互聯網視域下輔導員職業素養提升探究

宋一婷

【摘 要】輔導員是高校開展學生思想政治教育工作的骨干力量，互聯網的高速發展對輔導員的職業道德、職業知識和職業能力提出了新的要求和挑戰。提升輔導員的職業素養需要高校與輔導員共同努力，通過他律與自律的結合，提升輔導員信息倫理道德水平；培養輔導員復合型知能結構，加強網絡思想政治教育理論研究；增強虛實結合的育人能力，利用大數據精準化開展工作。

【關鍵詞】互聯網；輔導員；職業素養

中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2019）24-0144-03

輔導員是高校思想政治工作者，是大學生健康成長的指導者和引路人。互聯網的發展使網絡成為大學生獲取信息的主要渠道，也成為輔導員全方位、多層次、多領域開展思想政治教育工作的有效載體和主要陣地，這對高校輔導員的職業素養提出了新要求。

一、互聯網背景下高校輔導員職業素養結構分析

職業素養是指職業內在的規范及要求，是在職業過程中表現出來的一種綜合品質。在對國內外相關文獻進行梳理之后發現，目前關于教師職業素養的研究較多，但關于輔導員職業素養的研究比較少，對現有的研究梳理之后發現，輔導員職業素養的結構主要包括以下幾個方面。

從上述研究可以看出，雖然每個研究者對輔導員的職業素養的闡述有所不同，但關鍵詞主要是職業道德、職業知識和職業能力。因此筆者將輔導員的職業素養界定為以下三個方面。

（一）職業道德。輔導員的職業道德是指輔導員在職業活動中應具備的道德品質和需遵循的道德規范。輔導員工作的核心是育人，輔導員的一言一行都會對大學生有潛移默化的影響。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中將輔導員的職業道德規范概括為：熱愛大學生思想政治教育事業，甘于奉獻，潛心育人，具有強烈的事業心和責任感。互聯網時代輔導員在日常學生管理工作中涉及大量的學生信息和數據，因此信息倫理也應納入輔導員職業道德規范中。

（二）職業知識。輔導員要深入了解學生，既需要馬克思主義理論、哲學、心理學、教育學等思想政治工作教育相關學科的寬口徑的知識儲備，又需要對所帶學生的專業知識有所涉獵，這樣在開展日常談心談話和對學生進行生涯規劃教育時才能更有針對性。在信息化時代，輔導員還應當具備信息技術相關的職業知識。

（三）職業能力。根據《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》規定，輔導員的日常工作包括思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論和實踐研究九個模塊。從上述職業能力的闡述可以看出網絡思想政治教育是輔導員職業能力的重要模塊之一，這種職業能力不僅是信息獲取、處理和轉化能力，而且是要用學生喜聞樂見的方式引導網絡輿情的能力。

二、互聯網時代高校輔導員職業素養的挑戰

（一）職業道德要求更高。互聯網信息紛繁復雜，輔導員在開展學生工作過程中涉及了大量的學生個人信息、隱私數據，這對輔導員自身的信息倫理要求較高。而正處于世界觀、人生觀和價值觀塑造期的大學生對各種各樣的網絡信息缺乏一定的鑒別力，容易被一些不良信息迷惑，因此輔導員還需開展大學生信息道德教育。這要求輔導員自身能夠客觀而又冷靜地對待網絡信息，具備堅定的政治立場、較強的政治敏感性，理性地解讀、研判網絡輿情，不被負面信息所干擾。同時還需對學生開展信息道德教育。這些都是對高校輔導員職業道德提出的新挑戰。

（二）職業知識要求更廣泛。輔導員需具備多方面的理論知識，及時學習并掌握國家重大方針政策、時事政治，但是僅具備這些知識素養已不足以應對當前的互聯網+教育的大環境。在與學生溝通和交流的過程中，如何根據學生的特點開展精準化的思想教育？如何用學生喜聞樂見的方式開展深度的工作？這要求輔導員自身要具備多元化的知識結構和精深的理論功底，還需要不斷更新自身的知識。有時顯示器無法工作、打印機無法正常輸出，都會影響到輔導員互聯網思政工作的開展，因此掌握基本的硬件知識是輔導員使用互聯網的前提。此外，隨著互聯網的發展，輔導員需快速有效、合理合法地使用各類軟件，例如word、excel等基本的辦公操作軟件，微信、微博、QQ等即時通訊軟件以及新興的、學生感興趣的網絡平臺等。這些軟件的運用為輔導員提供了更多非權力性的影響力發揮平臺，同時也是對輔導員日常工作提出的挑戰。

