“八八戰略”指引下浙江跨境電商企業核心競爭力提升策略研究

羅俊

摘 要：“八八戰略”是2003年7月，浙江省委舉行第十一屆四次全體（擴大）會議，提出的面向未來發展的八項舉措，即進一步發揮八個方面的優勢、推進八個方面的舉措。本文以跨境電商出口企業為研究對象，利用模糊層次分析法構建跨境電商企業核心競爭力的評價模型，并以浙江英卡頓網絡科技公司為研究樣本，對跨境電商企業核心競爭力的評價體系進行實證分析，使企業在發展中學會自我診斷，保持企業的競爭優勢。

關鍵詞：跨境電商;企業核心競爭力;模糊層次綜合評價

一、“八八戰略”指引下跨境電商企業核心競爭力的模糊層次綜合評價模型

1.模糊層次綜合評價模型概述

模糊層次綜合評價模型是結合層次分析法和模糊綜合評價法進行有效評價的科學模型。它將一個相對冗雜的問題演變為簡單有序的層次結構，然后通過專家的科學判定，對評價要素的重要性進行有效分析，列明比較判斷矩陣，以此來明確各評價要素的比重，最后根據模糊綜合評價要求得出結果。具體模型見圖1。

2.“八八戰略”對提升浙江跨境電商企業核心競爭力的意義

浙江作為外向型經濟省份，跨境電商發展對其至關重要。2017年浙江跨境電商網絡零售額高速增長，實現出口438.1億元，同比增長37.2%，浙江跨境電商發展位居全國前列。然而，當前浙江省與廣東省跨境電商發展相比還有不小差距。“八八戰略”明確提出進一步發揮浙江的體制機制優勢和進一步發揮浙江的區位優勢等要求，對于進一步激發浙江跨境電商企業的創造力，釋放跨境電商企業的活力，提升浙江跨境電商企業的核心競爭力具有重大意義。

二、運用模糊層次分析法構建跨境電商企業核心競爭力實證分析

浙江英卡頓網絡科技有限公司作為嘉興市跨境電子商務協會秘書長單位，專注于跨境電商業務，公司現有員工百余人，2017年跨境電商平臺總銷售額突破2.2億元。該公司在該市跨境電商行業具有一定代表性，本文將以浙江英卡頓網絡科技有限公司為例，具體說明模糊層次分析法在構建跨境電商企業核心競爭力的運用，具體過程如下。

1.構建評價指標

根據跨境電商行業的任務要求，對浙江英卡頓網絡科技有限公司的產品經營情況、物流能力、運營能力、客服能力、企業規模五個維度進行考核。具體的考核指標如表1所示。

2.建立評價模型

（1）明確評價因素集和子因素集。依據跨境電商企業核心競爭力的綜合評價指標體系，各指標明確為：因素集A={產品經營情況B1，物流能力B2，運營能力B3，客服能力B4，企業規模B5}，子因素集B1={產品品牌知名度，產品質量，貨源穩定性，產品成本，產品市場容量}，B2={物流渠道控制能力，物流成本控制能力，物流信息實時交互能力，海外倉運營能力}，B3={產品標題、屬性詞撰寫能力，平臺規則把控能力，產品圖片處理能力，產品定價能力，店鋪市場營銷能力}，B4={糾紛處理能力，客服響應時間，服務專業化程度，服務差異化程度，客戶關系管理系統的應用能力}，B5={企業總資產，主營業務收入，融資能力，銷售利潤率}。

（2）確定評價集。根據跨境電商新業態的任務要求，把跨境電商企業核心競爭力的模糊層次綜合評價細分成五個層級，即評價集為V ={優秀，良好，中等，較差，差}，并對評價集量化賦分處理，評價集清晰化處理后為H={100，80，60，40，20}。

（3）構造比較判斷矩陣。根據對跨境電商企業的五個層面各個指標進行橫縱向對比，總結出相應數據，選取商務局、跨境電商行業協會、跨境電商企業負責人及高校跨境電商方向的教授共10位進行評分。依據評價指標完善程度從強到弱，共區分為五個層級。

（4）確定評價指標權重。利用和積法計算出浙江英卡頓網絡科技有限公司五個維度的判斷矩陣，同時根據yaahp檢驗其結果，從而確保檢測數據的精準性和權威度。檢測結果如下。

A矩陣的特征向量為W=（0.214，0.097，0.550，0.096，0.044）T，對于浙江英卡頓網絡科技有限公司核心競爭力A來說，產品經營情況B1，物流能力B2，運營能力B3，客服能力B4，企業規模B5的賦分分別是0.214，0.097，0.550，0.096，0.044。max=5.245，CR=0.055<0.1，說明判斷矩陣A結果基本滿意，不需繼續調整。

