淺議長(zhǎng)北公司建立承包商綜合業(yè)務(wù)管理體系實(shí)踐

馬萌

【摘 要】長(zhǎng)北公司承包商綜合業(yè)務(wù)管理是指保密管理、礦權(quán)管理、審計(jì)管理、法律事務(wù)、安全環(huán)保、質(zhì)量管理、紀(jì)檢監(jiān)察、新聞?shì)浨椤⒕C合治理、信訪維穩(wěn)等方面的業(yè)務(wù)管理。對(duì)于發(fā)包方而言，一個(gè)項(xiàng)目（泛指廣義的發(fā)包類(lèi)工程項(xiàng)目或服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的統(tǒng)稱(chēng)）的成功與否，排除外在因素的影響，很大程度上取決于承包商自身的綜合實(shí)力，比如資信、業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、管理水平以及資源配置等，而這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程。本文結(jié)合工程項(xiàng)目各階段特點(diǎn)為背景，對(duì)建立承包商綜合業(yè)務(wù)管理體系的實(shí)踐進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】承包商；綜合業(yè)務(wù)；控制；管理；制度

一、概述

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，承包制是各個(gè)行業(yè)之間的協(xié)同鏈條，也是一項(xiàng)符合市場(chǎng)供給機(jī)制的商業(yè)活動(dòng)，它滿(mǎn)足了各個(gè)客戶(hù)的精確需求，作為市場(chǎng)的主導(dǎo)者提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。在這樣的消費(fèi)與供給的雙重形態(tài)中扮演市場(chǎng)的主導(dǎo)角色，所以對(duì)于發(fā)包方來(lái)講，選擇一個(gè)符合項(xiàng)目本身需要的承包商，是獲得滿(mǎn)意成果的必然規(guī)律。基于當(dāng)前的發(fā)展形態(tài)，公司有必要建立符合自身發(fā)展需要的承包商履約評(píng)價(jià)體系，一方面在選擇承包商時(shí)有據(jù)可循，為以后建立大數(shù)據(jù)提供支撐，同時(shí)服務(wù)于體系管理；另一方面能夠提高公司對(duì)承包商的管控力度，引導(dǎo)承包商提高服務(wù)質(zhì)量和水平，降低公司對(duì)于承包商的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，以全方位參與評(píng)價(jià)的模式形成一套有效的管理機(jī)制。

二、公司承包商評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀

公司自2016年以來(lái)先后在大型工程建設(shè)和物資采購(gòu)項(xiàng)目中應(yīng)用了承包商后評(píng)價(jià)，由于各個(gè)部門(mén)涉及的管理范圍和思路不盡相同，導(dǎo)致承包商的評(píng)價(jià)也沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)和體系，同時(shí)，后評(píng)價(jià)是針對(duì)項(xiàng)目完成后的一種成果認(rèn)定，沒(méi)有反應(yīng)出過(guò)程的實(shí)際情況，類(lèi)似于公司的供應(yīng)商評(píng)價(jià)一樣，適用性并不理想，以至于評(píng)價(jià)流于形式而未被有效利用。但是，在這期間，工程項(xiàng)目的前期評(píng)價(jià)卻做得比較到位，而且在不斷的完善控制程序，使得招投標(biāo)階段對(duì)承包商的評(píng)價(jià)建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料，比如承包商的資格審查表、技術(shù)評(píng)標(biāo)表及招標(biāo)公告等都體現(xiàn)了前期對(duì)承包商評(píng)價(jià)的全面性，也為公司在選擇承包商上樹(shù)立了標(biāo)桿。

