高職輔導員談心談話工作的問題與對策

陳香

【摘 要】本文闡述高職輔導員談心談話工作的問題與對策，針對當前高職輔導員談心談話工作中存在的未能貫徹“以人為本”的教育理念、忽視學生的個體差異性、談心談話不能與日常管理工作結合起來等問題，提出對策建議：談心談話工作中貫徹“以人為本”的教育理念;建立良好的師生關系模式;談心談話與解決學生實際困難相結合;加強學習與培訓，提高談心談話技能技巧。

【關鍵詞】高職輔導員 ?談心談話 ?問題 ?對策

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）04C-0090-02

建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程。教育要有新的發展，高職輔導員要有新的作為。開展談心談話工作是高職輔導員日常教育管理的重要手段，但在實際工作中，高職輔導員談心談話工作仍存在一定的問題。輔導員須從自身的實際情況出發，發揮自己的長處，找到自己的短板，不斷修煉內功，提高談心談話工作的實效性。

一、高職輔導員談心談話工作的重要性

2016年全國高校思想政治工作會議指出，做好高校思想政治工作，必須堅持正確政治方向，做到“以人為本”、立德樹人。談心談話工作是高職輔導員開展學生思想政治工作的重要手段之一，要做到“以人為本”，就要在日常教育管理中，建立良好師生關系，幫助學生解決問題。與學生交談是輔導員的基礎工作，學生通過交流感受到輔導員交流時的談話內容、聲音語調、行為舉止、表情語言等方面信息，潛移默化地內化在心里;輔導員則通過談心談話了解學生的行為表現、思想動態、內心世界。輔導員處理日常事務，解決學生存在的問題，為學生答疑解惑，疏導心理問題，這些工作都需要輔導員掌握談心談話的方法和藝術。輔導員要從學生實際出發，了解學生人格特質，看到學生的個體差異，做到因材施教，實現教育的精準性。師生交流中輔導員不僅能了解學生需求、存在困惑、學風班情，還能發現自身工作有何問題和誤區，調整工作方法，促進學生進步，這是師生相互了解的過程，對師生雙方成長和發展都有促進的作用。

二、高職輔導員談心談話工作中存在的問題

（一）未能貫徹“以人為本”的教育理念。“以人為本”“尊重學生”是輔導員應有的工作理念，但是在實際工作中有的輔導員會不自覺地表現出“家長制”作風，主要表現為批評、說教、灌輸式地談話，以居高臨下、必須服從的口吻向學生灌輸道理，直接告訴學生什么是對錯，應該如何做，不應該怎樣做。有的輔導員在談話中說得多，聽得少，不愿意傾聽學生的心聲，不把學生當成地位平等的朋友，失去與學生進行深度情感交流的機會，導致學生對輔導員表面聽從，背后排斥，不利于學生成長成材。

（二）忽視學生的個體差異性。學生因個體個性和家庭、成長經歷等因素的影響，不僅有群體共性，同時也存在著很大的個體差異。輔導員在與學生談心談話時沒有達到預期的效果原因之一就是在談話中忽略學生的個體差異，即對每一名學生、遇到的每一種問題都采取相同的談話方式。輔導員未能在掌握學生基本情況和個體需求的基礎上與學生談心，因而就很難針對學生的個體差異和所遇到的問題，探索轉變談話方式、調整談話次數、運用談話技巧，最終也很難真正幫助學生解決問題。

（三）談心談話不能與日常管理工作結合起來。教育與管理不可分割，但輔導員往往將談心談話與日常管理工作分離開來。輔導員經常存在的一個問題就是沒能與學生進行及時、有效的談話，其原因主要是忙于學生日常管理事務，時間安排不過來。大多數輔導員都存在工作任務重、工作壓力大等問題，學生日常事務管理已經用去大部分的工作時間，很難抽出時間和學生談話。有的輔導員沒有把握談話的最好時機，在問題發生之前不能預判和安撫學生，出現小問題時不能及時化解矛盾，甚至在問題變得嚴重后不抓住有利時機對癥下藥，致使學生的小問題變成大問題，甚至影響到學生的安全穩定。

三、對策建議

（一）談心談話工作中貫徹“以人為本”的教育理念。輔導員需要在談心談話工作中貫徹“以人為本”的教育理念。從新生入學開始，輔導員就要深入學生宿舍、課堂、班會、團課、活動中，了解學生情況，幫助學生解決實際困難。在優秀班干部、助學金、“三好學生”評選以及勤工助學等方面，輔導員要做到公平、公開、公正，不偏不倚，處理問題有理有節，有情有義。不僅對單親、孤兒、貧困家庭學生、違紀學生要多些關注，還要注意教育面向全體學生，把握大局。比如校園出現學生網上不良貸款現象，有的學生因為貸款超出自己的還款能力，或者是遇到不良的貸款平臺，被逼得無法正常學習和生活，甚至輟學，在這些問題未出現時，輔導員就要把教育工作做在前面。通過班會把網上不良貸款的現狀、商家的套路、利息的算法、身邊的案例等情況向學生說明清楚，還可以找人際關系比較好的學生談話，了解班上有沒有網上不良貸款的情況，出現苗頭要及時制止，以防問題擴大到無法挽回的地步。

