跨境電商視閾下商務英語人才核心競爭力的構建

徐鑫鑫 邢元平

摘要：隨著經濟全球化的不斷發展以及“互聯網+”時代的來臨，跨境電子商務不斷發展，跨境電商企業迅速崛起。跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。本文從臨沂地區的跨境電商企業的人才需求入手，提出了構建商務英語人才核心競爭力的主要舉措，以期使培養的學生能更好地適應市場需求，為臨沂地區的經濟社會發展服務。

關鍵詞：跨境電商 商務英語 人才 核心競爭力

一、引言

跨境電子商務作為新型的國際貿易方式，正逐漸成為我國外貿增長的新方式和新的商業運營模式（朱維芳，2016），它不僅可以有效地繞過貿易壁壘的限制、直接面對國外消費者，并且還兼具交易虛擬化、營銷全天候等諸多優勢。臨沂作為“中國物流之都”，擁有中國北方最大的市場集群和商品集散中心，中國政策的支持和優越的地理位置不斷促進臨沂地區外貿企業的轉型和跨境電商業務的迅速崛起，臨沂市諸多企業對商務英語人才的需要不斷提升，懂國際貿易、商務英語和平臺操作等知識的新型外貿人才缺口巨大（徐艷艷，2015）。因而，只有準確把握市場對于人才需求的走向，適時調整人才知識和技能架構，才能培養出適應市場需求的高素質、復合型和應用型的商務英語人才。

二、商務英語人才需求分析

本文結合臨沂市人才市場和臨沂市人力資源招聘網所提供的用人單位，實地走訪并考察了臨沂市跨境電子商務產業園、創業園，最終確定了30多家企業作為研究對象，所收集的數據基本上能概括臨沂市跨境電商企業人才需求的行業情況，具有較高的信度和效度。

本文在認真總結、分析相關文獻資料及前人研究成果的基礎上，主要采用了問卷調查和訪談的方法，圍繞跨境電商背景下商務英語人才需求層次和所需人才基本職業能力兩大板塊，收集并整理了臨沂市跨境電商商務英語人才的需求情況。

（一）商務英語人才需求層次分析

調查結果顯示，臨沂市跨境電商企業對商務英語人才的學歷要求存在較大差異。其中，8%的企業表示他們對人才的學歷不關注，但是卻非常重視人才自身的能力和素養，這些企業一般信奉“拿來主義”，即希望自己的所招聘的員工到崗后就能勝任跨境電商各個環節或層面的工作，不需要企業另行培訓。24%的企業需要的人才學歷是專科生，這些企業以小型企業和正向跨境電商轉型的企業為主，這些企業為商務英語人才提供的崗位以基礎崗位為主，主要是技術型人才。56%的企業需求的人才為本科生，以專業型和技術型人才為主，提供的崗位主要集中在基礎崗位，部分企業表示可以根據本科生的自身素質和實際能力，提供部分管理崗。由于臨沂現階段的跨境電商企業主要以中小型企業為主，因而僅有12%的企業需求的人才學歷為研究生，提供的崗位主要以管理崗為主。

（二）商務英語人才應具備的職業能力

與傳統的貿易人才、英語人才與電子商務人才相比，跨境電商背景下，社會所需要的人才具有綜合性（李軍征，2016）。調查結果顯示，從廣義上看，臨沂地區跨境電商企業所認可的商務英語人才不僅應具有超強的外語交流能力，還應當熟悉電子商務的專業知識;不僅要了解網絡營銷基礎知識，更要掌握國際物流的基本流程及跨境支付;不僅要了解國內外相關產品的銷售情況以及相關產業的發展背景，還要了解不同文化背景下不同消費者的消費觀念和消費水平。具體上來說，商務英語人才應當具備以下三種職業能力：跨文化交流能力、業務技術能力和跨境電商平臺操作能力。調查問卷和訪談數據顯示，臨沂市跨境電齏企業認可的跨文化交流能力細分為外語表達能力、外語溝通談判能力和文化感知能力。臨沂市跨境電商企業所看重的商務英語人才的業務技術能力包括網站的設計和開發、網站的策劃和編輯能力、國際貿易及綜合拓展能力、網絡營銷能力和營銷管理能力。此外，跨境電商企業也非常看重商務英語人才運用已有知識和技能解決實際問題的能力、學習能力、團隊合作能力、組織協調能力、創新能力和溝通能力。數據顯示，臨沂市的跨境電商人才還需要熟悉B2B、B2C、c2C等跨境電商模式，熟悉速賣通、敦煌網、亞馬遜、ebay等平臺運營，能利用網絡平臺開拓網上業務、進行網絡品牌管理，并積極開發國際市場，進行國際貿易。

