面向公務員結構面試思維能力的培養

摘 要：本文仔細討論分析公務員結構化面試的板塊及各大板塊的答題原則答題方法，以及對如何培養公務員結構化面試思維能力表達觀點。

關鍵詞：公務員;結構化面試;能力培養

一、 現狀及其研究意義

在當今就業形勢嚴峻的社會背景下，考取公務員成了許多專業能力不強或者就業意向不明確的應屆畢業生的首要選擇，而結構化面試作為公務員面試的主要面試環節，其實也決定著整個面試的成敗，結構化面試最大的特點便是淡化專業，更注重的是考察一個求職者的綜合素質能力以及通過個人閱歷等因素展現出來的為人處世，應變能力等各方面的素質。而這些反面的能力是可以通過培養和學習來增進的。

二、 結構優面試板塊

（一） 綜合分析板塊

綜合分析板塊在結構化面試中占有相當大的比例，幾乎是結構化面試考試中必考的環節，它能全面考查考生明辨是非的能力的同時又考察到考生的邏輯思維能力甚至是正確的政治立場，綜合分析類的題目主要可以分為以下三大部分分別是社會現象類，觀點態度類以及漫畫故事類，而其答題原則中最重要的一點便是保持客觀中立，避免出現極端的現象，只有保持對問題客觀中立的判斷才能展現出你思維嚴謹的一面，針對上述三大部分的問題我個人也總結出了比較固定的答題思路，遇到社會現象類和漫畫故事類的題目具體的答題步驟如下，背景陳述—判斷表態—分層論證—總結提升。而其中背景的陳述個人認為是十分重要的，因為他可以讓你回答的內容不顯得那么的空洞，拿到題目后對其背景進行陳述不急于進入主題也可以讓考生在緊張的考試氛圍中安定情緒，冷靜思考。而對于觀點態度類的題目，考生要注意了，這類題目往往是一句名言或者一道意味深長的話，這時候我們便無須強加背景反之我們應該對其名言進行一個簡單的解釋，以便我們能真正理解題目所要我們表達的觀點。

（二） 事務管理板塊

事務管理雷問題更多考察的是考生對日常事務的處理能力，意在體現考生的責任心，行政成本意識，是否具有誠實為民，守信立政的能力，所以考試在回答的時候一定要本著謹慎，分類處理，化解等原則對問題進行分析回答的時候一定要顧全大局，做到正反結合，全面把握。事務管理類的題目主要可以分為兩個部分，第一部分是日常事務管理，對于這類題目，考生可以通過以下步驟進行解答既，說明意義（說明做這件具有的意義）—分析原因（分析為什么會出現這個問題）—提出對策—總結升華。而事務管理板塊的另一部分便是應急處理類題目，在結構化面試中由于能考查考生的應變能力，所以出現的比重也是非常之大，對于這類題目，考生進行回答是第一步一定要做到控制事態，只有先把事態控制下來我們才有進行下一步工作的可能，而控制完事態后便是進行善后的處理，該道歉的要道歉，該安撫的要安撫，最后才是對這件事情進行總結分析，分析事情發生的原因針對過程中的不足進行總結，吸取教訓，避免下次再出現類似的問題。

（三） 溝通協調板塊

溝通協調板塊主要考察的是考生對人際關系的處理，以及對問題的溝通協調能力，針對此類問題考生解答時可以針對（態度—原因—化解—避免）這四個方面進行展開，而無論是競爭關系，合作關系抑或服務關系類的題目，其答題原則其實萬變不離其宗，考生要做到以下四點，陽光心態—自我反省—工作優先—積極主動。面對工作中的出現溝通配合等各種問題，一定要做到工作優先的原則先把工作完成，在處理人際關系是要保持陽關的心態，多做自我反省，反思自己的不足加以改正，積極主動地處理好人際關系，促進團隊的協作。

（四） 組織管理板塊

組織管理能力是作為一個公務員必須具備的基本能力之一，只有能夠做到明確目標，統籌兼顧，合理安排各種資源，協調各方面關系才能把工作做好，因此在結構化面試中，組織管理類題目也是考察的熱點。組織管理類的題目可以細分很多種，包括會務類，調研類，文體活動的組織等等，其答題的思路可以通過一個帽子（活動的目的意義）與三個環節（計劃組織環節，協調控制環節，總結提升環節）來進行思考，而落實到細節環節的話我們在計劃組織環節要做到時間，地點，人物，事件，物品的準備，在協調控制環節的回答時，要注意突發事件的應急方案，在最后總結提升環節，要做到分析經驗和總結教訓，向領導反映會議效果。如果題目是要求考生組織一個活動，那么最重要的一點是一定不要忘記確定活動主題，這往往也是考生容易忽略的細節。

（五） 自我認知板塊

自我認知板塊簡而言之就是自我的介紹，其考查的目的是通過考生的人生經歷，個人特長，求職意向等對考生應聘的崗位進行人崗的匹配，此類題目在公務員的結構化面試中比較少出現，反而是各大國企的結構化面試中，最喜歡問及的問題。要想答好此類題目首先考生應該對自己所應聘的崗位事先有所了解，了解其崗位所需的個人技能，以及單位的工作環境團隊氛圍。其次，考生應該對其個人的人生經歷以及能力特長進行梳理。這些工作應該在面試前做好準備，也許很多考生認為不就是自我介紹嘛，我面試的時候就能輕松回答，而當處于緊張的面試環境中如果考生沒有做好充分的準備就會發現自己的表達抑或靈感受到很大的約束，隨之分數也大大不如預期。因此，在自我認知板塊，最重要的是事先做好模板做好準備，這類板塊的題目也是公務員結構畫面中唯一一個只要通過提前準備就能大概率取得高分的板塊。

三、 總結與提升

關于公務員結構化面試的思維能力培養，除了了解掌握各大板塊的答題原則答題步驟外，其實對考生日常的積累也是一個很大的考驗，模板對策只是針對具體的題目讓考生的回答能夠顯得系統規范，條理清晰，讓考生回答問題時有一個整體的框架，而回答的內容還是考生根據自己平常的積累進行自己的歸納，只有多積累增加自己的知識面，多開闊視野，才能在結構化面試中有話可說，有素材可用，才能真正做到完勝結構化面試。

參考文獻：

[1]陳曉君.我國公務員結構化面試改革研究[D].泉州：華僑大學，2013.

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[3]盛艷燕.公務員面試考官自身評分一致性研究[D].武漢：中南財經政法大學，2017.

作者簡介：

林泓，廣東省佛山市，廣州工商學院。