文化建設與醫院軟實力提升

李紅霞

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-161-02

摘 要 文化是一個組織的血脈和靈魂，是組織成員的精神基因，文化所形成的軟實力越來越成為組織凝聚力和創造力的重要源泉。在現代醫院發展中，文化建設與醫院軟實力的提升對自身可持續發展具有重要意義。本文將簡要分析醫院文化建設與軟實力提升的關系，并總結了目前醫院文化建設中存在的問題，基于此提出了關于提升文化建設在醫院軟實力的相關措施。

關鍵詞 醫院 文化建設 軟實力

對醫院而言，文化軟實力能為醫院提供堅強的思想保證、智力支持、精神力量和道德滋養，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容。下面筆者結合多年工作經驗，對提高醫院文化軟實力談幾點粗淺的認識。

一、醫院文化建設與軟實力提升

1.什么是醫院“軟實力”。“軟實力”是由哈佛大學肯尼迪學院院長、美國國防部前部長助理約瑟夫？奈提出的，他指出：一個國家的綜合國力既包括由經濟、科技、軍事實力等表現出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態吸引力體現出來的“軟實力”。如果說固定資產及設備、設施、人才、技術等是指醫院的“硬實力”，則管理、文化、制度、意識形態等對內外產生影響的無形力量就是醫院的“軟實力”，體現在員工的價值理念、精神狀態、意志品格和內在凝聚力。醫院的發展其實就是硬實力和軟實力的逐漸增強和不斷提高，軟、硬實力的協同運行狀態，反映著一所醫院綜合實力的實時狀況。

2.提升醫院“軟實力”的重要意義。軟實力是非物質形態的精神思想或是意識主張，這種“軟”可以是無形的控制力量或是潛在的規范。尤其在當代社會，各種思想意識、價值取向、發展觀念互相沖擊、碰撞之際，文化軟實力更顯示出“硬實力”不可替代的特殊作用。古語有，“武為表，文為里。能審此二者，知勝敗矣。”可以說，一個組織如果說缺乏硬實力是缺鈣，那么缺乏軟實力就是缺氧。 軟實力是醫院發展的內在靈魂，涵蓋政治、文化、精神、思想，或是理論知識、價值理念等在醫院發展中起決定性、引導性、推動性作用的軟實力，是醫院良性運轉、可持續發展的關鍵因素，醫院要永續發展和繁榮，必須重視文化軟實力的提升。

3.文化建設與醫院“軟實力”的關系。醫院文化建設的要領，在于把人和人的意識行為的管理，真正放在一切管理要素的第一位。文化建設的一個直接成效，就是凝聚人心、統一意志、建立規則、塑造品牌、樹立醫院魅力、培育醫院吸引力、提升醫院“軟實力”。因此，醫院文化建設是提升醫院“軟實力”的重要手段。應用醫院文化這個“軟實力”，會使醫院管理定位和管理思路更清晰，使決策更科學，執行更自覺，操作更便利，調控更有力。長久以來，文化軟實力難以提升，難就難在它沒有一個明確的量化標準，不能以一種簡單的方式一蹴而就，難就難在如何將好的文化真正滲透到每個成員的意識行為中去。

二、醫院文化建設中存在的問題

新時代的醫院建設新思維，使得醫院管理者越來越重視醫院文化建設，開展豐富的文化建設活動。但無數的醫院文化現象表明，當前醫院文化建設陷入了一種形式主義的泥潭，使文化建設成為了一種教條主義的枯燥概念，主要表現在以下幾個方面：