從整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施而言，承包商評(píng)價(jià)還未形成循環(huán)體系。選擇承包商只是項(xiàng)目的第一步，就如同一把鋒利的刀，需要千錘百煉，不斷打磨，而這樣的過(guò)程才是我們關(guān)注的重點(diǎn)，所以，對(duì)于工程項(xiàng)目而言，過(guò)程的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的衡量指標(biāo)，是項(xiàng)目管理過(guò)程中的關(guān)鍵指標(biāo)，而對(duì)于前期評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)都是相對(duì)靜態(tài)的。項(xiàng)目整體的管理目標(biāo)應(yīng)該是動(dòng)靜結(jié)合，互為促進(jìn)，這樣才能使項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資、信息溝通等協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到管控的目的。

很顯然，公司在管理評(píng)審中已經(jīng)意識(shí)到承包商評(píng)價(jià)的實(shí)際意義，特別是承包商安全事故頻發(fā)、承包商管理水平欠缺、承包商對(duì)項(xiàng)目的管控意識(shí)不足等問(wèn)題逐漸暴露，導(dǎo)致公司在承包商管理的風(fēng)險(xiǎn)和成本逐漸增大，這其中的主要原因有，一些長(zhǎng)期服務(wù)于公司的承包商把承攬業(yè)務(wù)看成了鐵飯碗，即便是出了問(wèn)題，也有公司作為后盾來(lái)處理，以企業(yè)的社會(huì)影響作為要挾，從而換取更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)承攬；另一方面承包商自身的管理水平有限，又不愿意投入成本而降低獲利，將管理的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到發(fā)包人的身上，從而使項(xiàng)目推進(jìn)艱難；還有一部分承包商認(rèn)為項(xiàng)目的成果優(yōu)劣不會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，過(guò)程管理不重視的問(wèn)題突出。一旦承包商失去了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性，其必然不能適應(yīng)公司的發(fā)展需要，出現(xiàn)拖后腿的情況。

透過(guò)現(xiàn)狀看本質(zhì)，當(dāng)前對(duì)于承包商的管理需要一套貫穿項(xiàng)目的全過(guò)程的評(píng)價(jià)體系，從而引導(dǎo)公司在承包商管理上延伸出相應(yīng)的管理制度和管理方法，以管評(píng)結(jié)合的方式提高對(duì)承包商的管理水平，降低管理的成本。

三、評(píng)價(jià)體系的建立思路

（一）一體化評(píng)價(jià)模式

所謂一體化，是指對(duì)于承包商的評(píng)價(jià)應(yīng)從選擇承包商、承包商提供商品及缺陷責(zé)任期三個(gè)階段形成一體化評(píng)價(jià)，即分階段評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)保持連續(xù)性，最終形成一個(gè)結(jié)果。對(duì)于項(xiàng)目承包商而言，選擇承包商主要是評(píng)價(jià)歷史業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)，所以基本上可以做到定量評(píng)價(jià)，比如業(yè)績(jī)是否滿(mǎn)足要求；財(cái)務(wù)狀況如何；是否發(fā)生特別重大的事故等等。這些指標(biāo)都可以通過(guò)提供的數(shù)據(jù)資料和調(diào)查得到。而商品的提供階段和缺陷責(zé)任期階段更偏向于定性，比如過(guò)程資料是否完善；是否按照要求實(shí)施方案等，需要憑借評(píng)價(jià)者的主觀判斷來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以，評(píng)價(jià)的各階段有效結(jié)合是關(guān)鍵的，各設(shè)置對(duì)應(yīng)的固定分值，以各階段權(quán)重衡量，當(dāng)某一個(gè)階段出現(xiàn)分值清零時(shí)或不滿(mǎn)足分值要求時(shí)則為不合格。評(píng)價(jià)表格的制定應(yīng)嚴(yán)格遵守評(píng)價(jià)對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)，且應(yīng)該符合公司管理的需要，不宜指標(biāo)過(guò)多，能夠反映出全過(guò)程的主控項(xiàng)目即可。由于承包商的過(guò)程控制期比較長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)比較大，在設(shè)置評(píng)價(jià)項(xiàng)時(shí)應(yīng)有所突出。

