基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究與探討

江加貝　王可　李亦文

摘要：截止2060年，我國老年人口將迅速擴(kuò)大，而我國的老年人生活質(zhì)量在全球排名偏中下，現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)模式已不能滿足老年人生理和心理上的需求，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的居家養(yǎng)老服務(wù)模式正在越來越受到關(guān)注。文章以此為目的，運(yùn)用產(chǎn)品調(diào)研的方法對現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行分析，探討?zhàn)B老服務(wù)的發(fā)展與未來。期望系統(tǒng)化的整合以積極養(yǎng)老為目的的可持續(xù)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）08-0120-03

引言

人口老齡化，是目前全球都在面臨的一個(gè)重要議題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，人們的理念開始由被動養(yǎng)老轉(zhuǎn)換成主動養(yǎng)老，更為積極地面對養(yǎng)老問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國想借助“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式去完善養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各職能部門的聯(lián)動與相互協(xié)作。文章結(jié)合社會上已有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，探討?zhàn)B老服務(wù)的發(fā)展與未來，希望老年人可以享有科技帶來的便利性和人I生化服務(wù)，提高他們的生活質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。

一、研究背景

根據(jù)2015年聯(lián)合國的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，舊標(biāo)準(zhǔn)60歲以上老年人達(dá)到總?cè)丝诘?0%，新標(biāo)準(zhǔn)65歲老年人占總?cè)丝诒壤?%，該地區(qū)將被認(rèn)定為進(jìn)入老齡化社會。目前老齡化最嚴(yán)重的是日本，已經(jīng)有三分之一人口達(dá)到了60以上，四分之一達(dá)到了65以上，其次是意大利，中國排名第65位。然而在全球AgeWatch老年人生活質(zhì)量指數(shù)排行中，我國排名第52/96位，片中下層;日本排名8/96、意大利排名第37/96，位居第一位的則是瑞士。

僅從老齡化進(jìn)程排名數(shù)據(jù)來看我國似乎并沒有日本意大利等國家迫在眉睫，然而我們老年人的生活質(zhì)量卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這兩個(gè)國家。根據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)從2015年到2060年，中國的老齡化人口將會迅速擴(kuò)大，老年人口比重持續(xù)升高以、老齡化速度將會遠(yuǎn)高于其他國家。那么在老年人生活質(zhì)量本就不高的情況下，一旦老年人口迅速擴(kuò)大，我國的養(yǎng)老問題將會變得非常嚴(yán)重。因此如何提高老年人生活質(zhì)量將成為我國需要面臨的最首要的問題，一旦互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老體系的建立與完善起來將可以更好地應(yīng)對未來老年人口的擴(kuò)大。

中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會于2018年發(fā)布的老齡化發(fā)展報(bào)告中國提到養(yǎng)老服務(wù)體系是一個(gè)綜合性、系統(tǒng)性的民生工程。“家庭”、“社區(qū)”、“機(jī)構(gòu)”在這個(gè)體系中需要明確各自職責(zé)，相互配合，相輔相成。以往健康養(yǎng)老是我國養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)，然而隨著科技發(fā)展，人們文化水平和意識的提高，積極養(yǎng)老成為我國提高老年人口生活質(zhì)量的宗旨。積極養(yǎng)老讓老年人不單注重健康養(yǎng)老，同時(shí)還能持續(xù)參與社會、經(jīng)濟(jì)、精神和文化活動。那么家庭、社區(qū)與機(jī)構(gòu)三位一體養(yǎng)老模式的構(gòu)建將在這其中將起著關(guān)鍵性的作用。

