旅行社創新經營模式探討

靳晶

摘要：面對OTA的沖擊以及大環境的改變，傳統旅行社進行經營模式的創新十分必要。本文通過對悅行旅行社互聯網轉型的實例分析引入，結合多篇相關文獻，探討傳統旅行社經營模式創新的途徑。歸納為：創新業務結構，追求經營模式多元化，創新管理模式，旅游物流視角下的創新和發展電子商務，希望能為傳統旅行社創新經營模式提供一點參考。

關鍵詞：旅行社;經營模式;創新

一、旅行社創新經營模式相關概念

（一）旅行社經營模式概述

旅行社經營模式是指在經營過程中，采取的管理方式和進行的業務結構調整，組織結構的設置和旅行社規模的選擇等一系列與旅行社經營活動有關的經營管理方式和方法。旅行社經營模式的內容包括組織結構、分工體系、經營觀念、管理模式等。

（二）旅行社創新經營模式概述

旅行社經營模式創新就是要改變旅行社那些己阻礙其發展的舊的經營觀念、陳腐的運行模式、落后的管理模式、臃腫的組織機構、僵硬的經營方式和經營手段等。

二、傳統旅行社創新經營模式探討

（一）旅行社在旅行服務業中的地位和作用

本文引用價值鏈的概念來闡述旅行社在旅行服務業中的地位和作用。邁克爾·波特提出價值鏈的概念，他將價值鏈描述成每個企業用來“進行設計、生產、營銷、交貨及維護其產品的各種活動的集合”。Poon繼承了Porter的觀點，首次把價值鏈理論應用到旅游業上。

旅游價值鏈包括旅游產品供應商、旅游服務中間商和旅游消費者等主體。在傳統旅游服務價值鏈中，旅行社占據旅游中間商的主導地位。其作用是：整合產品供應商提供的資源（如景點、住宿等），設計出旅游產品（如旅游線路），之后將其傳遞給旅游消費者。

旅行社的地位和作用，決定了其利益相關者的構成。旅行社的利益相關者是指那些在旅游活動中進行了一定的專用性投資，承擔了一定的風險，且其行為能夠影響該活動目標的實現或受該活動實現其目標過程影響的個體和群體。

隨著信息和電子商務技術的迅猛發展，互聯網旅游企業逐步改變了旅游客戶的消費行為，成為現代旅游服務價值鏈的主要模式，對傳統旅行社造成不小的沖擊。

（二）傳統旅行社創新業務結構

傳統旅行社，在業務結構方面想要創新經營，首先需要明確一點：從哪個方向來走。以下舉幾個例子：

（1）自由行便捷服務的創新。螞蜂窩自由行監測數據顯示：國慶期間，全國有73.2%的游客選擇自由行，自由行人數同比增長230%。“十一”期間，通過螞蜂窩旅行網進行自由行產品預訂的游客同比上一年增長了356%。這幾個龐大的數據解釋了游客的一種旅游方式的改變，自由行游客的旅游方式開始從觀光型向度假休閑型旅游轉變。綜合考慮其原因，通過自由行，人們大概在跟團游的種種限制與自助游的勞神費力之間找到了一種平衡。而且，從身邊例子來看，也有更多人愿意自由行，尤其是年輕人，向往自由與放松的旅行，能熟練運用網絡查找攻略、路線，預定酒店與門票，進行一場自己為自己定制的旅行。

針對這一塊市場，旅行社應該尤其關注。很多在線旅游企業就是從自由行入手，吸引這一部分游客。旅行社可以利用其多年積累的在酒店、景點、機票等方面的優勢，制定不同價格的旅游套餐，既滿足自助行游客的個性化需求，同時依靠規模效應來打折節約費用;旅行社可以根據游客的特殊需求來制定路線，如觀看比賽之旅、生態旅行、SAT考試旅行等，甚至可以高端私人訂制，使路線更加人性化;同時可以適當提高價格來切除購物這塊內容，確保游玩質量;此外，還可以為游客提供租車服務等，畢竟遠途而來的游客是不太方便攜帶私家車的。

（2）游客間互動的創新。傳統旅行社的創新經營可從游客間的互動環節著手。如開展興趣交友旅行、相親旅行等。原因如下：此類旅行活動一個人或幾個人是無法完成的，旅行社的團隊之行具有絕對的優勢。并且，整個環節需要旅行社來設計策劃并且推動進程，提供相關服務，旅行社起了很大作用，這是旅游電商無法替代的。現在的旅游者越來越關注消費過程中的服務和體驗，而不僅僅是產品本身。利用旅行社的優勢，為游客舉辦多種針對不同類型興趣者的體驗活動，能讓一趟旅行更加豐富多彩。

以相親旅行為例，旅行社可以設計幾條浪漫的旅行路線（也可以是具有其他特定的路線，針對不同喜好的群體），以男女比例1：1來招游客，對于游客的年齡、工作、常住地等有一定要求，盡量讓男女雙方的外在條件更容易合適一些，提高“配對率”。之后旅行社在整個行程中，不僅安排各個景點的游玩，還會加入各類活動，使各單身男女青年更快地熟悉起來。希望能在這一段旅途中擦出愛的火花，在旅行結束后，互有好感的青年還可以互換電話號碼，繼續保持聯系。

（3）夕陽紅旅游保障服務的創新。攜程旅行網發布的《國內老年人旅行行為分析報告》指出，已退休或臨退休的老年人是國內游客的重要組成部分之一，是錯峰、淡季出游的主力軍。攜程旅行專家則指出，國內老年人出游的現狀可以概括為七個字——有閑、有錢、有情調。老人操勞了一輩子，人到晚年，略有積蓄，再加上兒女如果孝順的話，一般很有出行意愿，因為不需要上班，所以老年人出游完全可以錯開高峰期，一些年輕時想去但因種種原因而沒達到的地方，都可以在晚年圓夢，來一場說走就走的旅行。

針對這一塊市場，我們可以為其準備更有針對性的旅游服務。老年人，難免會有一些或大或小的疾病，無子女陪同出游時，最害怕的便是人生地不熟的時候，突然來一場大病，沒人料理。我們可以從這一個角度出發，提供全程有醫護人員陪同的慢節奏旅行產品，確保如果路上生病可以在第一時間得到正確救治并及時送到醫院;在飲食上，旅行社全程提供適合老年人吃的健康、清淡的食品;在行程安排上，放慢步調，使老年人更容易在舒緩的旅行節奏中享受生活。老年人對互聯網相對是比較陌生的，如果我們為他們提供更貼心的服務，他們能夠成為傳統旅行社比較容易爭取的一塊市場。