“互聯網+”時代對政府服務的新要求

王奧

摘要：當前信息技術大力發展進步，我們被鋪天蓋地的數據信息所圍繞，“互聯網+”時代已經來臨。不管是人日常的經營活動還是政府的行政辦公活動都離不開數據的應用，在這個背景下，時代已經給政府服務能力提出了新的要求。本文淺析了“互聯網+”當前的發展現狀，并介紹了在此背景下對政府服務的新要求。

關鍵詞：大數據;服務方式;信息公開

中圖分類號：D63 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）012-0142-01引言

當今時代，數據的蔓延趨勢已經愈演愈烈，人們無時無刻不在接受著數據的洗禮，人們既是數據的使用、接收者，同時也是數據的制造者。在大數據的背景下，政府的服務方式也在轉變，新時期政府服務能力依托于大數據有較大的提升。

一、“互聯網+”的發展

維克托邁爾恩伯格在《“互聯網+”時代》中描述了大數據在日常生活的各個方面給我們帶來的巨大變革，尤其是互聯網的發展給當前我們生活的環境帶來了方方面面的改變。作為一個新事物，尤其是技術產物，其推廣應用必須有廣泛的群眾基礎為條件，即能被人們在思想上普遍認可。

當前互聯網發展速度極快，我們生活的方方面面都在守著劇烈的影響，政府工作也不例外。作為具有巨大價值的互聯網，需要加以利用來更好的為人民服務。互聯網帶給人民生活和政府行政服務新的形勢和可能，“互聯網+”出現后，政府可以將很多數據實現集成化處理，并且可以做到更方便的信息公開，從而實現更便捷和高效的政府服務。

二、互聯網對政府服務方式的新要求

由互聯網串聯的數據系統，不僅擁有龐大的數據數量，還擁有空前數據整理的規模。互聯網是一種技術手段，但同時也給社會帶來新的思維方式。從前政府很難實現快速收集并整理數量規模都很龐大的民眾信息，收集過后也很難實現高效快速分類。但互聯網的快速發展以及“互聯網+”模式的推廣和普及使得政府魁實現數據的快速處理。在進一步依托于技術進行問題之后，政府可以一句條理化的信息試下社會問題的預判斷，在這種情況下，政府需要變革傳統的行政服務方式，積極地應對互聯網帶來的變化，更主動地實現化的整合。

并且，政府需要對數據抱以謹慎的態度，注重區分和整理信息，互聯網要求政府必須在進行工作時注重轉變思維。

1.對政府服務的思維方式提出新要求

“互聯網+”時代下政府應該轉變工作的思維模式，早日建立和現代大數據集成的歷年相適應的管理理念和辦事理念。傳統政府的思維方式適應少數人來政府辦業務的需求，但是這只是由于當時社會技術手段較為落后，當時的信息處理平臺很難實現信息收集，信息分析，信息過濾。但是在大數據的時代下，政府要依托于先進技術進行信息收集和整理，敏銳的捕捉到民眾最實際的需求，增強自己的服務質量。在當前這個時代下，政府需要轉變服務態度和角色定位，致力于做一個合格的公眾服務者，實心實意為人民群眾服務。

2.對政府角色提出新要求

“互聯網+”時代需要政府積極轉變角色適應移動互聯網迅猛發展的新要求。

作為在現代社會服務職能實現的主要主體之一，政府是其中最廣泛數據的獲得者。

在當前這個時代，政府可以運用大數據集成系統和互聯網技術搜集公眾信息，公眾對政府服務的意見和建議，充當信息采集者的角色。同事，政府還應該從現有的系統中充分了解和研究數據，向信息的挖掘者的角色進行轉變。充分挖掘數據背后的價值，梳理隱藏在數據后面的社會問題，比便于更加積極地了解民情民意，積極轉變服務職能。

由于“互聯網+”時代實現了大數據的集成化處理，這就要求政府不能僅僅拘泥于相關數據的查詢者們還要簡歷信息公開的共享平臺，注定轉變角色為“信息的分享者”。互聯網時代呼吁信息共享，政府在這個時期要實現公開辦公的透明辦公環境，但是在大數據時代，政府必須堅定不移的做好數據“共享者”，積極公開信息，所有政府部口都要利用互聯網技術推進信息的及時公開，向公眾提供最原始的、未被修飾過的數據。政府部口還可運用數據挖掘技術工具等對公眾活動進行關聯性分析，主動為公眾提供服務。

3.對政府服務方式提出新要求

互聯網講很多信息串聯到一起，經過系統的數據整理和分析，是的政府可以較為準確的預測未來的社會形態和社會問題。因此，要求政府改良傳統的服務方式，以積極的態度根據數據集成化處理實現有用信息的整合。并且通過互聯網進行數據監測，從數據庫中的大量數據和宏觀數據中抽取最有價值的部分，并且細化成為微觀數據。進一步把握微觀數據的規律，深入分析，把握人民群眾的需求。進一步在各種數據中做好橫向對比，找出不同數據中隱含的問題和人民的需求，致力于建立一個“互聯網+”時代之下的新型政府。

三、“互聯網+”時代政府服務的升級

互聯網時代的發展和技術進步給政府電子辦公提供了可能，很多政府的行政服務已經從現場轉移到朱孺微博，微信公眾號，app等移動平臺來完成。當前政府通過以上集中平臺公開政務信息，便利的受理政務咨詢，并且政府定期會組織政府人員學習電子政務的處理和應用。在互聯網時代快速發展之后，政府的服務可以很大程度上沖破時間好的困難和空間上的限制，當群眾需要辦理事物的時候，可以現在各大平臺上或者政府政務工作公開網站上進行咨詢和預約。逐步建立線上工作團隊，并設立線上監督團隊，搜集群眾的意見和建議。這樣既節省了群眾的時間，給群眾帶來了便利，也提高了政府行政辦公效率和切實為公眾服務的能力。

互聯網當前發展迅猛，適應當前時代的需求，政府應該依托于嘻嘻技術的進步積極地改革與轉變。“互聯網+”給政府部門的服務方式提出了新的要求和新的挑戰。政府需要在這場轉變中積極轉換服務思維和辦事方式，盡量依托于互聯網的先進平臺，從技術，觀念等角度出發，簡歷完善的政府公共服務系統來提高自己的行政效率，最大程度的滿足群眾對政府服務的正當需求，搜集群眾意見，給出積極地解決方案，在實際的行政服務中增強公眾滿意度。努力為社會公眾提供更加優質的公共產品和公共服務，更好的盡到一個服務型政府應盡的“公眾服務者”的責任。