C2C模式下微商產品質量法律規制研究

文/洪瑞陽 徐金鋒

在百度詞條中，微商被解釋為We business（全民創業），一種基于移動互聯網空間，借助于社交軟件工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業。也有學者將微商定義為一種社會化移動社交電商模式，借助微信、QQ、微博等社交平臺快速開拓目標市場，并有針對性地開展各類營銷活動以實現銷售或進行分銷的個人或組織。

微商的概念有廣義和狹義兩種，廣義的微商是指基于社交軟件形成的，利用人際關系，以發布“動態”為主要手段宣傳產品信息來實現交易的新型電子商務模式；狹義的微商特指微信平臺的個人或企業商戶。

現存微信平臺的微商主要有兩種模式：一是利用公眾號和“微店”經營的B2C模式，這類微商一般有線下經營資格或是通過微信平臺的資格審核，經營行為相對規范；二是利用個人社交空間朋友圈發布產品信息進行銷售的C2C模式，其準入門檻較低，經營范圍沒有嚴格限制，成為監管的“灰色地帶”，也是侵權糾紛多發區域。鑒于此，本文主要以微信平臺的C2C微商模式為研究對象來探討微商行業產品質量問題，提出相應的完善建議，以期為微商的持續健康發展有所裨益。

一、微商產品質量現狀

根據2018年度中國消費者協會受理投訴統計數據顯示，2018年度全國各地消協受理投訴最多的是“售后服務”（占比29.24%）、“質量問題”（占比25.69%）、“合同問題”（占比20.53%）、“虛假宣傳”（占比7.73%）等。而大多數投訴針對的是網絡購物，微商便是其中的“重災區”。

在《投訴問題性質分類細則表》中， 2018年度相比于2017年度在“質量”和“合同”兩項變化幅度較大，“合同”問題比重下降較為明顯。……