基于個性化需求的養生服務平臺構建研究

王小冰 姜敏 張銳

摘 要：面對城市節奏的加快，年輕人的工作與生活壓力也在不斷增加，以往中年時期才會出現的健康問題，向年輕化的態勢發展。本文從服務設計的角度入手，通過分析用戶心理與行為習慣，基于個性化需求研究針對年輕人的養生服務平臺。

關鍵詞：個性化需求;養生;服務設計;用戶體驗

1 養生低齡化現象催生的消費行為

美團大眾點評研究院發布的《2018年中國國民健康養生大數據報告》指出，目前，中國養生市場規模已經超過萬億元，市場巨大且增長迅速，八成的用戶為18～35歲的青年群體。養生低齡化現象的背后也顯示了當代年輕人對健康問題的重視。“朋克養生”文化的興起，使年輕人對養身的迫切需求展現在大眾的視角下。類似“啤酒加枸杞”的口號，顯然是對養生文化的戲謔化表達。由于傳統的養生方法與當代年輕人的生活方式不夠契合，準確把握年輕人對養生的實際需求是構建新型服務系統的關鍵。雖然養生市場潛力巨大，但互聯網化率卻不足15%，眾多服務平臺良莠不齊，且大部分為科普類的產品，功能性的APP普遍存在單一性的特質。新時代下，針對養生低齡化現象的出現，如何準確把握年輕人對養生的實際功能的需求，構建適應年輕人行為習慣的服務平臺，是解決問題的關鍵。

2 個性化需求視角下的設計思維轉變

年輕人對養生的需求關鍵點在于形成良好的生活習慣，同時通過某些方法抵消目前生活習慣帶來的不良影響，使身體呈現良性循環。一味灌輸養生知識并不能從根本上解決年輕人身體上的亞健康問題，單一功能向的平臺也很難全面兼顧到整體。從年輕人的角度考慮平臺的具體功能需求，針對年輕人行為習慣設計具體交互方式，轉變設計思維，才能在滿足年輕人需求的同時提升用戶體驗。

體驗經濟時代的發展推動著服務的轉型。新時代下，用戶想要擁有更多選擇權，以往被動服務的方式也逐漸被替代。用戶群體的差異性意味著服務不應該是統一的，細分用戶、研究用戶的個性化需求將是時代發展的趨勢。基于個性化需求的養生服務系統就是以用戶為主導，通過了解用戶的獨特想法、意見來提供產品、服務或者解決方案，注重用戶的體驗與反饋，從而滿足個體用戶的需求。

3 多種需求共存的交互設計策略

3.1 用戶需求解構

筆者通過對目前市面上養生健康類APP的分析，對使用人群的深入訪談、問卷調研等定性和定量相結合的用戶研究方法，獲取了10項養生健康類平臺需求功能項。然后采用親和圖法將功能項合并整理，最終得到了4項基礎功能項，分別是目標設定、日常監測、引導訓練與目標達成（產生新目標）。

年輕人的養生觀念和一般情況不同，相對于養生意識的匱乏，更多的是有養生意識但是難以養成良好的習慣。對目標的設定能夠將想要更健康的愿景可視化，使年輕人更清晰地了解自己想要改善的部分。平臺需要對用戶設定的目標進行系統計算，規劃科學達成目標的方式和途徑。年輕人亞健康狀態的主要原因是自身意志力薄弱。市面上很多功能性的APP都包含監測功能，一方面有效的監測可以提高用戶的目標完成度，另一方面這種方式也能增強用戶對平臺的信任感。指出問題并且提出相應解決方案是一個平臺應該具備的基本功能。如果只是科普傳播養生知識，對用戶的實際生活產生影響甚小，同時具備提出問題與解決方案的功能，會使用戶體驗更好。

3.2 信息架構設計

本文通過前期的研究分析，歸納了影響年輕人身體健康的三大因素，即飲食、運動與睡眠。對當下的年輕人而言，非單一功能性的全方位基礎養生是主要考慮的因素。

“飲食專區”主要包含每日卡路里攝入監測。用戶進入APP時可以設定減脂目標，平臺根據設定目標科學規劃每日卡路里攝入量，通過AR掃描食物功能也可快速查詢當前食物的成分，更好地實現用戶對自身每日熱量攝入量的把控。

“運動專區”主要用于解決當代年輕人缺乏運動的問題。市面上功能性的APP已經做得很完善，但在快節奏的城市生活中，年輕人難以花費大量時間來運動，并且對于每天朝九晚五的青年群體來說長時間的運動很難協調。針對當代年輕人行為習慣，有場地、器具、時間等限制的運動顯然不適合用戶的生活節奏，工作閑暇之余的碎片化運動才是滿足其需求的最優解。

“睡眠專區”主要包含每日的睡眠監測與用戶目標睡眠的管理規劃。熬夜是一種危害身體健康的不良習慣，是損害身體機能的元兇。年輕人的熬夜情況十分普遍，很少一部分人是因為工作學習而熬夜，大部分熬夜的年輕人把時間都浪費在了電子設備上。當我們使用手機時，屏幕上強烈的視覺沖擊不斷刺激我們的大腦皮層，會使人一直處于興奮狀態。所以針對熬夜問題，最根本的解決方法就是切斷與手機的連接。平臺可以根據用戶前期設定的睡眠目標，規劃每日睡眠的時間，用戶的睡眠實時受到后臺檢測，通過提醒，監測引導用戶養成良好的睡眠習慣。

4 結語

新的現象催生新的服務需求，針對當代年輕人的養生服務也應該注入新的元素與內涵。青年養生市場擁有巨大的潛力，這既是機遇也是挑戰，如何滿足年輕群體對養生的實際需求是我們還需要繼續研究和探討的問題。

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