博物館虛擬展覽館的用戶體驗評價體系研究

許世虎 陳茜朦

【摘 要】本文在已有文獻研究的基礎上，劃分用戶體驗評價維度，然后采用半結構化訪談法，通過用戶訪談的方式，對訪談內容進行整理后，初步獲取各維度下的評價指標。對所獲得的評價指標進行分析歸納，最終確立了博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系。最后，根據用戶體驗評價體系，提出針對虛擬展覽館的用戶體驗設計策略。本研究有助于博物館方面的研究人員在進行虛擬展覽館開發或設計時能清楚地發現問題所在，根據用戶體驗評價體系設計出滿足用戶需求、更具吸引力的博物館虛擬展覽館，為用戶體驗設計提供了理論支撐和設計框架。

【關鍵詞】傳統博物館;虛擬仿真技術;虛擬展覽館;用戶體驗;評價體系

中圖分類號：G62? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）20-0196-02

博物館在人們的日常生活中扮演著文化傳播及休閑娛樂的重要角色，深受群眾的喜愛。但傳統博物館具有很大的時間和空間上的局限性，以及展出方式和內容的單一性。此外，人們為了觀看非遺展覽，需要到展覽所在地進行觀看，其中涉及到交通、住宿、時間等成本，讓人們對其望而卻步。在信息技術發展的時代，虛擬現實技術的發展和應用為解決上述困境提供了一種新的途徑。利用虛擬現實技術構建的虛擬展覽館，沖擊了文物固有的存在形態和靜態展出模式，通過數字圖像繪制和動畫技術，可以使博物館原貌得到再現。虛擬展覽館可以讓人們不出家門就可以走進博物館，有身臨其境的感覺，大大降低了博物館和觀眾雙方的時間、資金等成本而受到熱捧，成為近年來博物館致力研發的一個方向，有著非常廣泛的應用前景。

一、博物館虛擬展覽館與用戶體驗現狀

法國盧浮宮于2000年建立了盧浮宮虛擬展覽，提供盧浮宮內的全景漫游圖、參觀導航和展品三維模型展示等功能。2011年，美國公司推出了谷歌藝術計劃（Google Art Project）。從最初的9個國家17家博物館的1000張照片，發展到現在已經收錄了40個國家151家博物館的三萬多張高清照片。2010年上海世博會召開之際建立了網上世博，作為世博會的引導、補充與延伸，集推介、導引、展示、教育四大功能于一體。故宮博物院、重慶中國三峽博物館也相繼推出虛擬展覽館，讓人足不出戶就能領略博物館風采。盡管虛擬展覽館在快速建設中，但是目前存在的問題也顯而易見。第一，未充分發揮數字化技術的優勢，虛擬展覽館的內容依然保持與傳統博物館一致;第二，用戶界面視覺設計簡單，缺乏審美和文化寓意;第三，由于技術原因導致操作不流暢，缺乏沉浸感等。

為了改善虛擬展覽館的用戶體驗，國內外學者進行了許多研究。Ko Dong開發了基于萬維網思維的PVET（個性化虛擬展覽之旅）Java程序，來試驗用戶與用戶的溝通與合作是否能提升用戶的使用興趣[1]。Alfonsina Pagano通過用戶對“Keys To Rome”互動虛擬展覽的反饋進行研究，探討如何改善交互行為，從而增強用戶體驗，并圍繞虛擬博物館傳播到文化遺產環境進行富有成效的討論[2]。Barneche Naya在描述并評估了在學校中使用虛擬展覽館向孩子們進行教學活動時，三組兒童的體驗效果，提出不僅僅是展覽區域的探索，博物館人員的遠程講座、與孩子們的互動、虛擬形式的教育工作均是虛擬展覽中不可或缺的一部分[3]。郭會娟構建了非遺數字化傳播用戶體驗的三個維度：感官層面的審美體驗、交互層面的情感體驗和反思層面的文化體驗[4]。Nan Wang將用戶體驗引入虛擬展覽平臺的研究和設計，通過眼動追蹤實驗和用戶調查研究，說明用戶體驗對虛擬展覽平臺研究的影響，提出了基于用戶體驗的虛擬展覽平臺研究[5]。

