優質護理服務在消毒供應中心的應用體會

潘曉敏

【摘要】目的：對優質護理服務在消毒供應中心的護理效果進行分析，探究有效的優質護理方法。方法：在我院消毒供應中心進行相應的護理研究，我院消毒供應中心工作人員采用優質護理服務的方法進行消毒供應中心的各項工作，提高我們的工作效率以及工作質量。結果：實行優質護理服務的工作人員工作效率以及工作質量明顯提高，并且我們護理人員的工作積極性更高。結論：醫院在消毒供應中心實行優質護理服務，能夠有效提升消毒工作的效率，降低了醫院感染率，提升了消毒供應中心運行的科學性。

【關鍵詞】優質護理服務;消毒供應中心;應用體會

【中圖分類號】R174+.6【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2019）07-176-02

隨著我國醫療衛生改革制度的不斷深入，除了進一步提升醫院醫療水平外，對醫院的管理工作也提出了更高的要求。[1]護理工作作為醫院內部管理的重要組成部分，要不斷提升護理工作的質量，創新護理方法，目前，在醫院內部的很多重要科室，比如心內科、消化科、婦科等進行了相應的臨床護理改革，逐漸探索出了包括舒適護理、綜合護理、個性化護理、優質護理等的新型護理方法，有效提升了醫院的護理工作水平。[2]隨著護理工作的深入，新型護理方法也在醫院其他后勤科室中得到了應用，極大地提升了各個科室的工作效率，將優質護理方法運用于消毒供應中心是消毒供應中心工作方法改進的一次勇敢嘗試，消毒中心與醫院的感染控制工作有直接關系，運用優質護理的方法完善消毒中心工作標準，能夠為各科室提供符合消毒質量的各類醫療用品，有效降低醫院感染率。

1 資料和方法

1.1 一般資料 我院配備有設備齊全的消毒供應中心，在消毒供應中心參與工作的人員中，專業醫護人員主要參與日常各類醫療用品的消毒工作;下收下送護士主要從事消毒用品的配送、搬運以及與科室的溝通。

1.2 方法 建立健全的消毒供應室各種規章制度，完善質量標準和規范操作流程，轉變服務理念，強化服務意識，具有措施如下。

1.2.1 樹立優質護理服務意識

在改進消毒供應中心護理方式的過程中，要將優質護理服務理念傳遞給每一位護理人員，提升護理人員的認同感和責任感。首先，要細化優質護理服務工作的工作內容，在每一項工作中都融入優質護理服務理念，提升消毒供應中心工作人員的工作積極性，在正確思想的指引下，切實提高消毒供應中心的工作質量。其次，要站在消毒中心工作人員的角度優化優質護理服務的工作流程，使全體工作人員能夠各司其職，有條不紊的開展各項消毒工作，在井然有序的狀態下能夠節省工作時間，提高工作效率，提升工作人員工作的靈活度。

1.2.2 提高消毒用品配送效率

消毒供應中心主要承擔著為醫院的各大科室提供各種消毒醫療用品的職責，由于消毒用品每天的消耗量巨大，因此消毒供應中心的配送工作必須重視效率，減少配送環節出現的失誤[3-4]。首先，要對消毒供應中心的配送人員進行合理劃分，安排好每一位配送人員的具體工作，并進行相應的配送記錄，一旦發生配送問題可以及時解決，并對相關責任人進行追究，以此激勵配送工作人員形成良好的責任意識。其次，配送工作更加全面具體，不僅需要將各類消毒醫療器械準確及時的分配到各科室中，還要對各科室需要送到消毒供應中心進行消毒處理的重復醫療用品進行集中回收并統一運送，提高消毒供應中心有各科室配合程度，使之形成回收、處理、消毒、再配送的一體化流程，大大提高了消毒供應中心的工作效率。

1.2.3 制定優質護理工作標準

在消毒供應中心實施優質護理服務的根本目的對于保證消毒供應中心工作質量，因此就必須制定嚴格的優質護理工作標準。優質護理工作標準必須具備全面性和系統性，主要涉及到的工作環節包括消毒供應中心的工作人員，工作環境，工作設備等，從工作人員方面，要嚴格規范工作人員的消毒操作流程，工作人員必須將優質護理服務理念與每一項工作相結合，提高責任意識，嚴格按照操作標準進行消毒，保證各類醫療器械都能符合無菌檢測標準。從工作環境方面來說，要將優質護理服務體現在消毒供應中心的每一個角落，保持消毒供應中心衛生整潔，從環境舒適的角度給工作人員以愉快的身心體驗，能夠有效提高工作人員的積極性[5-6]。從工作設備維護方面來看，工作人員要像對待患者一樣精心的護理每一樣消毒設備，對其進行定期的檢修，保持日常清潔，從而保證各類消毒用品的質量能夠達標。

1.2.4 及時收集整理反饋信息

消毒供應中心在實施優質護理服務的過程中，要注意收集整理反饋信息，保持與各科室間的良好溝通，為了更好的配合臨床護士開展優質護理，使其全身心的投入到護理工作中，積極收集醫生或科室負責人對消毒用品使用的意見或建議，主動了解各科室專業特點，根據臨床科室的需求，及時調整補充各類無菌包內的物品，在此基礎上進一步改善工作方法，將優質護理服務的理念體現在每一項具體的工作中[7-9]。

1.3 觀察指標 通過消毒供應中心工作人員的學習優質護理，工作效率以及工作質量、工作舒適程度等都有提高。

2 結果

實行優質護理服務的工作人員工作效率以及工作質量明顯提高，并且消毒供應中心工作人員的工作積極性更高。

3 討論

綜上所述，本次護理研究表明，在消毒供應中心實施優質護理服務，能夠規范消毒供應中心工作流程，合理配置人員，提升消毒供應中心工作效率，保證各項消毒醫療器械的質量，保證臨床護理工作順利完成，做到以優質的服務為臨床護理提供基礎保證障，取得患者滿意、臨床滿意、社會滿意。優質護理服務的方法值得推廣。

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