輔導員經常深入學生宿舍能了解學生生活情況，覺察到個別學生的人際交往問題，化解學生之間的矛盾。課間經常到教室了解學生的上課狀態，可以了解學生對教學的適應性，學習方面存在什么問題，班風學情如何，對全體學生和個別學生的日常情況掌握越細致越能在談話中有針對性地引導，增強談話效果。

（二）建立良好的師生關系模式。良好的師生關系是建立在理解、尊重、關愛、平等和信任的基礎上，古人云：“親其師，信其道，愛其業”，說明良好的師生關系是保證教育教學質量的首要條件，是談心談話的基礎。有的學生對老師有敬而遠之、逃避退縮的心理，源于在以往的關系中受到多次心理傷害，對此，輔導員在談話中要注意談話的環境、談話氛圍、談話時間，比如不在辦公室當著其他老師同學的面談該學生錯誤過失問題，而是另找談話室談話。輔導員到學生宿舍就像到朋友家，不能談違紀問題，多談關心學生生活的話題。上學放學路上遇到學生進行的談心談話應是隨意、親切的，由學生自主發揮談話內容。把握好談話的氛圍和談話內容，能體現輔導員的尊重、接納、共情、平等、真實的人格特質，讓學生提升自我價值感，感覺師生關系的模式可以如此輕松愉快，這種體驗和感受會讓學生減少內心沖突，心理更自信。良好的體驗和感覺在今后的人際關系模式中會自然地重現和應用，促進學生的人格發展。

（三）談心談話與解決學生實際困難相結合。如前所述，當前輔導員多數未能將談心談話與日常管理工作結合起來。實際上，在細致扎實的日常管理工作中，深入地了解學生情況，關注當下學生的需求、心理問題，主動找學生進行關懷性的談話，深入學生的內心世界，與學生進行情感交流，與學生建立良好的關系，減少因出現問題找學生的被動談話，有助于從“問題太多沒有時間談話”的被動狀態中解放出來。

在實際工作中，高校輔導員要深入了解學生的困難，為學生解決問題，避免空談和務虛。例如一名平時表現不錯的學生突然提出退學，在約談中慢慢了解到，該學生開學時在火車站被小偷偷了三千元錢，家里是單親，經濟非常困難，無力承擔學費和生活費。在此種情況下輔導員首先要做的是通過談話安撫學生情緒，對他的困境表示理解;接下來就要解決他的實際困難，可以先辦理緩交學費的手續，再幫助他尋找、應聘勤工助學的崗位，最后指導他在評選助學金前準備相關材料申請助學金，爭取能解決生活困難，繼續完成學業。同時，在談話中發現該學生不自信，思維模式是低自尊、容易內疚、以偏概全，這就需要輔導員用接納包容的態度面對學生，對學生的幫助真誠、不附加條件。如果感受到學生過于感恩而內疚，則要及時化解心結，疏導情緒，減輕學生的心理負擔，讓學生體會師生的關系是平等和諧、無須回報，學生才能卸下包袱，自信輕松地成長。輔導員在解決學生的當前困難時不僅要關注學生當下的需求，還要用發展的眼光看待問題，了解學生今后的需求，為學生注入心靈的力量。

（四）加強學習與培訓，提高談心談話技能技巧。一方面，隨著社會發展，學生需求不斷發生變化，學生呈現的問題也在變化，談心談話的內容也多樣化，如正確地引領學生思潮、意識形態的談心談話，因學生家庭成員信邪教對學生產生影響而進行的談心談話，針對學生入黨動機和入黨愿望的談心談話，等等，這都需要輔導員儲備更多的知識和經驗才能做好談心談話工作。另一方面，學生從輔導員的肢體語言、表情動作、身體距離等都能接收到許多信息，因此，輔導員在談話中需要運用多種談話技巧，如少說多聽、適時回應，鼓勵學生持續表達自己的想法，在細微之處體現輔導員談話藝術和人格魅力。因此，輔導員在工作中要不斷探索談話的藝術、方法，分析談話過程，總結談話的規律，了解學生、尊重學生，讓學生感覺自己是被認可、被接受的，學生才能拋開顧慮、糾結，大膽敞開心扉談自己的真情實感，以真實的心態面對老師，從而取得良好的談話效果。學校層面也要加強輔導員隊伍建設，經常開展輔導員業務能力專題培訓，創造機會派輔導員外出學習并交流學習成果。輔導員要經常參加各種學習培訓，主動與同事交流探討，吸收團體的智慧和力量，在各方面不斷成長，以適應新時代對大學生談心談話工作的要求。高職輔導員還要加強自身品格修煉，論語云：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”，強調的就是教師品格對學生的影響。高職輔導員應通過實踐，不斷提高自身修養，形成良好的人格魅力，以身作則，給學生樹榜樣、立言行。

【參考文獻】

[1]周璐.高校輔導員談話的有效性研究[D].大連：遼寧師范大學，2013

[2]高娜.高校輔導員對大學生的談心教育與工作對策研究[D].長春：吉林大學，2010（11）

（責編 蘇 洋）