1.過于追求外在的東西，而忽視精神內涵。以為CIS就是醫院文化，找公司設計CIS，通過搞統一服裝和標識等外在的物質活動，來推進文化建設，這些對統一視覺和提升形象起到了積極作用，可以看作文化建設的雛形，但它只是將表層的形式表現出來，卻忽略內在價值與理念。為此，人們又探索將以視覺為主導的“表象性”文化推向深入，更注重經營理念和行為規范的全面導入。但在價值觀提煉導入層面，又容易出現理念空洞、雷同、無深度、不系統，缺乏穿透力和感召力，不能引多數員工的共鳴，沒有讓員工感覺到力量、受到影響。另外，文化建設活動表現為娛樂化、平庸化的現象也較為普遍，把文化與唱歌、打球等文體活動聯系起來，認為文體活動就是文化活動，這樣的醫院文化是沒有意義的，不能形成文化推動力，對醫院的發展產生不了深遠的影響。

2.認為文化建設就是政工部門的事。思政工作與文化工作是兩個不同的范疇，但兩者之間既有相似又有不同，是相輔相成、密不可分的。文化的內涵是員工共同信守的道德信念、價值取向、工作標準和精神風貌，是通過教育引導、文化熏陶、宣傳灌輸、實踐養成、制度保障等來解決思想層面、精神層面和行為層面的問題。而思政工作是黨組織和群團組織工作的一部分，主要對員工進行思想政治教育，圍繞黨的理論和路線方針政策、理想信念、形勢任務教育等主題，強化黨組織的政治引領和思想教育功能，突出政治性、群眾性和文化性。思政工作以人為本，包涵來了深層的人文關懷和道德情感，雖然其對員工在思想上、工作上、生活上的關心的確能夠凝聚員工，增強醫院的向心力和感召力，但這只是文化工作的一部分，不能涵蓋文化建設的全部內容。

3.文化建設缺乏創造性和規劃性。有的醫院很重視文化建設，找了一些專家、教授來指導培訓，導致文化建設表面轟轟烈烈，實質是空對空、實效差，缺乏分析研判、缺乏深度思考，缺乏長期性持續性的規劃實施，醫院文化搞成運動、一陣風、一時熱，表現為標語化、口號化。文化建設是一項長期的系統工程，不能一蹴而就，更不能急功近利，它是滲透于醫院管理體制、經營策略、激勵機制之中，并協同起作用的。醫院的核心價值觀是貫穿在醫院經營管理和醫療服務的每一個環節中的，不能脫離醫院管理單獨搞文化建設。要將醫院文化戰略作為醫院整體發展戰略的重要組成部分來認識和實施，結合醫院總體戰略，依據對醫院內部和外部條件的分析與預測，制定出科學、最優的醫院文化戰略，劃分階段，持續實施，創新醫化建設手段，拓寬文化落地途徑，通過多渠道、全方位、多角度、持續性的宣傳貫徹，確保醫院文化落地生根開花結果。

三、文化建設在醫院軟實力提升中的對策思考

進入新時代，在“互聯網+”創新發展的驅動下，網絡化、智能化、協同化的醫院管理模式和服務模式初步形成、醫院的發展質量和效益快速躍升，人們的思想觀念、行為習慣、工作方式等都必須適應形勢的新變化，提升文化軟實力的迫切性進一步凸顯。作為軟實力升級的重要工具，醫院文化建設必須做出新的探索和回應，在繼承的基礎上進行創造性轉化、創新性發展。

1.樹立“以人為本”的理念。對于醫院來講，樹立以人為本的理念，就是要樹立“患者至上、員工為本”的理念。首先，在醫療服務中，病和人在一起，我們面對的是整個人，而不是單純的疾病，就要以人為本，讓“患者至上”的理念成為全院職工的行為準則和精神動力。這就要求醫院要致力于每個細節的優化和技能的提升，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯的關心和幫助。其次，在醫院管理當中，物和人在一起，要堅持“員工為本”實施人本管理，要尊重人、關心人、發展人，增進醫院與員工的感情，增進員工與員工之間的感情，才能激發奮發向上的動力，發揮員工的最大潛能致力于患者滿意的工作中去。

