“十大舉措”助力車駕管窗口服務再升級

陳峰

為迅速推動公安窗口服務向高品質轉變和延伸，樺南縣公安局交通警察大隊立足本職，精細化探索創新，推出10項便民服務舉措，開啟“車駕管辦事不求人2.0升級版”，全力助推“辦事不求人”工作走向深入。

一、叫響“辦事不求人”口號，推行“我幫辦”服務。在車駕管窗口配備專人負責“我幫辦”工作，佩戴“導辦員”LED胸牌，負責向前來辦事的群眾提供業務咨詢解答，引導排隊取號及操作使用自助一體機等服務。

二、使用“對講機”查詢檔案，打通內部工作“最后一公里”。為車管窗口民警與檔案室民警配備手持對講機，在辦理抵押、補領登記證書等業務時，將原來群眾“一二一”樓層往返查詢檔案，轉變為民警“無線電”秒查，真正實現群眾少跑腿。

三、推行車管專線，短信反饋告知業務。群眾只需撥打樺南縣公安局交通警察大隊車輛管理所電話（0454-6608228）便可以咨詢將要辦理的相關業務，車管所配備業務熟練的民警進行實時解答，并在詢問后，將咨詢的業務流程，編輯成通俗易懂的文字，以短信的形式發送至咨詢人手機，讓群眾真正做到備齊手續快速辦理。

四、發放車管業務指南，實現辦理流程全知曉。將群眾不清楚、不明白的機動車辦理事項經過匯總，印制成“車管工作辦事指南”，一次性為群眾解惑，努力為群眾辦事提供方便。

五、打造“多能”隊伍，提升民警綜合業務素質能力。以縣局“能力建設年”為依托，常態化開展車駕管窗口民警業務能力培訓，實現“一警多能”“一窗通辦”的工作目標。

六、推進繳費電子化，解決找零難問題。在車駕管窗口可以不帶現金，通過使用銀聯pos機、支付寶、微信等支付方式，進行快捷支付，提升支付效率。

七、建立電子自助服務區，助推公安窗口服務再升級。設立電子自助服務區，配備綜合查詢平臺、自助叫號機、交通違法處理查詢機、自助拍照機等自助設備，截止目前，“自助服務受理終端設備”已成功受理群眾8000余次業務，收到辦事群眾的一致好評。

八、擴大網辦比例，運用“互聯網+”便民利民。以“互聯網+公安政務服務”“12123”APP平臺為依托，著力加大“互聯網+”業務辦理頻次，開通了25項互聯網服務項目，促使網上辦牌辦證比例穩步增長。

九、開展“車管明星”評選活動。通過每月業務辦理數量、服務評價器的信息反饋，評選“創新之星”“微笑之星”“服務之星”“效率之星”先進人物，努力通過榜樣的示范作用鞭策后進，改進作風，樹立形象。

十、對軍人、老人、孕婦等特殊群體開通綠色通道。在大廳設置針對特殊群體的便民窗口，實行優先服務、優先辦理，滿足特殊群體的需求，提升群眾辦事滿意度。