公共圖書館微信公眾平臺服務現狀分析

馬亮

摘要：本文分析了新疆地區地州級公共圖書館微信公眾的發展現狀和存在的一些問題，進而提出了微信平臺的改善和服務模式轉變的對策。

關鍵詞：微信公眾平臺;公共圖書館

前言：

微信公眾平臺自2012年誕生以來，不斷完善的功能和強大的用戶基數成為自媒體時代不可或缺的傳播利器，許多公共圖書館也紛紛開展基于微信公眾平臺的移動信息服務項目[1]。

一、新疆地州級公共圖書館微信平臺概況

新疆維吾爾自治區轄4個地級市、5個地區、5個自治州共14個地級行政單位[2]，截至2019年4月，其中筆者通過微信中的公共平臺檢索功能，檢索到目前新疆地區共有13個地州級公共圖書館開通微信公眾服務號，只有一家圖書館尚未開通，說明目前微信公眾號已經在新疆地級圖書館普及，并逐漸成為圖書館服務大眾的重要陣地，從自定義菜單來看，其中有10個擁有自定義菜單，并且克拉瑪依市、哈密市、巴音郭楞蒙古自治州和伊犁哈薩克自治州還在自定義菜單中加入了一站式服務大廳，將用戶個人信息管理和館藏資源數字資源等內容整合到一個頁面上，完善和增強了微信公眾號的功能，能夠提供更加便利快捷的服務。（見表1）

在信息推送方面，有13個館已經開展了信息推送服務，可向讀者推送新聞動態、活動信息、通知公告等內容，有的圖書館推送服務開展的頻率較多，如克拉瑪依市圖書館2018年6月推送了11次，和田地區圖書館2018年10月推送了10次，其他大部分館頻率在一個星期一次。

數字資源方面，有10個館擁有數字資源鏈接，但是由于版權和技術方面的原因，所鏈接的資源都是類似超星等數據庫廠商提供的免費電子圖書或微視頻等內容，并沒有提供本館的個性化數字資源服務，這也說明目前微信平臺實現此項功能還有很大的難度。

通過微信平臺進行館藏檢索和借閱管理是微信平臺的重要功能，目前只有7個館實現了此功能，其中巴州圖書館和烏魯木齊市圖書館的館藏檢索直接是網頁版的圖書管理系統檢索頁面，并未制作手機微信端的專用頁面，圖文和按鈕非常小，閱讀起來也困難，使用起來不便利，用戶體驗度較差。這也說明目前圖書館還需要完善微信平臺的最基本的服務功能。

除了這些功能外，還有部分圖書館進行了個性化功能設置，將小程序嵌入到微信公眾平臺上，比如克拉瑪依市圖書館的“克圖活動”模塊，用戶可在微信平臺上進行活動簽到，活動作品上傳和活動投票等功能，讀者還可以通過“掃碼借書”的模塊，可以在館內隨時隨地的借書，真正做到方便讀者，增加用戶滿意度，這些都是圖書館提供的個性化服務的延伸。

二、微信公眾平臺發展存在的問題

1.對圖書館開展微信公眾平臺服務的認識不足

隨著社會的不斷進步，手機移動端的作用日益重要，而微信公眾平臺作為擁有強大用戶群體的服務平臺，勢必會在圖書館提供用戶服務起著越來越重要的作用，相比于內地沿海城市的圖書館在這方面投入力度太小，并沒有將微信平臺看成是開展圖書館工作的主要陣地，重要性認識不足

2.受地域影響平臺水平參差不齊

新疆地區南北疆在經濟和社會發展上存在一定的差異，在經濟條件好的地區，圖書館微信公眾平臺的技術相對應用的強，技術實力雄厚，服務功能更完善，這也和資金投入有大程度的關系，而其他地區的圖書館這項技術應用的就較少。

3.部分平臺內容簡單，服務功能弱

目前新疆地區地州級圖書館雖然基本上都開通了微信服務號，但是有一半的圖書館并沒有完全的實現圖書館的基本功能，很多只是把它當成了一個公布活動信息、通知公告的窗口，并沒有完全的發揮它的作用，同時微信平臺的內容更新慢的問題同樣存在。

三、公共圖書館微信平臺發展策略

1.改變傳統思路，以讀者需求為導向

微信平臺如果只是作為推送宣傳信息的平臺，不但功能上大打折扣，還會引起用戶的反感。而了解用戶需求，提供定制化的服務內容，增加用戶交互性，只有建立在以讀者需求為導向的基礎上，才能真正的解決用戶需求，才能最大化實現圖書館的社會價值。

2.加強數字資源整合，提升公眾平臺的資源服務能力

提供數字資源服務是圖書館服務的重要內容，如何做到隨時隨地不收空間和時間限制的為讀者提供服務，微信平臺目前來說是個很重要的手段，將館藏數字資源特別是特色數字資源共享到公眾平臺上，提供圖書館個性化優質化的服務，從而提升圖書館綜合服務能力[3]。

3.加強功能建設，提供更豐富的服務形式和內容

微信公眾平臺擁有強大的功能擴展性，可以將圖書館所有的傳統服務都納入到公眾平臺上來，甚至可以彌補傳統服務模式的不足，比如提供館藏資源服務和特色數字資源服務，可以實現隨時隨地的進行圖文、音視頻的點播。比如強大的自動應答功能，可以實現館內3D智能導覽功能，方便快捷的滿足讀者找到自己需要的資源。比如在線預約和投票功能，可以增加用戶交互功能，完成一站式的借閱、講座和活動功能，不需要再進行跨平臺的瀏覽，真正做到方便用戶[4]。

參考文獻：

[1]微信-百度百科[EB，0L].[2017-04-23].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2]新疆維吾爾自治區一百度百科[EB，0L]..https：//baike.baidu.com/item/%E6%96%B0%E7%96%86/132263？fr=aladdin

[3]劉剛.公共圖書館微信服務現狀及對策分析研究[J].圖書館工作于研究，2017 （6）：56.

[4]肖楠.公共圖書館微信公眾平臺的服務現狀分析術[J].情報探索，2014 （12）：102.