風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用

蔣維娜 吳云霞 楊冬梅

【摘要】目的：探討風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2017年3月-2018年3月期間收治的急診護(hù)理患者120例為研究對(duì)象，均分為兩組，對(duì)照組為常規(guī)管理，觀察組為風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比兩組管理情況。結(jié)果：觀察組的不良護(hù)理事件發(fā)生率5.00%低于對(duì)照組的16.67%，觀察組的生存質(zhì)量、滿意度評(píng)分高于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義（P<0.05）。結(jié)論：風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，降低了不良護(hù)理效果發(fā)生率，提高了患者生存質(zhì)量和滿意度，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn);急診護(hù)理管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2019）06-118-01

急診科為醫(yī)院重要的組成部分，接待的患者存在重、危、急等特征，病死率非常高，受到患者疾病的影響，患者及家屬極易滋生心慌、焦慮、易怒等負(fù)面心理情緒，對(duì)于急診護(hù)理人員的要求較高，稍微處理不善，就會(huì)導(dǎo)致患者病情惡化，危及生命安全，還易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，因此，急診護(hù)理管理質(zhì)量對(duì)于醫(yī)院和患者而言極為重要，如何提升急診護(hù)理管理質(zhì)量成為了新的問題，風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用效果顯著[1]。本文為探討風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，特選取我院2017年3月-2018年3月期間收治的急診護(hù)理患者60例為研究對(duì)象。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取我院2017年3月-2018年3月期間收治的急診護(hù)理患者120例為研究對(duì)象，均分為兩組，每組60例，其中，對(duì)照組男性患者35例，女性患者25例，年齡在20-55歲，平均年齡為（34.21±1.25）歲;觀察組男性患者36例，女性患者24例，年齡在21-56歲，平均年齡為（34.26±1.24）歲。兩組患者在（年齡、性別）等基本資料方面，統(tǒng)計(jì)學(xué)無(wú)意義（P>0.05）。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者或家屬均簽署知情同意書。排除精神疾病者;排除不簽署知情同意書者;排除全身免疫性疾病者。

1.2 方法

對(duì)照組為常規(guī)管理，依據(jù)原有的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作。

觀察組為風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容為[2]：①組建風(fēng)險(xiǎn)管理小組：組長(zhǎng)由護(hù)士長(zhǎng)或資深護(hù)師擔(dān)任，組員為護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員組成，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)，主要強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員在遇到護(hù)理糾紛時(shí)的處理方法，做好護(hù)理措施，對(duì)護(hù)理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，上報(bào)，做好記錄。②強(qiáng)化護(hù)理人員護(hù)理水平：定期對(duì)急診護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)急診護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)，提升急診護(hù)理人員的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員攜帶經(jīng)驗(yàn)較少的護(hù)理人員一起工作，提升護(hù)理水平。③完善管理制度：針對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行評(píng)估，找出其中不完善之處，結(jié)合實(shí)際情況，完善急診護(hù)理管理制度，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。④分診護(hù)理：評(píng)估患者的病況，依據(jù)患者的病況進(jìn)行分診處理，重癥、危急的患者提前處理，病況較輕者稍后處理，將患者依據(jù)病情嚴(yán)重程度分診處理，給予相應(yīng)的護(hù)理措施，穩(wěn)定患者的病況，重癥患者開放綠色通道，縮短患者的搶救時(shí)間，提高搶救成功率。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組不良護(hù)理事件發(fā)生情況、生存質(zhì)量、滿意度評(píng)分情況。不良護(hù)理事件：護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴。生存質(zhì)量評(píng)分依據(jù)生存質(zhì)量評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)估，0-100分，評(píng)估分?jǐn)?shù)越高，表示生存質(zhì)量越高，反之，表示生存質(zhì)量越低[3]。滿意度評(píng)分依據(jù)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)估，0-100分，評(píng)估分?jǐn)?shù)越高，表示滿意度越高，反之，表示滿意度越低。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將數(shù)據(jù)輸入到SPSS19.0中，分析，用（x±s）表示平均值，組間用t、χ2檢驗(yàn)，P<0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組不良護(hù)理事件發(fā)生情況

兩組的不良護(hù)理事件發(fā)生率為5.00%和16.67%，觀察組的不良護(hù)理事件發(fā)生率低于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義（P<0.05）;見表1。

2.2 兩組生存質(zhì)量、滿意度評(píng)分情況

兩組的生存質(zhì)量、滿意度評(píng)分進(jìn)行比較，觀察組的生存質(zhì)量、滿意度評(píng)分高于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義（P<0.05）;見表2。

3 討論

急診科作為醫(yī)院的重要科室，面對(duì)的患者存在發(fā)病急、病情變化快、危害性高的特點(diǎn)，當(dāng)患者進(jìn)而急診科后的護(hù)理管理質(zhì)量極為重要，直接影響著患者的診治，還會(huì)滋生各類醫(yī)療糾紛，使得患者的治療效果變差，還會(huì)影響醫(yī)院的聲譽(yù)，應(yīng)給予重視[4]。

針對(duì)急診患者的特殊性，急診護(hù)理管理質(zhì)量極為重要，急診護(hù)理管理質(zhì)量越高，患者的生存質(zhì)量和生活質(zhì)量越高，產(chǎn)生護(hù)理不良事件的可能性越低;風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)為人性化、全面化的管理措施，通過掌握患者的基本病況，結(jié)合實(shí)際情況，為患者建立風(fēng)險(xiǎn)管理小組，對(duì)現(xiàn)有護(hù)理管理中存在的不足之處找出并完善，然后實(shí)施新的護(hù)理管理措施，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，完善管理制度，提升護(hù)理人員護(hù)理水平，應(yīng)用價(jià)值極高，值得優(yōu)先選用[5]。

綜上所述，風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，降低了不良護(hù)理效果發(fā)生率，提高了患者生存質(zhì)量和滿意度，風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)值得在急診護(hù)理管理中應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳愛軍，莊麗娜.澳新風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)在急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用的價(jià)值[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2015，31（s1）：223-224.

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[5]吳楊玲，黃曉銘，陳秋云.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在急診綜合病房中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2016，14（36）：64-65.