高校圖書館信息服務中微信平臺的應用

王在娟

【摘 要】隨著互聯(lián)網的普及，人們早已進入了信息化時代，而微信就是這種社會大環(huán)境的產物，并且迅速占領了市場。微信用戶的不斷增多和功能的不斷優(yōu)化，各高校圖書館也建立了自己的微信服務平臺，但是這一平臺還不夠完善。本文將從高校圖書館在微信平臺的應用現狀和今后發(fā)展的方向兩方面進行了研究，希望能對讀者提供一點幫助。

【關鍵詞】高校圖書館；信息服務；微信平臺；應用

高校圖書館的信息服務是指利用互聯(lián)網這一新媒體為閱讀者提供信息指引和交流的平臺，主要包括書籍分類的貯藏信息、私人借閱的信息、書籍館藏信息等。利用現代化技術管理圖書館，目的就是為讀者提供便利。而隨著微信的普及，高校圖書館信息服務在微信平臺中使用，將會為人們提供更加便捷的服務，同時也會帶來管理模式的新優(yōu)化。

一、微信與信息服務的關系

微信具有信息發(fā)送、語音聊天、視頻通話等功能，極大地加強了人與人之間的交流，拉近了人與人之間的距離。微信還具有“附近的人”、“搖一搖”等功能，這種功能可以擴大用戶的社交圈，為人們提供一個更加廣闊的社交平臺。最重要的是微信還有朋友圈和公眾號等平臺，人們可以在這些平臺上隨時隨地分享資訊，傳送信息。如此龐大的用戶群和如此便捷的信息交流，如果最大限度地應用到圖書館信息服務中，那為人們所帶來的利益將是不容忽視的。微信的這些功能運用到圖書館信息服務中，能夠更便捷地為讀者提供便利，彌補傳統(tǒng)圖書館的不足。

智能手機的普及也為圖書館信息服務在微信中應用提供了可能。當今時代，幾乎是人手一機甚至兩機，每天停留在微信客戶端時間也很長，據調查顯示，微信用戶已經覆蓋了整個校園，這樣龐大的客戶群為圖書館微信平臺的開發(fā)提供了廣泛的客戶資源。

二、高校圖書館信息服務中微信平臺的應用現狀

隨著微信功能的不斷增加和用戶數量的不斷增長，各高校都相繼開設了自己的微信圖書館公眾平臺，主要為讀者提供借閱服務，查詢服務和續(xù)借服務等，為讀者提供極大便利的同時還使信息服務與信息技術進行了緊密的結合。盡管在平臺上已經有了基本的普及，但是還停留在基礎的服務上。在具體應用中，其不足主要如下：

1.定位不夠明確，布局不夠合理，服務不到位

“微信平臺的建設與運營，首要和最核心的一件事就是定位。”高校圖書館在建立微信公眾平臺時并沒有分析廣大用戶的需求，也沒有進行一個合理的規(guī)劃，僅僅趨向于為用戶提供最基礎的服務。從長遠來看這不利于公眾號的運營和推廣，因為這基礎的服務并不能滿足客戶的需求。據調查，一所高校的圖書館微信平臺開發(fā)了續(xù)借功能，這在生活節(jié)奏快的時代原本可以廣受大家的喜愛，但是不少大學生表示，這樣續(xù)借方便了，卻也造成其他學生借閱不上該書的情況。

2.沒有考慮用戶群體的特點

圖書館信息服務微信平臺所服務的對象是老師和大學生，也就是高知識水平的人才，對知識的選擇、資源的獲取要求都比較高。不能把目光局限于基礎的服務上，由于紙質版書籍具有攜帶不方便的缺點，公眾平臺可以推送滿足用戶需求的電子書籍，并且要推送高質量有內涵的內容。移動閱讀的推送必會吸引更多的用戶給體驗。但微信平臺的運營并沒有考慮這一點，導致微信圖書館并沒有深入人心。

3.宣傳力度不到位

很多高校開發(fā)了圖書館微信服務平臺，卻沒有進行大力的宣傳，這也是造成使用率不高的原因，一部分學生表示根本不知道學校圖書館有微信公眾平臺。也并沒有重視這個推廣工作，讓微信公眾平臺并沒有發(fā)揮便利用戶的作用。