二、博物館虛擬展覽館的用戶體驗評價體系構建

（一）用戶體驗評價維度確立

在本研究中，以Don Norman提出的用戶體驗本能層面的體驗、行為層面的體驗和反思層面的體驗為基礎[6]，由此展開非遺虛擬展覽館用戶體驗評價維度的分析。

1.本能層面。虛擬展覽館的首要任務是通過視覺畫面和聽覺效果帶給用戶美的享受和愉悅的心理體驗。因此在本能層面下，劃分的用戶體驗維度為審美體驗。虛擬展覽館在網絡端展示，由于硬件限制，不能讓用戶感知到味覺、嗅覺和觸覺，因此在本能層面只討論聽覺和視覺。

2.行為層面。虛擬展覽館的可用性體現在用戶在界面瀏覽的過程中是否能準確完成自己的目標，使用起來是否方便有效，操作是否簡單快捷，輕松易上手等。另外，用戶在交互過程中能夠身心投入，界面所展示的效果能讓用戶有一種身臨其境的感覺。在行為層面下，劃分的用戶體驗為交互體驗與沉浸體驗兩個維度。

3.反思層面。博物館虛擬展覽館能讓用戶在參觀時有情緒反應和被激發所產生的喜怒哀樂。并且，博物館虛擬展覽館承擔著一定的教育職能，用戶在參觀后需要能對展示文化形成一定的綜合印象和精神認知。在反思層面下，劃分的用戶體驗為情感體驗與文化體驗兩個維度。

（二）用戶體驗評價指標確立

博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系的五個維度確定之后，需要在各個維度下細化評價指標。本研究采用半結構化用戶訪談的方式初步獲取評價指標。為了避免集中取樣帶來的同源誤差等偏差，提高研究結果的涉及面和說服力，筆者分別選擇了藝術家、設計專業的學生、設計系教授以及其他職業的人員各兩名進行訪談調研，并同時發放100份博物館虛擬展覽館用戶體驗調查問卷，初步獲取評價指標。訪談和問卷問題主要包括以下幾個方面：您參觀博物館虛擬展覽館的原因是什么？參觀博物館虛擬展覽館時候，您會看重哪些方面？您對博物館虛擬展覽館的哪些方面比較感興趣？您覺得博物館虛擬展覽館有什么需要改進的地方？您認為哪些因素會影響您對博物館虛擬展覽館的用戶體驗評價？

經過分析、整理、歸納、合并之后，刪除“設計風格統一”“場景讓人感到真實感”“有身臨其境的感覺”等概括性指標，最終得到包含五個維度和22個評價指標的非遺虛擬展覽館用戶體驗評價體系。

1.審美體驗維度：藏品展示美觀，紋飾精致;色彩搭配美觀、色調符合主題;文字字體美觀、字體搭配合理;圖標精美富有含義，指引符號清晰;空間布局合理，界面整潔平衡。

2.交互體驗維度：功能模塊清晰，層級劃分明確;操作易于理解記憶，提供用戶引導，圖標狀態明確;可在移動端查看，界面無卡頓，信息加載迅速;提供多種展示類型;用戶可以在線交流。

3.沉浸體驗維度：具有現實展館中的元素，界面內容豐富;有透視感;場景切換連續、具有漫游感;隨操作發出音效、有相應的背景音樂;光影隨位置發生變化。

4.情感體驗維度：新鮮感，交互方式有新意，展示方式創新;展示框架合理;符合預期期望;個性化觀展;安全穩定，展示內容具有權威性。

5.文化體驗維度：滿足基本需求，有效獲取信息，文化傳播有效;被群眾的接受程度高。

根據以上評價指標可以得出博物館虛擬展覽館的用戶體驗優化建議。如針對情感體驗維度下“個性化觀展”，設計出針對不同類型觀眾的教育資源，博物館方尤其需要多與學校或教師合作，對少年兒童進行培養教育，使本國兒童從小就開始接觸、了解本國乃至世界各國的歷史文化和燦爛的文化，培養其對文化遺產的興趣和藝術鑒賞能力。針對交互體驗中的“社會性”，可設置在線交流和討論，讓用戶能做到變瀏覽邊留言。同時，虛擬展覽館方面要注重與觀眾的交互和溝通，并及時解答和吸取觀眾提出的問題和建議。并且提供新奇有趣的游戲和活動，使觀眾學習到非遺的相關知識的同時，激發對相關領域知識的興趣，培養觀眾的創造性思維，從而提升國民的創新性。

