五官科護理管理中流程管理模式的應用分析

劉豐

[摘要] 目的 探究五官科護理管理中流程管理模式的應用效果。方法 選取2017年1—12月在該院五官科工作的護理人員15名，將其設定為參考組，選取2018年1—12月在本院五官科工作的15名護理人員，將其確定為研究組。參考組實行常規護理管理模式，研究組實施流程管理模式，對兩組護理人員的護理不良事件發生率、護理人員對管理模式的滿意度、護理文書書寫總評分的變化情況進行比較。結果 研究組護理不良事件發生率為0.0%，參考組為40.0%，研究組比參考組低（P<0.05）。研究組護理人員對管理模式的滿意度為93.3%，參考組為53.3%，研究組顯著高于參考組（P<0.05）。研究組護理文書書寫總評分為（90.4±3.9）分，參考組為（81.5±3.5）分，研究組比參考組的評分高（P<0.05）。結論 五官科護理管理中流程管理模式的應用效果顯著，能夠減少護理人員的不良事件發生率，規范護理文書書寫的質量，護理人員對該管理模式的滿意程度較高，建議在臨床上進行推廣。

[關鍵詞] 五官科;護理管理;流程管理;管理模式;管理效果

在臨床上，五官科患者對護理人員的要求均比較高，患者的損傷部位比較細小，在日常的護理干預中需要比較細致的護理干預方式。流程管理模式是臨床上比較現代化的護理管理模式，流程管理模式應用于臨床護理管理中，能夠改善護理人員的工作質量，調整護理模式中落后的護理管理進行調理，促進整體護理管理模式的進步，改善對護理人員的管理成效。常規的護理管理模式在臨床上實行，已經不能夠跟進護理技術的進步發展速度，有一些護理管理模式已經落后，不再適合在臨床上進行管理。在此管理基礎上，為了進一步探究五官科護理管理中流程管理模式的應用效果，選取2017年1月—2018年12月的30名護理人員為研究對象，分別對兩組展開分析、探究，具體實施過程如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

抽取2017年1—12月在本院五官科進行工作的15名護理人員，把它們確定為參考組，抽取2018年1—12月在本院五官科展開工作的護理人員15名，把他們確定為研究組。參考組的男性2名，女13名;年齡為21～35歲，平均年齡為（27.4±3.1）歲;工作年限為1～7年，平均工作年限為（5.1±1.3）年。研究組的男性1名，女14名;年齡為22～33歲，平均年齡為（28.7±1.1）歲;工作年限為2～6年，平均工作年限為（5.0±1.0）年。此次研究的全部患者及其家屬皆簽署相關的知情同意書。在兩組患者的臨床資料上，差異無統計學意義（P>0.05），分別展開研究、比較。

1.2? 方法

參考組實行常規護理管理模式，護士長按照規章制度對護理人員進行管理，定期對護士的操作技能進行考核，幫助其進行調整。將科室的物品資源分配給一個人進行單獨的管理，定期進行核查。對護理人員的工作質量進行監督、管理，對于出現錯誤的護理人員，要及時幫助其進行調整。

研究組實施流程管理模式：①科室定期組織工作培訓，在更換管理模式后，一些護理人員內心存在一定的誤差，會出現一些負面情緒。在更換模式前，提前告知科室的護理人員，讓其有充分的心理準備，幫助其進行干預。②對科室護理人員的工作制度進行調整，以提升整體的護理質量為主，將工作經驗豐富的護理人員與新入職的護理人員混合搭配進行調整，提升整體護理質量。③建立有效的支持系統，整個支持系統是流程管理模式的工作核心，能夠幫助護理人員建立有效的干預系統，按照流程進行人員的調配。護理工作的出發點以患者為中心，圍繞著患者展開相關的工作。

1.3? 觀察指標

觀察護理人員的護理不良事件發生率、護理人員對管理模式的滿意度、護理文書書寫總評分的變動情況，統計研究得出的相關數值，進行對比，護理文書的總分為100分，依照評分的標準，護理人員的文書書寫質量進行評分。依據該院自制的護理人員對管理模式的滿意度調查表[4]，進行研究，調查表的總分為100分，主要包括3個等級，評分大于90分，小于100分確定為非常滿意;評分高于60分，小于90分確定為基本滿意，評分低于60分認定為不滿意。總體滿意率=（非常滿意例數+基本滿意例數）/總例數×100.0%。

1.4? 統計方法

此次研究所有的數據，利用SPSS 19.0統計學軟件展開探究、處理，利用（x±s）去表示計量資料，計量資料的檢驗使用t展開，計數資料的檢驗應用χ2進行，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理不良事件發生率對比

研究組護理不良事件發生率為0.0%，參考組為40.0%，研究組明顯低于參考組（P<0.05），

2.2? 護理人員對管理模式的滿意度對比

研究組護理人員對管理模式的滿意度為93.3%，參考組為53.3%，研究組比參考組高（P<0.05），

2.3? 護理文書書寫總評分對比

研究組護理文書書寫總評分為（90.4±3.9）分，參考組為（81.5±3.5）分，研究組高于參考組的評分（t=8.838，P=0.000）。

3? 討論

在五官科的管理中，對護理人員實行流程管理模式的意義廣泛，流程管理模式的內容比較新穎、整體的管理思想、方法比較新穎，能夠促進護理人員在護理工作中提升自身的工作意識，調動護理人員工作的主動性和積極性，調整常規管理模式中的存在的缺點。在該護理模式實施后減少了五官科護理人員可能會發生的不良事件，調整護理文書的書寫規范性，對護理人員整體的護理質量的提升促進作用顯著，在實行此護理管理模式后，護理人員對管理模式的滿意程度也到顯著的調整。流程管理模式在臨床上的實行仍需要進行有效的推廣，才能幫助其發現不足，不斷改進管理模式中的缺陷，對管理模式質量進行提審，進行有效地完善在臨床上推廣。

該次研究發現，研究組護理人員的護理不良事件發生率、護理文書書寫總評分比參考組改善顯著（P<0.05），研究組對管理模式的滿意度較高（P<0.05）。

綜上所述，五官科護理管理中流程管理模式的應用效果明顯，對護理人員的護理不良事件發生率、護理人員對管理模式的滿意度、護理文書書寫總評分有正面的影響，適合在臨床上推廣。

[參考文獻]

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（收稿日期：2019-01-26）