企業危機公關中的輿論引導策略研究

肖彬

摘要：隨著市場經濟體制的發展，企業被放置在市場競爭中發展，在此過程中，企業不乏會因為各種原因遭遇公關危機，影響著企業的可持續發展。因此企業必須采用各種危機處理的手段方式，盡快幫助企業走出危機而企業在危機公關中所采用的策略方式是否有效也成為市場各行各領域企業參考和借鑒的主要手段。基于此本文展開對企業危機公關中的輿論引導策略的專項研究，旨在能夠總結并且歸納出輿論引導策略在企業危機公關處理中的積極性，從而為企業發展提供更加有益的借鑒和啟發。

關鍵詞：企業發展;危機公關;輿論引導;策略優勢

中圖分類號：F272 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）018-0097-01

一、企業危機公關處理相關內涵

1.企業危機公關

企業公關危機主要是指其因為內外部等不利消息帶來的社會公眾對于企業的信譽方面的懷疑或是坍塌，因此公關危機也可以稱為信譽危機、信任危機等。對于企業發展而言，公關危機的來源較為廣泛，且危機公關的起點可能是微不足道的。所以企業的危機公關具有動態性、廣泛性和不可預計眭等特點。

2.企業危機公關處理的流程

危機管理是一門專門的學科，隨著跨國企業的興起，危機管理理念正式引入到企業的經營中，其逐漸同企業的管理密切相關。在現代社會中，企業管理面臨著信息不對稱、政策環境變化、質量管理疏忽等各個方面的風險因素所帶來的危機事件。因此企業必須能夠擁有一整套的危機公關處理的流程，才能夠確保企業不會因為公關危機帶來自身發展的限制。因此分析企業危機公關的處理，其主要由兩個方面組成。第一是對于公關危機的積極干預，嚴防危機來臨。企業的公關危機往往都是由小的管理事件所產生的，并不是一下子就變成大到能夠撼動企業發展根本的公關危機。因此當在企業經營發展中出現一些的小的危機時，必須能夠采用積極干預的態度和方式;第二是實現對已發生的危機的及時處理，采用有效的措施，避免重大損失的出現。針對于第二個方面的危機處理中，也是企業危機公關處理的重點所在，主要是分為兩個思路所展開。首先是要求明確問題，對于帶來企業的公關危機的問題明確其核心，避免出現對危機視而不見或是提出同帶來危機問題南轅北轍的處理態度。其次才是對危機問題的有效策劃解決。

因此在企業的危機公關的兩個方面的處理中，隨著管理理念的發展企業所能夠采用的危機處理的措施手段較為豐富，但是從根本上來說，輿論引導策略是一項能夠在企業公關危機處理全過程發揮作用的手段方式，并且隨著全融合時代的帶來，采用輿論引導策略處理企業公關危機更是其大勢所在。

二、企業危機公關處理中的輿論引導策略應用分析

1.明確輿論引導對于企業危機公關處理的重要作用

眾所周知，在企業危機公關處理中，輿論引導具有重要的作用，但是企業往往在危機處理中容易出現一葉障目的現象，其更多的是采用“堵”而不是“疏”的思維方式，導致企業危機的危害性越來越大。因此在企業危機公關處理中采用輿論引導策略必須能夠明確輿論引導的意義，明確當前我國企業危機處理中采用網絡輿論引導所存在的問題，最終是把握企業危機處理中輿論引導的關鍵因素。第一明確輿論引導對于企業危機公關處理的意義，當前社會輿論的發展具有多元、非理性的特點，因此企業完全可以把握住輿論方向，為自身的生存發展帶來新的生機。如通過輿論來進行積極的引導，從而能夠站在實事件的主導地位，贏得公眾的諒解和理解，從而減少危機對于企業信心的損害;第二是要求能夠正視當前企業危機公關處理中采用輿論引導策略所面臨著的不足所在。社會輿論在企業的危機蔓延發展中起到動力作用，輿論往往會主動或是被動的對于企業的危機進行積極或是消極的影響，因此企業不得不接受危機輿論話題。因此在過程中，如果存在企業內部口徑不一。企業對于輿論發展態度不重視等情況，都會帶來輿論的反噬，導致企業危機影響的擴大化發展。第三是在企業必須明確在輿論引導中的明確三個主體的相互關系，明確企業危機信息傳播是企業、媒介和公眾三者之間雙向傳播的關系，使得企業危機處理時能夠正確的把握所有的輿論導向情況，做出最準確的輿論引導工作。

2.實現輿論引導策略在企業危機公關處理中的優化

第一是要求企業能夠明確企業、公眾與及媒介三者在輿論引導中的正確作用。如對于企業而言，要求其能夠遵循輿論引導的基本原則，做到真實、誠信，并且能夠轉變思維，實現對輿論引導的疏通而非是對輿論導向的堵塞管理;并且能夠提高自我對于輿論的反應速度，做出最準確真實的反饋。如在企業危機出現的第一時刻，企業新聞發言人就能夠上下統一口徑，承擔自己的錯誤，并且要求對輿論中的惡意猜測等追究責任。由此企業能夠很好地塑造其公眾形象，避免因為后期的輿論傳播帶來對自身形象的妖魔化;第二是要求積極的把握各種媒介中輿論傳播的特點和趨勢，隨著信息時代的到來，當前傳統媒介、網絡媒介等都實現了融合發展，企業也必須能夠借助融合網絡發展趨勢，實現對整個網絡媒介的輿論引導，而不能夠僅僅是在某一種媒介中發出輿論聲明，而對于其他的“非主流”的媒介視而不見。

三、結語

綜上所述，企業經營發展中并不是一帆風順的，其或多或少地會遇到一些危機，必須要能夠及時做好企業公關危機的處理，才能夠讓企業轉敗為勝。在企業危機公關的處理的合理方式中，往往是采用兩個方面的處理，一是實現積極干預，嚴防危機來臨;二是當危機發生時，立即采用有效措施，緩解危機，避免重大損失。而不論是在哪一方面的危機處理，輿論引導策略都能夠發揮重要的積極作用。如輿論引導能夠實現明確問題，在社會上創設企業敢于承擔問題，由此塑造一個良好的企業形象，而由企業經營管理不善所帶來的危機問題也能夠被正視化，在一定程度上將企業危機控制在企業能夠解決的范圍之內。