運用新媒體提升醫院文化軟實力的方法探討

顧頤菲

【摘 要】隨著社會經濟的快速發展，人民群眾對健康的關注程度越來越高，對醫療服務、硬件設備乃至醫院文化的要求也愈發嚴格。為了提高患者對醫院的滿意度，提升患者對醫院的信任度，減少管理的成本，醫院亟需提升文化軟實力。當今時代，新媒體發展蓬勃，醫院文化軟實力的提升應將新媒體作為宣傳載體，并向立體化和整體化方向發展。本文主要將針對如何運用新媒體提升醫院文化軟實力的具體方法進行相關探討。

【關鍵詞】新媒體；醫院文化軟實力；方法

【中圖分類號】R246 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）15--01

一、對新媒體和文化軟實力的闡述

1.新媒體。新媒體是通過數字技術、移動設備等途徑為用戶提供信息的載體，包括現在廣泛應用的網站、微博、微信、APP等。在科技快速發展的今天，人們對新媒體的發展越來越關注，新媒體的關注度之所以越來越高，是因為新媒體的優勢很多，其傳播速度與更新速度極快，運用新媒體技術傳播比紙質媒體成本小得多，新媒體的傳播范圍也比紙質媒體廣泛，紙質媒體只可以傳播到發行的特定區域，而新媒體的輻射面是面向全球的互聯網用戶。新媒體在硬件和軟件上不斷更新換代，相對于傳統的媒體而言，新媒體體現的是 “新、快、廣”。

2.文化軟實力。軟實力自從1990年被美國哈佛大學的教授小約瑟夫·奈提出后，逐漸影響著人們對實力的看法，硬實力指的是戰場中的刀槍棍棒、科技技術以及經濟發展。所謂的“軟實力”主要指文化理念、價值觀念、生活方式和意識形態等要素綜合而成。由此可見，軟實力是文化的重要體現。醫院的文化軟實力是醫院文化建設的重點，提升醫院文化軟實力可以促進醫院全面協調的發展。

二、文化軟實力在醫院建設發展中的作用

1、文化軟實力有利于提升醫院綜合能力，創立醫院文化品牌

醫院文化是由物質文化、精神文化、制度文化、行為文化、視覺文化等多種文化交織的統一體，醫院文化建設的終極目的不是為了醫院的綜合實力的提升，是為了更好地服務大眾，更好地完成“救死扶傷”的神圣使命[1]。品牌的建立對一個企業來說起著決定性的作用，醫院也不例外。建立品牌可以幫助醫院提高知名度以及誠信度，文化軟實力的提升可以幫助醫院創立一個響亮的品牌，為醫院以后的穩定發展奠定良好的基礎。

2、醫院文化軟實力有利于提升創新能力和學習能力。醫院文化軟實力建設在醫院的運營過程中，產生著很大的推進作用，能夠在很大程度上幫助醫院在激烈的行業競爭中，樹立出良好的形象，積極的應對醫療市場的變化，能夠屹立不倒，積極的促進著醫院的生存和發展。目前社會的不斷進步，以及改革開放的不斷深入，使得各行各業在社會中都不斷激烈的競爭，其中醫療行業還有著更高層次的競爭。如果要是醫院在激烈的競爭中能夠生存下來并且發展壯大，就需要不斷的提高醫院本身的各項能力，其中包括的是發展硬件方面的實力，也包括提升文化軟實力。文化軟實力的提高能夠在很大程度上提升醫院的創新能力。創新是時代的核心名詞，只有不斷創新才能把握住發展的源泉。創新是發展的動力，只有堅持努力學習，才能有創新的思維。所以提升了文化軟實力就能在很大程度上，幫助醫院去提升創新能力和學習能力，有利于醫院更快、更健康的發展。

三、新媒體技術提升醫院文化軟實力的主要方法

1、運用新媒體進行新聞宣傳。新聞宣傳對于醫院的發展而言也是必不可少的，運用新媒體手段對醫院進行宣傳會比利用紙質媒體進行宣傳效果好得多。宣傳的目的無非是讓更多的人了解到醫院，提高醫院的知名度。新媒體具有高效快速、覆蓋面廣的特性，可以更好更快的達到新聞宣傳效果。尤其是利用自媒體，可以做到隨時隨地宣傳。宣傳效果得到提升，才能夠讓更多的人認識到這家醫院的存在，才能使醫院的優勢更加明顯，讓醫院在激烈的競爭中能夠存活下來。因為患者是醫院生存和發展下去的動力，只有讓更多的患者了解這家醫院，從而選擇這家醫院才能夠展示出醫院的優勢，才能夠更好的進行未來的發展。

