新形勢下國企信訪工作的創新研究

謝玥

【摘要】國企的信訪工作主要解決企業與職工在生產實踐中產生的利益沖突，或者在企業經營中由于顧客與企業產生分歧，而導致了員工與顧客上訪，具體的解決手段為依靠政府機關的工作人員按照相關的法律規定處理信訪活動，其解決的問題難度較大影響因素也頗多。信訪工作的穩定開展有利于企業和諧發展。新時期如何搞好信訪工作是需要思考的重要問題。本文結合實際的工作實踐經驗，對信訪工作的創新展開探究，以期樹立企業內外良好的形象，促進企業健康發展。

【關鍵詞】國有企業;信訪工作;創新研究

引言

中央關于做好新時期的信訪工作已經下發了若干的政府文件，信訪工作是黨組織和政府高度重視的工作，它既涉及到了群眾的利益又對維持企業的正常工作有影響。國企信訪工作是黨組織的基礎性工作，同時也是組成全社會穩定的基本工作。新時期做好信訪工作的影響是巨大的，對全面落實社會主義科學發展觀，充分發揮企業中的民主法治作用，對于保證人民的基本權益、加強黨政的作風問題、深化黨與人民群眾的關系、實現中華民族偉大復興、全面建成小康社會、維持社會的發展穩定有著重要的歷史意義。信訪工作作為一項政治任務，其對企業的管理極為重要。

當前國企正處于改革的關鍵性時期，信訪隨著人們意識及看待問題的變化而變化，出現了一些新的情況，新時期下我們應該著力解決國企的信訪工作問題，充分抓住信訪工作需要解決的重點問題，加強干部素質建設，促進多部門協調合作，創新信訪機制，以解決國企改革中面臨的問題。

一、做好信訪工作的重要性

對國有企業的生產經營者來說，管理者通常會認為完成生產經營是企業發展的硬性指標，而信訪工作是隱含存在的，因而信訪工作的發展需要進行積極的探索，首先作為信訪工作人員來說應該加強自身修養，創新信訪工作中的創新思路，加大工作中的執行力度，同時需要黨組織的支持，只有這樣才能解決存在的問題，做好信訪工作，維持社會經濟穩增長。

（一）企業穩定健康發展的前提

作為國有企業應該多關注員工的思想動態，這就需要企業自身重視信訪工作，健全企業的信訪制度，以此來關心員工在生活工作中出現的問題。做好信訪工作能夠盡快處理員工的問題，對于員工發出的訴求能夠做到及時反饋。在工作中首先需要弄清楚群眾要解決的問題，在了解員工與企業的具體情況后能夠給予合理化的建議，并能夠采取有效的解決策略。通過解決員工對企業存在的問題，緩解了員工對企業鬧情緒的現象，促進了企業的和諧穩定發展。因此作為國企來說應該逐步完善信訪制度，對于企業肯定有著眾多的優勢，增強了員工與企業的關系。員工自身的訴求被解決，又得到了合理化地解決方案，能夠在以后的工作中全面提升員工工作的積極性，因此有利于企業和諧穩定發展。

（二）企業管理重要組成部分

現階段市場經濟在穩定發展，同時隨著國家基礎教育的全面展開，企業員工的個人素質在不斷提升，因此法律意識也在提高。隨著互聯網的普及，信訪的方式也發生了重大的變革，以互聯網為載體的信訪工作變得信息化、便捷化、智能化，出現了眾多的新手段。其組織的模式與國企傳統的信訪模式不同。當前正是社會主義市場經濟下國有企業改革的關鍵性時期，信訪工作肯定是不可缺少的。同時對于企業的管理者來說，首先在信訪工作中應該堅持公平公正公開的原則，不害怕丟失公司的利益。以提升企業的管理水平為最終目標，宗旨在于促進企業管理趨于成熟。

（三）企業員工維護權益的手段

當前國有企業正處于改革的關鍵時期，與之而來的是會出現企業的內部政策。國有企業部門頗多，所招納的員工學歷層次不盡相同。而每一個人對于國企政策解讀可能不到位。由此導致了員工采取不同的手段解決自己的權益問題。部分員工對于企業的政策有抵觸心理，采取的手段可能有些激進。而信訪工作正是為維護員工的權益而展開。通過信訪工作能夠解決企業員工存在的問題。從另一個角度看企業員工在信訪的過程中維護了合法的權益。

新時期的國企信訪工作應該重視對員工的思想教育。讓員工認清楚企業發展的前景。解決問題需要換位思考，要站在員工的角度考慮問題，分析對自己的利弊。同時對員工的教育應該注重教育的時效.眭，要著力引導員工正確的思想走向。對員工的思想還需要教育，在企業內部應該加強員工思想建設。可以通過借助企業內刊、報紙電視，加強對相關的政策與法律進行傳播，進而提升員工的法治意識。同時工作人員也要時常處于發現問題與解決問題的過程。在網絡普及的今天，充分依靠信息化，建成信訪工作的信息化網絡，并在執行的過程中注意員工職責劃分，提升企業員工的工作效率。依據國家的相關法律規定，切實做好預防的工作。信訪工作能夠充分了解員工的思想動態，并在較短的時間內。能夠對員工的思想問題加以矯正。從而解決了員工對于企業工作的疑惑，促進了企業的穩定健康發展。

二、國企信訪工作創新政策

（一）樹立創新意識，用心做好信訪工作

國有企業要想做好信訪工作需要結合新形勢下信訪工作的新理念。首先應該打破傳統的信訪工作模式。作為信訪工作人員應該樹立主動發現問題意識，找到企業發展中存在的問題。樹立一種預防為主的工作意識。對企業中有苗頭發生的事件應該早發現早處理。其次在工作中應該抓住工作重心，對于重點的上訪企業和對象應該加大整治的力度。對工作中重復上訪的對象應該落實處理。同時對于信訪工作來說工作人員需要主動調研，善于發現問題。同時對于上訪的對象不要擺領導架子，對于企業員工或者群眾提出的問題應該及時解決，不推卸自己的責任。秉公執法解決存在的問題。

（二）優化創新機制，完善企業信訪規范

企業在構建信訪制度時，不能瞎創新。應該借鑒已經成熟的政府部門的信訪工作，從而結合企業自身的成長發展特點，完善自己的信訪制度。同時需要對信訪機制進行創新，建立多部門統一配合的聯動系統。主要可以通過兩方面來開展工作，首先是在基層建立信訪工作聯絡點，主要抓一線員工的權益訴求。多聽員工的看法和意見。結合基層的實際情況，給予具體的解決辦法。努力把基層聯絡點建設成為基層黨組織的模范工作點。 其次是健全信訪秩序，把矛盾在基層具體的解決。同時國企黨委應該指派有豐富工作經驗，對相關的法律法規明確的員工擔任信訪的干部。最后在創新的機制上，信訪工作不是一個部門的事情，現階段的信訪工作極為復雜，涉及的相關部門也比較多，因此應該結合信訪工作的主題內容。主旨多部門聯動，統一調配資源解決問題。對企業的發展形成良性的循環。

結語

本文圍繞新時期下創新信訪工作予以討論，圍繞信訪工作重要性與創新的政策展開，強調了信訪工作對于企業健康發展的重大影響，同時表示在信訪工作中始終要貫穿人本理念，堅持以群眾為基礎，處理基層的矛盾問題時，應該注意解決的方式方法。同時在工作中要增進黨與群眾的關系。積極地做好企業的信訪工作能夠維持社會的和諧穩定。工作的力度只能加強，要善于發現潛在的矛盾并介入解決。