商業(yè)銀行員工終身教育體系建設(shè)研究

于薇

目前，中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜，市場競爭激烈，商業(yè)銀行面臨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大壓力。社會(huì)老齡化的趨勢對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有的客戶和員工結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新的方向、服務(wù)模式和商業(yè)流程有著更大的影響。作為企業(yè)基本、戰(zhàn)略和主要工程，員工教育是影響商業(yè)銀行發(fā)展趨勢和創(chuàng)新活力的重要因素，也是商業(yè)管理和發(fā)展變革的重要保證。

一、國內(nèi)外企業(yè)員工終身教育體系的做法與經(jīng)驗(yàn)

近年來，隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)高專業(yè)人才的需求將會(huì)繼續(xù)得到改善。許多企業(yè)開始重視員工的教育和培訓(xùn)，為了提高職工的素質(zhì)和能力采用了各種各樣的方法。但遺憾的是，尚未有企業(yè)形成成熟完備的員工終身教育體系，本文對(duì)目前國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)在員工教育培訓(xùn)領(lǐng)域一些好的做法進(jìn)行總結(jié)、歸納。

首先，該公司自己設(shè)立了一所大學(xué)，專門為干部和員工進(jìn)行培訓(xùn)。國內(nèi)以蘇寧為代表的企業(yè)，通過創(chuàng)辦獨(dú)立的高校以及面對(duì)面學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的結(jié)合，為員提供獨(dú)特的商務(wù)技能學(xué)習(xí)。海外以麥當(dāng)勞為代表的跨國企業(yè)在世界各地設(shè)立企業(yè)大學(xué)，并根據(jù)員工的需求設(shè)計(jì)并提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練課程。目前，企業(yè)大學(xué)課程的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)能力的提高，訓(xùn)練服務(wù)的目標(biāo)主要是企業(yè)的高級(jí)管理人員，該模式的主要缺點(diǎn)是訓(xùn)練的對(duì)象范圍較小。

第二，企業(yè)和高等教育機(jī)構(gòu)之間采取合作方式，為員工提供持續(xù)性的教育。國內(nèi)電商企業(yè)京東通過攜手北航，推出“我在京東上大學(xué)”、“我在京東讀碩士”，為京東員工打造了一條從“專本”到“碩博”的學(xué)歷晉升通道。國內(nèi)著名貝爾研究所與麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)等37所大學(xué)合作，提供多種學(xué)術(shù)系統(tǒng)的研究生課程。在中國一些大企業(yè)采用了更多的學(xué)習(xí)模式以及企業(yè)的教育模式。員工在正常工作的同時(shí)，能夠提高他們的學(xué)歷和綜合的品質(zhì)。

第三，政府加大政策力度和資金支持，鼓勵(lì)企業(yè)教育員工。美國政府為中小企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢和財(cái)政援助。意大利、德國、比利時(shí)等國提供企業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和資金籌集項(xiàng)目。在國內(nèi)的一些地區(qū)，通過在國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)，開始創(chuàng)辦民間企業(yè)大學(xué)，培養(yǎng)人才，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

第四，國際化集團(tuán)企業(yè)利用自身的海外資源進(jìn)行輪崗輪訓(xùn)，開展全球業(yè)務(wù)培訓(xùn)。松下集團(tuán)通過引進(jìn)職工海外留學(xué)制度、設(shè)立海外職工培訓(xùn)中心、定期派遣技術(shù)人才等措施，加強(qiáng)了企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的研究開發(fā)能力。韓國三星集團(tuán)每年都外派400個(gè)商務(wù)骨干，以促進(jìn)員工的國際商業(yè)能力的提高。

第五，該公司成立了全職或兼職的員工培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)以各種方式培訓(xùn)員工。對(duì)員工訓(xùn)練的內(nèi)容和方法進(jìn)行人格培養(yǎng)，精神培養(yǎng)，并且采用“一帶一”的在崗培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)崗位技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳承。

二、商業(yè)銀行員工終身教育體系建設(shè)現(xiàn)狀與問題

我國商業(yè)銀行的教育體系建設(shè)取得了令人滿意的成果，然而，面對(duì)信息技術(shù)時(shí)代引發(fā)的教育變革，特別是在終身教育體系的建設(shè)中，中國的商業(yè)銀行在員工教育領(lǐng)域仍存在一些問題。