中國養(yǎng)老始終以“家”為主。在我國絕大多數(shù)老年人還是希望可以在自己家中安度晚年，他們期望家門口可以有生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂等專業(yè)服務(wù)。居家養(yǎng)老的特點(diǎn)在于首先環(huán)境是老年人熟悉的居住環(huán)境，其次生活成本相較于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老較為低，另外如果有子女陪伴在老年人身邊的話，對于老年人的精神慰藉也啟著非常重要的作用。然而隨著年齡的增長，人的生理都會必然的老化，60歲以上的老年人普遍都會伴有日常生活活動障礙，并且老年人多是帶病生存甚至并存多種疾病，這些問題都將給居家養(yǎng)老帶來許多限制。當(dāng)日常生活活動障礙達(dá)到一定程度，老年人無法自理，其家庭成員無暇及無能力照顧時(shí)，很多老年人被迫搬離自己熟悉的家庭環(huán)境前往相關(guān)機(jī)構(gòu)度過最后的生命時(shí)光，這對于其家庭成員們來說也是非常無奈的舉措。其主要問題在于：1）原有的生活環(huán)境無法匹配老年人的生理結(jié)構(gòu)變換的需求;2）家庭成員無暇及無專業(yè)能力照顧老人;3）都市化的進(jìn)程使得空巢老人無人照顧以及他們孤獨(dú)死的問題也越來越嚴(yán)重。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，加上一代代的“新”老年人的出現(xiàn)，對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知與接受度逐漸提高。互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合將會成為一個(gè)很好的解決途徑之一。

本文主要就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用于居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中未來的發(fā)展進(jìn)行分析與探討。

二、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老產(chǎn)品類型分析

從全球第一融資平臺Angellist可以看到，現(xiàn)已有104家公司及537家投資者正在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)背景下的老齡化創(chuàng)業(yè)類產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)+形式的老齡化服務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)越來越受到投資商們的重視。很多人在步入老年后，會針對個(gè)人的生理需求在其可操作范圍內(nèi)進(jìn)行家庭內(nèi)部的以舊換新改造，如加強(qiáng)浴室內(nèi)的淋浴空間中防滑性，起居室內(nèi)的輔助設(shè)施增加等;另一方面也會購買市面上的智能設(shè)備進(jìn)行自我健康管理的監(jiān)測及重視社會資訊獲取和社交。

有數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下老年人第一消費(fèi)需求是醫(yī)療，占總比例的63.1%，健康是老年人最基本也是最主要的需求;使用頻率較高的產(chǎn)品類型主要是社交和傳媒。在線購物和金融交易也逐漸被老年人群接受，以55歲+老年用戶為目標(biāo)群體，京東2016年白條支付同比2015年增幅900%，支付寶已于2017年2月官方宣布突破1000萬。除了社交/工具類APP外，衍生的生活服務(wù)類產(chǎn)品在老年人群中普及率還比較低。結(jié)合市場調(diào)研，根據(jù)居家養(yǎng)老的需求特點(diǎn)，現(xiàn)有市面上互聯(lián)網(wǎng)背景下的產(chǎn)品類型可分為以下三大類：

1）生活服務(wù)類：生活服務(wù)是居家養(yǎng)老最基本的保障。無論是什么年齡層的人，生活的基本都包含了吃（食物供給）、穿（衣物穿著）、住（便民服務(wù)）、行（便于出行）四個(gè)方面。因此在生活服務(wù)類中并沒有特別針對年齡層不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，往往都是在已有的產(chǎn)品上增加中老年需求比較大的服務(wù)模塊。不同于中國比較成功的“零散”產(chǎn)品，美國的Honor就是比較典型的針對居家老年群體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，結(jié)合居家老年人的需求，為他們提供一個(gè)便利的生活服務(wù)平臺。Honor可以獲得成功最主要的特點(diǎn)在于他們的保姆工資相對于普通保姆的工資要高出將近一倍，使得他們的保姆資源比較優(yōu)質(zhì)，如表1。

2）醫(yī)療保健類：醫(yī)療保健是居家養(yǎng)老的剛需。醫(yī)療保健類產(chǎn)品可以分為身體監(jiān)測、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和知識普及三個(gè)類別。不同于生活服務(wù)類，這類產(chǎn)品對于不同年齡層中的針對性還是比較高的。居家養(yǎng)老離不開身體數(shù)據(jù)的監(jiān)測，因此這類型產(chǎn)品在市場上從遠(yuǎn)程監(jiān)控到貼身的可穿戴式監(jiān)測琳瑯滿目。但是不同于國外，國內(nèi)目前的身體監(jiān)測類產(chǎn)品往往以整體生理數(shù)據(jù)監(jiān)測為主，并沒有細(xì)膩地從更深層次的老年需求去挖掘。如日本的Dfree，就是想以提高老年尊嚴(yán)問題，通過技術(shù)測量膀胱數(shù)據(jù)，提醒老年人上廁所，而不是穿著成人紙尿褲生活。以更有尊嚴(yán)的養(yǎng)老生活為目的，從生理結(jié)構(gòu)老化的點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行解決。看似很小的一個(gè)生理上的問題，卻解決了一個(gè)更高心理需求問題，如表2。