（三）網絡化育人能力要求高。互聯網的發展使輔導員的日常工作從有限的時間和空間擴展到了無限的時間和空間，傳統的輔導員育人途徑已經發生了新的變化。教育部43號令中提到“輔導員要創新工作路徑，加強與學生的網上交流，運用網絡新媒體對學生開展思想引領、學習指導、生活輔導、心理咨詢等。”“90后”和“00后”的大學生們個性鮮明、主體意識強、樂于接受新鮮事物，這對輔導員來說是一把雙刃劍。一方面，在網絡中輔導員面對的是各種各樣符號化的人，有時學生在日常交流中不善于表達，但是他們經常通過網絡空間闡述自己的心情，輔導員可以通過網絡了解學生的思想動態，這為輔導員開展工作奠定了良好的基礎。另一方面，開放性和多元性的互聯網為學生“意見領袖”的產生提供了寬松的環境，這些“意見領袖”是影響大學生輿情動態的重要力量。信息源廣泛增加、信息的流動速度增快，學生有各種各樣的渠道了解各方面的信息，一些不良信息與學校教育者所發布的信息混雜在一起，這對輔導員的權威具有一定的挑戰性。

網絡媒體有時缺乏人文關懷，僅依靠媒體無法模擬出人的所有情感。如何在網絡化的背景下體現教師指導和學生主體？如何將線上教育與線下交流結合，深入開展學生工作？如果輔導員不具備一定的人際交往技能和心理調適能力，將難以適應學生在智力水平、情感需要、個體行為和社會文化背景上的差異，將難以走進學生的內心開展有深度的思想政治教育。

三、互聯網背景下輔導員職業素養提升策略

互聯網技術的發展對學生工作的開展帶很多挑戰，這要求高校和輔導員通過各方面途徑提升輔導員的職業素養，提升網絡思想政治教育的實效性。

（一）他律與自律結合，提升輔導員信息倫理道德水平。信息倫理指的是人們在獲取、使用、創造和傳遞信息的過程中應遵循的信息行為準則與道德規范。

作為高校，應根據國家相關政策法律法規構建相關監管體系，規范輔導員在日常信息處理中的行為，使輔導員了解自身在網絡世界中的責任、權利，將輔導員的信息倫理建設合理化、合法化。同時，通過各種途徑加強師德、信息道德相關宣傳，加強輔導員以生為本、依法從教、誠實守信、服務社會等品質的培養，使其能夠將信息倫理內化于心、外化于行，以此更好地培養學生的網絡道德。

作為輔導員，一方面，需努力將現實社會的道德規范和倫理秩序內化為自我的理性自覺，遵守信息倫理與道德，尊重知識產權有關的法律法規，不制作、不復制、不傳播虛假信息，積極有效維護信息安全。在分析和使用學生數據的過程中必須重視數據安全和保護學生個人隱私。另一方面，主動、自覺地樹立信息意識，真正意識到互聯網發展對自己本職工作的重要性，使自己能夠成為與信息化社會相適應的信息主體傳播者。通過自身的“知行合一”樹立良好的職業形象，將現代道德理念滲透到日常思想政治教育工作中，培養學生道德理想和道德信念，提高學生的社會適應能力和道德行為能力。