第一，培訓(xùn)目的不明確。部分商業(yè)銀行的培訓(xùn)目的不明確，不能很好地配合企業(yè)戰(zhàn)略，難以做到從服務(wù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營出發(fā)，從而指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。與此相反，商業(yè)銀行出現(xiàn)了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”這一現(xiàn)象，培訓(xùn)形式主義很嚴(yán)重，并不實(shí)用。對(duì)培訓(xùn)職能的認(rèn)識(shí)存在偏差，對(duì)培訓(xùn)工作的重視度不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)的針對(duì)性不明確、缺乏系統(tǒng)性，無法有效滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展需要。

第二，培訓(xùn)系統(tǒng)不完全。國內(nèi)的商業(yè)銀行未建立一套完整的能夠適應(yīng)自身經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)要求的員工終身教育制度，目前，商業(yè)銀行教育的核心目標(biāo)是促進(jìn)公司目前的發(fā)展，員工的能力提高，商務(wù)技能的培養(yǎng)。不夠重視員工的自立性思考、解決問題及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，忽視了員工多元化的學(xué)習(xí)需求，缺乏對(duì)員工綜合素質(zhì)的提升與潛能開發(fā)。

第三，覆蓋范圍不全。在現(xiàn)有商業(yè)銀行的培訓(xùn)系統(tǒng)中，開發(fā)的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)班多是針對(duì)特定群體，尤其是一線員工的崗位技能設(shè)計(jì)的，教育訓(xùn)練不重視非業(yè)務(wù)類崗位的教育培訓(xùn)并忽視了對(duì)中后臺(tái)管理員工、資深行員和退休員工的教育培訓(xùn)工作，已經(jīng)脫離了終身教育的理念。

第四，缺乏資源分配科學(xué)規(guī)劃。國內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)有的教育資源未實(shí)現(xiàn)有效整合，內(nèi)部培訓(xùn)師資未能有效開發(fā)利用、教育據(jù)點(diǎn)利用率低，而且教育資源的開放性也不足。商業(yè)銀行的分行在多個(gè)層面上進(jìn)行培訓(xùn)，但未開發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺少高質(zhì)量的訓(xùn)練內(nèi)容導(dǎo)致培訓(xùn)資源被浪費(fèi)。同時(shí)，員工教育低層次重復(fù)，無法滿足員工自身發(fā)展的需求。也無法達(dá)到銀行開發(fā)和管理的目的，因此會(huì)直接影響教育和培訓(xùn)的最終效果。

三、商業(yè)銀行員工終身教育體系建設(shè)對(duì)策措施

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，有效管理和實(shí)施員工終身教育

第一，建立總分管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行分級(jí)管理。大規(guī)模商業(yè)銀行必須建立有效的管理組織架構(gòu)，保證能夠有效管理和實(shí)施職工終身教育。為促進(jìn)員工的終身教育的各種管理系統(tǒng)的確立及改善，需由總行統(tǒng)一制定教育計(jì)劃、實(shí)施策略、業(yè)務(wù)需求、培訓(xùn)課程、管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分行按培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，確保培訓(xùn)工作有效化、組織化的有序推進(jìn)。

第二，優(yōu)化教育資源配置，建立區(qū)域特色培訓(xùn)基地。為減少重復(fù)開發(fā)課程、重復(fù)實(shí)施培訓(xùn)帶來的教育資源浪費(fèi)，提高教育管理集約化程度與教育培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)充分利用全國各地區(qū)的經(jīng)營特點(diǎn)和具有本地優(yōu)勢的培訓(xùn)資源和師資力量，建立具有特色的區(qū)域性培訓(xùn)院校，并實(shí)現(xiàn)各院校之間培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資等優(yōu)勢培訓(xùn)資源的共享。

第三，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用于建構(gòu)教育和培訓(xùn)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)應(yīng)滿足員工多種學(xué)習(xí)需求，提供商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、職業(yè)資格認(rèn)證考試，外埠信息以及經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)信息。在線大學(xué)是商業(yè)銀行應(yīng)涵蓋所有業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)增加生活常識(shí)、國際象棋和繪畫、舞蹈等方面的培訓(xùn)，滿足各層級(jí)員工的需求。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立員工終身教育

