服務(wù)為先把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到行動(dòng)上

趙曉平

2018年以來(lái)，在雞西市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十九大精神，全處職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以“提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位”為目標(biāo)，圍繞“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)，以擔(dān)當(dāng)詮釋初心，以實(shí)干踐行使命，實(shí)施各種人文關(guān)懷，設(shè)置多種人性化的服務(wù)設(shè)施，使其更安全、完善、整潔、溫馨，為加快建成集火化、追思、文明教育、文化傳承等功能于一體的設(shè)施先進(jìn)、功能多樣、服務(wù)高效、惠民便民的人文殯葬創(chuàng)造了條件。

一、切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)定期培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化了服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。廣泛開展了以“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展”為主要內(nèi)容的殯葬服務(wù)活動(dòng)。相繼開展了“2018年全系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)施了站立式服務(wù)、雙手遞接服務(wù)、免費(fèi)引導(dǎo)和送骨灰服務(wù)等;開展了“社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)教育”活動(dòng);“紅色教育”活動(dòng);“殯葬人在行動(dòng)志愿服務(wù)”活動(dòng);“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng);“職工閱讀”活動(dòng);“普法教育和職工再教育”活動(dòng);“文體競(jìng)賽和攝影作品展”活動(dòng);“職工意識(shí)形態(tài)和文明風(fēng)尚傳播教育”活動(dòng);“四零服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)等等。引導(dǎo)廣大干部職工增強(qiáng)黨性意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，投身殯葬事業(yè)，努力成為良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、社會(huì)主義精神文明的傳播者、社會(huì)和諧穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展的促進(jìn)者。通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)教育，豐富殯葬職工精神文化、精神生活，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的宣傳教育，突出殯葬職工思想政治引領(lǐng)。

二、強(qiáng)化服務(wù)功能基礎(chǔ)建設(shè)。為不斷優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步改善群眾的辦喪條件，按照“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、功能完善”的理念，在配套設(shè)施建設(shè)上，進(jìn)行了精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，著力建成一處溫馨、典雅、新穎、舒適的“人生后花園”。投資近三百萬(wàn)元安裝了火化機(jī)除塵設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了煙氣處理的安定化、減量化、無(wú)害化，提升了空氣環(huán)境質(zhì)量;充分利用寄存室內(nèi)的樓梯口空閑部位修建了兩間免費(fèi)換盒處，配置了祭祀桌、休息椅子、跪墊等服務(wù)設(shè)施，且不計(jì)時(shí)無(wú)償為喪屬提供使用;改造修建了結(jié)算大廳背景墻，背景墻面整個(gè)鑲嵌了大理石，紋理清晰彎曲的大理石，光滑細(xì)膩，亮麗清新。以暖色調(diào)為主的設(shè)計(jì)風(fēng)格，為結(jié)算大廳整個(gè)空間增添一份沉靜和現(xiàn)代感，給人一種溫馨、舒適的感覺，讓喪屬走進(jìn)大廳，有肅穆敬仰的氣氛，有感悟人生真諦的感覺，感受到濃濃的文化內(nèi)涵，減輕悲傷，舒緩隋緒，為群眾文明祭祀提供了綠色健康良好的環(huán)境;在院內(nèi)設(shè)置了以新時(shí)代主題思想和殯葬改革移風(fēng)易俗為內(nèi)容的大型宣傳板五塊;自行設(shè)計(jì)，將閑置的大告別廳進(jìn)行了實(shí)體改造，采取紗簾阻斷的方式，一分為二建成了既可舉行告別儀式、守靈，又可候灰、休息的多功能廳，減少不必要的浪費(fèi)，增加了服務(wù)功能。

三、推進(jìn)文明殯葬宣傳引領(lǐng)。在春節(jié)、清明節(jié)和中元節(jié)期間，我們利用新聞媒體、網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，大力倡導(dǎo)鮮花祭奠、公祭悼念、撰寫追憶文章、簽寫寄語(yǔ)、祭祀樹、黃飄帶等文明祭祀活動(dòng)。積極引導(dǎo)喪屬用鮮花代替燒紙，用鞠躬、默哀代替磕頭跪拜，移風(fēng)易俗，以更加文明的方式寄托哀思，營(yíng)造了文明祭祀的社會(huì)氛圍。在積極倡導(dǎo)和引領(lǐng)文明祭祀風(fēng)尚的同時(shí)，制定了群眾祭掃活動(dòng)方案、安全應(yīng)急預(yù)案、建立值班制度和重大事故報(bào)告制度。同時(shí)配備了消防車和120急救車，切實(shí)把安全第一放在首位，禁止違規(guī)用火，杜絕了重大火災(zāi)發(fā)生。倡導(dǎo)安全出行，妥善安排出行時(shí)間，祭祀高峰期間，設(shè)專人疏導(dǎo)車輛，合理分流人員，防止擁堵帶來(lái)人員傷亡及道路交通事故。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，設(shè)立了應(yīng)急指揮部、咨詢臺(tái)、引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)、藥品箱、鮮花兌換處、飲水處、洗手處、監(jiān)督電話、導(dǎo)向牌、溫馨提示展板、鮮花祭祀臺(tái)、祭祀廳和休息座椅等便民服務(wù)設(shè)施;對(duì)軍烈屬現(xiàn)役軍人及老弱病殘者提供了優(yōu)先服務(wù);延長(zhǎng)了169線車;自備一臺(tái)面包車免費(fèi)接送喪屬;免費(fèi)提供急救藥品、手紙、膠水、筆墨、香皂、毛巾等生活必需品，為群眾祭祀提供了全方位的周到服務(wù)。

2018年先后對(duì)低保戶、困難群眾、五保戶等困難群體減免喪葬費(fèi)用6.1萬(wàn)元。收到喪屬贈(zèng)送的錦旗6面;表?yè)P(yáng)信2封;被黑龍江社會(huì)信譽(yù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)授予“黑龍江省服務(wù)公眾百?gòu)?qiáng)單位”稱號(hào)。

宏圖已繪就，號(hào)角已吹響，壯志在心頭，揚(yáng)鞭在腳下。展望2019年，我們有更多的期待和愿望，我們篤信，堅(jiān)持以便民、利民為導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到行動(dòng)上，以全新的姿態(tài)、嶄新的面貌認(rèn)真謀劃、推進(jìn)、落實(shí)各項(xiàng)工作。在思想上要有新認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上要有新舉措，落實(shí)上要有新成效，向著新的目標(biāo)砥礪前行，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年貢獻(xiàn)力量。