淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

潘婷

【摘 要】隨著科學技術的快速發展以及社會經濟的進步，近年來我國的城市化建設取得了令人矚目的成就，城市化建設的快速發展離不開電力能源的支持。現階段，我國電力企業進行了相應的改革，因此電力企業需要結合市場、通過市場營銷來確定其市場銷售地位。但是我國電力企業在進行市場銷售時仍存在著營銷手段落后，服務質量不過關等問題，嚴重影響了電力企業的經營效益。本文基于此，對現階段我國的電力市場營銷策略現狀做了介紹，同時分析了優秀營銷策略以及服務對電力企業發展的作用，并深入探討了可適用于電力市場的營銷策略，以期為相關工作者提供指導和幫助。

【關鍵詞】電力企業；市場營銷；服務；作用

隨著我國市場經濟的不斷發展，電力行業也做出了相應的轉型改革，電力企業面臨的市場競爭逐漸激烈，因此，如何通過優秀的營銷策略以及優質服務在電力市場占據一席之地，是電力企業需要著重解決的問題。

一、電力市場的營銷簡介

電力市場，是指進行電力產品銷售的特定市場。現階段，我國的電力市場正處于一個快速發展的時期，滿足廣大人民群眾增長的電力需求是電力市場服務的最終目的。而電力市場營銷，則是電力企業占據電力市場消費群體，開拓企業相關業務、促進企業快速發展的一種經濟手段。在進行電力行業的市場營銷時，電力企業要以電力資源的交換作為中心，通過電力商品的銷售最大化電力資源的市場價值，同時實現企業經濟效益的提升。電力企業能否占據電力市場資源，主要取決于其提供的電力資源相關產品是否是消費者所需要的，因此，想要占據甚至壟斷電力市場，增加市場收入和企業的經濟效益，電力企業就需要面向消費者進行營銷策略的相應調整，使自身商品更加符合客戶需求，從而達到經營效益提升的目的。

二、電力市場營銷策略

2.1價格營銷策略創新

多電力企業在進行市場銷售時，需要確保同網同質情況下電力企業相應產品的價格一致，避免部分企業為短期效益進行降價或加價等情況。保持同網同質下的電力產品價格一致，是電力市場長遠發展的基礎，它能夠保證供電方以及用電方的雙方受益，避免由于部分電力企業錯誤的市場調整導致的整個電力市場價格鏈混亂。電力企業在進行價格營銷策略創新時，需要以國家允許的定價范圍作為價格制定遵循標準，在進行定價時將市場實際情況進行細分、實現產品的靈活定價。換句話說，電力企業在進行價格制定時，需要根據客戶的用電數量需求以及用電性質需求入手，從而確定不同的銷售價格。例如，對于電力消耗大的企業，在進行電費價格制定時，可以選擇階梯型的差別定價而對于廣大居民群眾來說，可以根據居民的用電習慣進行雙時段電價的制定，從而在一定程度上推動群眾生活用電量的增長。

2.2電力企業品牌建設

電力企業在進行營銷時，需要切實注重電力品牌的建立和宣傳。為有效拓展電力市場，電力企業在進行營銷時需要注重電能優點的宣傳，例如環保、安全、方便等優點。通過這種對電能優點的宣傳，能夠促進群眾改變傳統的消費觀念，從而在日常生活中更加注重對環境的保護。另外，為有效提升電力企業的企業品牌形象，電力企業在進行電力產品銷售以及服務時需要切實提升電力產品的產品質量以及服務質量，從而在廣大消費群體之中樹立一個良好的口碑。

2.3誠信營銷以及服務營銷策略

在全國各大企業推行信用評級時，電力企業可以選擇這種方式來對客戶進行信用等級劃分。對于信用評分較高的用戶，在進行電力消費時采取一定的優惠策略，提升客戶對企業的好感度；而對于信用評分較低的用戶，則需要其在進行電力產品使用時預付電費或進行電費的擔保。通過這種信用評級策略，不僅能夠提升高信用等級客戶對電力企業的滿意程度，還能夠有效督促低信用等級用戶主動進行相應義務的履行，從而為電力行業的發展營造一個健康的環境。

另一方面，電力企業在快速拓展市場的同時還需要切實注重電網質量的提升，從而確保在進行電力服務時為客戶提供更加穩定以及高質量的用電，避免為消費者的日常生活造成困擾。

三、優質服務在電力市場營銷的作用

3.1優質服務是電力企業發展的基礎

相較于傳統的服務業，電力行業的最大特點是服務與生產是同步進行的，因此，電力企業能夠更及時的掌握產品的市場具體情況，并及時的作出改進。因此優質的服務能夠幫助電力企業更加深入的了解電力市場的具體情況以及消費者的滿意程度和需求，從而不斷進行新產品的研發，進一步提升電力企業的服務質量。近年來，我國全體電力企業已經樹立了“以發展為主線，以優質服務為宗旨”的服務管理理念，進一步推進電力企業在進行供電時的服務質量。另外，我國電力企業還進行了廣大員工的培訓，從而規范了整個電力企業供電服務的行為。

3.2電力企業提供優質服務的手段

為確保電力企業為廣大消費者提供優質的供電服務，電力企業應當從以下兩個方面入手：

第一，改變陳舊的工作觀念。現階段，我國電力行業正處于一個轉型時期，在這一階段，為確保電力企業能夠在競爭激烈的市場占據一席之地，電力企業就需要對傳統的工作觀念進行改變，將優質服務作為電力企業在市場競爭力的一部分。

第二，電力企業在進行供電服務時，高質量的供電是供電服務的基礎。只有保證電網質量，確保電網能夠安全穩定的運行，企業才能夠開展下一步的電力服務。

四、結語

綜上所述，隨著我國電力企業在市場的競爭日益激烈，供電企業轉變電力市場營銷理念并為廣大消費者提供更加優質的服務，才能夠提升電力企業在市場的核心競爭力，確定穩定的消費群體，進而達到提升市場占有率、獲得更多經濟效益的目的。

參考文獻：

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（作者單位：貴州大學明德學院）