2、運用新媒體為醫生和遠程患者提供溝通平臺。在互聯網發達的當下，如果患者出現了身體不適，想要就醫都會上網查找信息。因此，醫院必須要將信息在網上廣為傳播。特別是在偏遠地區，很多患者即使了解了醫療信息，卻因為路途問題，無法及時得到優質的醫療資源。醫院可以利用新媒體及遠程會診系統，讓患者得到及時的救治。

例如，我院腸病中心張發明團隊在糞菌移植技術上有著明顯的優勢，中華糞菌庫就設立在我院。很多患者通過新媒體事先了解信息慕名來就醫。但偏遠地區危重患者就無法到達醫院。我院腸病中心團隊就利用微信群等新媒體方式，及時和遠在偏遠地區的醫療組及患者進行溝通，實時了解病情變化，給出專業診療意見，將糞菌快遞至當地醫院，指導醫生救治，及時解決患者痛苦。醫院充分利用新媒體快速便捷的優勢來為患者與醫生提供在線及時溝通的平臺，為提高醫院的知名度打下良好群眾基礎，使得醫院在激烈的行業競爭中，形成了自身特色。

3、利用新媒體節約醫院運行成本。醫院是一個講究工作效率要快速的地方。利用新媒體為載體，在智慧化醫院的改造下，可以讓患者及工作人員節省時間，降低醫院運行成本。以掛號為例，人工掛號隊伍長且慢，利用各種平臺采取預約掛號及現場自助機掛號等形式，可以大大減少人力成本。我院預約掛號方式包括了：自助機預約、現場門診服務中心預約、微信公眾號預約、手機“我的南京”APP預約、電話預約、網上醫院官網及南京衛生12320網站預約、門診醫生工作站診間預約、出院住院部醫生工作站預約等多種方式。僅掛號方式的改變就可以節約人力成本，減少人工出錯環節。其他還包括收費、查詢和出具檢查報告、數字影像打印等都可以利用新媒體來實現。

在醫院內部管理上，也可以利用新媒體平臺，發送各類消息、通知，利用掌上辦公系統，簡化各類辦公程序耗費的時間，減少紙張耗費，實現無紙化辦公，有效的節約了通訊成本，讓醫院工作人員將更多的精力放在本職工作上。

4、利用新媒體提高患者滿意度。患者在出院以后對前期診療手段和服務的評價是考量醫患滿意度的重要標志。在院就醫時，患者可能會有顧慮無法給出客觀評價，出院后的患者滿意度調查更能體現醫療工作中的不足與疏忽。但是傳統方式是用電話回訪的方式進行患者滿意度調查，電話回訪時間有限，且部分電話聯系不上，或者患者及家屬在忙。傳統方式不但具有局限性，還需要人工維護，費時費力，對患者的覆蓋面也較有限。現在可以充分利用新媒體技術讓患者及家屬對醫生進行在線點評。在線點評比電話回訪更客觀，涵蓋面也更廣，使得滿意度調查更為公正。調查結果可以提升醫生的專業水平，對醫生也是一個非常好的監督平臺，有利于改善醫患關系。

5、利用新媒體技術打造醫院品牌。良好的口碑，對于任何企業或行業的發展都有著重要的作用，能夠在很大程度上提升他們在行業競爭中的優勢，增加競爭力，當然對于醫院來說也不例外。目前醫院行業的競爭也十分激烈，有效利用新媒體技術能快速打造醫院的影響力及良好口碑。良好的口碑，就相當于為醫院打了免費且非常有用的廣告，這樣便于吸引更多的患者前來咨詢、就醫。新媒體技術是幫助更多的患者認識到這家醫院的一個重要方法，患者在眾多的醫院比較中會選擇更適合自己的醫院，通過新媒體平臺的全方位介紹，讓醫院的優勢資源一覽無余，從而提高醫院的綜合競爭能力，達到廣而告之的效果，提升醫院品牌形象。

結束語

新媒體是當今社會發展的大趨勢，醫院若想更加持續、健康的穩步發展，可以運用新媒體提高醫院文化軟實力，這樣不僅可以幫助醫院進行新聞宣傳，為醫生和患者提供交流的平臺，同時可以節約成本、提升患者的滿意度，還能夠讓醫院在激烈的市場競爭中脫穎而出，長遠發展。

參考文獻

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