3）社交娛樂類：社交娛樂是居家養(yǎng)老的心理支柱。過去我們一直提倡著比較“被動”式的健康養(yǎng)老，而隨著生活水平的提高、醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們知識水平的提高，我們開始化被動為主動，提出積極養(yǎng)老。除了基礎(chǔ)設(shè)施的保障以外，心理上的正確認(rèn)知與調(diào)節(jié)才是積極養(yǎng)老的首要條件。在這一類中可分為網(wǎng)絡(luò)社交和娛樂陪伴兩大部分。—方面老年人需要保證不與社會脫節(jié)，實(shí)時(shí)了解最新資訊、保持社交才能維持年輕的心態(tài)，另—方面也需要正確和理性的面對生命最后時(shí)光，才可以讓他們更從容地去積極養(yǎng)老。如美國的Cake就是幫助老年人整理最后生命階段所需做的事情，并將這些與其家庭成員進(jìn)行分享，如表3。

三、居家養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展與前景

社會心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出每個(gè)人的需求都像金字塔一樣由低到高分為五個(gè)層次：生理、安全、社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需求。盡管目前我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在生活中的應(yīng)用已經(jīng)非常普及，但與居家養(yǎng)老相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)主要還是停留在低層次需求上;中間層次需求雖然也獲得一些關(guān)注但是并未有比較成功的產(chǎn)品;高層次需求產(chǎn)品就更少之又少了，如表4。主要原因還是在于并未有系統(tǒng)性的對老年人進(jìn)行分層次需求調(diào)研與深入研究，同時(shí)老年市場的盈利點(diǎn)暫時(shí)不是非常高，針對性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)關(guān)注度依舊比較少，且也不專業(yè)。

進(jìn)入老齡化階段后，老年人的身體退化是必然現(xiàn)象，個(gè)體差異性也會非常大，因此我們需要根據(jù)生活活動障礙指標(biāo)對老年人群進(jìn)行分類，針對不同類別的老人需求結(jié)合馬斯諾理論進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)，如圖1。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)背景下的相關(guān)現(xiàn)有產(chǎn)品種類繁多，因此在考慮開發(fā)新產(chǎn)品之前，我們也可以有針對性地去進(jìn)行篩選、改善與整合;同時(shí)對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用，相對于年輕人來說老年人還是比較弱勢的，因此老年用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)也是我們需要重視的問題之一。

結(jié)語

從2000年到2017年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國老年網(wǎng)民人口呈現(xiàn)遞增趨勢。2017年，50歲以上網(wǎng)民群體占總比例高達(dá)10.6%，也就是說在未來將會有越來越多的中老年人融入到互聯(lián)網(wǎng)世界之中，他們與年輕人對于輸入設(shè)備的認(rèn)知逐漸提高，同時(shí)與年輕人相比使用互聯(lián)網(wǎng)技能的差異性正在逐漸縮小，因此居家養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會越來越獲得老年人群的認(rèn)可，并且這樣的模式也會隨著“新”老人的誕生而不斷更新，是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老體系。

但是這樣的模式目前在我國還是處于起步階段，相關(guān)生活服務(wù)類產(chǎn)品對于人群的針對性較弱，基本都是用戶在迎合產(chǎn)品而非產(chǎn)品在迎合用戶。針對性較強(qiáng)的產(chǎn)品還是以醫(yī)療類為主，但是缺乏專業(yè)性及與醫(yī)療機(jī)構(gòu)脫節(jié)嚴(yán)重，包括人力資源和資金運(yùn)作也是一個(gè)非常大的問題。因此對于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下居家養(yǎng)老的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還需要考慮到每個(gè)類別中多方利益相關(guān)者，挖掘他們的潛在需求，進(jìn)而從小的問題開始設(shè)計(jì)討論然后進(jìn)行逐一完善，最終系統(tǒng)化地整合一個(gè)以積極養(yǎng)老為宗旨的可持續(xù)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式。