（二）全面的適用性

評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)涵蓋公司涉及承包商的部門(mén)，包含勞務(wù)承包商、運(yùn)輸承包商、綠化承包商、項(xiàng)目承包商、技改工程的承包商以及其他相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的承包商等，由于各個(gè)承包商的業(yè)務(wù)范圍不一樣，在設(shè)置承包商評(píng)價(jià)體系時(shí)應(yīng)有一定的概括性，盡量將通用的一些指標(biāo)包括進(jìn)來(lái)，這樣各個(gè)部門(mén)在評(píng)價(jià)時(shí)才有可以參考的價(jià)值。同時(shí)，要針對(duì)承包商管理的特點(diǎn)，可能涉及多個(gè)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，那么評(píng)價(jià)體系必須適用于發(fā)起與評(píng)價(jià)能夠靈活選擇，使評(píng)價(jià)的人員更全面，得出的結(jié)論也更真實(shí)。評(píng)價(jià)的目的是推動(dòng)管理水平的提高，所以評(píng)價(jià)不考慮得分方式，而應(yīng)該考慮扣分制的方式進(jìn)行，對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)在某個(gè)管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題即產(chǎn)生扣分項(xiàng)，從直觀來(lái)看，一個(gè)扣分項(xiàng)其實(shí)就是管理過(guò)程中的一個(gè)問(wèn)題，不論出現(xiàn)的次數(shù)是多少，一旦發(fā)現(xiàn)就應(yīng)該督促承包商去改進(jìn)，只有這樣才能做到PDCA的循環(huán)。

四、承包商履約評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用

（一）控制進(jìn)度款支付

對(duì)于存在進(jìn)度支付的項(xiàng)目或者服務(wù)，評(píng)價(jià)體系可以直接與進(jìn)度款相互結(jié)合，形成先評(píng)后付的方式，就工程項(xiàng)目的承包商而言，一般在工程實(shí)施的各個(gè)階段支付一定比例的費(fèi)用，或者按照工程的實(shí)施周期支付進(jìn)度款，往往對(duì)于承包商而言，支付進(jìn)度款的多少直接影響到項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)性，加上承包商項(xiàng)目的現(xiàn)金流需要，能夠按時(shí)得到進(jìn)度款是承包商的關(guān)注重點(diǎn)。而作為發(fā)包方而言，有效的控制進(jìn)度款支付自然是減低自身風(fēng)險(xiǎn)的一種手段，而承包商評(píng)價(jià)體系就是服務(wù)于發(fā)包方控制進(jìn)度款的工具。只要把這些關(guān)鍵指標(biāo)控制住了，對(duì)于雙方而言風(fēng)險(xiǎn)都能有效控制。

（二）結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)保證金

風(fēng)險(xiǎn)保證金是指在與承包商簽訂合同時(shí)收取的一筆費(fèi)用。作為發(fā)包方而言，公司在選擇承包商后可以收取一筆風(fēng)險(xiǎn)保證金，風(fēng)險(xiǎn)保證金的目的不同于履約保證金，它更偏向于控制承包商在合同履約范圍以外的一些不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)，比如安全事故、質(zhì)量事故或者勞動(dòng)糾紛等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生一定的社會(huì)影響，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)金的方式限制承包商的一些不作為的行為是很有必要的。利用承包商的評(píng)價(jià)結(jié)果與風(fēng)險(xiǎn)金的退還掛鉤，形成對(duì)公司的保障機(jī)制，加大對(duì)承包商的質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面的約束力度。

五、小結(jié)

通過(guò)以上的分析的可以看出，承包商履約評(píng)價(jià)體系在現(xiàn)階段建立有一定的必要性，雖然在應(yīng)用實(shí)效上還需要進(jìn)一步的驗(yàn)證，但初步形成承包商履約評(píng)價(jià)體系不論是服務(wù)于管理體系還是提高管理承包商的辨識(shí)能力都有一定的效果，能夠作為未來(lái)管控承包商的一個(gè)實(shí)踐方向，為公司轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)的新常態(tài)注入活力。

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