溝通技巧在健康體檢護理中的應用分析

李桃

【摘 要】：目的：探討溝通技巧在健康體檢護理中的應用。方法：以2018年1月至2018年12月這一時間段內在我院接受健康體檢的120位體檢者作為此次的研究樣本，在取得體檢者本人允許的情況下進行本次的臨床研究。以數字隨機法將體檢者分為各60人一組的對照組與常規組;其中，常規組體檢者采用常規護理的方式，對照組則在常規組的基礎上適當的運用一些溝通技巧，之后通過對比兩組體檢者對護理的滿意度以及接受體檢的時長，來對溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果進行分析。結果：通過觀察對比兩組體檢者護理之后的各項相關數據，我們可以發現對照組體檢者家屬對護理的滿意度更高，平均為97.68分，接受健康體檢的時間也更短，平均為47.9分鐘，而常規組的滿意度僅為67.97;接受健康體檢的平均時長為70.1分鐘。結論：溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果良好，它不僅可以提高健康體檢者對護理的滿意度，還有效縮短了了人們健康體檢的時間，提高了工作效率，可在臨床中進行推廣和使用。

【關鍵詞】：溝通技巧;健康體檢護理;應用分析

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）08-03--01

隨著經濟的發展社會的進步，人們越來越關注自己的健康狀況，因此健康體檢的需求不斷增長，人們對體檢的關注度也越來越高。健康體檢能夠幫助人們了解自己的健康狀況，并且及早發現隱藏疾病，對疾病進行早期治療，將疾病扼殺在搖籃里，隨著體檢人數的增多以及需求的增長，健康體檢護理也更加不容忽視，在體檢護理中運用一定的溝通技巧能夠更好的滿足體檢者的需求，提高體檢過程中的配合度，縮減體檢時間，提高工作效率，本文主要對溝通技巧在健康體檢護理中的應用進行分析，具體情況現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究主要選取2018年1月至2018年12月該段時間內在我院接受健康體檢的120例體檢者為案例。我院在取得體檢者本人允許下將全部體檢者分為兩組，分別是對照組和常規組。其中在對照組中，性別為男的有33例，性別為女的有27例，體檢者年齡最大為59歲，最小為19歲，對于對照組在常規護理的基礎上增加溝通技巧;對照組中性別為男的有29例，性別為女的有31例，體檢者年齡最大為62歲，最小為20歲，對于常規組的體檢者采取常規的護理方法，兩組體檢者在年齡、性別等方面差異不大，具有一定的可比性（P>0.05）。

1.2 方法

我院主要將所有體檢者分為兩組，分別為對照組和常規組，每組各60人，其中常規組采用常規護理，使用常規的溝通方法;對照組在常規護理的基礎上運用如下溝通技巧。

在語言方面，護理人員要始終使用文明禮貌用語，保持適中語速，盡量使用口語為體檢者解釋涉及項目;使用安慰性的語言，使體檢者提高對護理人員的信任;盡可能的避開敏感話題與字眼，保護體檢者的隱私，尊重體檢者的意見，語言盡量含蓄，根據不同的體檢人群選擇合適的表達方式，若體檢者帶有不良情緒，護理人員要細致觀察體檢者心情，用語言來舒緩其心情。在儀容儀表方面，護理人員不可化濃妝、佩戴飾品、噴香水，要保證著裝干凈、整齊、得體，在交談的過程要面帶微笑，認真傾聽、點頭表示肯定。在姿態方面，護理人員的行為舉止必須符合行業規范并且大方得體，一舉一動起到對體檢者的安慰和幫助作用。

在體檢之前，根據不同的體檢目標人群，為其推薦不同的體檢套餐使體檢個性化，例如，中老年套餐、青年套餐等，還可根據體檢者的不同需求為其增減、替換、組合體檢項目，使體檢者能夠選擇適合自己的體檢項目，在這一階段，護理人員需要耐心的與體檢者進行溝通、認真了解體檢者的體檢需求，根據其具體需求為其推薦套餐，還要細心的提醒體檢者體檢前的注意事項，例如在體檢前3天必須清淡飲食等。

在體檢之中，護理人員應當將溝通技巧用于語言與行為上，例如，幫助體檢者倒水、遞衣等，攙扶體檢者、用手將冰涼的聽診器捂熱、耐心解答體檢者的疑問并為其體檢提供指引。

在體檢之后，根據體檢結果一對一的為體檢者提供個性化的健康生活指導方案，并且建立體檢檔案，若是體檢情況有異常，護理人員要立即通知體檢者，并且幫助其聯系好異常項目的再次檢查以及床位和醫生。在體檢之后要根據體檢者的具體情況為體檢者制定飲食指導、生活習慣指導以及用藥指導，尤其是對高血壓、脂肪肝、糖尿病等類型的體檢者，要加強指導，督促其定期體檢。

1.3 觀察指標

護理的最終判定結果主要是通過對比兩組體檢者在護理之后的健康體檢時間以及體檢者家屬對護理的滿意程度進行判定，健康體檢時間越短則溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果越好;滿意度則是根據我社區自制的滿意度調查問卷進行判定，滿分為100分，分值越高則滿意度越高。

1.4 統計學分析

在試驗結束之后，醫護人員應該對體檢者的恢復數據進行再次檢查，進行記錄并且和試驗開始之前的數據進行對比。征詢體檢者的治療反饋，將其作為試驗結果分析的重要一部分參考。在進行數據分析的過程中，主要是利用SPSS22.0統計軟件進行統計，以χ2檢驗驗證組間差異，以t檢驗驗證組間差異;以P<0.05作為差異具有統計學意義。

2 結果

具體情況見下表。

3 討論

溝通技巧不僅運用在護理人員的語言中，也運用在護理人員的儀容儀表、行為舉止中，恰當的運用溝通技巧可以提高體檢者對護理人員的信任度與配合度，增進醫患感情，增強體檢者在體檢過程中的滿意度、舒適度以及體驗度，護理人員要在日常工作中加強對溝通技巧的積累，并將其運用到實際工作中。

根據上述的數據以及分析，我們可以得出結論，溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果良好，不僅可以提高體檢者對護理的滿意度，而且還大大縮短了體檢時間，提高了工作效率，可以在臨床中大力推廣和使用。

參考文獻

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