ITIL理念在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理中的運(yùn)用

張大瑋 郎紅

摘要：ERP系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用，能夠科學(xué)管控各項(xiàng)環(huán)節(jié)，發(fā)揮ITIL理念的優(yōu)勢和作用，將能夠良好服務(wù)于業(yè)務(wù)運(yùn)維管理工作。本文主要是從ITIL理念在ERP系統(tǒng)中運(yùn)用的可行性分析入手，重點(diǎn)介紹了ITIL理念和ERP系統(tǒng)的基本情況，并提出了ITIL理念在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理中的具體應(yīng)用情況，為全面有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升企業(yè)運(yùn)維管理活動整體水平提供良好的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：ITIL理念;ERP系統(tǒng);運(yùn)維管理

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）018-0093-01

一、前言

現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)工作深入推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在ERPP系統(tǒng)方面的依賴性逐漸增加。ERPRP系統(tǒng)運(yùn)行中涉及到較多業(yè)務(wù)面，具有較強(qiáng)的實(shí)時性，在支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)節(jié)方面發(fā)揮著重要作用，因而現(xiàn)階段企業(yè)運(yùn)維管理工作中也將保障ERP系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行作為運(yùn)維管理重點(diǎn)。將ITIL理念積極引進(jìn)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理之中，將能夠起到良好的效果。

二、ITIL理念在ERP系統(tǒng)中運(yùn)用的可行性

1.ERP系統(tǒng)基本情況

ERP作為管理信息系統(tǒng)，最為核心的價值在于開展系統(tǒng)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。ERP系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過程中，能夠覆蓋到多方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)邏輯，且其周圍擁有著較高集成化應(yīng)用系統(tǒng)，接口較為復(fù)雜，同時該系統(tǒng)運(yùn)行中使用復(fù)雜的技術(shù)平臺配置項(xiàng)目和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備。

2.ITIL理念相關(guān)內(nèi)容

ITIL（Infonnation Technology Infrastructure Library），是指IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，為rr服務(wù)管理提供重要幫助。當(dāng)前世界各國和地區(qū)，對于ITIL理念都較為認(rèn)同。該理念核心在于服務(wù)管理，是較為完整的協(xié)同流程，在服務(wù)級別協(xié)議基礎(chǔ)上，確保IT服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量。通過ITIL，充分融合了多種管理理論內(nèi)容和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將客戶作為中心，良好管理服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量、可用性和可靠性。

3.應(yīng)用意義

現(xiàn)代企業(yè)積極使用ERP系統(tǒng)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，該系統(tǒng)將會涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作周期，預(yù)測各個環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，定制出科學(xué)可行的供應(yīng)計劃，管理資源采購工作，管理銷售財務(wù)內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析工作等。將ITIL理念良好引用在ERP系統(tǒng)之中，將能夠推進(jìn)運(yùn)維管理活動的統(tǒng)一開展，強(qiáng)化各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作實(shí)施效果，結(jié)合工作開閘實(shí)際，提供高效穩(wěn)定的服務(wù)。同時在ITIL理念的引導(dǎo)下，企業(yè)開展ERP系統(tǒng)方面的運(yùn)維管理，可以更具有集中性、聯(lián)動性，提升運(yùn)維管理環(huán)節(jié)問題的處理效率。

三、ITIL理念在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理中的應(yīng)用

將ITIL理念積極引用到ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理環(huán)節(jié)之中，能夠發(fā)揮積極效用。結(jié)合ERP系統(tǒng)的實(shí)際工作開展情況，采用切實(shí)有效的方式和手段，提升ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理水平。

1.構(gòu)建層次化ERP運(yùn)維體系

在ITIL理念的指導(dǎo)下，構(gòu)建起層次化的運(yùn)維體系，推進(jìn)ERP系統(tǒng)保持著健康穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)可以積極組建起現(xiàn)代化的信息運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)，合理劃分企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)維數(shù)據(jù)，如資源、服務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、管理以及安全方面。這些模塊的良好融合，強(qiáng)化各個業(yè)務(wù)層面的工作開展效果，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)穩(wěn)步開展。在管理層面主要是劃分為戰(zhàn)略管理、組織流程人員管理、運(yùn)維管理以及業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃管理工作，推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)、數(shù)據(jù)以及資源得到良好的結(jié)合，推進(jìn)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定有效實(shí)施。

2.明確ERP系統(tǒng)運(yùn)行管理流程

強(qiáng)化ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理活動開展效果，需要注重科學(xué)合理的設(shè)計各項(xiàng)工作流程，使其保持著良好的運(yùn)行效果。將運(yùn)維分級的概念應(yīng)用在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理環(huán)節(jié)之中，針對各項(xiàng)業(yè)務(wù)、工作環(huán)節(jié)范圍進(jìn)行科學(xué)劃分，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的實(shí)際開展情況，明確工作業(yè)務(wù)流程，確保其具有較強(qiáng)的科學(xué)性、合理性，良好支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。某企業(yè)在劃分自身工作流程的過程中，重點(diǎn)明確核心流程，如事件、問題、配置、變更以及發(fā)布管理方面。各個部門承擔(dān)起自身的工作職責(zé)，并堅持著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，控制工作內(nèi)容，落實(shí)運(yùn)維管理的各項(xiàng)要求，使得各個環(huán)節(jié)工作目標(biāo)能得以實(shí)現(xiàn)。

3.制定ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理制度的標(biāo)準(zhǔn)

以標(biāo)準(zhǔn)化的要求，制定出ITIL理念下ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理制度，為科學(xué)有效開展科學(xué)有效的管理工作提供規(guī)范依據(jù)。結(jié)合企業(yè)具體運(yùn)維管理業(yè)務(wù)開展情況，不斷優(yōu)化和完善各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。全面落實(shí)運(yùn)維管理人員的具體職責(zé)，發(fā)揮ERP系統(tǒng)的工作優(yōu)勢。

4.構(gòu)建合理可行的監(jiān)督保障體系

發(fā)揮ITIL理念的優(yōu)勢和作用，提升ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作開展水平，需要注重結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作開展效果。積極構(gòu)建起切實(shí)可行的監(jiān)督保障體系，制定巡檢機(jī)制，明確ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中的工作內(nèi)容，通過年度檢查、季度檢查、周檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理環(huán)節(jié)中存在著的問題和不足，并加以良好的處理，有效消除相應(yīng)的隱患，使得各項(xiàng)工作都取得良好實(shí)施效果。

四、結(jié)語

ITIL理念在當(dāng)前眾多行業(yè)都取得良好應(yīng)用效果，能夠?yàn)橥七M(jìn)企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效開展提供有效支持。ITIL理念在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理中的應(yīng)用，不僅需要構(gòu)建層次化ERP運(yùn)維體系，同時還要明確ERP系統(tǒng)運(yùn)行管理流程，制定ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理制度的標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建合理可行的監(jiān)督保障體系。