矩陣的特征向量為W=（0.111，0.392，0.153，0.140，0.204）T，對于浙江英卡頓網絡科技有限公司經營產品情況B1來說，產品品牌知名度C1，產品質量C2，貨源穩定性C3，產品成本C4，產品市場容量C5賦分分別為0.111，0.392，0.153，0.140，0.204。max=5.265，CR= 0.059<0.1，說明判斷矩陣一致性程度較高，基本滿意，不需繼續調整。

矩陣的特征向量為W=（0.208，0.516，0.173，0.104）T，對于浙江英卡頓網絡科技有限公司物流能力B2來說，物流渠道控制能力C6，物流成本控制能力C7，物流信息實時交互能力C8，海外倉運營能力C9的賦分分別為0.208，0.516，0.173，0.104。max=4.154，CR= 0.057<0.1，說明判斷矩陣結果基本滿意，不需繼續調整。

矩陣的特征向量為W=（0.055，0.245，0.057，0.055，0.139）T，對于浙江英卡頓網絡科技有限公司運營能力B3來說，產品標題、屬性詞撰寫能力C10，平臺規則把控能力C11，產品圖片處理能力C12，產品定價能力C13，店鋪市場營銷能力C14的賦分分別為0.055，0.245，0.057，0.055，0.139。max=5.182，CR=0.041<0.1，說明判斷矩陣結果基本滿意，不需繼續調整。

矩陣的特征向量為W=（0.440，0.094，0.229，0.140，0.097）T，對于浙江英卡頓網絡科技有限公司客服能力B4來說，糾紛處理能力C15，客服響應時間C16，服務專業化程度C17，服務差異化程度C18，客戶關系管理系統的應用能力C19的賦分分別為0.440，0.094，0.229，0.140，0.097。max=5.359，CR=0.080<0.1，說明判斷矩陣結果基本滿意，不需繼續調整。

矩陣的特征向量為W=（0.487，0.209，0.096，0.209）T，對于浙江英卡頓網絡科技有限公司企業規模B5來說，企業總資產C20，主營業務收入C21，融資能力C22，銷售利潤率C23的賦分分別為0.487，0.209，0.096，0.20。max=4.155，CR=0.057<0.1，說明判斷矩陣結果基本滿意，不需繼續調整。

（5）構建隸屬度矩陣。評委對浙江英卡頓網絡科技有限公司五個維度指標進行考核并賦分，得出的隸屬度矩陣如下所示。

（6）計算模糊綜合評價結果。分別測算浙江英卡頓網絡科技有限公司核心競爭力五個維度的評價值，然后計算其綜合評價值E=B譎T=W識譎T，具體情況如下。

三、結論與建議

由以上結果可知，浙江英卡頓網絡科技有限公司（以下簡稱英卡頓）的總得分為78.784，評價結果處于良好水平。

1.產品經營情況分析

英卡頓的產品經營情況指標得分為79.734，屬于良好水平。結合英卡頓實際情況來看，所售產品經過前期的深入市場調研和科學分析，產品市場容量較大，并對產品實施精細化經營，保障產品質量和貨源穩定性，并在美國、歐盟等主要市場注冊商標，但還有很大的發展空間，需進一步控制好產品成本，擴大產品品牌知名度，提高其產品經營管理水平。

2.物流能力分析

英卡頓的物流能力指標得分為69.25，屬于良好水平，結合英卡頓實際情況來看，能夠科學地在跨境平臺設置運費模板，并根據目的國找到較適合的物流公司，但是物流渠道的控制能力有待加強，后期可考慮建海外倉，同時積極發揮浙江的港口優勢。

3.運營能力分析

英卡頓的運營能力指標得分為81.874，屬于優秀水平，英卡頓能夠深入研究各跨境電商平臺規則，對于產品的標題、屬性詞等撰寫能力較強，能夠有效處理產品圖片，進行科學的產品價格定價，并通過社交媒體開展營銷，后期可進一步提升店鋪產品的推廣能力，發揮烏鎮作為世界互聯網大會永久舉辦地的優勢。

4.客服能力分析

英卡頓的客服能力指標得分為77.418，屬于良好水平，英卡頓客服的專業性較強，能夠針對不同的客戶進行差異化服務，能在較短的時間內有效處理客戶的糾紛問題，提升跨境客戶的滿意度和忠誠度，但其客戶關系管理系統的運用有較大提升空間，發揮杭州跨境電商綜合試驗區的優勢，完善客戶體系。

5.企業規模分析

英卡頓的企業規模指標得分為57.344，屬于中等水平，當前英卡頓的主營業務收入較好，但銷售利潤率較低。由于跨境電商平臺的資金周轉較慢，可以進一步增強企業的融資能力，解決企業資金周轉的困局，發揮浙江促進跨境電商行業發展的體制機制優勢。

參考文獻

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（責任編輯：王文龍）