淺析中小企業管理溝通的誤區及對策

高迪

【摘要】現代企業要想走出管理溝通上的誤區就必須加強公司的管理溝通工作，找到有效的解決措施，這樣才能營造出一個團結和諧的工作氛圍，有效的激勵員工，提高員工的工作積極性，從而為公司創造更多的利益，使公司得到長遠、持續、快速的發展。

【關鍵詞】管理溝通 ? ?誤區 ? 對策

一、現代中小企業管理溝通中存在的問題

（一）管理者沒有意識到企業內部管理溝通的重要性

在公司內部無論是部門與部門之間，部門與員工之間，員工與員工之間，都必然存在管理溝通協調的問題。公司內部管理與公司經營的好壞存在著很大的關聯性。

公司內部溝通不順暢，導致公司的管理出現很多的問題，一些企業的管理者還沒有認識到溝通在企業管理中的重要性，也沒有了解到溝通能力是管理者的必須具備的能力，因此對溝通沒有引起足夠的重視，在思想意識上產生偏差。很多民營企業把大部分的時間和精力放在外部關系上，而忽視了內部各種關系的管理溝通。某些企業的管理者雖然意識到了企業內部管理溝通對企業發展的重要性，但是并沒有在管理的過程中作出實際的行動，管理層在思想認識沒有得到有效及時的糾正，這些問題嚴重阻礙了管理者在企業管理中的溝通。

（二）企業內部沒有專門的管理溝通的渠道

公司要想正常的運營和發展，公司里各個職能不同的部門就需要各司其職。如果沒有相應的管理機構進行分工，就無法保證公司的正常經營，使得公司內部產生權責不清，相互推諉的現象，導致公司員工工作效率低，造成公司的資源浪費，公司的運營成本增加。當前我國的中小民營企業由于資金及人才的缺乏，并沒有建立專門的機構負責企業的溝通工作。有一些企業建立了一些與溝通有關的的部門，但是該部門并不負責公司的整體溝通工作，更談不上對企業管理中溝通進行長遠的戰略規劃和設計。

（三）管理者缺乏溝通技能

語言表述不明確，談話內容不恰當，這些問題都會屬于管理溝通上的障礙，這種也普遍存在于我國大多數民營企業中。公司內部的員工各個方面上的不同經常會產生一系列的溝通問題。在民營企業中職位低的人與有權威、高職位的人溝通時會很小心翼翼，害怕出錯。

（四）公司內部沒有傾聽意識，缺乏管理溝通氛圍

管理溝通中最容易犯的錯誤，就是用自己的認知結構，而不是對方的認知結構去理解對方的行為。管理溝通需要雙方共同進行，單相的溝通無法實現有效的管理溝通。在日常的管理工作中，管理溝通不順暢是企業管理最普遍的現象，只要是誤會，幾乎每個人都認為誤解的原因在于對方，自己是受委屈的一方。有些公司的管理層不愿意聽取別人的意見，一個人獨斷專權，聽不得員工的建議，更聽不得外界對自己有批評的話語，他們沒有意識到上下級之間進行溝通的重要性。如果員工的意見或者建議沒有得到回應，他們的工作積極性以及對企業的責任感就會減少，時間久了，員工就會產生消極、負面的情緒，這樣的話，當公司遇到困難時，需要全體員工一起努力，幫助公司渡過難關時，員工就會無動于衷，不會伸出援助之手幫助企業攻讀難關。在公司內部的管理溝通過程中，管理者往往會不重視傾聽的作用。因為管理者的不重視，所以他們經常會誤解了別人的話，無法理解對方的用意。大多數中小民營企業的管理者認為聽是一種被動的行為。實際上，在溝通的過程中聽者對于交談的投入遠遠多于說話者。如果管理者不盡力去傾聽員工，就不可能成為優秀的管理者。

二、中小企業管理溝通誤區的對策分析

（一）管理者要充分認識到溝通的重要性

有效地管理溝通是企業管理的重要組成部分，尤其是我國的大多數中小民營企業，能不能做好公司內部溝通工作，關系著公司各項管理職能能不能夠有效地發揮作用。在公司的日常運營中，有的職能部門不清楚自己的工作內容應當與整個公司的運營計劃保持一致，有的職能部門甚至毫無原則地去追求本部門的利益，根本不在乎其他職能部門的利益，更不會與其他部門一起合作。他們沒有考慮到這樣做，會給整個公司的運營帶來怎樣的不良后果。公司內部溝通的好壞關系到公司的工作氛圍，員工的工作熱情，影響公司的創造力和工作效率。總經理要建立正確的價值，公司的管理層要克服本身的等級觀念，正確認識到領導和員工之間的關系，管理層要拋棄自身的等級偏見，積極主動的與下屬進行溝通。

（二）完善企業內部管理溝通制度

溝通制度是指公司對公司內部的溝通方面的所作出的規定，公司溝通制度是否完善直接關系到企業管理溝通目標能否有效的實現。如果企業的溝通制度沒有改善，企業溝通既定目標就難以實現。所以，企業迫切的需要對公司的溝通政策進行明文規定，并在執行過程中逐步的完善。企業的管理者要想管理好企業就需要加強企業內部的信息傳達、資料共享、情感的交流，公司的員工需要知道公司的運營方針、各項政策和以及公司所處的形式，在公司內部逐步建立起一套有效可行的溝通制度。

（三）提高管理者的溝通技能

公司的管理層在于員工進行溝通時，既要肯定對方的立場，又要有正確的心態，還要學會給對方及時、合適的反應。公司的管理層還要提高自己的非語言溝通的能力，在于員工進行溝通時表情和目光能夠傳達自身的信息。公司的管理層在與員工進行對話時，直視對方的眼睛，這樣可以使溝通得雙方集中精力，比較不容易分心。同時管理層在溝通中使用適當的表情，也會給員工鼓勵，讓員工能夠敞開心扉，暢所欲言，從而使溝通達到良好的效果。

（四）培養“聽”的藝術，在企業內部營造良好的溝通氛圍

現代分工日益明確，每個人的工作只是整個公司體系中一環，都要與其他員工的工作緊密相連。整個公司應該建立和保持一個有效的溝通過組織網，以保證工作的協調和目標的完成。公司內部溝通的氛圍和諧，能夠使員工之間，上級與下級之間彼此增強了解，學會換位思考，學會寬容和忍讓，減少公司內部不滿情緒，盡可能的減少公司的內部矛盾。

管理溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分。公司的管理層在和員工進行溝通時，不僅要準確的表達自己想法，還要能夠熟練的應付各種局面并且將他們的觀點付諸實踐。在企業管理當中，管理溝通是對溝通活動的延續，它不僅包括個體間的交流，還包括員工間以及上下級之間的溝通。管理溝通就是企業管理活動中的溝通，是企業的管理者為了實現企業的既定目標，把企業管理活動有關的信息，想法與感情在員工、部門或公司內部間傳遞的過程。這樣才能營造出一個團結和諧的工作氛圍，有效的激勵員工，提高員工的工作的積極性，從而為公司創造更多的利益，使公司得到長遠、持續、快速的發展。