2.提煉出非常清晰的核心價值觀。核心價值觀必須是醫院員工共同奮斗的事業目標和做事的準則和標準，是最重要的關鍵理念，是醫院提倡什么？反對什么？遵循什么的一種價值取向。要認真思考，準確提煉，很好地將價值觀與醫院發展戰略、醫院多年來傳承的文化相結合；要把“患者至上”的理念深入人心，形成認同，使滿足患者需求成為醫院文化的核心內容；注重價值觀的關鍵驅動因素，盡量采用能為管理運用的、情感普遍接受的概念和語言，使核心價值觀為廣大員工在思想上理解、感情上認同，能夠讓人產生共鳴，感覺到力量，使其各要素能準確地轉換成行為，發揮對醫院各項工作的指導、激勵和規范作用。

3.堅持“以文化人”地實施。要將醫院文化理念深入基層，根植于員工心靈之上，就必須將它們轉化為人才觀、質量觀、發展觀、團隊觀、品牌觀等，堅持“以文化人”的實施。文化建設工作要適應互聯網社會社交模式和信息傳播更加透明、快捷、便利的特點，更好地遵循互聯網時代的特點和需求。要通過一切可以利用的內部資源進行全方位的醫院精神和理念宣貫，例如通過規范醫院標識、開設自媒體平臺、開發制作宣傳片、創辦內部刊物、宣傳手冊等進行內部宣貫，形成內部交流和傳播平臺，初步統一員工對醫院文化的認識，使醫院文化在員工頭腦中形成整體概念和印象。要對員工的思想意識狀態進行深入的了解和分析，讓員工的需求和問題得到更好地解決，幫助員工實現個人價值并為醫院實現集體價值。還可以舉辦與文化相關的主題活動，將醫院文化理念融入活動中，通過活動過程的互動，統一職工認識和思想，在活動中增進團隊意識，深層次感受、了解、認同醫院文化。要通過系統、持續的全員倡導和執行，使醫院文化形成風尚，使員工時刻都處于充滿醫院價值觀的氛圍之中，達到醫院文化在全體員工中入心入腦的目的。

4.以制度文化為支撐基礎。制度文化是圍繞醫院核心價值觀建立的一套要求員工必須遵循的規章和準則，是規范組織行為，保障醫院正常運作的規則、流程和機制。只有切實將制度的“剛性”與文化“潤物細無聲”這種潛移默化的作用很好結合起來，才能提升文化競爭力。因此，在推進醫院文化落地過程中，要將醫院文化融入到日常管理中來，通過建立一套科學合理的制度體系，包括薪酬制度、激勵制度、人才制度、工作制度、競爭機制、合作機制等等，其中蘊含著醫院核心價值觀的要求，集中體現文化理念這一靈魂，再通過制度的嚴格執行，讓員工在制度執行中受到文化的熏陶，久而久之養成習慣，形成行為規范和文化理念，使內部管理不斷向規范化、科學化、制度化方向發展，為醫院文化的持續推進提供有力的保證。

5.領導者躬身踐行價值觀。身教重于言傳，醫院文化能否落地，成為全員自覺實踐，領導的模范帶頭和示范作用尤為重要。領導者的身體力行是一種無聲的號召，引導員工的行為、思想趨向，有利于將醫院文化灌輸到每個員工心里。在推進文化落地過程中，領導以身作則，言行一致，積極樹立、宣傳典型，帶動全員追隨，形成員工上下同心、目標一致、思想統一、務實行動、追求卓越的良好局面。同時，醫院的管理層要善于從文化的視角去觀察分析和處理問題，因為要改變一種工作的狀態，制度固然重要，但是制度必須靠文化來統帥，如果單純地追求制度的硬性管理，必然導致執行力下降，或使工作成為一種被動的機械執行，使組織渙散，缺乏溝通和協作。所以文化的自覺就是管理者要從文化的視角觀察處理問題。

總之，對于醫院來講，醫院文化工作是一項龐大的、長期的、系統的工程，需要長期不懈的努力，把醫院文化當成醫院每時每刻的工作才能將醫院文化落到實處，也才能有效提升醫院文化軟實力，對醫院發展真正起到的長期的貢獻。