（二）培養輔導員復合型知能結構，加強網絡思想政治教育研究。“工欲善其事，必先利其器”，做好學生思想政治工作，需輔導員具備復合型知能結構。

作為高校，第一，完善信息相關培訓機制，通過定期、不定期組織開展互聯網知識相關專題研討與培訓，例如開展信息獲取加工、傳播技巧、網絡相關法律法規知識、網絡群體事件應急處理等方面的講座，有針對性地幫助輔導員把握新媒體的傳播規律，提升輔導員相關理論水平。第二，建立信息素養評價標準，根據輔導員信息素養的構成體系、內容分類進行考核指標體系設計，并逐一進行考評。第三，加強輔導員網絡思想政治的相關研究引導，通過項目立項、征文評選等途徑調動輔導員進行網絡思想政治理論研究的積極性。

作為輔導員，需構建前瞻性的科學知識體系。首先，輔導員可以通過自身主動學習，不斷更新知識，充分了解互聯網相關的基本概念及特征，了解信息獲取、加工、呈現和交流的基本工作原理，熟悉當前流行的網絡語言和操作體系，辯證地認識互聯網對于社會發展和日常工作的影響。其次，高校輔導員需注重從工作實踐中學習和反思，利用自身的主體優勢，結合在互聯網思想政治教育的過程中所遇到的問題，提煉經驗、總結規律，將其轉化為網絡思想政治理論研究成果。

（三）增強虛實結合的育人能力，利用大數據精準化開展工作。互聯網時代人類的活動場域不僅僅包括現實世界，也包括虛擬世界。思想政治教育既要注重現實世界的教育引導工作，也應重視網絡世界的發展引導。任何一個場域的偏頗都不利于輔導員個人能力的發展以及學生的成長，因此要提升輔導員“虛實結合”的育人能力。

作為高校，需要從以下幾個方面綜合提升輔導員的育人能力。第一，構建健全的培訓體系，可以根據信息素養的標準，建立完善的職前、職后培訓體系，例如美制定了“教師教育技術基本標準”，其中包含了“技術的操作和概念、策劃和設計學習環境和過程，教學、學習與課程，測評與教育，工作實效和職業實踐，以及社會、倫理、法律、人性等。”基于此標準進行開展理論指導和實際的技術操作培訓，提升輔導員的實踐智慧。第二，加強全校信息系統建設，搭建適合輔導員日常工作的信息一體化平臺，通過整合數據、共享資源，為輔導員高效率開展精準化學生工作奠定基礎。第三，重視輔導員隊伍工作面臨的困境，理清輔導員工作的邊界，適當減少輔導員事務性工作的工作量，為輔導員專業化、職業化的發展掃清障礙，使輔導員有更多的時間和精力投入到育人工作中。

作為輔導員，首先，無論是在網絡場域還是現實場域，都要與學生樹立平等、民主的互動關系，這可以為深入開展學生工作奠定情感基礎。其次，充分利用學生喜聞樂見的一些即時通訊工具進行線上交流，但是在網絡的溝通中，學生面對的是冰冷的機器，師生之間的交流更多的是一種知識和信息層面的交互。而個別談心、走訪寢室這些面對面的線下交流方式可以使學生看到面帶笑容、滿含著鼓勵和期待、充滿熱情的活生生的教師，這種互動方式有助于更好地了解學生的思想動態、情緒情感，拉近與學生的心理距離。對于一些社會時事政治熱點、思想政治相關理論，通過網絡形式表現出來可能更生動活潑，但是僅僅依靠網絡信息傳播的形式不一定能夠使所有學生都有所理解，而集體座談會、主題班會、專家講座這些形式有助于從感性和理性的角度激發學生深層次的思考，切實提升大學生的思想意識。再次，輔導員要掌握信息數據分析能力，要善于挖掘數據背后的故事，例如，“校園一卡通”系統中所涉及的學生圖書館借書數據、食堂就餐數據反映了學生近期的學習狀態和生活狀態。輔導員可以通過這些看似“冰冷”的數據，分析問題，解決問題，有針對性地根據學生的具體情況開展“有溫度”的思想政治教育。

互聯網是當前輔導員開展思想政治教育工作的重要抓手，無論是高校還是輔導員，都要充分認識到網絡對于學生工作帶來的挑戰，創新工作路徑，主動強化職業道德、豐富職業知識、提升職業能力，以期更好地開展學生思想政治工作。

參考文獻：

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