三、跨境電商視閾下商務英語人才的構建舉措

（一）打造科學合理的模塊化課程體系

模塊化課程體系的構建強調實用性和能力化，科學合理的課程體系應以崗位的職業能力要求為基礎（鄧志超，2017），通過模塊課程間的靈活合理的搭配，培養商務英語學生的專業基礎能力和職業能力。專業基礎課程用于培養學生的思維學習能力，夯實學生的語言基礎，鍛煉外語表達能力;專業核心課程用于提高學生的外語溝通談判能力;能力拓展模塊的課程能有效提高學生的外貿業務能力;語言文化模塊課程可以給學生提供了解西方文化的窗口，培養學生的文化敏感度和跨文化交流能力：職業能力模塊課程旨在培養學生的實際技術能力和跨境電商平臺的實際操作能力，開設的課程包括跨境電商網站的設計與開發，營銷管理，國際貿易實務等。模塊化課程體系只有將專業基礎能力和職業能力相結合，培養出來的跨境電商商務英語人才才能在競爭激烈的崗位中站穩腳跟，才能促進跨境電商企業的發展。

（二）加強校企合作，實行“師企對接”實踐制度

校企合作是促進商務英語學生書本知識轉化為實踐經驗的重要途徑。一方面，學校應與跨境電子商務企業合作交流，以該企業的實踐項目為主開展教學活動，學習并掌握跨境電商企業所需要的知識和能力，同時培養學生與企業的合作協調能力。這樣做不僅可以調動學生的學習積極性，而且還能得到寶貴的實踐經驗。同時學校還可以邀請合作企業的優秀工作人員為學生開展工作報告，講授工作經驗，這樣做不僅可以增加學生的知識儲備，更新陳舊的、過時的思想觀念，還能有利于學生的實踐指導。另一方面，學校應派遣專業教師深入電商企業頂崗培訓，培養一批具有較高語言能力，兼具電子商務專業技能培訓的雙師型專業教師，既能增強社會服務能力，又能創新教學模式、提高教學效果，推動專業團隊建設，引領教學改革。

（三）鼓勵建立跨境電子商務創業工作室

學校可以根據跨境電商經營領域范圍的不同創辦多類型、寬領域的跨境電子商務創業工作室，學生根據自身的興趣愛好，加入到相關的創業工作室中。跨境電商企業負責提供產品和平臺，學生代企業進行部分跨境經營，學院教師和企業代表分別作為學生的校內和校外指導教師對創業工作室的運營進行監控和指導。跨境電商創業工作室不僅有利于培養學生的社會實踐能力和團隊合作精神，還能為學生提供寶貴的跨境電商平臺實操訓練，是對所學商務知識和商務技能的重要檢驗。

（四）加強學生的涉外文化軟實力，提高學生商務禮儀素養

涉外文化軟實力是一種社會能力，具體是指學生的跨文化交際溝通能力。在整個的跨境電商工作過程中，幾乎每個工作環節都不可避免地與來自不同文化背景的人進行溝通和交流這就要求在交流的過程中不僅要具有流暢的外語溝通能力，更要了解對方的文化背景、文化習俗和價值觀。所以，在人才培養過程中，不僅要注重對學生英語語言本身的培養，還要認真研究跨境電商所涉及國家的文化特點和傳統，把握這個國家的思維習慣和心理特征，真正做到在交流中掌握主導權。同時，學生還要提高商務禮儀素養，優秀的禮儀素養可以增進對方的認同感，贏得對方的尊重，塑造良好的企業形象，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

四、結語

跨境電子商務發展是我國社會經濟發展的必然結果，培養跨境電子商務商務英語專業人才是適應經濟發展的必然要求。目前市場對跨境電子商務英語人才需要越來越大，跨境電子商務的發展對商務英語專業既是機遇又是挑戰。所以，我們要根據市場的需要，通過推動課程改革，加強校企合作等措施，培養高素質、復合型和應用型的商務英語人才。