建議，并獨立進行了校區“專業重點期刊二十強”和“我最需要、最喜愛的十本社科期刊”問卷調查。

在“走進院系”活動中，圖書館主動與校區生理學教研室、免疫學教研室諸醫學部門及第一附屬醫院急救中心、核磁共振室諸專業科室提供了積極的文獻信息支持服務，提供重點課題、相關研究參考文獻：兩千三百余篇。

針對校區一線教研讀者，圖書館還對此進行了專題調研和研究合作。完成《關于醫學臨床讀者群的若干調研》一文；還與醫學院預防醫學教研室教師讀者合作，共同研究撰寫了《閱讀治療與大學生心理素質教育》一文（該文在校愛心科技中心的《愛心之聲》頭版全文刊發），共同探討“閱讀治療”這一新的醫學研究領域。

依據校區醫學館藏特色，圖書館主動為專業教師讀者重點編制了《預防醫學、衛生學主題薦讀書目》、《最新流行病學與防疫主題推薦書目》、《心臟、血管疾病主題推薦書目》、《中醫學主題推薦書目》、《醫用一般科學推薦書目》以及《防治愛滋病主題書目》等二十余種二次文獻。

為配合“科學發展觀”的學習實踐活動，圖書館緊密結合校區館藏資源，創先在各校區編制出《科學發展觀主題推薦書目》，并擔任“技術支持”的《愛心之聲》頭版上全文刊發。此外，還編制了《黨建文獻薦讀書目》、《踐行社會主義核心價值體系學習參考書目》，并將相關館藏文獻集中，設立宣傳專欄和主題專架。創新的主題資源導航，對學校各院系教師讀者深入開展學習活動，無異發揮出卓有成效的推動和促進作用。

二、聯合社團，創新互動共進

圖書館積極以所在校區相關大學生社團為創新服務的切入點，在讀者工作與文獻宣傳中，不斷以“互動共進”為工作理念，努力拓展具有創新特色的服務領域。

在“優質服務周”中，圖書館與校區大學生社團諸如馨雨文學社、花信風信息協會及大學生調查團等聯合舉辦了“互動促發展，和諧在我館”主題座談會。近四十位社團的學生讀者暢所欲言，與館員共同探討創新互動事宜。

在歷年“迎新生”活動中，圖書館都主動和校區相關大學生社團聯合，推出一系列迎新服務舉措。諸如，與醫學院愛心天使志愿團合作，聯合推出《迎新特刊》，上設“校區導航”、“公交指南”、“市景風貌”、“附院介紹”以及“校園生活”諸欄。分別在文獻服務區域及新生報到點、教室廣為散發，受到新生讀者的一致好評。

為加強圖書館文化建設，不斷增進文獻服務部門與讀者關系融洽和進一步活躍服務氛圍，圖書館至今已與校區大學生社團杏苑書畫社聯合舉辦了五屆“學生讀者書畫詩文展”。“讀書活動周”期間，還推出了“書香校園專題紀實攝影展”。為美化服務環境，教育學生讀者養成良好的借閱習慣，在服務區域指定位置張貼了“愛書、愛館、愛清潔”、“保持環境衛生，爭做文明讀者”等宣傳條幅，積極進行圖書館文明教育。

大力開展壁報、板報宣傳。圖書館利用壁報對清華、北大教授推薦的一百二十本必讀書目進行了大力宣傳。同時，與校區大學生社團聯合制作了“讀書之美”、“經典之純”、“書生之樂”、“書香校園”等六塊主題宣傳板報進行“讀書活動周”主旨系列宣傳。在歷年“學雷鋒主題日”和“愛心獻花會”活動中，圖書館均堅持推出“春季疾病防控”板報展和“醫學科普宣傳”板報展。在“全國圖書館宣傳周”，舉辦了“中國圖書館百年精神”主題板報展，為慶祝“世界地球日”，推出了“認識地球，和諧發展”主題知識宣傳和板報巡展。

舉辦主題講座，拉近心理距離。圖書館除歷年在學生讀者中積極舉辦“圖書館利用導向教育講座”外，還針對學生讀者的人際交往問題、現實因素引起的情緒困擾、如何自我排解諸問題的解決需求，特別聘請醫學院預防醫學教研室的老師和洛陽市潤合律師事務所的律師義務為其舉辦了兩場“當代大學生心理衛生健康系列講座”。此外，在“三八婦女節”來臨之際，舉辦了“服務、道德、禮儀主題講座”，特別聘請了洛陽市專職禮儀經理進行了深入淺出、形象傳神的主題講座。

充分發掘館藏資源，積極編制二次文獻。數年來，圖書館依托校區文獻資源及全體工作人員的集體智慧，不斷宣傳館藏文獻和醫學新知，先后為大學生創業實踐協會、紅十字方隊以及馨雨文學社及其陣地刊物提供了諸如《“修身與創業”主題推薦書目》、《大學生職業規劃主題推薦書目》、《法醫學主題薦讀書目》以及《當代文壇薦目舉要》等二次文獻。此外，為弘揚奧運精神，圖書館編制了《迎奧運、強體魄主題推薦書目》；為加強新生閱讀導向宣傳，編制了《讀書治學主題書目》、《藝術類薦讀書目》等二次文獻。

依托社團刊物，拓展讀者教育。圖書館作為大學生社團刊物《愛心之聲》、《馨雨月刊》、《楠風》等的“技術支持”和“顧問單位”，在其各刊欄目上創設了“閱讀指南臺”和“信息素質系列談”專欄，積極為其撰文薦稿。定期為學生讀者提供專題文獻推介和文獻信息導讀。主要做法是：邀請有關學科的專家在校區現訂的國家專業核心期刊、中國科技論文統計源期刊等的基礎上，為學生讀者有重點地推薦閱讀篇目，最后以《專業期刊閱覽指南》、《社科重點篇目推薦》展示給學生讀者，以充分發揮專業期刊文獻的參輔作用。此外， 館員們積極撰寫了《信息素質教育的內容》、《信息素質教育與大學生批判性思維》等專欄宣傳文章，大力拓展學生讀者信息素質的培養途徑。

創新強化閱讀導向，舉辦豐富讀書活動。近年來，為進一步加強學生讀者的閱讀導向宣傳，全力提高校區專業文獻借閱量，圖書館先后聯合洛陽網通公司、北大青鳥鴻卓培訓中心以及洛陽傳銘媒體公司等單位，推出了六屆校區“專業圖書閱讀大賽”。在世界讀書日，館內曾發起、舉辦了“楠風杯醫學專業圖書閱讀節”。在館“讀書活動周”期間，推出了“書之香、典之純——讀書征文大賽”。在校歷年“學風建設月”期間，相繼推出了“當代文壇讀書征文活動”、“讀者文明百人談征文活動”和“科學與和平杯主題閱讀文化節”。此外，為響應中國初級衛生保健基金會的倡議，圖書館聯合校區醫學社團舉辦了“中華母親節主題讀書周活動”。“悅讀——影響我的一本書”、“感動”、“閱讀經典、相約大師”等大型主題征文活動以及至今五屆的校區“讀者風采大賽”均以醒目、扎實的工作姿態，一步步展現著本校圖書館在創新讀者服務中的鏗鏘步伐。

“路漫漫其修遠兮”，愿圖書館讀者服務創新實踐工作能為學校的教學、科研及管理服整體質量體系錦上添花。畢竟，現代體系管理理論強調：任何一個組織都是由各要素聯系起來的一個有機整體。