4.對微信平臺的大力推廣還需要時間

微信平臺的開發(fā)和完善，是一個循序漸進的過程，不可能一蹴而就。現在基本已經普及，但是要提供更加便捷的服務，還需要我們長時間付出努力。用戶的體驗感也是隨著微信功能的強大而提升的，但是微信平臺的維護和管理需要耗費大量的人力、物力和財力，還需要一定的技術作為支撐。因此，微信平臺的開發(fā)還需要時間去完善，我們在完善的過程中，一定要考慮自身的情況，具體問題具體分析，量力而行，避免急功近利而造成很多的問題。如此，便得不償失了。

三、高校圖書館在微信平臺應用的措施

1.重視微信平臺信息推送的優(yōu)勢，做好推廣工作

眾所周知，微信是騰訊公司開發(fā)出來的社交APP，目前有超過10億的用戶，“微信平均每天的活躍人數在1億以上，具有強大的信息推送功能。”圖書管理者必須重視微信平臺信息推送的優(yōu)勢，并且要及時向廣大用戶介紹微信公眾平臺的便利性，其實圖書管理員就可以做好這一項宣傳工作，這是一個信息時代，也是一個二維碼的時代，圖書管理員可以將圖書館微信公眾號的二維碼打印出來，擺在顯眼的位置。老師和學生在圖書館借閱圖書時，可以向他們推薦這一平臺，介紹這一平臺為大家能夠提供的服務，讓更多的師生去關注這一平臺。與用戶之間建立親密度，在一定程度上服務也可以起到宣傳工作。

2.充分考慮客戶需求，做好服務工作

微信公眾平臺的推廣受到阻礙的一大原因就是沒有清楚地了解客戶需求，這一點，圖書管理員可以做一個調查問卷，內容包括對傳統(tǒng)圖書館的評價，傳統(tǒng)圖書館無法滿足的需求就是微信公眾平臺需要加強完善的服務，然后根據被調查者的答案，在微信公眾平臺開發(fā)一系列個性化服務。比如說傳統(tǒng)圖書館借閱書籍時，借閱者會出現忘記借閱時間、還書時間等問題。我們就可以在微信公眾平臺開發(fā)借書還書功能，借閱者可以通過這一功能，查詢自己的結束時間、還書時間。還可以增加續(xù)借功能。這一功能保證了用戶的利益，提醒借閱者按時還書，減少超期不還書被扣錢的情況，增加了借閱者的信用度。

圖書館具有海量藏書，盡管我們國家的圖書館進行了分類儲藏，但是尋找起來依舊困難，就算找到了具體位置，還存在被人借走的情況。我們就可以開發(fā)查書這一功能，只需要輸入想要的書籍名稱，就可以清楚地了解書籍的儲藏位置和借閱情況，這樣就可以節(jié)省借閱者找書，等待的時間，相信一定可以吸引更多的用戶群體。

3.打破傳統(tǒng)讀書模式

傳統(tǒng)圖書館雖然有海量的儲藏，卻也有著攜帶不變的缺陷。手機是現代人出門必帶的物品，人們停留在手機客戶端的時間遠遠長于抱著紙質書籍的時間。學校里的讀者是90后，00后這一新生代群體，伴隨著他們成長的工具是“iphone、ipaid”等，據調查顯示，傾向于在手機上獲取知識的學生占據50%甚至更多，在手機上邊看邊玩已經成為他們生活的常態(tài)。因此，我們可以將傳統(tǒng)圖書館的藏書以電子版的形勢推送給廣大用戶，用戶可以在微信公眾平臺隨時隨地享受移動閱讀，還可以開發(fā)交流功能，用戶可以在讀書的同時將自己的讀書心得和感受分享給別人，相互探討。這一功能，在方便用戶的同時，也可以讓館藏資源被學生充分利用。還可以將圖書資源做成音頻、視頻各種形式，吸引更多用戶學習知識，提升自己。

四、結語

微信已經受到越來越多用戶的追捧，隨著微信功能的不斷增多和版本的不斷升級，相信微信會更加普及，高校圖書館信息服務在微信平臺的應用也會越來越廣泛，盡管高校圖書館微信服務平臺還停留在最基礎服務功能上，依舊存在很多不足，我相信，在我們做好各種服務和推廣工作后，一定會不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

【參考文獻】

[1]李偉. 試論大數據背景下高校圖書館移動信息服務優(yōu)化策略[J]. 科教導刊（上旬刊）， 2017（2）：179-180.

[2]佚名. 論大學圖書館信息服務創(chuàng)新的細分與整合戰(zhàn)略[J]. 大學圖書館學報， 2018（05）：6-12.

[3]韓姍姍， 郝曉蔚. 高校圖書館信息服務能力評價研究[J]. 產業(yè)與科技論壇， 2017（12）：258-259.