（三）用戶體驗評價體系運用

1.質化評價法。質化評價法分為兩類，一類為直接根據評價指標，逐條提出優化建議。該方法簡單方便，但是忽略了實際情況中人力、資源的有限性，因此可行性不高。另一類為研究者根據以上評價指標設計調查問卷，通過平均分的方式得出用戶體驗程度，但該方法得到的結果主觀性大，不具有規律性結果。

2.量化評價法。量化評價法又分為兩類，一類為主成分分析法。首先運用李克特量表，根據評價指標設計調查問卷并發放，對回收到的數據運用SPSS19.0進行分析處理，在信度和效度合理的情況下，結合主成分分析法得出各評價指標權重，建立用戶體驗量化模型[7]。在面對不同目標時，可以再次根據評價指標設計問卷，獲取用戶評分，結合各指標平均得分與權重值，獲取指標優化的優先級順序[8]。另一類為層次分析法。邀請業內專家或者用戶對各指標的重要程度進行兩兩比較，運用層次分析法構建評價指標的比較判斷矩陣，通過判斷矩陣的一致性，計算其最大特征值和特征向量，從而確定各個指標的權重系數，建立用戶體驗量化模型[9]。在評價指標的基礎上，結合李克特量表設計調查問卷，得出各評價指標的加權得分。根據分數大小順序確定評價指標的優先級順序。

三、結論與展望

本文首先運用質化研究方法，在諾曼理論基礎上提出博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系的五個維度。為了保證評價的全面性，通過半結構化用戶訪談和網絡問卷調研，收集用戶體驗評價指標。對回收結果進行分析和歸納后，刪除過于概括性的條目，最終得到包含五個維度和22個評價指標的博物館虛擬展覽館用戶體驗評價體系。根據該評價體系可以進行用戶體驗量化或質化研究，根據權重或得分結果提出用戶體驗評價指標優化的優先級順序。在后續研究中，將采用構建模型法建立用戶體驗量化模型，確保評價的客觀性和準確性。

參考文獻：

[1]Ko， D.I.， et al. Personalized Virtual Exhibition Tour （PVET）： an experiment for Internet collaboration. in IEEE International Conference on Systems. 1999.

[2]Pagano， A.， G. Armone and E.D. Sanctis. Virtual museums and audience studies the case of “Keys To Rome” exhibition. in Digital Heritage. 2016.

[3]Naya， V.B. and L.A.H. Ibá?ez， Evaluating user experience in joint activities between schools and museums in virtual worlds. Universal Access in the Information Society， 2014，14（3）：1-10.

[4]郭會娟，莊德紅.徽州非物質文化遺產數字傳播的用戶體驗研究[J].藝術百家，2017，33（06）： 239-240.

[5]Nan， W. and S. Liu. Research on virtual exhibition platform based on user experience. in IEEE International Conference on Computer-aided Industrial Design & Conceptual Design. 2011.

[6]諾曼，唐.A.等.設計心理學：情感設計[M].北京：中信出版社，2012.

[7]方浩等.智能用車APP用戶體驗量化模型構建[J].包裝工程，2017，（20）：120-125.

[8]梁玲琳，徐琛，林思思.移動閱讀應用的用戶體驗量化評估模型構建研究[J].裝飾，2015，（06）：124-125.

[9]魏群義，李藝亭，姚媛.移動圖書館用戶體驗評價指標體系研究——以重慶大學微信圖書館平臺為例[J].國家圖書館學刊，2018，27（05）：21-31.