優(yōu)質護理服務在精神科的實施效果分析

王翠萍 朱雪梅

（新疆烏魯木齊市第四人民醫(yī)院 新疆 烏魯木齊 830000）

精神病是臨床相對常見疾病，近年來隨著人們生活節(jié)奏、壓力等多種因素的影響發(fā)病率呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，精神病有多種類型，患者不同程度存在負面心理狀態(tài)，在精神科對精神病患者進行治療時還應該重視患者心理的舒適以及安慰狀態(tài)，配合高質量的護理服務以提高患者對醫(yī)療質量的認同感、歸屬感，本院自近年來對精神科收治患者展開優(yōu)質護理服務并取得令人滿意的效果。報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院臨床心理科2016年—2018年間診療患者群體相關臨床數(shù)據為分析對象，隨機抽取50例。其中男性29例，女性21例；年齡在15～79歲間，平均為（43.1±2.4）歲。收治病種包括：抑郁發(fā)作、失眠癥、焦慮癥、強迫癥、情感障礙、狂躁癥等。

1.2 護理方法

對所有患者均展開優(yōu)質護理干預措施，步驟包括如下：①在精神科對護理工作人員進行優(yōu)質護理服務知識必要性的普及，樹立提供優(yōu)質服務的信念，在為患者提供護理服務過程中始終要貫徹“以患者為中心”的思想，落實到實際行動當中，在整個護理過程中要保持耐心、關懷、感同身受的狀態(tài)。②逐漸改變護理管理模式，傳統(tǒng)的護理缺乏人文關懷，更多的是讓患者有一種機械性、重復性的感覺，在提供護理服務期間應該重視心理護理的作用，讓患者的心理能夠保持在舒適狀態(tài)，還要定期為患者展開精神科疾病相關的基礎知識，讓患者及其家屬了解疾病發(fā)作的時候應該如何科學處理，適當?shù)男睦硎鑼н€能夠緩解其家庭承受的壓力，鼓勵他們要主動探視患者并改變自身的認知、態(tài)度，讓患者能夠感受到家庭、社會支持。③提升護理管理要求。對于護理質量的評估，應用績效考核、滿意度考核結合為標準，定期對工作人員做考核，主要涵蓋以下標準：護理人員是否時刻保持著良好的形象以及精神面貌；對于自身專業(yè)理論知識、護理實踐操作的掌握程度、是否能夠和患者建立有效的溝通、是否對患者心理、生理狀態(tài)有大致了解。可通過定期舉辦講座、培訓來提升護理人員精神科方面專業(yè)技能，管理方面嚴格貫徹合理排班、職責明確的原則[1]。④合理配置護理資源。要保障優(yōu)質護理能夠全面的貫徹落實，對護理資源進行科學性的分配具有重要意義，改善患者病房環(huán)境、就醫(yī)氛圍，根據患者疾病種類的特點對應張貼標志，設置服務箱/意見箱，讓患者有種處于家的感覺。

1.3 護理滿意度評價

分別在接受優(yōu)質護理服務干預前后發(fā)放護理質量調查問卷，包括護理態(tài)度、護患溝通、專業(yè)技能、休養(yǎng)環(huán)境等方面，每個項目有0～10分，分數(shù)越高提示護理滿意程度越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

2.結果

相對于展開優(yōu)質護理前，患者對護理服務質量的評價有了明顯提升，差異存在統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳情請見表。

表 展開優(yōu)質護理服務前后患者滿意度評價比較（）

表 展開優(yōu)質護理服務前后患者滿意度評價比較（）

時間 n 護理態(tài)度 護患溝通 專業(yè)技能 休養(yǎng)環(huán)境展開前 50 5.7±1.2 5.6±1.1 5.7±1.3 5.6±1.2展開后 50 8.3±1.1 8.5±1.2 8.6±1.4 8.5±1.1

3.討論

本院精神科推廣的優(yōu)質護理服務核心是以患者為根本，在為患者提供對應護理措施的時候密切關注患者的需求，調整護理細節(jié)，確保能夠做到針對性、全面性和靈活性[2]。優(yōu)質護理服務的推廣是近年來醫(yī)療管理工作的重要內容，以患者為中心，提供扎實的基礎護理，落實護理責任制，讓護理專業(yè)內涵得以深入，從整體而言提升護理服務質量，在滿足了患者基本生活的前提下為患者提供安全性、生理舒適性、心理平衡性的護理措施，調動患者家庭、社會的支持力度，通過各項服務來保障患者戰(zhàn)勝疾病的信心以及對社會滿意程度[3]。作為護理質量評價的重要指標，之所以優(yōu)質護理質量持續(xù)改進模式能夠有效提高患者滿意度評價，在于與患者之間充分交流、護士對自身專業(yè)技能掌握程度不斷深入、工作效率不斷加快有關，正視護理過程中存在的各種問題，逐漸轉化為多元性，不斷完善，使得整個護理程序更為一體性[4-5]。精神科患者接受護理的是時候更加需要貫徹優(yōu)質化的思想，在本次回顧性分析所得數(shù)據中，精神科展開優(yōu)質護理服務后患者滿意度有了明顯提升。

綜上所述，在精神科展開優(yōu)質護理服務能夠提高患者對護理質量滿意度，更有利于后續(xù)醫(yī)療干預的進行，對患者、醫(yī)院均有積極影響，值得臨床推廣。