保障機(jī)制作為促進(jìn)員工的終身教育的主要工作任務(wù)，必須建立一系列管理制度。

首先，建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估管理和質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，以促進(jìn)各層級(jí)對(duì)員工的培訓(xùn)水平持續(xù)提高。總行加強(qiáng)對(duì)分行和研修機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)教育管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，滿足員工的學(xué)習(xí)需求，讓員工參加培訓(xùn)，以便持續(xù)增加培訓(xùn)的深度，確立科學(xué)培訓(xùn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

其次，形成資格認(rèn)證與獎(jiǎng)勵(lì)制度，促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)。制定資格認(rèn)證的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通過教育培訓(xùn)考試認(rèn)證和見習(xí)上崗評(píng)價(jià)等方法，進(jìn)行崗位資格認(rèn)證和崗位技能評(píng)價(jià)，促進(jìn)新老員工持續(xù)地具備崗位勝任能力。

最后，加強(qiáng)師資建設(shè)，形成充足優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)力量，從聘用、評(píng)估、訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)等入手，建立內(nèi)部訓(xùn)練教師的使用和管理系統(tǒng)。聘用具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的骨干人員，培訓(xùn)具有高訓(xùn)練能力的內(nèi)部培訓(xùn)師資。通過對(duì)培訓(xùn)授課的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)，以及任職資格的認(rèn)定，確定內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)創(chuàng)新，建立與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)培訓(xùn)體系

教育培訓(xùn)工作可有效提高商業(yè)銀行的市場競爭能力，對(duì)傳統(tǒng)的教育訓(xùn)練方法的改革是必要的，通過從國內(nèi)外高級(jí)培訓(xùn)成功經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，建立符合中國商業(yè)銀行要求的培訓(xùn)體系的方法與手段十分重要

第一，統(tǒng)一研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，集中研發(fā)培訓(xùn)課程。教育培訓(xùn)是教育訓(xùn)練系統(tǒng)中的最復(fù)雜和重要的工作。為了降低研究開發(fā)的成本，提高研究開發(fā)的水平，必須集中有限的研發(fā)力量，統(tǒng)一商業(yè)銀行的專業(yè)訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與國內(nèi)外職業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)及知名大學(xué)合作，引進(jìn)高級(jí)課程研究開發(fā)技術(shù)，全面提升商業(yè)銀行培訓(xùn)課程的研發(fā)水平。

第二、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開展分層分類培訓(xùn)。培訓(xùn)方法需要針對(duì)員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，根據(jù)不同課程的內(nèi)容，組合運(yùn)用提問、討論、答辯、情景模擬、案例 分析等多種培訓(xùn)方式，提高學(xué)員主動(dòng)思考、參與互動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。采用交互式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)以及其他學(xué)習(xí)方法，提高員工處理問題和解決問題的能力。根據(jù)不同專業(yè)、層次員工的需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，開展分層分類培訓(xùn)。

第三，提高學(xué)習(xí)效能，建立多種培訓(xùn)渠道。要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的學(xué)習(xí)型組織，員工終身學(xué)習(xí)氣氛的形成，是員工的需求，必須為員工建立集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、大學(xué)學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)渠道，滿足員工碎片化、多元化的學(xué)習(xí)需求。

四、結(jié)語

傳統(tǒng)的教育和訓(xùn)練的概念，仍然基于商業(yè)產(chǎn)品和崗位能力的適應(yīng)性訓(xùn)練，缺乏對(duì)員工職業(yè)開發(fā)和服務(wù)管理戰(zhàn)略的系統(tǒng)性的思考和科學(xué)計(jì)劃。因此，構(gòu)建滿足商業(yè)銀行的發(fā)展要求和員工終生學(xué)習(xí)需求的終身教育系統(tǒng)的方法，已成為商業(yè)銀行所面臨的重要問題。

本文對(duì)于商業(yè)銀行員工終身教育體系建設(shè)展開了研究，可供參考。

（作者單位：中國建設(shè)銀行股份有限公司遠(yuǎn)程智能銀行中心）