市場營銷中服務營銷的作用分析

來家建

【摘 要】在當今社會經濟發展形勢下，市場營銷將關注點放在對客戶的服務上，對服務理念的重視程度顯著提升。在企業管理內部，市場營銷中服務營銷的重要性日愈凸顯，服務理念在企業管理、運行等環節得到有效運用，并逐步深入到企業內部管理環節。本文將分析服務營銷在市場營銷中所發揮的作用，探討行之有效的服務營銷對策。

【關鍵詞】市場營銷；服務營銷；作用分析

在經濟全球化的發展背景下，服務行業得到進一步發展，在國民經濟中占據著重要地位，為我國社會經濟發展發揮積極作用。在市場經濟下，企業間的競爭趨于白熱化，在選擇營銷方式時，要全面分析多個要素，基于客戶需求選擇科學適宜的營銷模式，為客戶提供更加優質的服務，讓客戶滿意度得以提升，為企業健康可持續發展發揮積極作用。

一、服務營銷在市場營銷中的主要作用

（一）有助于增強企業核心競爭力

在市場經濟背景下，企業間的競爭壓力越來越大，中小企業發展迅速，企業營銷產品趨于同質化，實體間的差異越來越小。在市場營銷中，企業若想提升自身競爭優勢，必須做源于產品銷售服務方式及質量。在客戶消費活動中，商品服務價值是極為重要的考慮要素，關系到客戶是否會選購或再次購買該商品。商品服務價值是影響客戶對商品是否滿意的重要因素，通過采取科學有效的服務營銷，有利于刺激客戶消費，一方面有助于優化企業在營銷環節的費用，一方面有助于增強企業核心競爭力。在當前社會經濟發展形勢下，企業要想提升自身核心競爭力，必須著眼于服務營銷。

（二）符合現代市場營銷理念的要求

在當今時代發展形勢下，市場營銷理念處于持續變化之中，營銷理念逐步由最初生產觀念，演變為銷售觀念，進而發展為市場營銷觀念。在不同發展階段，各個觀念的側重點存在差異，如生產觀念將關注點放在生產產品上，該觀念適用于企業發展初期。伴隨著時代的發展，企業營銷中逐步融入銷售觀念，側重于產品銷售和推廣，推動服務營銷進一步發展。在現代市場經濟中，企業營銷理念要著眼于客戶需求，將客戶需求作為制定市場營銷的依據，有效增加產品附加值，給客戶提供更加優質的服務及產品，以獲得客戶對產品的青睞和好感，擴大企業消費者群體，為提升企業經濟效益奠定基礎。

（三）深化企業組織現代化改革

相較于傳統企業服務范圍，基于市場營銷的服務營銷范圍及內容得到拓展和豐富，在企業各項生產經營環節，通過有效融入服務理念，確保企業組織規劃、生產活動和生產銷售相一致，將服務理念滲入到產品整個生產銷售環節。在當今時代發展背景下，企業要結合實際情況，逐步深化組織改革，轉變傳統生營銷管理模式，設置專門的管理部門，在市場營銷中融入服務型理念，構建專屬服務型部門。

二、市場營銷中服務營銷中存在的不足

（一）服務理念有待深入、服務管理能力不佳

服務營銷作為市場營銷中不可忽視的環節，在實踐運用中尚存需要改進的環節。當前，不少企業未能深刻認識到服務理念的價值，在運用服務理念時，較為膚淺和片面，使得實際服務營銷質量不盡人意，未能充分考慮到消費者服務需求，使得消費者服務體驗不盡人意，致使企業口碑塑造及品牌效應存在不足。在開展服務營銷時，若缺乏科學規范的管理，則難以提供優質服務，難以擴大客戶流量，不利于維護企業整體服務營銷機制，難以有效發揮服務營銷的價值。

（二）服務營銷范圍不足，營銷作用有待提升

隨著市場營銷的發展，越來越多企業開始重視服務營銷。然而，仍有不少企業對服務營銷缺乏正確解讀，仍沿用傳統營銷模式，對產品銷售范圍及產品選購方式不夠重視，使得服務營銷范圍有待拓展。消費者在關注產品質量的同時，對購物環境也提出新要求。為此，企業必須著眼于銷售環境，確保各個銷售環節的便捷，提升消費者的購物體驗。然而，不少企業在服務營銷中存在不足，具體運用效果有待提升，在服務模式創新力度上有待提升，服務營銷所發揮的實際作用相對有限。

三、市場營銷中服務營銷的運用對策

（一）切實增強服務管理質量

企業在運用市場營銷模式時，為有效展現服務營銷的作用，必須增進對服務營銷的認識，確保服務營銷的效果及作用，在各個環節得到有效運用，選擇同等對待的對策，對消費者一視同仁，在給各個消費者提供服務時，確保服務態度及服務質量的一致性，不得依據消費者著裝造型等選擇服務標準，不論是何種著裝的消費者，均需采取同等的服務方式及態度，讓整個服務的一致性得以卻白。為有效發揮服務營銷的價值，必須著眼于服務管理，制定科學合理的服務營銷策略，注重增強員工綜合素養，提升員工的服務能力及素養，為消費者提供優質服務，以此作為企業運營的關鍵，為各個消費者提供優質服務。

（二）構建健全的服務保障機制

企業在運用服務營銷時，要把握住各個服務細節，依據企業現代化發展要求，制定行之有效的服務策略，逐步提升企業服務意識及能力，改變傳統補償性服務模式，讓企業服務營銷作用得以增強。第一，企業要關注消費者需求，多方采集消費者意見及評價，并確保信息采集和收錄的有效性和準確性，在消費者服務需求的指導下，選擇科學適宜的服務模式，并制定相應預防性服務對策。第二，在全面收集企業前一階段營銷情況及消費者調查數據后，要對相關數據信息進行全面分析，以此為參考依據，對產品及服務進行調整和優化，讓消費者的多樣化需求得以實現。通過構建健全的服務保障機制，有利于規范各個服務環節，讓整體服務質量得以增強。

（三）注重企業品牌價值塑造

企業在發展進程中，要注重品牌形象塑造，形成良好的品牌效應，通過提高消費者的滿意度，提升消費者對企業的信賴度。企業在制定發展規劃時，要著眼于市場發展情況、消費者實際需求等要素，科學運用多種推廣方式，如廣告銷售、營銷推廣等，為樹立良好的企業形象發揮積極作用。通過塑造良好的企業形象，有利于獲得消費者的好感。在構建企業品牌時，要著眼于產品質量及產品服務，考慮到消費者需求等諸多要素，有效增強企業品牌價值，塑造良好的企業口碑，為消費者提供更加優質的服務，切實發揮服務營銷的作用。在實際運用環節，要科學運用互聯網，拓展市場營銷的推進及范圍，并在官方平臺上宣傳和推廣企業產品，給消費者提供更加優質的服務，提升附加服務的多樣性，為便利人們日常生活發揮積極作用，增進消費者對產品的認識，樹立良好的企業形象，擴大企業在市場上的影響力。在當今時代發展背景下，企業要科學利用互聯網平臺，拓展宣傳和推廣途徑，增進消費者對服務及產品的認識，起到拓展營銷渠道、提升營銷效果的作用。

四、總結

在市場經濟發展背景下，服務營銷符合市場營銷的發展趨勢，關系到企業核心競爭力。在激烈的市場競爭環境下，企業要想提升自身核心競爭力，需求進一步發展，必須推進服務營銷改革創新，從宏觀和整體角度出發，展現服務營銷的優勢及價值，為優化市場營銷發揮積極作用。

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